딜라이브(https://www.dlive.kr) 해지 신청과 할인반환금 면제 서류
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딜라이브는 서울과 경기 일부 지역의 케이블 방송·인터넷 사업자입니다. 아래에서 고객센터 번호와 ARS, 해지 신청 방법과 연락 시간, 할인반환금이 붙는 항목과 면제 사유별 서류, 반납할 장비, 해지 대신 쓸 수 있는 일시정지와 이전 설치, 요금 감면과 장애 보상 기준까지 정리했습니다.
체크 포인트
군입대·불가지역 이사·사망은 할인반환금 100% 면제 — 증빙 서류를 내야 합니다 · 장비를 안 돌려주면 변상금 — 셋톱박스·모뎀·공유기·리모컨·전원장치까지 반납 대상입니다 · 일시정지는 1회 30일, 연 90일까지 — 이용료는 면제지만 장비임대료는 나옵니다
딜라이브 고객센터 번호와 ARS 메뉴
딜라이브 고객센터 대표번호는 1644-1100입니다. 딜라이브 인터넷전화를 쓰는 집이라면 무료 번호로 걸 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표번호 | 1644-1100 (유료) |
| 딜라이브 인터넷전화에서 | 070-8955-1100 (무료) |
| ARS 1번 AS 안내 | AS 매뉴얼 문자 받기, 셋톱박스 원격 리셋 |
| ARS 2번 요금 문의 | 당월·미납 요금, 청구서 재발행, 무통장입금 계좌, 입금 확인 |
| 75세 이상 계약자 | ARS 메뉴 없이 상담원 바로 연결 |
| 메뉴 건너뛰기 | 안내 멘트 중에도 번호를 누르면 바로 이동 |
TV 화면이 안 나올 때는 상담원을 기다리지 않고 ARS 1번에서 셋톱박스를 원격으로 리셋할 수 있습니다. 계약자 나이가 75세 이상이면 ARS를 거치지 않고 바로 상담원에게 연결됩니다.
장애 접수는 로그인 후 홈페이지 A/S 접수 메뉴로도 할 수 있습니다. 셋톱박스의 인증 비밀번호와 구매 비밀번호 초기값은 둘 다 0000이고, 메뉴 → 설정에서 원하는 숫자 4자리로 바꿉니다.
딜라이브 해지 신청 방법과 연락 시간
해지는 가입자 본인 또는 대리인이 신청합니다. 홈페이지로 접수하면 담당자가 전화를 걸어 해지 상담을 진행합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 홈페이지 | 고객센터 → 계약해지신청 → 회원 또는 비회원 |
| 전화 | 1644-1100 |
| 평일 9~17시 접수 | 당일 답변 |
| 평일 17시 이후 접수 | 다음 평일 오전 답변 |
| 주말·공휴일 접수 | 휴일이 끝난 다음 평일 오전 답변 |
| 지사 해지 접수처 | 평일 09:30~17:30 (주말·공휴일·12~13시 상담 불가) |
비회원 해지 신청서에 적는 항목입니다.
- 가입자 이름과 설치 주소를 적습니다.
- 상담원이 연락할 전화번호를 적습니다.
- 해지 요청일을 고릅니다.
- 해지 사유(이사, 서비스 불만족, 다른 회사 서비스로 변경, 기타)를 고릅니다.
- 개인정보 수집·이용에 동의하고 접수합니다.
장비를 가지러 오는 방문 일정은 신청서에서 정하지 않고 담당자가 따로 회신합니다. 지역별 지사 주소는 해지 접수처 조회 화면에서 서비스 처리 지역과 함께 확인합니다.
딜라이브 할인반환금이 붙는 항목과 면제 서류
약정 기간 안에 해지하면 할인반환금이 청구됩니다. 공식 안내에 적힌 청구 항목과 면제 사유는 이렇습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 청구 항목 | 약정으로 할인받은 사용료, 면제받은 사용료 |
| 1년 이내 해지 | 면제받은 설치비, 받은 사은품 상당액 추가 |
| 100% 면제 | 서비스 불가지역 이사, 군입대, 가입자 사망 |
| 100% 면제 | 집합건물 독점 관련 건물주 반대, 집합건물 독점계약 |
| 50% 면제 | 해외이민, 건물주 반대 |
| 설치비 | 한 번 내는 비용이라 환불 안 됨 |
사유별 구비서류입니다.
