시몬스(https://www.simmons.co.kr) 바로가기
시몬스(https://www.simmons.co.kr) 바로가기 자세히 보기 >
시몬스 공식몰에서 침대를 사면 택배가 아니라 시몬스 배송팀이 직접 와서 설치합니다. 그래서 배송일 지정, 설치 후 교환, 보증 기간이 일반 쇼핑몰과 다릅니다. 아래에서 시몬스 고객센터 시간, 배송·설치 비용, 배송 일정과 이브닝 배송, 주문 취소, 설치 후 교환·반품 제한, 무상 보증과 AS 접수까지 정리했습니다.
체크 포인트
고객센터는 평일 17시까지 — 1899-8182, 토·일·공휴일은 쉽니다 · 설치 후 단순변심 교환·반품 어려움 — 사이즈 변경은 배송 전에만 됩니다 · 포켓스프링 15년·내장재 3년·프레임 1년 — 보증 기간이 부위마다 다릅니다
시몬스 고객센터 — 평일 17시까지만 받습니다
시몬스 고객센터는 평일 낮에만 전화를 받습니다. 배송지·배송일 변경, 주문제작 상품 확인, AS 접수가 모두 이 번호로 갑니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 | 1899-8182 |
| 운영 시간 | 월~금 09:00~17:00 |
| 휴무 | 토·일·공휴일 |
| 온라인 구매 배송 조회 | 마이페이지 또는 고객센터 |
| 매장 구매 배송 조회 | 구매한 매장 |
| 비회원 조회 | 로그인 화면에서 주문번호·비밀번호 입력 |
온라인에서 산 침대의 배송주소를 바꾸는 것도 화면이 아니라 고객센터 상담으로 합니다.
매장과 온라인에서 따로 산 제품을 한 번에 받을 수 있는지는 품목마다 달라 고객센터에서 일정을 맞춥니다. 가까운 매장은 공식몰 상단 매장안내에서 매장·지역 이름으로 찾고, 주소·전화번호·영업시간·휴무일이 함께 나옵니다. 온라인이나 홈쇼핑에서 파는 매트리스를 체험할 수 있는 매장은 제품마다 달라 방문 전에 매장이나 고객센터에 물어보라고 안내합니다.
온라인 전용 모델은 온라인에서만 살 수 있게 기획된 제품이고, 매장 모델은 매장에서 체험·상담 후 사는 제품입니다. 채널에 따라 구성과 모델명이 다르게 기획될 수 있습니다.
시몬스 침대 배송·설치 비용과 기존 침대 처리
침대는 택배가 아니라 교육받은 시몬스 배송팀이 와서 조립·설치합니다. 기본 2인 1조이고 제품에 따라 4인 1조로 옵니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 최초 배송·설치 | 무료 |
| 사다리차 | 무료 |
| 엘리베이터 사용료 | 고객 부담 |
| 기존 침대 | 내림 또는 다른 방 이동 중 1회 무상 |
| 무상 제외 | 돌·흙·전동 등 특수침대, 피아노 |
| 기존 침대 수거 | 하지 않음 · 폐기물 스티커는 고객 준비 |
기존 침대 수거는 하지 않습니다. 시몬스는 쓰던 침대를 회수하거나 수거하지 않습니다. 새 침대를 살 때 기존 침대를 아래층으로 내려 주거나 다른 방으로 옮겨 주는 서비스를 한 번 무료로 해 줄 뿐이고, 버리려면 폐기물 스티커를 직접 준비해야 합니다.
이사 서비스도 없습니다. 같은 집 안에서 분해·조립·이동하는 서비스는 유상이고, 복층 구조라면 층 사이 이동은 안 됩니다. 해체와 조립을 같은 날 함께 하기도 어렵습니다.
시몬스는 기존 제품을 반납하면 깎아 주는 보상판매 할인을 운영하지 않습니다.
