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롬앤 공식몰은 주문 조건과 멤버십 규칙이 세세하게 나뉘어 있습니다. 아래에서 롬앤 결제 수단과 비회원 주문, 출고·배송 기준, 교환·반품 기한과 배송비, 환불 기간, 멤버십 등급과 쿠폰 규칙, 오프라인 공간인 핑크오피스 체험 예약까지 공식몰 FAQ와 멤버십 안내를 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
단순 변심 반품은 7일 — 불량·오배송은 배송 완료일부터 20일입니다 · 적립금과 쿠폰은 동시 사용 불가 — 한 주문에 한 가지만 고릅니다 · 오전 10시 결제까지 당일 출고 — 출고 뒤에는 취소 대신 반품입니다
롬앤 공식몰 결제 수단과 비회원 주문
롬앤 공식몰은 회원과 비회원이 쓸 수 있는 결제 수단이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 회원 결제 | 신용카드, 가상계좌(에스크로) |
| 비회원 결제 | 신용카드, 가상계좌(에스크로), 간편결제 |
| 간편결제 | 비회원 구매에서만 가능 |
| 가상계좌 입금 | 주문일부터 3일 이내 |
| 선물 포장 | 제공하지 않음 |
| 해외 배송 | 제공하지 않음(국내 배송지만) |
비회원으로도 주문할 수 있지만 적립금이 쌓이지 않고 회원 전용 혜택도 받지 못합니다. 간편결제는 비회원 구매에만 열려 있습니다.
가상계좌로 주문했다면 주문일부터 3일 안에 입금해야 합니다. 기한 안에 입금이 확인되지 않으면 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다.
할인은 한 가지만 됩니다. 적립금과 쿠폰은 한 주문에 함께 쓸 수 없어 결제할 때 둘 중 하나를 골라야 합니다.
옵션을 바꾸려면 출고 전에 주문번호와 원하는 옵션을 적어 공식 채팅 상담 채널이나 고객센터(1670-2238)로 문의합니다. 이미 출고됐다면 받은 뒤 반품으로 접수합니다.
롬앤 출고 시각과 배송비 기준
출고는 결제 시각으로 갈립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 당일 출고 | 평일 오전 10시까지 결제 완료 건 |
| 주말·공휴일 주문 | 다음 영업일부터 순차 출고 |
| 배송 기간 | 출고 후 영업일 1~5일 |
| 무료배송 | 15,000원 이상 구매 |
| 배송비 | 15,000원 미만 2,500원 |
| 휴일 배송 | 일요일·공휴일 없음 |
도서·산간 지역은 지역에 따라 추가 배송비가 주문할 때 자동으로 붙습니다.
배송 조회는 출고 직후 바로 되지 않습니다. 택배사에 운송장 정보가 등록돼야 조회가 되고, 출고 뒤 영업일 1~2일이 걸릴 수 있다고 안내합니다. 조회 경로는 다음과 같습니다.
- 회원은 마이페이지 → 나의 주문 → 주문 조회로 들어갑니다.
- 비회원은 비회원 주문 조회에서 주문 정보를 입력합니다.
- 출고된 주문은 등록된 운송장 번호로 배송 현황을 봅니다.
출고된 상품은 공식몰에서 배송지를 바꿀 수 없습니다. 택배사 고객센터에 직접 가능 여부를 물어야 하고, 택배사 정책에 따라 추가 비용이 생길 수 있습니다.
배송 완료로 떴는데 상품이 없다면 문 앞이나 경비실 같은 위탁 장소를 먼저 확인하고, 그래도 없으면 주문번호를 적어 상담 채널로 문의합니다.
롬앤 교환·반품 기한 — 단순 변심은 7일
교환·반품 기한은 신청 사유에 따라 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 단순 변심 | 배송 완료일부터 7일 이내 |
| 불량·오배송 | 배송 완료일부터 20일 이내 |
| 사용·훼손된 상품 | 단순 변심 교환·반품 제한 |
| 불량 접수 자료 | 주문번호, 상품명, 증상 사진 |
| 회수 방문 | 접수 후 영업일 1~3일 |
| 신청 취소 | 택배 회수가 시작되기 전까지 |
단순 변심은 상품을 쓰거나 훼손해 가치가 줄었다면 교환·반품이 제한될 수 있습니다. 불량이나 오배송은 상태를 확인할 사진이 필요할 수 있습니다.