- 서비스 불가지역 이사 — 전입했다면 전입 3개월 안에 발급한 주민등록등본, 전입 전이면 전월세계약서(필수)에 타 회선 개통확인서·가입자 명의 타 회선 요금 고지서·새 주소의 가입자 명의 공과금 고지서 중 하나. 사업자는 3개월 안에 발급한 이전 주소 사업자등록증.
- 군입대 — 병적증명서, 입영사실확인서 등 입영일자가 적힌 서류 중 하나.
- 가입자 사망 — 사망 확인 서류, 또는 호적등본·가족 신분증·가족관계 증빙 서류.
- 해외이민 — 해외이주신고확인서. 동반자로 올라 있으면 가족관계증빙서류 추가.
부적절한 서류로 감면받은 것이 나중에 판명되면 감면 금액을 다시 청구합니다. 집합건물 독점 관련 면제 신청서는 고객센터 → 서류양식 다운로드에 있습니다.
딜라이브 해지할 때 반납할 장비
임대 장비는 딜라이브 소유라 해지할 때 모두 돌려줘야 합니다. 하나라도 회수되지 않으면 장비 변상금(분실비)이 청구됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 방송 | 셋톱박스(D to A 컨버터), 전원장치, HDMI케이블, 리모컨 |
| 인터넷 | 모뎀, 공유기, 각 전원장치 |
| 인터넷전화 | 인터넷전화 단말기, 모뎀, 각 전원장치 |
| 회수 방법 | 직원이 설치 장소 방문 회수 |
| 직접 반납 | 가까운 지점 방문 또는 택배 |
| 변상금 금액 | 장비 종류와 이용기간에 따라 다름, 고객센터 문의 |
리모컨과 전원장치, HDMI케이블처럼 작은 부속도 반납 목록에 들어 있습니다.
쓰는 동안 고객 과실로 잃어버리거나 부순 장비도 변상금 대상입니다. 반대로 장비 자체에 문제가 있으면 무상으로 교체해 준다고 안내합니다. 장비임대료는 약정 만료와 상관없이 서비스를 쓰는 동안 계속 냅니다.
딜라이브 해지 대신 일시정지·이전 설치·명의변경
해지 말고 다른 방법이 맞는 경우도 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 일시정지 | 1회 30일, 연 3회 총 90일까지 |
| 일시정지 요금 | 이용료 면제, 장비임대료는 부과 |
| 일시정지와 약정 | 정지 기간은 약정기간에 포함 안 됨 |
| 이사(서비스 지역) | 같은 상품 이전 설치, 이전 설치비 발생 가능 |
| 명의변경 서류 | 신청서 1장, 양수인 서명 개인정보동의서 3장, 양쪽 신분증 사본 |
| 명의변경 접수 | 팩스 02-2036-9398 또는 등기우편 |
일시정지는 기한이 끝나면 따로 말하지 않는 한 다음 날부터 서비스가 자동으로 다시 시작됩니다. 일부 결합상품은 방송과 인터넷을 하나씩 따로 정지할 수 없습니다. 인터넷만 정지해도 인터넷전화는 쓸 수 있습니다.
이사할 곳이 서비스 지역인지는 가입센터 → 서비스 지역에서 도로명 또는 지번 주소로 조회합니다. 실제 설치 가능 여부는 현장 방문 뒤 달라질 수 있다고 적혀 있습니다. 서비스가 안 되는 지역이면 해지하면서 서비스 불가지역 이전 사유로 할인반환금 면제를 신청합니다.
명의변경은 당월분을 포함해 미납금이 없어야 진행됩니다. 신분증 사본은 주민등록번호 뒷자리를 가려서 냅니다.
