맘스터치(https://www.momstouch.co.kr) 선불카드 충전 취소 기한과 매장에서 환불 안 되는 이유
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맘스터치는 2026년 8월 선불카드를 새로 도입했습니다. 아래에서 맘스터치 선불카드 충전 방법과 한도, 충전 취소 기한, 잔액 환불 조건, 분실했을 때 조치, 선불카드를 받지 않는 매장, 모바일 상품권 사용 규칙과 주문·고객센터 문의까지 공식 FAQ와 이용약관 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
충전 취소는 매장 7일·앱 14일 — 매장 충전은 충전한 그 매장에서만 취소됩니다 · 잔액 환불은 매장 불가 — 60% 이상 쓴 뒤 발행사 고객센터로 신청합니다 · 앱 미등록 카드는 분실 조치 불가 — 소유자와 잔액을 확인할 수 없습니다
맘스터치 선불카드 충전 방법과 한도
맘스터치 선불카드는 2026년 8월 새로 도입된 충전식 카드입니다. 맘스터치가 직접 발행하지 않고 외부 선불업자가 발행하며, 충전금은 신탁·예치나 지급보증보험으로 관리된다고 약관에 적혀 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 종류 | 실물 선불카드(매장 구매) · 앱 선불카드 |
| 충전 수단 | 신용카드·간편결제만, 현금 불가 |
| 최소 충전 | 5,000원, 이후 100원 단위 |
| 잔액 한도 | 카드 1장당 50만원 |
| 유효기간 | 최종 충전·사용일로부터 5년 |
| 이자 | 없음 |
실물 카드는 카드를 산 매장에서 충전하고, 앱 카드는 매장과 앱 양쪽에서 충전할 수 있습니다. 충전금은 현금으로 바꿔 주지 않습니다.
실물 카드를 앱에 등록하는 순서는 이렇습니다.
- 맘스터치 앱에 가입하고 로그인합니다.
- 오른쪽 아래 [MY]로 들어갑니다.
- 위쪽 [맘스터치 선불카드]를 누릅니다.
- 실물 카드 번호를 등록합니다.
실물 카드 잔액은 [선불카드 잔액 이관하기]에서 앱 카드로 옮길 수 있습니다. 다만 옮긴 금액은 나중에 환불되지 않습니다. 잔액이 0원이 된 실물 카드도 버리지 않고 다시 충전해 쓸 수 있습니다.
최종 충전이나 사용일로부터 5년이 지나면 결제도 환불도 안 됩니다.
맘스터치 선불카드 충전 취소 — 매장 7일·앱 14일
충전을 잘못했을 때 취소 기한과 장소가 정해져 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 매장에서 충전 | 7일 이내 |
| 취소 장소 | 충전한 그 매장 POS에서만 |
| 앱에서 충전 | 14일 이내 |
| 앱 충전 취소 | 매장과 관계없이 앱에서 직접 |
| 앱 금액권 구매 | 14일 이내, 사용 이력 없을 때 앱에서 취소 |
| 그 밖의 경우 | 발행사 고객센터 1899-3206 |
막히는 지점은 매장 충전은 다른 매장에서 취소가 안 된다는 점입니다. 공식 FAQ는 충전 취소는 반드시 충전을 진행한 매장에서만 된다고 안내합니다.
충전한 매장에 가기 어렵거나 7일이 지났다면 발행사 고객센터(1899-3206)로 요청하면 기준에 따라 환불을 받을 수 있습니다.
앱에서 충전한 금액은 14일 안에 앱에서 직접 취소하면 되고, 어느 매장인지와 상관이 없습니다.
맘스터치 선불카드 잔액 환불 — 매장에서 안 됩니다
선불카드에 남은 돈은 매장에서 환불해 주지 않습니다. 발행사 고객센터에 직접 신청해야 하고, 일정 금액 이상을 써야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신청처 | 발행사 고객센터 1899-3206 |
| 환불 조건 | 최종 충전 시점 잔액의 60% 이상 사용 |
| 1만원 이하 잔액 | 80% 이상 사용 |
| 지급 | 신청 후 영업일 최대 5일 이내 현금 |
| 앱으로 옮긴 잔액 | 환불 불가 |
| 마케팅·이벤트 카드 | 환불 제외 |
예를 들어 마지막으로 충전했을 때 잔액이 기준이 됩니다. 그 잔액의 60% 이상을 써야 나머지를 현금으로 돌려받을 수 있습니다.
천재지변 등으로 매장이 제품을 줄 수 없거나 카드 결함으로 쓸 수 없게 된 경우에는 남은 잔액 전부를 돌려받을 수 있다고 약관에 적혀 있습니다.
잔액은 앱 카드는 앱에서, 실물 카드는 발행사 고객센터에서 조회합니다. 선불카드 피해는 발행사 고객센터 외에 공정거래위원회 소비자상담센터(1372)에도 상담할 수 있습니다.
맘스터치 선불카드 분실과 미운영 매장
실물 카드를 잃어버렸을 때는 앱에 등록해 뒀는지에 따라 결과가 갈립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 앱에 등록한 카드 | 발행사 고객센터로 사용중지 가능 |
| 분실 기간 중 사용액 | 조치 어려움 (고객 부담) |
| 앱에 미등록 카드 | 조치 불가 (소유자·잔액 확인 불가) |
| 실물 카드 양도 | 가능 |
| 앱 카드 양도 | 불가 |
| 사용 불가 매장 | 누리집·앱 공지사항 |
앱에 등록하지 않은 실물 카드는 누가 주인인지, 얼마가 남았는지 확인할 수 없어 사용중지를 해 주지 않습니다. 분실 신고 전에 쓰인 금액도 고객 부담이 될 수 있습니다.
