까사미아(https://www.guud.com) 가구 배송일 예약과 취소 비용 10% 기준
까사미아(https://www.guud.com) 가구 배송일 자세히 보기 >
까사미아 누리집 주소 casamia.co.kr은 지금 공식몰 guud.com으로 연결됩니다. 아래에서 까사미아 공식몰 고객센터와 회원가입, 가구 배송일 예약과 변경, 사다리차와 설치 조건, 주문 취소 비용, 반품·교환과 환불 기간, 마일리지 적립률을 공식몰 자주 묻는 질문을 바탕으로 정리했습니다.
체크 포인트
배송 전 변심 취소는 가구 10% — 주문접수 상태일 때만 무료로 취소됩니다 · 사다리차 비용은 고객 부담 — 거부하면 배송이 안 되고 반품비도 고객이 냅니다 · 간편가입은 마일리지 사용 불가 — 통합멤버십으로 가입해야 쌓은 마일리지를 씁니다
까사미아 공식몰 주소와 고객센터
까사미아의 예전 주소 casamia.co.kr로 들어가면 곧바로 guud.com으로 넘어갑니다. 지금 공식몰은 이 주소입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 공식몰 | www.guud.com |
| 운영사 | (주)신세계까사 |
| 고객센터 | 1566-0228 |
| 운영 시간 | 평일 08:30~17:30, 주말·공휴일 휴무 |
| A/S | 까사미아 제품은 고객센터 접수 |
| 입점 상품 | 판매 업체가 거래 책임 |
공식몰에는 까사미아 제품과 다른 업체가 입점해 파는 상품이 함께 있습니다. 하단에는 일부 상품은 운영사가 통신판매 중개자로서 입점 판매사의 상품 정보와 거래에 책임지지 않는다고 적혀 있습니다.
그래서 막히는 지점이 생깁니다. A/S, 배송일 지정, 반품 회수, 배송비가 모두 까사미아 제품과 입점 상품에서 따로 움직입니다. 입점사 제품의 A/S는 해당 업체로 문의하고, 업체배송 상품은 업체별로 배송비가 따로 붙습니다.
까사미아 상품은 공식몰 말고 종합몰과 오픈마켓에서도 팔리고, 판매처마다 이벤트 시기나 가격·혜택이 다를 수 있다고 안내합니다. 판매 중인 사이즈 외의 별도 제작은 되지 않고, 온라인 붙박이장의 내부 구성도 바꿀 수 없습니다.
까사미아 가구 배송일 예약과 변경
까사미아 가구는 주문할 때 배송 희망일을 지정합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 희망일 선택 | 1달 이전까지 |
| 지정 가능 지역 | 서울·수도권 |
| 예외 지역 | 일부 수도권 외곽·지방·섬은 불가 또는 추가 비용 |
| 지정 불가 | 까사미아 외 브랜드, 택배 상품 |
| 배송 시간 | 배송일에 시공기사가 안내, 기사 일정에 따라 변경 |
| 소품 출고 | 결제 후 2~3일 이내 |
희망일을 고를 수 없는 상품은 해피콜로 배송일을 안내받은 뒤 배송됩니다.
예약한 날짜를 바꾸는 순서는 이렇습니다.
- 로그인 후 마이페이지 → 주문/배송조회로 들어갑니다.
- 주문상세 페이지의 배송예정일 영역을 봅니다.
- ‘예정일 변경’ 버튼을 눌러 날짜를 바꿉니다.
- 버튼이 보이지 않으면 1566-0228이나 1:1 문의로 요청합니다.
비회원으로 주문했다면 로그인 화면의 비회원 주문조회에서 주문자와 주문번호, 또는 주문자와 휴대폰 인증으로 들어갑니다. 아직 예정일을 지정하지 않았거나 변경할 수 없는 주문은 버튼이 나오지 않습니다.
까사미아 사다리차·설치 조건
배송 당일 현장 조건이 맞지 않으면 추가 비용이 생기거나 배송이 안 될 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 사다리차 필요 | 8인 이상 엘리베이터 없음, 계단 2m 이하로 안 들어감, 소파·침대 등 큰 가구 |
| 사다리차 비용 | 고객 부담 |
| 사다리차 불가 건물 | 양중비 발생 |
| 비용 거부 | 배송 불가, 반품비 고객 부담 |
| 침대 설치 공간 | 프레임 크기에서 가로·세로 각 10cm 이상 |
| 벽고정 가능 벽 | 콘크리트 벽, 석고벽 |
큰 가구는 8인승 엘리베이터가 있어도 사다리차가 필요할 수 있습니다. 사다리차를 쓰지 않고 기사와 함께 손으로 옮기는 것은 안 된다고 까사미아는 안내합니다.
벽고정이 안 되는 벽이면 유상 반품으로 처리됩니다. 5단 서랍장은 높아서 넘어질 위험이 있어 까사미아 가구는 벽고정이 필수이고, 책장 위에 책장을 얹어 쓰는 것도 넘어질 위험이 있어 권하지 않습니다.
배송 기사는 설치 전문 기사라서, 무료철거 서비스가 붙은 상품이 아니면 쓰던 가구를 철거하지 않습니다. 매트리스 없이 프레임만 쓰다 생긴 파손은 보상 대상이 아닙니다.
까사미아 주문 취소 비용
취소 비용은 주문 상태에 따라 갈립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 주문접수 | 무상 취소 |
| 배송준비중 (가구) | 10% |
| 배송준비중 (소품) | 택배비 (제품마다 차이) |
| 배송 전 변심 (가구) | 10% |
| 비회원 취소 | 마이페이지 → 주문/배송조회에서 취소신청 |
| 배송준비 완료 후 | 취소 불가 |
배송 희망일을 예약해 둔 가구라도 주문접수 단계를 지나면 변심 취소에 비용이 붙습니다.