딜라이브 요금 감면·연체료·장애 보상 기준
요금 관련해 자주 묻는 기준입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 취약계층 할인 | 장애인·국가유공자·저소득층 기본이용료 30%, 중복할인 불가 |
| 할인 서류 | 장애인증·국가유공자증·저소득층확인서 사본 1부 + 주민등록등본 1부 |
| 연체료 | 미납 요금의 2%, 다음 달 부과 |
| 장기 연체 | 약관에 따라 서비스정지·직권해지, 재연결 비용 발생 |
| 장애 보상 시간 | 연속 3시간 이상 → 2시간 이상(2023.8.15 변경) |
| 장애 보상 배수 | 산출 금액의 3배 → 10배 |
취약계층 할인은 주민등록등본 주소가 설치 주소와 같아야 적용되고, 고객센터에 신청해야 시작됩니다.
인터넷 장애 보상은 회사 귀책으로 서비스를 쓰지 못한 사실과 청구 사유·금액을 고객이 전화, 팩스, 이메일, 방문, 우편으로 알린 때부터 기준에 따라 보상합니다. 2023년 8월 15일부터 장애시간 기준도 12시간(강남 24시간) 초과에서 6시간 초과로 바뀌었습니다.
지로 청구서는 전월 말까지 낸 금액을 기준으로 월초에 확정돼, 월초에 낸 요금이 반영되지 않은 채 합산 청구될 수 있습니다. 이때는 청구서의 가상계좌로 당월분만 내거나 재발송을 요청합니다.
딜라이브 자주 묻는 질문
Q. 딜라이브 해지는 어디서 신청하나요?
홈페이지 고객센터의 계약해지신청(회원·비회원) 메뉴나 고객센터 1644-1100으로 신청합니다. 가입자 본인 또는 대리인이 신청할 수 있고, 평일 오전 9시부터 오후 5시 사이에 접수하면 당일 연락이 옵니다.
Q. 딜라이브 할인반환금을 면제받을 수 있나요?
서비스가 안 되는 지역으로 이사, 군입대, 가입자 사망, 집합건물 독점 관련 건물주 반대, 집합건물 독점계약은 100%, 해외이민과 건물주 반대는 50% 면제됩니다. 사유별 증빙 서류를 내야 합니다.
Q. 딜라이브 해지할 때 무엇을 반납하나요?
방송은 셋톱박스·전원장치·HDMI케이블·리모컨, 인터넷은 모뎀·공유기와 전원장치, 인터넷전화는 단말기·모뎀과 전원장치를 반납합니다. 반납하지 않거나 잃어버리면 장비 변상금이 청구됩니다.
Q. 딜라이브 일시정지는 얼마나 할 수 있나요?
1회에 30일까지, 1년에 3회 총 90일을 넘을 수 없습니다. 정지 기간에 이용료는 면제되지만 장비임대료는 나오고, 정지 기간은 약정기간에 포함되지 않습니다.
Q. 딜라이브 고객센터 번호는 무엇인가요?
대표번호는 1644-1100(유료)이고, 딜라이브 인터넷전화로 걸면 070-8955-1100이 무료입니다. 계약자가 75세 이상이면 ARS 메뉴 없이 상담원에게 바로 연결됩니다.
딜라이브 해지는 홈페이지 계약해지신청이나 1644-1100으로 접수하고, 평일 오후 5시 전에 내면 당일 연락이 옵니다. 약정 안에 해지하면 할인받은 사용료와 면제받은 사용료가 청구되고, 1년 이내라면 설치비와 사은품 금액까지 더해집니다. 다만 서비스가 안 되는 지역으로 이사, 군입대, 가입자 사망은 서류를 내면 전액 면제되고 해외이민은 절반이 면제됩니다. 해지할 때는 셋톱박스와 모뎀뿐 아니라 리모컨, 공유기, 전원장치, HDMI케이블까지 돌려줘야 변상금이 나오지 않습니다. 잠시 쉬는 것이 목적이라면 1회 30일, 연 90일까지 일시정지를 쓸 수 있지만 장비임대료는 계속 나옵니다. 계약자가 75세 이상이면 ARS 없이 상담원에게 바로 연결됩니다.