엡손(https://www.epson.co.kr) 바로가기
엡손(https://www.epson.co.kr) 바로가기 자세히 보기 >
엡손 누리집에서 가장 많이 찾는 것은 프린터 A/S 접수 방법과 무상 보증기간입니다. 아래에서 엡손 A/S 대표전화와 센터 운영시간, 제품별 Pick-up·출장 구분, 잉크탱크 모델의 매수 기준 보증, 무상기간에도 비용이 드는 경우, 비정품 잉크 기준, 프로젝터 클리닝 서비스까지 정리했습니다.
체크 포인트
A/S 접수는 1566-3515 — 서비스센터는 토요일 낮 12시까지 엽니다 · 잉크탱크 모델은 매수 한도 — 1년이 안 지나도 급지 매수가 차면 보증이 끝납니다 · 센터 직접 방문은 출장비 없음 — 대형·프로젝터·레이저는 전담 센터를 확인합니다
엡손 A/S 접수 전화와 서비스센터 운영시간
엡손 제품의 기술상담과 A/S 신청은 대표전화 하나로 받습니다. 제품 종류를 먼저 확인한 뒤 전화하라고 안내합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 기술상담·A/S 신청 | 1566-3515 |
| 고객지원센터 | 평일 9시~18시 |
| 서비스센터 | 평일 9시~18시, 토요일 9시~12시 |
| 소모성 자재 구입 | 강북센터 02-980-3582 |
| 소모성 자재 영업 | 평일 09~18시, 국경일·대체공휴일 휴무 |
| 온라인 | 누리집 고객 지원 → 서비스 예약하기 |
1566-3515로 받는 제품은 에코탱크·잉크젯·포토 프린터와 복합기, 프로젝터, 스마트글라스, 라벨라이터(LW 시리즈), 비즈니스 프린터와 복합기, 디지털 인쇄기, 대형 프린터, 스캐너, 레이저·도트 프린터, 라벨프린터(TM-C 시리즈)입니다.
고객지원센터는 토요일에 쉬지만 서비스센터는 토요일 오전에 문을 엽니다. 서비스센터는 서울·인천·경기·강원·충청·대전·경북·대구·울산·부산·경남·전남·광주·전북·제주에 있고, 센터 목록은 누리집 ‘서비스센터 위치’에 지역별 전화번호와 주소로 정리돼 있습니다.
한국엡손 본사는 서울 강남구 테헤란로98길 8입니다. 수리는 본사가 아니라 지역 서비스센터에서 합니다.
엡손 제품별 수리 방식 — Pick-up·출장·전담 센터
엡손은 제품마다 수리 방식이 정해져 있습니다. 잉크젯 A4 프린터와 복합기는 출장 대상이 아니라 Pick-up(택배 수거) 대상입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| Pick-up(전국) | Low 잉크젯(Txx), 잉크젯 A4, 복합기 A4, 포터블 스캐너, 소형 레이저, 라벨프린터, POS/미니 |
| 출장·Pick-up | 잉크젯 A3, 복합기 A3, 도트 프린터, 복합기 L6370·L6390·L6391·L6460·L6490 |
| 출장(전국) | 스캐너 A4(포터블 제외)·A3, 비즈니스 잉크젯 B·WP, 레이저(소형 제외), 프로젝터, 대형 프린터 |
| 모든 센터 수리 | 복합기, 잉크젯, 도트 프린터, 스캐너, 기타 제품 |
| 전담 센터만 | 대형 프린터·프로젝터·레이저 프린터 |
| 라벨라이터·HMD | Pick-up 또는 강북센터 방문만 |
여기서 막히는 지점은 전담 센터입니다. 대형 프린터, 프로젝터, 레이저 프린터는 아무 센터에나 가져가면 안 되고, 센터 목록의 ‘전담센터’ 칸에 해당 품목이 적힌 곳으로 가야 합니다. 프로젝터와 레이저 프린터는 대부분의 센터가 맡지만 대형 프린터는 일부 센터만 맡습니다.
출장서비스는 서비스센터가 있는 시내 지역이 대상입니다. 그 밖의 먼 지역은 Pick-up으로 처리하고, 무상기간이면 Pick-up 비용을 엡손이 부담합니다. 다만 고객 과실 고장은 빠지고, 엡손이 지정한 서비스 업체를 이용할 때만 무상입니다.
