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퀸잇은 ‘멋진 어른들의 라이프스타일링샵’을 내건 회원 전용 패션 쇼핑몰입니다. 여러 브랜드사의 상품을 중개해 팔기 때문에 배송과 반품이 브랜드마다 따로 움직입니다. 아래에서 퀸잇 고객센터 운영 시간, 반품 신청 기한과 철회, 브랜드별 반품과 배송비, 반품이 거절되는 경우, 교환 순서, 멤버십 등급과 적립금 규칙까지 공식 자주 묻는 질문 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
반품·교환은 수령 후 7일 — 지나면 구매 확정되어 반품 버튼이 사라집니다 · 브랜드가 다르면 따로 반품 — 접수도 왕복 배송비도 브랜드마다 따로입니다 · 브랜드 박스에 송장 금지 — 박스를 훼손하면 신발·잡화 반품이 거절됩니다
퀸잇 고객센터 — 채팅과 전화 시간이 다릅니다
퀸잇은 회원 전용 쇼핑몰이라 주문하려면 반드시 가입해야 합니다. 가입은 간편 로그인이나 휴대폰 6자리 인증번호로 합니다. 인증번호 문자가 오지 않으면 휴대폰 메시지 설정의 차단 목록에서 1644 번호 차단을 해제한 뒤 다시 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표번호 | 1644-9343 |
| 채팅 상담 | 평일 08:30~17:30 |
| 전화 상담 | 평일 09:30~17:30 |
| 휴무 | 주말·공휴일 |
| 앱 오류 문의 | help@rapportlabs.kr |
| 배송 지역 | 국내 전용, 해외배송 없음 |
채팅 상담이 전화보다 1시간 일찍 시작합니다. 앱이 자꾸 꺼지거나 버튼이 먹지 않는다면 저장 공간과 앱 캐시를 먼저 정리하고, 그래도 안 되면 오류 일시·네트워크 환경·앱 버전·오류 화면을 적어 메일로 보냅니다.
배송비는 판매 상품 전체가 무료배송이 기본입니다(일부 상품 제외). 다만 제주도와 도서산간은 추가 배송비가 붙을 수 있습니다. 퀸잇은 회원 정보에 주소를 저장하지 않고 주문할 때마다 배송지를 고르는 방식이라, 배송지 목록에서 고르거나 새 배송지를 입력합니다.
주문 뒤 배송지는 ‘결제 완료’ 상태에서만 직접 바꿀 수 있습니다. ‘상품 준비중’이면 고객센터에 문의하고, 택배사로 정보가 넘어간 뒤에는 바꿀 수 없습니다.
퀸잇 반품 신청 기한과 철회
반품과 교환은 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청합니다. 7일이 지나면 주문이 ‘구매 확정’으로 바뀌어 반품 접수 버튼이 아예 보이지 않습니다.
- 퀸잇 앱 또는 웹의 마이페이지 → 주문내역으로 들어갑니다.
- 반품할 주문과 상품을 고릅니다.
- 반품 사유와 반품 수거지 주소를 확인합니다.
- 반품비와 추가 반품비를 화면에서 확인하고 [반품 신청]을 누릅니다.
- 평일 2~3일 안에 택배 기사가 전화한 뒤 방문해 회수합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신청 기한 | 수령일로부터 7일 이내 |
| 반품 철회 | 반품 요청일로부터 D+2까지 |
| 회수중 철회 | 배송 흐름이 확인되기 전까지만 |
| 철회 후 재신청 | 배송완료일로부터 7일 안이면 버튼이 다시 보임 |
| 회수 기사 통화 부재 | 회수가 자동 취소될 수 있음 |
| 회수 지연 | 접수 후 2~3일 지나도 연락 없으면 고객센터 |
회수 기사는 모르는 번호로 전화합니다. 이 전화를 받지 못하면 회수가 취소될 수 있어서, 반품을 접수했다면 모르는 번호라도 받아야 합니다. 회수일까지는 받았던 상태 그대로 포장해 둡니다.
환불 계좌는 마이페이지 → 환불 계좌에서 바꿉니다. 취소나 반품이 이미 ‘완료’된 뒤에 계좌를 고치면 그 건에는 적용되지 않으니, 접수 전에 맞춰 둬야 합니다.
