필립스(https://www.philips.co.kr) 무상보증 2년과 서비스센터 수리 맡기는 순서
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필립스 제품 수리를 맡기려는 사람이 가장 많이 헤매는 곳은 문의처입니다. 같은 필립스 누리집 안에서도 제품 종류에 따라 채팅, 전용 전화, 별도 지원 누리집으로 갈립니다. 아래에서 보증기간과 영수증 규칙, 보증이 줄어드는 경우, 제품별 문의처, 서비스센터 운영시간, 수리 기간과 해외 구매 제품 처리, 부품 구입과 제품 등록까지 순서대로 정리했습니다.
체크 포인트
개인·육아·건강 제품은 2년 보증 — 영수증이 없으면 제조일로부터 6개월 지난 날부터 셉니다 · 문의처가 제품마다 다릅니다 — 면도기·칫솔은 채팅, 마사지기·정수기는 전용 전화입니다 · 서비스센터는 첫째·셋째 토요일 휴무 — 평일 09~18시, 토요일 13시까지입니다
필립스 보증기간 — 개인·육아·건강 제품은 2년
필립스 보증기간은 제품군마다 다릅니다. 지원 문서에는 제품에 따라 12개월에서 24개월이라고 적혀 있고, 개인용품·육아용품·건강 제품 보증 안내에는 구입일로부터 2년이라고 명시돼 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 개인용품(면도기·칫솔·드라이어 등) | 구입일로부터 2년 |
| 육아용품(젖병·유축기·워머 등) | 구입일로부터 2년 |
| 건강 제품(수면·천식 등) | 구입일로부터 2년 |
| 그 밖의 제품 | 제품에 따라 12~24개월 |
| 기준일 | 구입일(영수증으로 확인) |
| 영수증이 없을 때 | 제조일로부터 6개월 지난 날부터 계산 |
보증기간은 정상적인 사용 중에 저절로 생긴 품질·성능·기능 하자를 무상으로 고쳐 주겠다고 약속한 기간입니다. 결함이 있는 제품은 보증기간 안에 무상으로 수리하거나 교체합니다.
여기서 놓치기 쉬운 것은 영수증입니다. 구입일은 영수증으로만 확인하고, 영수증이 없으면 제품의 제조번호로 제조일을 따져 그로부터 6개월이 지난 날을 구입일로 봅니다.
보증 문의를 할 때는 구입 근거 자료와 제품의 모델번호, 일련번호를 내라고 할 수 있습니다.
필립스 보증이 줄어들거나 안 되는 경우
필립스 보증 안내에는 보증기간이 6개월로 줄어드는 경우가 세 가지 적혀 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 영업용 사용 | 가정용이 아닌 영업용도·영업장에서 사용 |
| 비정상 환경 | 차량·선박 등에 탑재해 사용 |
| 공공장소 설치 | 사용 빈도가 매우 많은 공공장소에 설치 |
| 단축 후 기간 | 6개월 |
| 비공식 판매처 구매 | 보증 서비스 제한 |
| 구매처 미확인 제품 | 보증 서비스 제한 |
보증기간 안의 무상 서비스는 필립스코리아 공식 판매 제품에만 해당합니다. 비공식 판매처에서 샀거나 구매처를 확인할 수 없는 제품은 서비스가 제한됩니다.
또 필립스 제품은 최종 소비자 판매가 원칙이라, 되팔 목적으로 사는 경우 판매를 거부할 수 있다고 보증 안내에 적혀 있습니다.
