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버거킹 고객센터 FAQ와 공지에서 가장 많이 묻는 것은 결제와 주문 취소, 쿠폰입니다. 아래에서 버거킹 딜리버리 결제 방식 변경, 킹오더·딜리버리 주문 취소 규칙, 앱 쿠폰 사용 규칙, 멤버십 적립과 개편 내용, 주문 알림 설정, 회원가입·비밀번호·탈퇴 규칙까지 공식 안내 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
딜리버리 만나서 결제 종료 — 앱은 선결제만, 아동급식카드는 매장에서만 됩니다 · 주문 승인 후 취소 불가 — 매장이 5분 안에 못 받으면 자동 취소됩니다 · 탈퇴 후 90일 재가입 불가 — 쿠폰과 적립 정보도 복구되지 않습니다
버거킹 딜리버리 결제 — 만나서 결제 종료
버거킹 앱 딜리버리에서 배달원을 만나 카드나 현금으로 내던 ‘만나서 결제(현장결제)’가 종료됐습니다. 지금은 앱 안에서 먼저 결제하는 방식만 됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 앱 딜리버리 | 선결제(카드·간편결제)만 |
| 현장 결제가 필요할 때 | 콜센터로 주문 |
| 법인카드 | 결제수단 신용/체크카드 → 카드사 결제창 |
| 아동급식카드 | 매장 카드단말기에서만 |
| 일부 복지·정책 제한 카드 | 온라인 결제 불가 |
| 종료 사유 | 결제 오류 감소, 배달 시간 단축, 결제 취소 간편화 |
버거킹은 아동급식카드 결제를 따로 안내합니다. 아동급식카드는 오프라인 매장 단말기에서만 쓰는 복지카드라, 앱이나 배달 앱을 통한 온라인 결제가 카드 정책상 지원되지 않습니다. 버거킹은 매장을 방문해 결제하라고 안내합니다.
법인카드는 대부분 결제할 수 있습니다. 순서는 이렇습니다.
- 결제수단에서 ‘신용/체크카드’를 고릅니다.
- 카드사별 결제창에서 해당 카드사를 고릅니다.
- 카드사 앱이나 간편결제에 법인카드를 미리 등록해 두고 그 수단으로 결제합니다.
일부 복지카드나 정책상 제한이 걸린 카드는 온라인 결제 자체가 안 돼 딜리버리 결제수단으로 쓸 수 없습니다. 현장 결제가 꼭 필요하면 앱 대신 콜센터로 주문해야 합니다.
버거킹 킹오더·딜리버리 주문 취소 규칙
버거킹 앱 주문은 매장이 주문을 승인하는 순간 메뉴 준비가 시작됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 주문 승인 후 | 매장 변경·주문 변경·결제 취소 불가 |
| 매장이 못 받을 때 | 5분 지나면 주문·결제 자동 취소 |
| 매장 사정 취소 | 재료 부족·기기 고장 시, 주문내역에서 확인 |
| 품절 | 선택한 매장에서 못 파는 메뉴는 품절·미판매 표시 |
| 대량 주문 | 개별 제품 15개 초과는 매장·콜센터 1599-0505 |
| 재주문 | MY 킹 → MY 주문 내역, 최근 3개월 |
매장을 잘못 골라 주문했어도 승인 뒤에는 바꿀 수 없습니다. 자주 가는 매장은 매장 선택 단계에서 오른쪽 위 북마크를 눌러 즐겨찾기로 등록해 둘 수 있습니다.
결제했는데 주문 접수가 되지 않는다면 매장이 주문을 받지 못한 경우입니다. 이때는 5분이 지나면 주문과 결제가 자동으로 취소됩니다.
개별 제품이 15개를 넘는 대량 주문은 앱으로 안 되고 매장이나 콜센터 1599-0505로 문의합니다. 대량 주문은 멤버십 적립이 되지 않습니다.
킹오더로 주문하고 매장에 가면, 제조가 끝났을 때 앱에서 픽업요청 알림이 오고 매장에서는 킹오더 번호로 부릅니다. 예전 주문을 그대로 다시 하려면 MY 주문 내역에서 고르면 그 매장으로 자동 설정되지만, 품절이거나 운영 시간이 아니면 주문되지 않습니다.
