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대성쎌틱 보일러가 멈추면 에러코드 확인, A/S 신청, 비용 확인 순서로 찾게 됩니다. 아래에서 대성쎌틱 고객센터와 A/S 신청 방법, 제품별 무상 보증기간, 출장비와 유상 수리 기준, 자주 뜨는 보일러 에러코드, 겨울철 동파 대처법을 공식 서비스 정책과 FAQ 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
설치일 모르면 제조일 + 6개월 — 무상 기간은 설치일부터 셉니다 · 19시 이후·주말은 출장비 26,000원 — 기본은 23,000원, 무상 기간이면 없습니다 · 토요일·공휴일은 당직 근무 — 방문이 어려울 수 있다고 신청서에 적혀 있습니다
대성쎌틱 고객센터와 A/S 신청 방법
대성쎌틱(대성쎌틱에너시스) A/S는 통합 콜센터와 누리집에서 받습니다. 전국 8개 서비스센터와 본사가 관리하는 300여 개 서비스망이 방문 수리를 맡습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 콜센터 | 1588-8577 |
| 상담 시간 | 오전 9시~오후 6시 (점심 12시~1시) |
| 온라인 A/S | 고객서비스 → 상담 및 A/S 신청 → A/S 신청 |
| 그 밖의 창구 | 1:1 문의, 구매 상담, 고객의 소리 |
| 스스로 해결 | 자가 진단, 자주하는 질문(에러코드·증상 조회) |
| 팩스 | 02-738-9698 |
누리집 A/S 신청서는 이렇게 채웁니다.
- 이름, 주소(우편번호 찾기), 연락처를 넣습니다.
- 제품군(콘덴싱보일러·일반형보일러·기름보일러·온수기 등)과 모델명을 고릅니다.
- 접수 증상과 세부 증상을 고르고, 증상 설명을 10자 이상 적습니다.
- 방문 희망일을 고르고 조회용 비밀번호를 정한 뒤 개인정보 수집에 동의하고 등록합니다.
신청서에는 토요일과 공휴일(일요일)은 당직자 근무로 방문이 어려울 수 있다는 안내가 붙어 있습니다.
대성쎌틱은 서비스 실명제를 씁니다. 본사가 서비스 기사에게 신분증과 명함을 만들어 주기 때문에, 찾아온 사람이 인증된 기사인지 확인할 수 있습니다.
대성쎌틱 보일러 무상 보증기간 — 설치일 기준
대성쎌틱은 소비자분쟁해결기준에 따라 보증합니다. 가정용 가스보일러는 최대 3년입니다.
| 제품 | 무상 보증기간 |
|---|---|
| 콘덴싱 가스보일러 | 가정용 3년 · 비가정용 1년 (원통형 열교환기 10년) |
| 일반 가스보일러 | 가정용 3년 · 비가정용 1년 |
| 기름보일러 | 가정용 2년 · 비가정용 1년 |
| 전기보일러 | 가정용 2년 · 비가정용 1년 |
| 가스온수기 | 가정용 2년 · 비가정용 1년 |
| 전기온수기 | 가정용 1년 · 비가정용 1년 |
무상 기간은 설치일부터 셉니다. 설치일을 확인할 수 없으면 회사 정책에 따라 제조일에 6개월 유예를 더해 계산하고, 관련 법령과 소비자분쟁해결기준이 있으면 그쪽이 먼저 적용됩니다.
각방 온도조절기와 소형 가스온수기는 2년입니다. 표에 없는 품목의 보증기간과 부품보유기간은 소비자기본법에 따른 소비자분쟁해결기준을 따른다고 적혀 있습니다.
