웹투어(https://www.webtour.com) 기차여행·제주여행 취소 수수료와 팀별 전화
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웹투어는 기차여행·제주여행 같은 국내여행과 해외항공을 함께 파는 여행사입니다. 아래에서 웹투어 고객만족센터 팀별 전화와 주말 긴급연락, 기차여행 취소 수수료와 지연배상, 제주여행 결제와 취소, 제주 렌터카 조건, 해외항공 변경·환불과 카드 결제 규칙까지 정리했습니다.
체크 포인트
기차여행은 출발 3일 전까지 전액 — 2일 전 10%, 1일 전 20%, 당일 30%입니다 · 제주여행 취소는 전화로 — 게시판·이메일은 접수 시점이 취소 시점이 됩니다 · 해외항공 변경은 평일 16시까지 — 주말에는 긴급상담만 받고 처리하지 않습니다
웹투어 고객만족센터 — 상품마다 번호가 다릅니다
웹투어 대표번호는 02-2222-2525이고 평일 09:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00에 쉽니다. 상품별 팀 번호는 따로 있습니다.
| 구분 | 전화 |
|---|---|
| 해외항공 | 02-2222-2500 |
| 국내항공 | 02-2222-2633 |
| 해외여행 · 허니문 | 02-2222-2515 · 02-2222-2580 |
| 제주여행 | 02-2222-2626 |
| 내륙여행 · 국내숙박 | 02-2222-2611 · 02-2222-2644 |
| 기차여행만들기 | 02-2222-2655 |
이밖에 해외호텔 02-2222-2505, 골프여행 02-2222-2553, 해외 단체·법인 02-2222-2575, 국내 단체·법인 02-2222-2622가 있습니다.
주말에는 해외항공(02-2222-2500)과 해외여행(02-2222-2515)만 오전 10시부터 오후 5시까지 긴급상담을 받습니다. 이때도 취소·변경 같은 업무 처리는 하지 않습니다.
해외항공은 마이페이지 → 해외항공 예약내역 → 예약번호 → ‘1:1 상담’으로 문의하면 평일 09~17시 접수분에 90분 안에 답한다고 안내합니다. 토·일요일과 공휴일 요청은 빠지고, 예약을 한 뒤에만 글을 남길 수 있습니다. 답변이 끝나면 문자로 내용이 옵니다.
웹투어 기차여행 취소 수수료 — 출발 3일 전이 기준
웹투어 기차여행 상품은 일반 승차권이 아니라 여행상품이용권이라 취소 수수료가 출발일 기준으로 매겨집니다.
| 구분 | 수수료 |
|---|---|
| 결제 후 10분 이내 | 수수료 없음 |
| 출발 3일 전 | 전액 환불 |
| 출발 2일 전 | 10% |
| 출발 1일 전 | 20% |
| 당일 탑승 10분 전까지 | 30% |
| 탑승 10분 전~출발 | 취소 불가 |
출발 시간까지 나타나지 않으면 환불이 안 됩니다. 취소는 마이페이지 예약 상세에서 직접 하고, 가는 편과 오는 편을 구간별로 따로 취소할 수 있습니다. 다만 일행 중 일부 인원만 취소하는 것은 안 됩니다.
시간·날짜·좌석은 바꿀 수 없어 취소하고 다시 예약해야 합니다. 실수로 취소한 승차권도 되돌릴 수 없습니다. 숙박·렌터카·입장권이 묶인 상품은 그 부분의 변경·취소를 전화로 요청합니다.
천재지변 등으로 열차를 운행할 수 없으면 전액 환불되고, 운행중지된 열차는 따로 요청하지 않아도 담당자가 100% 취소·환불을 진행합니다.
웹투어 기차여행 승차권·할인·지연배상
기차여행 승차권은 역에서 바꿀 필요가 없습니다. 결제가 끝나면 받는 알림톡 안의 승차권 링크로 좌석을 확인하고 타면 됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 승차권 | 알림톡의 승차권 URL, 역 교환 없음 |
| 좌석 등급 | 일반석만 (특실·가족석 불가) |
| 좌석 선택 | 고속열차만 직접 선택, 그 밖의 열차는 지정 불가 |
| 경로·장애 할인 | 적용 불가 |
| 마일리지 적립 | 불가 |
| 탑승 플랫폼 | 역 전광판·안내소에서 확인 |
할인과 마일리지가 안 되는 이유는 이 상품이 여객승차권이 아니라 여행상품이용권으로 분류되기 때문입니다.