필립스 제품별 문의처 — 채팅·전용 전화·별도 누리집
필립스 누리집 ‘지원 문의’ 화면에서 제품 유형을 고르면 연락 방법이 바뀝니다.
| 제품 | 문의처 |
|---|---|
| 칫솔·면도기·IPL·액세서리 | 누리집 ‘문의하기’ 채팅 |
| 유아용 젖병·워머·모니터 | 누리집 ‘문의하기’ 채팅 |
| 마사지기 | 1661-8417 (월~금 09:30~17:30), 이메일 |
| 정수기 | 1877-4717 (월~금 09:00~18:00), 이메일 |
| 주방가전·청소기·다리미·커피 | 별도 지원 누리집으로 연결 |
| TV·모니터·오디오 | 별도 지원 누리집으로 연결 |
프로젝터는 이메일로만 받고, 조명은 해외 소비자 지원 페이지로, 차량용 전구는 이메일 접수 양식으로 넘어갑니다. 보청기 같은 청각 제품도 별도 누리집으로 연결됩니다.
문의 순서는 이렇습니다.
- 필립스 누리집 맨 아래 ‘지원 문의’로 들어갑니다.
- 가전 제품·개인 용품·건강·육아 용품·음향 및 영상·조명·차량용 가운데 제품 유형을 고릅니다.
- 화면에 뜬 채팅·전화·이메일·외부 누리집 가운데 하나로 연락합니다.
- 보증 문의라면 구입 근거 자료와 모델번호·일련번호를 함께 냅니다.
지원 문서에 적힌 고객센터 운영시간은 월~금 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시이고 일요일과 공휴일은 쉽니다.
필립스 서비스센터 운영시간과 전화 상담
필립스 누리집의 부품 링크가 연결되는 서비스 협력 누리집 ‘서비스네트워크’ 페이지에 전국 서비스센터가 올라 있습니다. 모두 33곳입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 평일 | 09:00~18:00 |
| 토요일 | 09:00~13:00 |
| 토요일 휴무 | 매월 첫째·셋째 토요일 |
| 일요일·공휴일 | 휴무 |
| 개인용품 상담 | 080-600-6600 (평일 09~18시, 토 09~13시) |
| 가전 상담 | 1661-0083 (평일 09~18시, 토 09~13시) |
개인용품 상담 번호는 면도기·전동칫솔·구강세정기·드라이어·제모기·유아용품을, 가전 상담 번호는 커피 머신·에어프라이어·블렌더·전기 주전자·토스터·다리미·스티머를 맡습니다.
서비스센터는 서울 7곳(용산·강서·가산·서초·강동·광진·수유역), 경기 6곳(일산·경인·안양·수원·평택·분당), 부산 2곳, 대구 2곳 등 전국에 흩어져 있고 센터마다 필립스 전용 번호가 따로 있습니다.
토요일에 가려면 그날이 그달 첫째·셋째 토요일인지 먼저 보세요. 서비스네트워크 페이지 위쪽에 이 휴무가 적혀 있습니다.
필립스 지원 문서의 ‘서비스 센터 찾기’ 링크는 2026년 10월 현재 열리지 않습니다. 센터 위치는 서비스네트워크 페이지에서 지역을 골라 확인합니다.
필립스 수리 기간과 해외 구매 제품
필립스는 수리 기간 목표를 지원 문서에 적어 두었습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 수리 목표 | 서비스센터 수령일로부터 7영업일 안에 반환 |
| 부품 수리 | 최대 14일 |
| 진행 확인 | 고객센터 또는 서비스센터 전화 |
| 보증기간 안 | 일반적으로 무상 서비스 |
| 해외 구매·이사 | 인터내셔널 보증으로 서비스 가능 |
| 예외 | 국내 미판매 제품은 안 될 수 있음 |
7영업일은 서비스센터가 제품을 받은 날부터 셉니다.
수리 요청 순서는 이렇습니다.
- 지원 페이지 검색창에 모델 번호를 넣고 문제 해결 안내를 먼저 봅니다.
- 그래도 안 되면 고객센터로 접수하거나 서비스센터를 찾아갑니다.
- 보증기간 안이면 구입 근거 자료를 함께 냅니다.
- 수리 진행은 고객센터나 서비스센터에 전화해 확인합니다.
해외에서 산 제품이나 해외로 이사한 경우에도 필립스는 인터내셔널 보증을 제공합니다. 다만 국내에서 판매하지 않는 제품은 예외적으로 서비스가 안 될 수 있다고 적혀 있습니다.