대성쎌틱 출장비 — 19시 이후·주말은 26,000원
출장비는 무상 보증기간이 지난 제품을 출장 수리할 때 받습니다.
| 구분 | 금액 |
|---|---|
| 기본 출장비 | 23,000원 |
| 야간(19시 이후) 접수 후 방문, 또는 그 시간대 방문 | 26,000원 |
| 토·일·공휴일 접수 후 방문, 또는 그날 방문 | 26,000원 |
| 전기온수기 100L 이하 | 위 금액과 같음 |
| 전기온수기 100L 초과 | 35,000원 |
| 부품비 | 부가세 10% 포함 가격 |
26,000원은 방문 시각뿐 아니라 접수 시각에도 걸립니다. 저녁 7시 이후나 주말·공휴일에 접수한 뒤 방문한 경우도 26,000원입니다.
서비스 요금은 부품비와 수리비에 출장비가 더해지고, 수리비에는 수리 난이도와 소요시간에 따른 기술료가 들어갑니다. 기사는 스마트폰에 부품비와 출장비를 띄워 보여줍니다.
대성쎌틱 유상 수리 기준과 서비스 정책
보증기간 안이라도 아래 경우는 유상입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 무상수리 | 보증기간 안에 정상적으로 쓰다 생긴 고장·결함 |
| 유상 ① | 보증기간이 지난 제품 |
| 유상 ② | 설치 후 소비자 부주의(이동·낙하·충격·파손·무리한 작동) |
| 유상 ③ | 대성쎌틱 서비스센터·대리점 외에서 한 설치, 부당한 수리·개조 |
| 유상 ④ | 천재지변(화재·염해·가스피해·지진·풍수해·낙뢰·이상전원) |
| 유상 ⑤ | 사용전원 이상, 접속기기 불량 |
③번은 설치도 포함됩니다. 대성쎌틱 대리점이 아닌 곳에서 설치하다 생긴 고장은 무상 기간 안이어도 유상이 됩니다.
부품은 순정 부품만 씁니다. 봉인한 뒤 순정 부품 스티커를 붙이고, 지정된 서비스점에만 공급한다고 서비스 정책에 적혀 있습니다.
대성쎌틱 보일러 에러코드 — 직접 확인할 수 있는 것
대성쎌틱 누리집 ‘자주하는 질문’의 에러코드 조회에는 보일러 코드가 24건 올라 있습니다. 집에서 먼저 확인해 볼 수 있는 것은 이렇습니다.
| 코드 | 확인할 것 |
|---|---|
| A6 점화불량 | 점화 3회 실패 · 가스 중간밸브 잠김 확인 |
| A4 과열 | 배관분배기 밸브 잠김, 식은 뒤 난방필터 막힘 확인 |
| A5 헛불방지기 | 압력계가 0이면 물 보충 후 재가동 |
| Ad(13) 응축수 | 응축수 호스 꺾임·막힘 확인 |
| Ae 역압·가스경보기 | 연도 배기구 고드름·이물질 확인 |
| AF·A 물보충 | 물보충 밸브로 보충, 밸브 없으면 전원 뽑았다 다시 연결 |
A6이 떴을 때 다른 가스기기도 함께 안 켜지면 집에 가스가 안 들어오는 것이니 도시가스사에 연락하라고 안내합니다. 다른 가스기기는 되는데 보일러만 안 되면 1588-8577로 접수합니다.
압력계가 있는 대기차단식 보일러는 물보충 밸브를 왼쪽으로 돌려 압력계 바늘이 1~2 정도가 되면 오른쪽으로 잠급니다. 대기개방식은 물넘침 호스에서 물이 흘러나오면 보충이 끝난 것입니다.
A7(또는 7)은 보일러 PCB를 바꿔야 하는 에러이고, A2 급기팬, E1 배기온도센서, Ab 난방온도센서, Ac 온수온도센서 에러는 바로 콜센터에 접수해 점검을 받으라고 안내합니다.