선불카드를 받지 않는 매장도 있습니다. 맘스터치는 2026년 8월 31일자로 선불카드 미운영 매장 목록을 지역별로 공지했습니다. 고속도로 휴게소, 대학 캠퍼스, 공항, 테마파크 안 매장과 일부 피자앤치킨 매장 등이 목록에 들어 있습니다.
시스템 점검이나 단말기 고장으로 일부 매장에서 잠시 쓸 수 없는 경우는 앱으로 미리 알리거나 긴급할 때는 사후 공지한다고 약관에 적혀 있습니다.
맘스터치 모바일 상품권 사용 규칙
맘스터치 모바일 상품권은 제품권(상품교환권)과 금액권 두 가지입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 사용처 | 매장 방문, 맘스터치 공식 앱 |
| 앱 사용 | 회원만 (비회원 불가) |
| 사용 불가 | 휴게소·특설매장 등 일부 매장 |
| 금액권 | 잔액 안에서 나눠 사용 |
| 지류상품권 | 판매 안 함, 결제 때 상품권란에 등록 |
| 현금영수증 | 현금·모바일상품권 결제분 발급 |
가격이 오른 뒤 제품권을 쓸 때 규칙이 갈립니다. 제품권은 구매 시점 가격 기준이라 매장 직원에게 보여줄 때만 추가 금액 없이 같은 제품으로 바꿔 줍니다. 앱이나 매장 키오스크로 주문하면 추가 결제나 추가 주문이 필요할 수 있습니다.
단종이나 재고 소진으로 같은 제품이 없으면 같은 가격 이상의 다른 제품으로 바꾸고 차액을 냅니다.
앱에서 모바일상품권으로 결제할 때 현금영수증 신청란을 비워 두면 자진발급으로 처리됩니다. 받으려면 결제 화면에서 발급 정보를 넣어야 합니다.
맘스터치 주문 취소와 고객센터
주문과 매장 이용 문의는 경로가 정해져 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 주문 취소·변경 | 주문한 매장에 전화 (조리 중이면 불가할 수 있음) |
| 고객센터 | 1661-4205 (1번 매장, 2번 앱) |
| 운영 시간 | 평일 09:00~18:00, 점심 12~13시 제외 |
| 앱 1:1 문의 | 언제든 등록, 순차 상담 |
| 조리 시간 | 버거 약 5~15분 이상, 치킨 약 20분 내외 |
| 예약·단체 주문 | 이용할 매장에 직접 문의 |
최소 주문 금액과 판매 가격은 매장마다 다릅니다. 가맹점 정책에 따라 정해지고, 판매가도 권장소비자가격을 기준으로 매장 특성을 반영해 조금씩 다르게 붙습니다. 정확한 가격은 앱에서 매장을 고른 뒤 제품을 누르면 나옵니다.
버거 세트의 기본 사이드는 케이준양념감자(중)와 음료 1잔입니다. 감자는 할라피뇨너겟(4조각), 치즈스틱(2조각), 치즈감자, 케이준양념감자(대) 등으로 바꿀 수 있고 일부는 추가 금액이 붙습니다.
원산지와 알레르기 유발 성분은 누리집 메뉴에서 제품을 누르면 영양성분과 함께 나옵니다. 앱의 매장 찾기에서는 매장 전화번호가 따로 표시되지 않고 ‘전화하기’를 누르면 바로 연결됩니다.
맘스터치 자주 묻는 질문
Q. 맘스터치 선불카드 잔액은 매장에서 환불되나요?
매장에서는 환불되지 않습니다. 선불카드 발행사 고객센터(1899-3206)에 직접 신청해야 하고, 마지막 충전 시점 잔액의 60% 이상(1만원 이하는 80% 이상)을 쓴 뒤 남은 금액을 현금으로 돌려받습니다.
Q. 맘스터치 선불카드 충전을 취소할 수 있나요?
매장에서 충전했다면 7일 이내에 충전한 그 매장 POS에서만 취소됩니다. 앱에서 충전했다면 14일 이내에 앱에서 직접 취소할 수 있습니다.
Q. 맘스터치 선불카드를 현금으로 충전할 수 있나요?
현금으로는 충전할 수 없습니다. 신용카드나 간편결제로만 충전되고, 최소 5,000원부터 카드 한 장에 잔액 50만원까지 충전됩니다.
Q. 맘스터치 선불카드를 잃어버리면 어떻게 하나요?
앱에 등록한 카드라면 발행사 고객센터에 연락해 사용을 중지할 수 있습니다. 앱에 등록하지 않은 카드는 소유자와 잔액을 확인할 수 없어 조치할 수 없습니다.
Q. 맘스터치 모든 매장에서 선불카드를 쓸 수 있나요?
아닙니다. 맘스터치는 2026년 8월 31일자로 선불카드 미운영 매장 목록을 공지했고, 휴게소·대학·공항 매장 등이 들어 있습니다. 누리집이나 앱 공지사항에서 확인합니다.
맘스터치 선불카드는 2026년 8월 새로 나온 충전식 카드로, 신용카드나 간편결제로만 충전되고 잔액 한도는 50만원입니다. 잘못 충전했다면 매장 충전은 7일 안에 충전한 그 매장에서, 앱 충전은 14일 안에 앱에서 취소합니다. 남은 잔액은 매장에서 돌려주지 않고 발행사 고객센터(1899-3206)에 신청해야 하며, 마지막 충전 잔액의 60% 이상을 써야 환불됩니다. 실물 카드는 앱에 등록해 둬야 분실했을 때 사용을 멈출 수 있고, 앱 카드로 옮긴 잔액은 환불되지 않습니다. 선불카드를 받지 않는 매장은 공지사항에서 확인하고, 주문 취소는 주문한 매장에 전화로 요청합니다.