필립스 부품 구입·모델 번호·제품 등록
교체용 칫솔모, 면도날 같은 부품은 필립스 누리집의 부품 링크로 들어가는 온라인 부품 쇼핑몰에서 삽니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 부품 구입 | 누리집 ‘부품 및 액세서리’ → 온라인 부품몰 |
| 부품몰에 없을 때 | 공인 서비스센터에 문의 |
| 모델 번호 위치 | 상자 · 사용 설명서 · 제품 본체 |
| 모델 번호 예시 | HD9240/90 형식 |
| 제품 등록 | MyPhilips 계정 로그인 후 등록 |
| 등록 혜택 | 연장 보증과 혜택(누리집 안내) |
부품 및 액세서리 화면은 면도날·클리닝 액세서리, 교체용 칫솔모·구강세정기 노즐, 뷰티 부품, 젖병·수유·이유식 부품, TV·오디오 부품으로 나뉩니다.
모델 번호는 문제 해결 안내, 설명서, 부품 검색에 모두 필요합니다. 필립스 안내에 따르면 제품에 ‘NL9206AD’ 같은 글자가 찍혀 있으면 그것은 공장 우편번호이고, 모델 번호는 그 근처에 인쇄돼 있습니다.
새 제품을 샀다면 MyPhilips 계정을 만들고 제품을 등록하세요. 필립스는 등록하면 연장 보증과 여러 혜택을 받을 수 있다고 안내합니다. 가정용 가전제품 등록은 별도 서비스·지원 포털로 연결됩니다.
필립스 자주 묻는 질문
Q. 필립스 전동칫솔 보증기간은 얼마인가요?
필립스 개인용품은 구입일로부터 2년 무상보증입니다. 구입일은 영수증으로 확인하고, 영수증이 없으면 제조일로부터 6개월이 지난 날부터 보증기간을 계산합니다.
Q. 필립스 제품 수리는 얼마나 걸리나요?
필립스는 서비스센터가 제품을 받은 날로부터 7영업일 안에 수리해 돌려주는 것을 목표로 합니다. 부품 수리는 최대 14일까지 걸릴 수 있습니다.
Q. 필립스 서비스센터는 토요일에도 여나요?
토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 엽니다. 다만 매월 첫째·셋째 토요일과 일요일·공휴일은 쉽니다. 평일은 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
Q. 필립스 마사지기 고객센터 번호는 무엇인가요?
필립스 누리집 지원 문의 화면에 마사지기 전화는 1661-8417, 운영시간은 월~금 오전 9시 30분부터 오후 5시 30분까지로 안내돼 있습니다. 이메일 문의도 받습니다.
Q. 해외에서 산 필립스 제품도 국내에서 수리되나요?
필립스는 인터내셔널 보증을 제공해 보증 서비스를 받을 수 있습니다. 다만 국내에서 판매하지 않는 제품은 예외적으로 서비스가 안 될 수 있습니다.
필립스 제품을 고치려면 먼저 보증기간과 문의처를 확인해야 합니다. 개인용품·육아용품·건강 제품은 구입일로부터 2년 무상보증이고, 영수증이 없으면 제조일로부터 6개월 지난 날부터 셉니다. 영업장이나 차량, 공공장소에서 쓴 제품은 6개월로 줄고, 공식 판매처가 아닌 곳에서 산 제품은 서비스가 제한됩니다. 문의처는 제품마다 달라서 면도기·칫솔·육아용품은 누리집 채팅, 마사지기는 1661-8417, 정수기는 1877-4717, 주방가전과 TV는 별도 지원 누리집으로 갑니다. 서비스센터는 전국 33곳이고 평일 오전 9시부터 오후 6시, 토요일은 오후 1시까지 열지만 첫째·셋째 토요일은 쉽니다. 수리는 센터가 제품을 받은 날로부터 7영업일, 부품 수리는 최대 14일이 목표입니다.