접수 순서는 이렇습니다.
- 주문 조회 화면에서 교환·반품을 신청합니다(불량·오배송·파손은 사진을 붙여 상담 채널로 접수).
- 영업일 1~3일 안에 택배 기사가 회수하러 옵니다.
- 회수된 상품이 물류센터에 들어가 검수를 받습니다.
- 검수 뒤 교환 발송 또는 환불이 진행됩니다.
기간 안에 회수 기사가 오지 않으면 1:1 문의로 재회수를 요청합니다. 파손된 상품을 받았다면 확인을 위해 상품과 포장재를 버리지 말고 보관하라고 안내합니다.
제품을 쓰다 트러블이 생기면 바로 사용을 멈추고, 주문번호·상품명·증상과 발생 시점·사진을 적어 상담 채널로 접수합니다.
롬앤 환불 기간과 반품 배송비
환불 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 카드 결제 취소 | 취소 완료 후 영업일 1~5일 내 승인 취소 |
| 가상계좌 취소 | 취소 완료 후 영업일 1~3일 내 환불 |
| 반품 후 최종 환불 | 회수 후 영업일 7~10일 |
| 교환·전체 반품 배송비 | 5,000원 (단순 변심) |
| 부분 반품 배송비 | 2,500원 (단순 변심) |
| 불량·오배송 | 배송비 없음 |
여러 개를 사서 하나만 돌려보내면 부분 반품 2,500원이고, 전부 돌려보내면 5,000원입니다. 반품할 때 함께 받은 증정품이 있으면 같이 넣어야 합니다.
주문 취소는 출고 전에만 됩니다. 회원은 마이페이지 → 나의 주문 → 주문 조회, 비회원은 비회원 주문 조회에서 주문을 찾습니다. 출고 작업이 이미 시작됐다면 취소가 어렵고, 상품을 받은 뒤 반품으로 접수해야 합니다.
환불이 끝난 뒤에도 실제 결제 취소가 반영되는 시점은 카드사와 결제 대행사에 따라 달라질 수 있다고 공식몰은 안내합니다.
롬앤 멤버십 등급과 쿠폰 규칙
등급은 매월 자동으로 바뀌고, 기준은 직전 6개월 실 결제 금액입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 롬메이트(신규) | 적립 2% · 생일 쿠폰 20% |
| PLUS(5만원 이상) | 적립 3% · 생일 쿠폰 20% · 승급 쿠폰 1천원 |
| VIP(10만원 이상) | 적립 4% · 생일 쿠폰 30% · 승급 쿠폰 2천원 |
| VVIP(30만원 이상) | 적립 5% · 생일 쿠폰 30% · 승급 쿠폰 5천원 |
| 쿠폰 발급·기한 | 매월 1일 오전 8시 · 당월 말일까지 |
| 적립금 지급 | 배송 완료 후 14일 이내 |
쿠폰에는 공통 조건이 있습니다. 1만원 이상 구매할 때만 쓸 수 있고, 실 결제 금액 최대 100,000원까지 적용됩니다. 첫구매·100원딜·초특가 품목에는 어떤 쿠폰도 쓸 수 없고, 간편결제로 결제하면 적립금과 쿠폰이 적용되지 않습니다.
신규 회원 10% 쿠폰은 가입할 때 SMS나 이메일 수신에 동의해야 자동으로 나옵니다. 생일 쿠폰은 기념일 3일 전에 발급되므로 생일 3일 안에 가입했다면 1:1 문의로 요청합니다.
리뷰를 쓰면 포토 리뷰 1,000원, 일반 리뷰 300원이 적립되고, 매월 베스트 리뷰어를 뽑아 1등 1만원·2등 5천원·3등 3천원을 줍니다. 적립금은 유효기간이 없지만 탈퇴하면 모두 사라지고 재가입해도 복구되지 않습니다. 탈퇴 후 재가입은 1시간이 지나야 됩니다.
아울렛은 사용기한이 1년 미만 남은 상품을 할인하는 회원 전용 코너로, 단독 구매가 안 되고 1인 1개까지입니다.