시몬스 배송 일정 지정과 이브닝 배송
배송은 자체 직배송으로 72시간 안에 합니다. 주말·공휴일은 세지 않고, 배송 마감 현황이나 지역에 따라 달라질 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 해피콜 | 보통 배송 하루 전 |
| 배송일 지정(온라인) | 해피콜 때 요청 |
| 배송일 지정(매장) | 계약할 때 요청 |
| 배송일 변경 | 해피콜 이후 ~ 배송 하루 전까지 |
| 시간 지정 | 불가 · 당일 기사가 도착 예상시간 안내 |
| 택배 제품 | 배송일 지정 불가 |
낮에 집에 있기 어렵다면 이브닝 배송이 있습니다. 매주 수요일 저녁 6시부터 밤 10시까지 운영하고, 서울·경기·인천 등 수도권과 주요 광역시, 일부 지방 거점 도시에서 됩니다.
제주도 본섬은 배송되고, 그 밖의 섬은 지역에 따라 가능 여부가 달라 고객센터에 먼저 물어봐야 합니다. 일부 지역은 지정할 수 있는 배송일이 제한될 수 있습니다.
배송 당일에는 기사가 방문 전에 예상 도착 시간을 문자나 전화로 알려 줍니다. 교통 상황에 따라 실제 도착 시간은 달라질 수 있습니다.
시몬스 주문 취소 — 결제완료 상태에서만 즉시
공식몰 주문은 [결제완료] 상태일 때만 바로 취소됩니다. 배송 작업이 시작되면 취소 요청이 거부되고 반품으로 처리되므로 고객센터에 가능 여부를 물어야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 즉시 취소 | 결제완료 상태에서만 |
| 배송 작업 시작 후 | 취소 거부 · 반품으로 간주 |
| 신용카드(당일 취소) | 당일 취소 |
| 신용카드(매입 후) | 2~3일(공휴일 제외) |
| 실시간 계좌이체 | 취소 접수 확인일부터 2~3일 |
| 주문제작 상품 | 제작 진행 상황에 따라 변경·취소 여부 결정 |
취소 순서는 이렇습니다.
- 마이페이지에서 주문 상태가 결제완료인지 봅니다.
- 결제완료면 주문취소를 신청합니다.
- 상태가 넘어갔다면 고객센터(1899-8182, 평일 09~17시)에 취소 가능 여부를 묻습니다.
- 카드 취소 반영은 카드사에서 확인합니다.
주문제작 매트리스는 일부 제품만 되고, 프레임 규격을 재서 매장에 문의합니다. 계약이 끝나면 반품이 안 되거나 반품비용이 생깁니다.
시몬스 설치 후 교환·반품 제한과 침구류 반품
침대는 설치 상품이라 설치가 끝나거나 사용해서 상품 가치가 크게 떨어지면 교환·반품이 제한됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 설치 후 단순변심 | 색상·질감·느낌 불만족 교환·반품 어려움 |
| 몸에 맞지 않음 | 하자 없으면 교환 불가 |
| 사이즈 변경 | 배송 전에만 |
| 새 제품 냄새 | 교환 사유 아님(통풍 2~3일) |
| 침구류 | 미개봉 시 배송완료 후 7일 이내 · 반품 배송비 고객 부담 |
| 제품 하자 | 동일 상품 교환, 없으면 동급 이상 모델 |
시몬스 매트리스 사이즈는 슈퍼싱글 1,100×2,000mm, 퀸 1,500×2,000mm, 라지킹 1,700×2,075mm, 킹오브킹 1,800×2,075mm, 그레이트킹 1,900×2,075mm입니다. 라지킹부터는 길이가 2,075mm로 퀸보다 길고, 회사마다 같은 이름이라도 크기가 조금씩 다를 수 있습니다.
프레임만 따로 살 수도 있지만 함께 쓸 매트리스 사이즈를 먼저 확인해야 합니다. 다른 회사 프레임에 올리는 것은 권장하지 않고, 쓴다면 프레임 최대 하중을 확인하라고 안내합니다.
매장에서 누워 본 느낌과 집에 온 새 제품의 느낌이 다를 때에 대해 시몬스는 실내 온도·습도, 체험 시간, 옷차림 등에 따라 다르게 느껴질 수 있고, 쓰면서 점차 자리를 잡는다고 안내합니다.