센터에 직접 가져가면 출장비와 Pick-up 비용이 모두 빠집니다.
엡손 무상 보증기간 — 잉크탱크 모델은 매수 한도
보증기간은 영수증에 적힌 구입일부터 셉니다. 영수증이 없으면 제품 생산년월에 유통기간 3개월을 더해 계산합니다.
| 모델 | 무상 보증 |
|---|---|
| 일반 프린터·스캐너 | 구입일부터 1년 |
| L3110·L3150·L3210 등 | 1년 또는 30,000매 중 먼저 |
| L6160·L6190·L6290 등 | 1년 또는 50,000매 중 먼저 |
| L6460·L6490·L14150 | 2년 또는 100,000매 (2022년 1월 1일 이전 구매는 1년) |
| L6550·L11160·L15150 | 3년 또는 200,000매 (2022년 1월 1일 이전 구매는 2년) |
| M1120·M2170·M3170 등 | 2년 또는 100,000매 중 먼저 |
잉크탱크 모델은 기간과 급지 매수 가운데 먼저 닿는 쪽에서 보증이 끝납니다.
프로젝터는 광원에 따라 갈립니다. 레이저·LED 광원 프로젝터는 3년, 램프 광원 프로젝터는 1년입니다. 램프 자체는 1년 그리고 1,000시간 가운데 먼저 닿는 쪽이 기준이고, 따로 산 옵션렌즈는 1년, 처음부터 달려 있던 기본렌즈는 본체 보증을 따릅니다.
유상으로 고친 부분이 수리한 날부터 2개월 안에 정상 사용 중 같은 고장을 내면 무상으로 다시 고쳐 줍니다. 부품 보유기간은 4년입니다.
엡손 무상기간에도 유상으로 처리되는 경우
무상기간 안이라도 제품 고장이 아니거나 고객 쪽 원인이면 비용을 냅니다.
| 구분 | 예시 |
|---|---|
| 고장이 아닌 요청 | 사용법 설명, 분해 없는 간단한 조정 |
| 설치 | 온라인·홈쇼핑 구입 후 설치 요청, 이사로 인한 재설치 |
| 다른 회사 제품 | 네트워크·다른 회사 프로그램 설명, 연결된 다른 회사 제품 불량 |
| 청소 | 제품 내부 먼지 세척, 이물질 제거 |
| 고객 과실 | 떨어뜨림·외부 충격, 지정하지 않은 소모품 사용, 비지정 수리 |
| 소모성 부품 | 잉크패드·램프·필터·잉크·롤러 등 수명 교환 |
원문이 소모성 부품 목록 맨 앞에 적은 것은 잉크패드입니다. 잉크패드는 소모성 부품으로 분류돼 수명이 다해 바꾸는 것은 무상기간 안이라도 유상입니다.
사용 환경도 기준이 됩니다. 기름이나 담배 연기가 나는 곳에서 쓰거나 보관하다 생긴 문제, 사용설명서의 주의사항을 지키지 않아 생긴 고장, 제품이 보증하는 사용 환경을 벗어나 생긴 고장은 유상입니다. 풍수해·화재·지진·낙뢰 같은 천재지변 고장도 마찬가지입니다.
엡손 서비스 위탁업체 기사가 아닌 사람이 수리해 생긴 고장도 무상 대상에서 빠집니다.
엡손 서비스 비용 구성과 Pick-up 포장 순서
유상 수리 비용은 세 가지를 더해 산출합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 출장비 | 출장 요청 시, 수리와 별도로 청구 |
| Pick-up 비용 | Pick-up 요청 시 별도 |
| 직접 방문 | 출장비·Pick-up 비용 제외 |
| 수리비(기술료) | 부품비를 뺀 기술료, 0~10 공수 단위 기준 공수표 |
| 부품비 | 교체 부품 비용, 불량 부품 회수 조건 |
| 유상수리 재발 | 2개월 안 같은 고장은 무상 |
잉크젯 프린터나 복합기를 Pick-up으로 보낼 때는 잉크가 새지 않게 포장 순서를 지켜야 합니다.
- 프린터 헤드를 테이프로 고정합니다.
- 잉크 캡을 단단히 닫습니다.
- A4 용지를 반으로 세 번 접어(가로 21cm, 세로 3.5cm) 잉크탱크 크기에 맞게 자릅니다.
- 자른 용지로 탱크 구멍을 막고 테이프로 고정합니다.