퀸잇 브랜드별 반품과 왕복 배송비
퀸잇은 여러 브랜드 상품을 중개해 팔기 때문에 상품마다 출고지와 회수지가 다릅니다. 이 구조가 반품에 그대로 이어집니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 출고 | 판매처(브랜드사)마다 따로, 별도 송장 |
| 반품 접수 | 브랜드별로 따로 |
| 왕복 배송비 | 브랜드별로 각각 부과 |
| 무료배송 상품 단순변심 | 반품비 + 추가 반품비(처음 배송비) 차감 |
| 불량·오배송 | 사진 첨부, 확인되면 배송비 차감 없음 |
| 다른 택배사 이용 | 추가 비용 발생, 받은 택배사(지정 택배) 이용 |
무료배송으로 받았더라도 단순 변심 반품이면 처음 배송비가 ‘추가 반품비’로 붙습니다. 반품비와 추가 반품비는 반품 신청 화면에 금액이 표시되니 그 화면에서 확인한 뒤 신청합니다.
불량이라면 반품 접수 때 불량 사유와 불량 부위 사진을 꼭 첨부합니다. 불량이 확인되면 왕복 배송비 없이 전액 환불하지만, 확인되지 않으면 단순 변심으로 보고 배송비를 뺄 수 있습니다. 실밥이 남은 것은 불량으로 보지 않고, 모니터 화면과 색이 달라 보이는 것은 단순 변심으로 분류합니다.
한 번에 주문했는데 일부만 먼저 왔다면 분할 출고일 수 있습니다. 먼저 온 상품이 배송완료된 뒤 1~2일 안에 나머지가 나갈 수 있고, 모든 상품이 배송완료로 떴는데 받지 못했다면 고객센터에 상품 누락을 알립니다.
퀸잇 반품이 거절되는 경우
단순 변심 반품도 상품과 포장이 받은 그대로여야 합니다. 아래에 해당하면 교환·반품이 거절됩니다.
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 신발·잡화 브랜드 박스 | 송장 부착·테이핑·훼손 시 불가 |
| 택·라벨 | 제거하거나 분실하면 거절 |
| 사용 흔적 | 착용·세탁·오염·향수나 탈취제 사용 |
| 구성품 | 케이스·비닐 포장·단추 등 손상 |
| 사은품 | 사용하거나 빠뜨리면 반품 불가 |
| 착용 후 발견한 불량 | 초기 불량 판단이 어려워 제한, 브랜드 A/S 확인 |
브랜드 박스 규칙이 따로 있습니다. 퀸잇은 신발·잡화의 브랜드 박스도 상품의 일부로 봅니다. 브랜드 박스에 바로 송장을 붙이거나 테이프를 감으면 반품이 어렵고, 받은 상태 그대로 다른 상자에 한 번 더 넣어 보내야 합니다.
교환을 신청했는데 고객이 늦게 처리하는 사이 교환할 상품이 품절됐다면 반품으로 바뀌고 왕복 택배비를 뺀 뒤 환불합니다. 상품에 문제가 있다면 받은 날부터 7일 안에 마이페이지로 접수하거나 고객센터에 알립니다.
퀸잇 교환 순서와 취소가 반려될 때
교환은 새 상품을 먼저 보내지 않습니다. 고객 상품을 먼저 거둬 간 뒤 판매처가 확인하고 새 상품을 내보냅니다.
- 마이페이지 주문내역에서 ‘교환 신청’을 누르고 바꿀 옵션과 사유를 고릅니다.
- 교환 배송비를 입금합니다. 입금이 확인돼야 교환이 접수됩니다.
- 택배 기사가 방문해 상품을 회수합니다.
- 판매처가 회수 상품을 확인한 뒤 새 상품을 출고합니다.
- 새 상품을 받기까지 영업일 기준 평균 5~10일이 걸립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 교환 품절 | ‘교환 반려’ 표시 후 반품으로 다시 접수 |
| 교환 접수 불가 브랜드 | 반품 후 재구매만 가능 |
| 교환 → 환불 전환 | 출고 전이면 교환 철회 후 환불 접수 |
| 교환 완료 후 | 추가 반품·재교환 접수 어려움 |
| 출고 후 취소 요청 | 반려, 환불 진행 안 됨 → 반품 |
| 옵션 변경 | 상품준비중에 취소 후 재주문 |
취소에서 막히는 지점은 ‘배송준비중’ 상태입니다. 이 단계에서는 브랜드사가 포장과 출고를 준비하고 있어서, 아직 출고 전이면 취소되지만 이미 내보냈다면 취소가 안 됩니다. 이때는 택배가 오면 수취 거부를 하고, 회수가 끝나면 왕복 택배비를 뺀 금액이 환불됩니다. 퀸잇도 브랜드사 출고가 매우 빠른 경우가 많아 배송준비중이라도 취소가 어려울 수 있다고 안내합니다.