버거킹 앱 쿠폰 사용 규칙
버거킹 쿠폰은 앱 회원 전용입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 사용 방법 | 앱 쿠폰함에서 적용 또는 바코드를 포스·키오스크에 스캔 |
| 스마트폰 없음 | 사용 불가 |
| 선물 | 기능 없음, 불가 |
| 사용 불가 매장 | 쿠폰함 → 쿠폰 상세에서 확인 |
| 앱 재설치·기기변경 | 쿠폰 유지 (같은 이메일·비밀번호로 로그인) |
| 회원 탈퇴 | 쿠폰 포함 모든 정보 삭제 |
쿠폰은 앱에서 주문할 때 쿠폰함에서 바로 적용하거나, 매장에서는 쿠폰 바코드를 포스나 키오스크에 스캔해 씁니다. 사용 내역은 앱의 쿠폰 내역에서 봅니다.
앱을 지워도 쿠폰은 사라지지 않습니다. 다시 설치해 같은 이메일과 비밀번호로 로그인하면 됩니다. 단 지우기 전에 회원 탈퇴를 했다면 쿠폰까지 모두 삭제되고 복구되지 않습니다.
생일 쿠폰은 주민등록상 생년월일 기준으로 생일이 있는 달 1일에 나오고 그달 말일까지 씁니다. 생일 달에 새로 가입하면 가입 즉시 나옵니다. 승급 축하 쿠폰은 그 등급을 처음 달성한 달에만 한 번 나옵니다.
버거킹 멤버십 적립과 크라운 등급 개편
버거킹 멤버십은 2025년 12월 1일 개편됐습니다. 최고 등급인 ‘크라운(Crown)’이 새로 생기고 전용 혜택이 붙었습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신설 등급 | 크라운 (최고 등급) |
| 플레임 적립 추가 | 출석 미션, 배지 모으기, 친구 초대, 이벤트 공유 |
| 외부 배달 앱 영수증 | 앱 멤버십 → ‘영수증 적립’ |
| 적립 시점 | 제품 수령 후 최소 2시간 뒤 |
| 여러 사람 나눠 적립 | 불가, 나눠 결제해야 함 |
| 대량 주문 | 적립 안 됨 |
외부 배달 앱으로 주문한 영수증도 버거킹 회원 적립을 할 수 있습니다. 앱 멤버십 화면 오른쪽 위 ‘영수증 적립’에서 영수증 바코드를 스캔하거나 번호를 직접 넣습니다.
막히는 지점은 시점입니다. 주문이 완료 처리돼야 적립되기 때문에 제품을 받고 최소 2시간이 지난 뒤에 해야 합니다.
여럿이 함께 사서 각자 바코드로 나눠 적립하는 것은 안 됩니다. 나누려면 결제를 여러 번 나눠서 해야 합니다.
승급 축하 쿠폰은 등급을 처음 달성한 달에 한 번만 나옵니다. 웰컴에서 킹 등급으로 한 번에 오르면 킹 등급 쿠폰만 나오고 중간 등급 쿠폰은 같이 나오지 않습니다.
버거킹 주문 알림과 앱 오류 해결
주문 알림 방식이 두 차례 바뀌었습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 2025년 6월 11일 | 주문정보 알림 기본 채널이 앱 푸시로 변경 |
| 푸시 못 받을 때 | 메신저 알림톡으로 대체 발송 |
| 2025년 7월 11일 | 매장 POS·키오스크 주문은 알림톡 중단 |
| 매장 주문 확인 | 매장 주문 상태 화면(DID) |
| 매장 주문도 푸시로 | 앱 설정 ‘주문정보 알림 수신 동의’ 켜기 |
| 알림 미동의 | 앱 ‘주문 상태 확인’ 화면에서 직접 확인 |
앱에서 알림을 허용했는데도 오지 않으면 휴대폰 [설정] → [알림]에서 버거킹 알림이 막혀 있는지 봐야 합니다. 휴대폰에서 막혀 있으면 앱 설정과 관계없이 킹오더·딜리버리 알림이 오지 않습니다.
주문할 때 ‘유효하지 않은 위도, 경도 값입니다’라는 오류가 나면 저장된 주소의 좌표가 잘못된 것입니다. 주소를 눌러 주소 설정으로 가서 그 주소를 지우고 다시 검색해 저장하면 됩니다.