- 잉크탱크를 본체에 붙이고 테이프로 고정합니다.
- 구매 때 상자가 있으면 그 상자에, 없으면 맞는 상자에 넣고 빈 공간을 채웁니다.
- 상자 윗면에 ‘잉크가 들어있습니다, 용지 부착 면이 위로’, ‘제품 파손 주의’를 적어 붙입니다.
엡손 비정품 잉크 기준과 프로젝터 클리닝 서비스
엡손은 비정품 소모품 사용으로 생긴 문제에는 무상서비스를 지원하지 않는다고 안내합니다. 비정품은 네 가지로 나눕니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 호환 잉크 | 엡손 로고 없음, ‘For use with’ 표기이거나 표기 없음 |
| 무한 잉크(CFS) | 외부 잉크통을 튜브로 연결, 커버 제거·구멍 등 제품 변형 |
| 리필 잉크 | 다 쓴 정품 카트리지에 구멍을 내 주입 |
| 모조 잉크 | 정품 외형을 복제한 위조품 |
| 정품 확인 | 앞면 엡손 로고, 오른쪽 위 컬러 시프팅 마크 |
| 클리닝 접수 | 1566-3515 (프로젝터 옵티컬엔진) |
프로젝터에는 별도 유상 서비스가 있습니다. 스크린 골프·스크린 야구 매장에서 담배 연기 때문에 화면 구석이 누렇게 변하는 문제를 닦아 주는 옵티컬엔진 클리닝 서비스입니다.
- 대상 제품: EB-1980WU, EB-1985WU
- 대상 지역: 서울과 수도권 15개 시(김포·인천·부천·광명·시흥·안양·안산·군포·의왕·수원·성남·하남·구리·의정부·고양)
- 현장 클리닝 8만 원, 대체품 제공 클리닝 10만 원(부가세 별도)
- 클리닝 뒤 화질에는 보증기간이 없습니다.
클리닝 중에 생긴 불량은 무상으로 고쳐 주지만, 기사가 화질 개선이 어렵다고 판단하면 서비스를 거절할 수 있다고 적혀 있습니다.
엡손 자주 묻는 질문
Q. 엡손 프린터 A/S는 어디로 접수하나요?
기술상담과 A/S 신청은 대표전화 1566-3515로 합니다. 고객지원센터는 평일 9시부터 18시까지, 서비스센터는 평일 같은 시간과 토요일 9시부터 12시까지 운영합니다.
Q. 엡손 잉크탱크 프린터 보증기간은 얼마인가요?
모델마다 다르며 기간과 급지 매수 가운데 먼저 닿는 쪽에서 끝납니다. 예를 들어 L3110·L3150 계열은 1년 또는 30,000매, L6550·L15150 계열은 3년 또는 200,000매입니다.
Q. 엡손 영수증이 없으면 보증을 못 받나요?
받을 수 있습니다. 영수증이 없으면 제품 생산년월에 유통기간 3개월을 더해 보증기간을 계산합니다.
Q. 엡손 프린터 잉크패드 교체는 무상인가요?
아닙니다. 잉크패드는 소모성 부품으로 분류돼 수명이 다해 교환하는 경우 무상기간 안이라도 유상입니다.
Q. 엡손 비정품 잉크를 쓰면 A/S를 못 받나요?
수리는 받을 수 있지만 비정품 소모품 사용으로 생긴 문제는 무상서비스를 지원하지 않습니다. 호환·무한·리필·모조 잉크가 모두 비정품입니다.
엡손 프린터나 프로젝터를 고치려면 1566-3515로 먼저 접수합니다. 서비스센터는 평일과 토요일 오전에 열고, 직접 들고 가면 출장비와 Pick-up 비용이 빠집니다. 다만 대형 프린터·프로젝터·레이저 프린터는 전담 센터가 따로 있으니 센터 목록의 전담 품목 칸을 먼저 봐야 하고, 잉크젯 A4 프린터와 복합기는 Pick-up 대상입니다. 보증은 영수증의 구입일부터 세는데, 잉크탱크 모델은 급지 매수가 먼저 차면 1년 전에도 끝나고, 영수증이 없으면 생산년월에 3개월을 더해 계산합니다. 잉크패드 같은 소모성 부품 교체와 비정품 잉크로 생긴 고장은 무상기간에도 유상입니다.