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롯데호텔 누리집에서 요즘 가장 많이 찾는 것은 리워즈 멤버십 개편 내용입니다. 아래에서 롯데호텔 리워즈의 새 승급 기준과 개편 전후 차이, 포인트 적립률과 적립 규칙, 포인트·e바우처 사용 규칙, 로그인과 회원 문제, 체크인 준비물과 객실 규칙까지 공식 FAQ 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
2026년 9월 7일 5개 등급 개편 — GOLD 12박, PLATINUM 30박, DIAMOND 60박으로 바뀌었습니다 · GOLD 레이트 체크아웃 13시 — 14시에서 한 시간 당겨졌습니다 · e바우처는 취소·부분 사용 불가 — 잔액은 환불되지 않습니다
롯데호텔 리워즈 등급 개편 — 2026년 9월 7일부터
롯데호텔 리워즈는 2026년 9월 7일부터 5개 등급 체계로 바뀌었습니다. DIAMOND가 새로 생기고 기존 CLASSIC은 MEMBER로 이름이 바뀌었습니다. 승급 기준은 숙박 박수와 적립 포인트 중 하나만 채우면 됩니다.
| 등급 | 승급 조건 |
|---|---|
| MEMBER | 가입 즉시 |
| SILVER | 연 2박 또는 1,000P (개편 전 5박·1,500P) |
| GOLD | 연 12박 또는 10,000P (개편 전 25박·20,000P) |
| PLATINUM | 연 30박 또는 42,000P (개편 전 50박·70,000P) |
| DIAMOND | 연 60박 또는 110,000P (신설) |
| 실적 기준 | 체크아웃 완료 건 |
개편 등급은 2026년 1월 1일부터 8월 31일까지 체크아웃한 실적으로 다시 계산했습니다. 더 높은 등급 조건을 채웠으면 올라가고, 개편 때문에 내려가는 경우는 없습니다. 올라간 등급은 2027년 12월 31일까지 유지됩니다. 예를 들어 2026년에 15박을 묵은 SILVER 회원은 새 GOLD 기준(12박)을 채워 GOLD가 됩니다.
8월에 체크인했어도 체크아웃이 9월이면 개편 산정에 들어가지 않습니다. 실적은 체크아웃일 기준이기 때문입니다. 이 실적은 2026년 연간 실적에는 포함돼 다음 등급 조정 때 반영됩니다.
이후 승급은 매월 10일에 반영됩니다. 그해 1월 1일부터 전월 말일까지 실적이 조건을 채우면 다음 달 10일에 자동으로 올라갑니다. 6월 30일까지 채웠다면 7월 10일에 반영되는 식입니다. 유지와 강등은 전년도 실적으로 매년 1월 첫째 주에 한 번 정합니다. 연중에 승급한 등급은 다음 해 12월 31일까지 갑니다.
롯데호텔 리워즈 개편으로 줄어든 혜택
기준이 낮아진 대신 일부 혜택은 줄거나 사라졌습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| GOLD 레이트 체크아웃 | 14시 → 13시 |
| PLATINUM·DIAMOND | 14시 · 15시 |
| GOLD·PLATINUM 기프트 e바우처 | 2매 → 1매 |
| PLATINUM 초과숙박 이월 | 종료 (1~8월 실적 이월 안 됨) |
| GOLD 신규 혜택 | 조식 1인 이용권 2매, 클럽라운지 1인 이용권 1매 |
| 마일스톤 보너스 | 2027년 실적부터 적용 |
호텔 사정으로 레이트 체크아웃을 못 받으면 리워즈 포인트로 대신 줍니다. 다만 7·8월에는 포인트 대체가 없습니다. 해당 호텔 프런트에 말하면 영업일 약 10일 안에 적립됩니다.
개편 전과 등급이 같은 회원은 언제 등급을 받았는지에 따라 다릅니다. 2026년 중에 올라간 회원은 등급과 유효기간이 그대로이고 기프트 e바우처가 더 나오지 않습니다. 2025년 실적으로 2026년 1월에 등급을 받은 회원은 유효기간이 2026년 12월 31일 그대로이고, 2027년 1월에 2026년 실적으로 다시 정합니다. GOLD를 유지한 회원에게는 조식 1인 이용권 2매와 클럽라운지 1인 이용권 1매가 개편 때 나왔고, 유효기간은 2026년 12월 31일입니다.