이미 취소·환불이 끝난 상품이 배달됐다면 수취 거부로 돌려보내고, 받았다면 고객센터에 알려 회수 절차를 안내받습니다.
퀸잇 멤버십 등급과 적립금·쿠폰 규칙
멤버십 등급은 구매 확정 금액으로 매달 정해지고, 등급별로 ‘이달의 브랜드 쿠폰’을 줍니다.
| 등급 | 기준·혜택 |
|---|---|
| 다이아몬드 | 100만원 이상 · 쿠폰 10% |
| 플래티넘 | 50만원 이상 · 쿠폰 7% |
| 골드 | 30만원 이상 · 쿠폰 5% |
| 실버 | 10만원 이상 · 쿠폰 3% |
| 브론즈 | 1원 이상 · 등급 쿠폰 없음 |
| 화이트 | 신규 가입·미구매 · 등급 쿠폰 없음 |
적립금과 쿠폰 규칙은 다음과 같습니다.
- 리뷰 적립금은 내용만 쓰면 100원, 사진을 붙이면 500원입니다. 리뷰는 구매 확정한 상품만 쓸 수 있어 반품한 상품에는 쓸 수 없습니다.
- 상품평·멤버십 적립금은 지급일부터 6개월 동안 씁니다. 이벤트 적립금은 이벤트마다 다릅니다.
- 적립금은 상품가의 최대 50%까지 쓸 수 있고, 일부 상품은 사용이 제한됩니다.
- 쿠폰은 중복 적용이 안 되고, 결제 화면의 ‘최대 할인이 적용됐어요’ 옵션을 켜면 가장 큰 할인 쿠폰이 자동으로 붙습니다.
- 환불할 때 쿠폰과 적립금은 유효기간이 남아 있어야 돌아오고, 쿠폰은 주문 전체를 취소했을 때만 복구됩니다.
결제는 카드, 간편결제, 무통장 입금 등으로 합니다. 고액 결제는 보이스피싱 예방을 위해 무통장 입금이 막혀 있으니 다른 결제 수단을 씁니다. 무통장 입금을 처음 쓸 때는 환불용으로 본인 명의 계좌를 한 번 등록해야 합니다.
퀸잇 자주 묻는 질문
Q. 퀸잇 반품은 언제까지 할 수 있나요?
상품을 받은 날부터 7일 이내에 마이페이지 주문내역에서 신청합니다. 7일이 지나면 구매 확정으로 바뀌어 반품 접수 버튼이 보이지 않습니다.
Q. 퀸잇에서 브랜드가 다른 상품을 한 번에 반품할 수 있나요?
할 수 없습니다. 브랜드마다 출고지와 회수지가 달라 브랜드별로 따로 반품을 접수해야 하고, 왕복 배송비도 브랜드별로 각각 붙습니다.
Q. 퀸잇 반품 신청을 취소할 수 있나요?
반품 요청일로부터 D+2까지 마이페이지 주문내역의 반품 철회 버튼으로 취소할 수 있습니다. 회수가 진행 중이면 배송 흐름이 확인되기 전까지만 철회됩니다.
Q. 퀸잇 무료배송 상품도 반품하면 배송비가 나오나요?
단순 변심이면 반품비에 처음 배송비가 추가 반품비로 더해져 차감됩니다. 불량이나 오배송은 사진을 첨부해 확인되면 배송비가 차감되지 않습니다.
Q. 퀸잇 고객센터 운영 시간은 언제인가요?
전화 1644-9343은 평일 오전 9시 30분부터 오후 5시 30분까지, 채팅 상담은 평일 오전 8시 30분부터 오후 5시 30분까지입니다. 주말과 공휴일은 쉽니다.
퀸잇에서 반품하려면 상품을 받은 날부터 7일 안에 마이페이지 주문내역에서 신청해야 하고, 7일이 지나면 구매 확정으로 바뀌어 반품 버튼이 사라집니다. 여러 브랜드를 한 번에 샀다면 반품도 브랜드마다 따로 접수하고 왕복 배송비도 브랜드마다 붙습니다. 반품을 철회하려면 요청일로부터 D+2까지 해야 하고, 회수 기사의 전화를 받지 못하면 회수가 취소될 수 있습니다. 신발·잡화의 브랜드 박스에 송장을 붙이거나 택을 떼면 반품이 거절됩니다. 교환은 상품을 먼저 거둬 간 뒤 새 상품을 보내 평균 5~10영업일이 걸리고, 고객센터는 1644-9343, 전화는 평일 오전 9시 30분부터, 채팅은 오전 8시 30분부터 오후 5시 30분까지입니다.