결제 기한도 상품 구성에 따라 다릅니다. 기차와 입장권·렌터카를 묶은 예약은 즉시 결제로 끝나지만, 기차와 숙박을 묶은 예약은 ‘예약확정’이 된 뒤에만 결제할 수 있고 예약한 다음 날 오전 11시까지 결제하지 않으면 자동취소됩니다. 평일·주말·공휴일 모두 같습니다.
열차가 승차권에 적힌 도착 시간보다 20분 이상 늦으면 탄 날부터 1년 안에 지연배상을 신청할 수 있습니다. 알림톡 아래의 [지연배상접수] 버튼으로 양식을 쓰면 다음 달 중순 이후 적은 계좌로 보내고, 송금 안내는 따로 오지 않습니다.
웹투어 제주여행 결제와 취소 방법
웹투어 제주여행은 항공만 실시간 예약이고 숙박·렌터카는 담당자가 가능 여부를 확인한 뒤 확정합니다. 그래서 결제도 두 번입니다.
- 상품을 예약하면 항공은 좌석이 확정된 경우 바로 결제합니다.
- 숙박·렌터카·입장권은 담당자의 확정 전화를 받은 뒤 결제합니다.
- 결제는 무통장입금, ARS 카드결제, 인터넷 결제 중 하나로 합니다.
- 여행 3~4일 전에 항공편·렌터카 업체·픽업 장소 등이 담긴 최종 확정안내문이 이메일이나 문자로 옵니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 출발 1주일 전까지 취소 | 숙박·렌터카 수수료 없음 (특이한 경우 제외) |
| 항공 | 발권했으면 취소 수수료 부과 |
| 연휴 기간 | 별도 규정, 예약 때 안내 |
| 취소 방법 | 상담원에게 전화 |
| 이메일·게시판 취소 | 접수 시점을 취소 시점으로 간주 |
| 숙박·렌터카 취소·변경 | 평일 09~18시만 |
여기서 막히는 지점은 항공권만 온라인으로 취소한 경우입니다. 숙박과 렌터카는 온라인에서 취소되지 않아 담당자에게 따로 전화해야 합니다. 항공 시간과 출발지는 결제 전에만 바꿀 수 있고 항공요금 차액만큼 상품가가 달라질 수 있습니다.
제주여행만들기는 온라인 전용 상품이라 전화 예약을 받지 않지만, 예약 뒤 변경이나 추가는 전화로만 됩니다. 경로·국가유공자·장애인 같은 항공 할인 대상은 중복 할인이 안 되므로 할인율이 높은 쪽으로 상품가를 조정합니다.
웹투어 제주 렌터카 조건과 변경 규칙
제주 렌터카는 나이와 운전경력 조건이 엄격하고, 예약 뒤 시간 변경이 안 됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 나이 | 만 21세 이상 |
| 운전경력 | 승용차 1년 이상, 승합차 2년 이상 |
| 조건 미달 | 대여 불가 |
| 날짜·인수·반납 시간 | 변경·연장 불가, 취소 후 재예약 |
| 예약자 ≠ 운전자 | 가능, 예약자 이름으로 인수하고 운전자는 면허증 지참 |
| 카시트·유모차 | 문자로 받은 렌터카 업체에 직접 요청 |
조건에 조금 못 미쳐도 예외가 없습니다. 웹투어 FAQ는 기간에 준하지 않으면 대여가 불가능하다고 적고 있습니다.
관광지 할인입장권은 렌터카를 이용하는 사람만 살 수 있고, 단체 버스관광이나 현지 기사를 동반하면 쓸 수 없습니다. 입장권은 문자 쿠폰으로 오며 받은 뒤 쓰지 않아도 환불되지 않습니다. 잠수함·요트·유람선처럼 사전 예약이 필요한 곳을 빼면 여행 기간 안에 아무 날이나 씁니다.
숙소 객실은 미리 지정할 수 없고 당일 체크인 때 프런트에서 정합니다. 기준 인원을 넘으면 1인당 추가 요금을 내고 들어갈 수 있습니다.