위치 권한을 허용했는데도 위치가 잡히지 않으면, 안드로이드의 ‘정확한 위치’ 옵션이 꺼져 있거나 절전 모드가 앱의 위치 사용을 막는 경우라고 안내합니다. 건물 안이나 지하처럼 GPS 신호가 약한 곳도 원인입니다.
버거킹 회원가입·비밀번호·탈퇴 규칙
버거킹 회원가입은 앱에서만 하고 통신사 본인인증이 필요합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 만 14세 미만 | 가입 불가 |
| 외국인 | 국내 통신사 본인 명의 휴대폰 필요 |
| 동시 로그인 | 불가, 새 기기 로그인 시 기존 기기 로그아웃 |
| 비밀번호 | 8~20자, 영문 대/소문자·숫자·특수문자 중 3종 이상 |
| 탈퇴 후 재가입 | 90일 뒤부터, 이전 정보 복구 불가 |
| 이메일 변경 | 1:1 문의(회원)로 기존·변경 주소 제출 |
비밀번호 규칙은 2025년 10월 1일부터 바뀌었습니다. 예전에는 10자 이상이었지만 지금은 8자 이상 20자 이하이고, 영문 대문자·소문자·숫자·특수문자 가운데 3종 이상을 섞어야 합니다. 아이디와 같은 비밀번호는 쓸 수 없습니다.
개명했거나 전화번호가 바뀌었거나 생년월일이 비어 있다면 비밀번호 재설정을 하면 됩니다. 재설정할 때 받는 본인인증 정보로 이름·휴대폰 번호·생년월일이 갱신됩니다. 경로는 전체메뉴 → MY 킹 → 내 정보 관리 → 비밀번호 재설정입니다.
회원 탈퇴도 같은 내 정보 관리 메뉴에서 본인인증 후 합니다. 탈퇴하면 90일이 지나야 다시 가입할 수 있고, 다시 가입해도 쿠폰과 적립 내역은 돌아오지 않습니다.
버거킹 자주 묻는 질문
Q. 버거킹 딜리버리에서 만나서 결제가 되나요?
되지 않습니다. 앱 딜리버리의 만나서 결제(현장결제)는 종료됐고 앱 안에서 카드나 간편결제로 먼저 결제해야 합니다. 현장 결제가 필요하면 콜센터로 주문합니다.
Q. 버거킹 딜리버리에 아동급식카드를 쓸 수 있나요?
쓸 수 없습니다. 아동급식카드는 매장 카드단말기에서만 쓰는 카드라 앱이나 배달 앱 온라인 결제가 지원되지 않습니다. 매장을 방문해 결제해야 합니다.
Q. 버거킹 앱 주문을 취소할 수 있나요?
매장이 주문을 승인한 뒤에는 매장 변경, 주문 변경, 결제 취소가 모두 안 됩니다. 매장이 5분 안에 주문을 받지 못하면 주문과 결제가 자동으로 취소됩니다.
Q. 버거킹 쿠폰을 다른 사람에게 선물할 수 있나요?
선물할 수 없습니다. 버거킹은 쿠폰 선물하기 기능을 제공하지 않고, 스마트폰 앱이 없으면 쿠폰을 쓸 수 없습니다.
Q. 버거킹 탈퇴 후 바로 다시 가입할 수 있나요?
탈퇴한 날부터 90일이 지나야 다시 가입할 수 있습니다. 다시 가입해도 탈퇴 전 쿠폰과 적립 정보는 복구되지 않습니다.
버거킹 앱으로 딜리버리를 시킬 때는 만나서 결제가 종료돼 앱 안 선결제만 된다는 점부터 확인하세요. 아동급식카드는 매장 단말기에서만 쓸 수 있고, 현장 결제가 필요하면 콜센터로 주문합니다. 주문이 승인되면 매장 변경과 결제 취소가 안 되며, 매장이 5분 안에 주문을 받지 못하면 자동으로 취소됩니다. 쿠폰은 스마트폰 앱이 있어야 쓰고 선물할 수 없으며, 외부 배달 앱 영수증 적립은 받은 지 2시간이 지난 뒤에 합니다. 탈퇴하면 90일 동안 다시 가입할 수 없고 쿠폰도 복구되지 않습니다.