개편 전에 받은 바우처와 쿠폰은 유효기간 안에 그대로 쓸 수 있습니다.
롯데호텔 포인트 적립률과 적립 규칙
포인트는 등급에 따라 다르게 쌓입니다. 세금과 봉사료는 빼고, 직영 식음업장 금액만 적립됩니다.
| 등급 | 적립률 |
|---|---|
| DIAMOND·PLATINUM | 객실 10% · 식음 2% |
| GOLD | 객실 8% · 식음 1.5% |
| SILVER | 객실 6% · 식음 1% |
| MEMBER | 객실 4% · 식음 1% |
| e-SHOP | 전 등급 1% |
| 포인트 가치 | 100P = 1달러 |
적립에서 막히는 규칙은 이렇습니다.
- 포인트는 체크아웃 다음 날 들어옵니다. 일부 해외 체인은 영업일 10일 안에 들어옵니다.
- 빠진 적립은 투숙 후 6개월 안에 마이페이지 ‘미적립 리워즈 포인트 문의’에서 신청합니다. 가입일 이전 내역은 안 됩니다.
- 같은 날 최대 3객실까지 적립되지만, 모두 회원 이름으로 예약하고 회원이 묵으면서 전액을 결제해야 합니다.
- 항공 마일리지와 중복 적립이 안 되고 하나만 고릅니다.
- 레스토랑은 식음료 금액만 쌓이고 콜키지, 프라이빗 다이닝룸 이용료, 명절 선물세트, 발렛파킹 요금, 연회장은 빠집니다.
등급 산정에는 본인이 묵은 한 객실의 박수와 결제 금액만 들어갑니다.
롯데호텔 포인트·e바우처 사용 규칙
포인트는 객실, 직영 레스토랑, e-SHOP에서 바로 쓰거나 e바우처로 바꿔 씁니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 최소 사용 | 500P (객실·직영 식음·e-SHOP) |
| e바우처 전환 | 1,000P · 5,000P · 10,000P 단위, 즉시 발급 |
| e바우처 유효기간 | 발행일부터 1년 |
| e바우처 사용처 | 객실·직영 식음업장 (e-SHOP·면세점 불가) |
| 포인트 선물 | 리워즈 회원끼리 월 1,000~10,000P |
| 포인트 기부 | 1,000P 단위, 기부금 영수증 없음 |
e바우처는 되돌릴 수 없는 규칙이 많습니다.
- 신청이 끝나면 사용 여부와 관계없이 취소가 안 되고 포인트도 돌아오지 않습니다.
- 한 번 쓰면 전액 사용 처리돼 잔액은 사라집니다. 남은 금액을 포인트로 돌려받거나 나눠 쓸 수 없습니다.
- 선물이나 양도가 안 되고 회원 본인만 씁니다. 탈퇴하면 소멸합니다.
- 발송되지 않으니 결제 때 마이페이지의 바코드를 보여주거나 인쇄해 갑니다.
포인트 유효기간은 적립 연도부터 5년입니다(2023년 1월 1일 적립분부터). 이벤트 포인트, 선물 받은 포인트, 제휴처에서 바꿔 온 포인트는 받은 날의 다음 해 12월 31일에 사라집니다. 이런 포인트는 다시 선물하거나 제휴처로 보낼 수 없어서 보유 포인트와 선물 가능 포인트가 다르게 나옵니다.
롯데호텔 리워즈 로그인·회원정보 문제
호텔과 리조트 누리집이 하나로 합쳐지면서 로그인 문의가 많습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 옛 리조트 누리집 회원 | 2026년 7월 13일 이전 가입자는 통합 회원 로그인 탭 |
| 옛 리조트 이메일 회원 | 통합 회원이나 리워즈로 새로 가입 |
| 오프라인 가입 회원 | 온라인 회원 인증 후 로그인 |
| 리조트 법인회원 | 호텔 예약·포인트 적립 대상 아님 |
| 온라인 수정 불가 | 아이디·이메일·생년월일·성별 |
| 영문 이름 | 본인이 1회만 직접 수정 |
리워즈는 1인 1계정입니다. 조회가 안 돼 새로 가입했다면 기존 멤버십 번호와 영문명, 연락처를 리워즈 전용 이메일로 보내 계정 합산을 요청합니다.