웹투어 해외항공 변경·환불과 카드 결제
웹투어 해외항공은 발권 뒤 자동 변경이 안 되고, 변경 요청도 평일 오후 4시까지만 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 변경 요청 | 1:1 상담 · 평일 16시까지 |
| 변경 확정 후 | 예약 되살리기 불가 |
| 환불 수수료 | 항공사 수수료 + 여행사 수수료 + 발권 수수료 |
| 환불 기간 | 취소 알림톡 후 보통 1~3주 |
| 요금 확정(미확정 요금) | 평일 9~17시, 주말·공휴일 불가 |
| 여권정보 | 출발 72시간 전까지 정확히 입력 |
환불은 마이페이지 → 예약내역 → 해외항공 → 예약번호 → 예약취소/환불에서 합니다. 항공사에 따라 두 갈래입니다.
- 직접 환불 항공사는 승객을 골라 취소를 요청하고 여행사 수수료를 카드로 결제하면 끝납니다.
- 수기 환불 항공사는 취소를 요청한 뒤 여행사 수수료를 지정 계좌로 입금합니다.
- 1:1 상담에 입금자명과 함께 환불확정 회신을 남겨야 처리됩니다.
카드는 탑승자 본인 명의가 원칙입니다. 다른 사람 카드로 사면 신용카드사용동의서와 카드 앞뒷면 사본, 가족은 가족관계증명서, 법인은 재직증명서 등을 마이페이지 [결제증빙등록]에 올립니다. 파일명은 영문·숫자만, 공백 없이, 4MB 이하여야 올라갑니다. 해외에서 발행한 카드와 여행업 법인·임직원 카드로는 결제할 수 없고, 일부 항공사는 공항에서 결제한 카드를 보여 달라고 해 못 보이면 탑승이 거부될 수 있습니다.
‘대기예약’은 좌석이 아직 없는 상태라 결제시한 안에 확약되지 않으면 취소됩니다. 비회원 예약은 예약 때 입력한 이름 그대로와 알림톡으로 받은 7자리 예약번호로 조회합니다.
웹투어 자주 묻는 질문
Q. 웹투어 고객센터 전화번호와 운영 시간은?
대표번호는 02-2222-2525이고 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 점심시간 12시부터 1시까지 쉽니다. 해외항공 02-2222-2500, 국내항공 02-2222-2633, 제주여행 02-2222-2626처럼 상품별 팀 번호가 따로 있습니다.
Q. 웹투어 기차여행 취소 수수료는 얼마인가요?
출발 3일 전까지는 전액 환불되고, 2일 전 10%, 1일 전 20%, 출발 당일 탑승 10분 전까지 30%입니다. 탑승 10분 전부터는 취소가 안 되며, 결제 후 10분 안에 취소하면 수수료가 없습니다.
Q. 웹투어 기차여행으로 경로 할인을 받을 수 있나요?
받을 수 없습니다. 웹투어 기차여행 상품은 여행상품이용권으로 분류돼 철도 운영사의 경로·장애 할인과 마일리지 적립이 적용되지 않고, 일반석만 예약됩니다.
Q. 웹투어 제주여행은 어떻게 취소하나요?
상담원에게 전화로 취소합니다. 이메일이나 게시판으로 남기면 그 접수 시점을 취소 시점으로 봅니다. 출발 1주일 전까지 알리면 숙박·렌터카는 특이한 경우를 빼고 수수료가 없고, 발권한 항공은 수수료가 붙습니다.
Q. 웹투어 해외항공 날짜 변경은 언제까지 요청하나요?
발권 후 자동 변경은 안 되고, 마이페이지 예약번호의 1:1 상담으로 평일 오후 4시까지 요청합니다. 주말과 공휴일에는 긴급상담만 받고 변경 처리는 하지 않습니다.
웹투어에서 국내여행을 예약했다면 상품마다 취소 규칙과 번호가 다르다는 점부터 챙겨야 합니다. 기차여행은 여행상품이용권이라 출발 3일 전까지만 전액 환불되고 2일 전 10%, 1일 전 20%, 당일 30%를 떼며, 탑승 10분 전부터는 취소가 안 됩니다. 할인과 마일리지도 적용되지 않습니다. 제주여행은 항공만 실시간이라 결제가 두 번이고, 취소는 반드시 상담원에게 전화로 해야 하며 숙박·렌터카는 평일 낮에만 처리됩니다. 렌터카는 만 21세 이상, 승용 1년·승합 2년 경력이 있어야 하고 시간 변경이 안 됩니다. 해외항공 변경은 평일 오후 4시까지입니다. 대표번호는 02-2222-2525입니다.