대성쎌틱 보일러 동파·동결 대처법
겨울에는 동파 문의가 많습니다. 대성쎌틱이 안내하는 예방법은 이렇습니다.
| 구분 | 방법 |
|---|---|
| 배관 보온 | 밖으로 드러난 온수·급수 배관을 보온재로 감싸기 |
| 밸브 | 난방·직수·온수·가스 배관과 분배기 밸브 모두 열기 |
| 응축수 호스 | 콘덴싱 보일러 응축수 배출 호스가 얼지 않게 정리 |
| 전원 | 전원 코드를 꽂아 둬야 자동 동결 방지 작동 |
| 장시간 외출 | 보일러를 외출모드로 설정 |
| 밤·외출 전 | 온수를 약하게 틀어 두기 |
찬물은 나오는데 온수만 안 나오면 보일러의 급수·온수 배관이 언 경우가 많습니다. 녹이는 순서는 이렇습니다.
- 보일러 전원 코드를 뽑습니다.
- 압력으로 깨지지 않게 수도꼭지를 온수 쪽으로 열어 둡니다.
- 급수·온수 배관의 보온재를 벗깁니다.
- 헤어드라이어로 배관의 코너와 이음새부터, 일정한 거리를 두고 전체를 데웁니다.
- 온수가 나오면 보온재를 다시 감고 온수 기능을 확인합니다.
찬물과 온수가 모두 안 나오면 수도계량기 문제입니다. 계량기가 깨졌으면 관리사무소나 설비 업체에 교체를 문의하고, 얼기만 했으면 미지근한 물에 적신 헌 옷으로 감쌉니다. 뜨거운 물이나 드라이어를 너무 오래 쓰면 급격한 온도 변화로 계량기가 깨질 수 있다고 안내합니다.
대성쎌틱 자주 묻는 질문
Q. 대성쎌틱 보일러 A/S는 어디로 신청하나요?
콜센터 1588-8577이나 대성쎌틱 누리집 고객서비스의 A/S 신청에서 접수합니다. 상담전화는 오전 9시부터 오후 6시까지이고 낮 12시부터 1시까지는 점심시간입니다.
Q. 대성쎌틱 가스보일러 무상 보증기간은 몇 년인가요?
가정용 가스보일러는 최대 3년, 비가정용은 1년입니다. 기름보일러와 전기보일러는 가정용 2년입니다. 설치일 기준이며, 설치일을 확인할 수 없으면 제조일에 6개월을 더해 계산합니다.
Q. 대성쎌틱 출장비는 얼마인가요?
무상 기간이 지난 제품은 기본 23,000원이고, 저녁 7시 이후나 토·일·공휴일에 접수 후 방문하거나 그 시간대에 방문하면 26,000원입니다. 100L를 넘는 전기온수기는 35,000원입니다.
Q. 대성쎌틱 보일러 A6 에러는 무엇인가요?
점화를 세 번 시도해도 불꽃이 감지되지 않는 점화불량입니다. 보일러실 가스 중간밸브가 잠겨 있으면 열고, 다른 가스기기도 안 켜지면 도시가스사에, 보일러만 안 되면 1588-8577에 접수합니다.
Q. 대성쎌틱 보일러 온수만 안 나올 때는 어떻게 하나요?
급수·온수 배관이 언 경우가 많습니다. 전원 코드를 뽑고 수도꼭지를 온수로 열어 둔 뒤 보온재를 벗기고 헤어드라이어로 배관 코너와 이음새부터 데우라고 안내합니다.
대성쎌틱 보일러 A/S는 콜센터 1588-8577이나 누리집 A/S 신청으로 접수하고, 상담전화는 오전 9시부터 오후 6시까지이며 토요일과 공휴일은 당직 근무라 방문이 어려울 수 있습니다. 무상 기간은 가정용 가스보일러 3년, 기름·전기보일러 2년, 비가정용 1년이고 설치일부터 세며, 설치일을 모르면 제조일에 6개월을 더해 계산합니다. 무상 기간이 지나면 출장비가 기본 23,000원, 저녁 7시 이후와 주말·공휴일은 26,000원입니다. 에러코드가 뜨면 누리집 자주하는 질문에서 코드를 찾아 가스 중간밸브, 분배기 밸브, 응축수 호스처럼 집에서 볼 수 있는 것부터 확인할 수 있습니다.