탈퇴하면 재가입해도 신규 회원이 되고 포인트·쿠폰·바우처는 복원되지 않으며, 최대 10일 동안 다시 가입할 수 없습니다.
리워즈 고객센터는 02-317-7232이고 평일 09:00~18:00(점심 12:00~13:30)에 받습니다. 주말과 공휴일은 쉽니다. 플라스틱 카드가 없어도 앱이나 누리집에 로그인해 모바일 카드 바코드로 쓸 수 있습니다.
롯데호텔 체크인 준비물과 객실 규칙
체크인과 객실 이용 규칙은 전 체인 공통 FAQ에 나와 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 체크인·체크아웃 | 대부분 15시 · 11시 |
| 신분증 | 사진 있는 신분증 필수 (외국인은 여권) |
| 미성년자 | 만 19세 미만은 보호자 동반 투숙 |
| 보증금 | 체크인 때 카드·현금, 체크아웃 때 환불 |
| 흡연 | 전 객실 금연, 흡연 시 과태료·청소비 |
| 객실 전화 | 시내 300원~/분, 휴대폰 520원~/분 |
신분증 제시를 거부하거나 거짓 정보를 주면 투숙을 거절할 수 있다고 안내합니다. 생일이 지나지 않은 만 19세도 미성년자로 봅니다.
반려견 동반 숙박은 시그니엘 부산과 롯데호텔앤리조트 김해의 펫 프렌들리 객실에서만 됩니다. 장애인 전용(베리어프리) 객실은 일부 호텔에만 있어 미리 예약해야 합니다.
객실에 무료 생수가 1~2병 있고 나머지 미니바는 유료입니다. 체크인 전과 체크아웃 후에는 짐을 맡길 수 있습니다. 예전 롯데호텔 서울은 지금 누리집에서 ‘더그랜드롯데 서울'(서울 중구 을지로30, 02-771-1000)로 안내됩니다.
롯데호텔 자주 묻는 질문
Q. 롯데호텔 리워즈 GOLD 등급 기준이 바뀌었나요?
2026년 9월 7일 개편으로 GOLD는 연간 12박 또는 10,000P 적립으로 낮아졌습니다. 개편 전에는 25박 또는 20,000P였습니다. 대신 GOLD 레이트 체크아웃은 14시에서 13시로 바뀌었습니다.
Q. 롯데호텔 리워즈 포인트는 언제 적립되나요?
체크아웃 다음 날 적립됩니다. 빠진 적립은 투숙 후 6개월 안에 마이페이지에서 사후 적립을 신청합니다. 항공 마일리지와 중복 적립은 되지 않습니다.
Q. 롯데호텔 e바우처를 취소할 수 있나요?
취소할 수 없습니다. 신청이 끝나면 사용 여부와 관계없이 취소가 안 되고 포인트도 돌아오지 않습니다. 한 번 쓰면 전액 사용 처리돼 잔액도 환불되지 않습니다.
Q. 롯데호텔 포인트를 가족이 쓸 수 있나요?
회원 본인만 쓸 수 있습니다. 가족이 리워즈 회원이면 포인트 선물하기로 한 달에 1,000P부터 10,000P까지 보낼 수 있습니다.
Q. 롯데호텔 체크인 시간은 언제인가요?
대부분 체크인은 15시, 체크아웃은 11시입니다. 체크인 때 사진이 있는 신분증을 보여줘야 하고 보증금을 카드나 현금으로 냅니다.
롯데호텔 리워즈는 2026년 9월 7일 5개 등급으로 개편되면서 GOLD는 연 12박, PLATINUM은 30박, DIAMOND는 60박으로 기준이 바뀌었습니다. 2026년 1~8월 체크아웃 실적으로 다시 계산해 등급이 오르면 2027년 말까지 유지되지만, GOLD 레이트 체크아웃은 13시로 당겨지고 GOLD·PLATINUM 기프트 e바우처는 1매로 줄었습니다. 포인트는 체크아웃 다음 날 들어오고 빠진 적립은 6개월 안에 신청해야 합니다. e바우처는 신청하면 취소가 안 되고 잔액도 사라집니다. 체크인 때는 사진 있는 신분증과 보증금을 준비하고, 만 19세 미만은 보호자와 함께 묵어야 합니다.