롬앤 핑크오피스 체험 예약과 고객센터
핑크오피스는 롬앤 제품을 직접 써 보는 오프라인 공간이고, 체험 프로그램은 예약제입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 위치 | 서울 성동구 연무장길 88 |
| 운영 시간 | 11:00~21:00 연중무휴 |
| 퍼스널 컬러 진단 | 하루 5회 · 회차당 1명 · 5만 포인트 |
| 조색 체험 | 하루 4회 · 회차당 최대 4명 · 1만 포인트 |
| 체험 미운영 | 매주 월요일 |
| 주차 | 전용 주차 공간 없음 |
매장은 연중무휴지만 두 체험은 월요일에 운영하지 않습니다. 체험 시간은 약 1시간이고, 예약은 전용 예약 앱에서 합니다. 조색 체험은 글래스팅 멜팅 밤이나 글래스팅 컬러 글로스로 원하는 색을 직접 섞어 보는 프로그램입니다. 차를 가져가면 성수2가3동 공영주차장이나 성수역 3번 출구 앞 공영주차장을 이용하라고 안내합니다.
공식몰 고객센터는 1670-2238이고 오전 10시부터 오후 5시까지 받습니다. 채팅 상담은 공식 채팅 채널에서 챗봇을 거쳐 상담원 연결하기를 누릅니다. 제휴와 대량 구매는 romandyou@romand.co.kr, 해외 수출 제안은 global@romand.co.kr로 받습니다. 공식몰은 상품별 구매 수량이 제한돼 있어 대량 구매는 이메일로 따로 문의해야 합니다.
롬앤 자주 묻는 질문
Q. 롬앤 공식몰 교환·반품은 언제까지 되나요?
단순 변심은 배송 완료일부터 7일 이내, 상품 불량이나 오배송은 20일 이내에 신청할 수 있습니다. 단순 변심으로 교환이나 전체 반품을 하면 5,000원, 부분 반품은 2,500원의 배송비가 붙습니다.
Q. 롬앤 공식몰에서 적립금과 쿠폰을 같이 쓸 수 있나요?
같이 쓸 수 없습니다. 한 주문에 적립금이나 쿠폰 중 한 가지만 선택해야 합니다. 쿠폰은 1만원 이상 구매할 때만 쓸 수 있습니다.
Q. 롬앤 공식몰은 언제 출고되나요?
평일 오전 10시까지 결제를 마친 주문은 당일 출고가 원칙입니다. 주말과 공휴일 주문은 다음 영업일부터 순서대로 출고되고, 출고 뒤 도착까지 영업일 1~5일이 걸립니다.
Q. 롬앤 멤버십 등급은 어떻게 정해지나요?
직전 6개월 실 결제 금액으로 매월 자동 산정됩니다. 5만원 이상 PLUS, 10만원 이상 VIP, 30만원 이상 VVIP이고 적립률은 2~5%입니다.
Q. 롬앤 핑크오피스 체험은 월요일에도 되나요?
퍼스널 컬러 진단과 조색 체험은 매주 월요일에 운영하지 않습니다. 매장 자체는 11:00~21:00 연중무휴로 열고, 체험은 예약 앱으로 미리 예약해야 합니다.
롬앤 공식몰을 쓸 때 기준이 되는 숫자는 몇 개로 정리됩니다. 평일 오전 10시까지 결제하면 당일 출고되고, 15,000원 이상이면 배송비가 없습니다. 출고 전에는 취소와 옵션 변경이 되지만 출고 뒤에는 받은 다음 반품으로 접수해야 합니다. 단순 변심 교환·반품은 배송 완료 7일, 불량과 오배송은 20일 안에 신청하고, 단순 변심이면 5,000원 또는 2,500원의 배송비가 붙습니다. 적립금과 쿠폰은 함께 쓸 수 없고, 쿠폰은 발급된 달 말일에 사라집니다. 멤버십 등급은 직전 6개월 결제 금액으로 매월 바뀌며, 적립금은 탈퇴하면 복구되지 않습니다. 핑크오피스 체험은 월요일에 운영하지 않고 예약 앱으로 예약하며, 상담은 고객센터 1670-2238로 오전 10시부터 오후 5시까지 받습니다.