시몬스 무상 보증 기간과 AS 접수
보증 기간은 부위마다 다릅니다. 사용자 잘못으로 생긴 파손은 기간 안이어도 빠집니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 포켓스프링 | 15년 무상 |
| 내장재(스펀지 등) | 3년 무상 |
| 프레임·침구류 등 | 1년 무상(전원 케이블·멀티 콘센트 포함) |
| 프레임 도장 불량·백화 | 3년 이내 무상 수리·부품 교환 |
| 무상 AS 대상 | 스프링 소음·꺼짐, 구조적 결함, 원자재 불량 |
| 제외 | 오염, 임의 분해·개조, 사용자 귀책 파손 |
AS는 이렇게 받습니다.
- 고객센터 1899-8182로 접수합니다(평일 09~17시).
- AS 매니저가 방문해 점검합니다.
- 매트리스 꺼짐은 전용 측정 장비로 재서 규정 기준에 따라 하자 여부를 알려 줍니다.
- 처리 기간은 원인과 조치(수리·교체)에 따라 달라 접수할 때 안내받습니다.
폼이나 내장재에 생긴 오염이 사용자 잘못이면 유상 수리이고 비용은 종류마다 다릅니다. 시몬스는 매트리스 청소 같은 케어 서비스를 운영하지 않고, 열이나 수분을 넣는 습식 관리는 소재 변형에 영향을 줄 수 있어 권장하지 않습니다.
정품 여부와 생산일자는 제품에 붙은 라벨과 검사필증에서 확인합니다. 대부분의 시몬스 매트리스는 뒤집지 않는 구조이고, 3~6개월마다 머리와 발 방향을 바꾸는 로테이션을 권장합니다.
시몬스 자주 묻는 질문
Q. 시몬스 고객센터 운영 시간은 언제인가요?
고객센터 1899-8182는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지 운영합니다. 토요일, 일요일, 공휴일은 쉽니다.
Q. 시몬스 침대 배송은 얼마나 걸리나요?
자체 직배송으로 주말·공휴일을 빼고 72시간 안에 배송합니다. 보통 배송 하루 전 해피콜이 오고, 해피콜 이후부터 배송 하루 전까지 배송일을 바꿀 수 있습니다.
Q. 시몬스에서 기존 침대를 수거해 주나요?
수거하지 않습니다. 새 침대를 살 때 기존 침대를 내려 주거나 다른 방으로 옮겨 주는 서비스를 1회 무료로 해 주며, 폐기물 스티커는 직접 준비해야 합니다.
Q. 시몬스 침대 설치 후 반품할 수 있나요?
설치가 끝난 침대는 색상·질감·느낌 불만족 같은 단순변심으로 교환·반품하기 어렵습니다. 사이즈 변경도 배송 전에만 됩니다.
Q. 시몬스 매트리스 보증 기간은 몇 년인가요?
포켓스프링은 15년, 스펀지 같은 내장재는 3년, 프레임·침구류는 1년 무상 보증입니다. 프레임 도장 불량과 백화는 3년 이내 무상 수리됩니다.
시몬스 침대를 살 때 먼저 볼 것은 설치 전후로 갈리는 규칙입니다. 배송은 72시간 안에 자체 배송팀이 와서 무료로 설치하고 사다리차도 무료지만 엘리베이터 사용료는 고객이 냅니다. 기존 침대는 수거하지 않고 내림이나 다른 방 이동만 한 번 무료입니다. 배송일은 해피콜 이후부터 배송 하루 전까지 바꿀 수 있고, 평일 낮에 받기 어렵다면 수요일 저녁 이브닝 배송이 있습니다. 설치가 끝나면 단순변심과 사이즈 변경으로 교환·반품하기 어려우니 사이즈는 배송 전에 확정해야 합니다. 보증은 포켓스프링 15년, 내장재 3년, 프레임 1년이고 AS는 고객센터 1899-8182(평일 09~17시)로 접수합니다.