취소를 요청한 뒤 마음을 바꿔 철회하는 것은 문의 시점에 따라 다르고, 환불까지 끝난 주문은 철회가 어렵습니다. 이때는 1566-0228로 문의합니다.
쿠폰은 주문취소나 반품 때 돌려받고, 유효기간이 남아 있으면 다시 쓸 수 있습니다.
결제 중 ‘카드사 무응답/지연응답’ 메시지는 카드사 네트워크에 일시적인 문제가 있을 때 나오는 것으로, 잠시 후 다시 시도하고 그래도 안 되면 카드사 고객센터에 문의하라고 안내합니다.
까사미아 반품·교환과 환불 기간
반품·교환은 배송이 끝난 뒤에 신청합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 판매자 과실 파손·오염 | 받은 날부터 15일 이내 무상 |
| 단순 변심 | 받은 뒤 7일 이내, 회수 운송비·위약금 |
| 반품비 결제 | 확정 후 7일 안에 안 내면 반품 신청 취소 |
| 신용카드 환불 | 평균 3~4영업일 |
| 실시간 계좌이체 환불 | 평균 3~4영업일 |
| 무통장 입금 환불 | 평균 6~7영업일 |
신청 순서는 이렇습니다.
- 로그인 후 주문/배송에서 신청할 주문을 누릅니다.
- 주문 상세 페이지에서 반품 또는 교환을 신청합니다.
- 주문 상태가 구매확정이면 화면에서 신청이 안 되므로 1566-0228이나 1:1 문의로 접수합니다.
- 반품비 조회 화면에서 ‘반품비 결제’를 눌러 결제합니다.
까사미아 가구·소품은 반품 접수가 끝나면 회수 방문 연락이 오고, 기사와 시간을 맞춰 방문 날짜를 정합니다. 입점 상품은 업체마다 회수 방식이 다르니 상품 상세의 반품·환불 규정을 봅니다.
천연가죽 소파의 주름은 소재 특성이라고 안내하고, 확인 후에도 걱정되면 고객센터로 문의하라고 합니다.
까사미아 마일리지와 회원 가입
마일리지는 회원 등급에 따라 적립률이 다르고, 가입 방식에 따라 쓸 수 있는지도 갈립니다.
| 등급 | 적립률 |
|---|---|
| VVIP | 구매금액의 1% |
| VIP | 0.5% |
| PLATINUM | 0.2% |
| GOLD·SILVER | 0.1% |
| 적립 시점 | 구매확정 후 3일 이내, 적립 즉시 사용 |
| 간편가입 회원 | 적립만 되고 사용 불가 |
통합멤버십 회원은 전국 까사미아 매장과 공식몰에서 마일리지를 씁니다. 간편가입 회원은 마일리지가 쌓여도 쓸 수 없어 까사미아도 통합멤버십 가입을 권합니다.
마일리지는 결제 수단과 관계없이 마일리지 사용액을 뺀 실결제금액에만 쌓이고, 제휴할인·쿠폰·특별할인 상품은 빠질 수 있습니다. 다른 사람에게 넘기거나 합쳐 쓸 수 없습니다.
마일리지가 마이너스로 나오는 경우도 있습니다. 적립받은 마일리지를 쓴 뒤 그 결제를 취소하면 회수할 마일리지만큼 마이너스가 되고, 다음 적립분으로 메워질 때까지 정상 사용이 막힙니다.
탈퇴는 마이페이지 → 회원정보변경에서 하는데, 구매확정이 안 된 주문이 있으면 탈퇴할 수 없습니다. 탈퇴하면 가용 마일리지가 사라져 복구되지 않고, 30일이 지나야 다시 가입할 수 있습니다. 국내 거주 외국인은 휴대폰으로 실명인증이 되면 가입할 수 있습니다.
까사미아 자주 묻는 질문
Q. 까사미아 공식 홈페이지 주소가 바뀌었나요?
예전 주소 casamia.co.kr로 접속하면 지금은 공식몰 www.guud.com으로 자동 연결됩니다. 운영사는 (주)신세계까사이고 고객센터는 1566-0228입니다.
Q. 까사미아 가구 주문을 취소하면 비용이 드나요?
주문접수 상태에서는 무료로 취소됩니다. 배송준비중이거나 배송 전에 마음이 바뀌어 취소하면 가구는 10%, 소품은 택배비가 듭니다. 배송 준비가 끝난 주문은 취소할 수 없습니다.
Q. 까사미아 가구 배송일은 언제까지 지정할 수 있나요?
가구 주문 때 배송 희망일은 1달 이전까지 고를 수 있습니다. 서울·수도권은 지정되지만 일부 외곽·지방·섬은 배송이 안 되거나 추가 비용이 붙고, 다른 브랜드와 택배 상품은 지정할 수 없습니다.
Q. 까사미아 가구 배송 때 사다리차 비용은 누가 내나요?
고객이 냅니다. 8인 이상 엘리베이터가 없거나 계단이 좁을 때, 소파·침대 같은 큰 가구일 때 사다리차를 씁니다. 비용을 거부하면 배송이 안 되고 그때 생기는 반품비도 고객이 부담합니다.
Q. 까사미아 마일리지 적립률은 얼마인가요?
VVIP 1%, VIP 0.5%, PLATINUM 0.2%, GOLD와 SILVER 0.1%입니다. 구매확정 후 3일 안에 쌓이고 바로 쓸 수 있지만, 간편가입 회원은 적립만 되고 사용은 안 됩니다.
까사미아 가구를 온라인으로 살 때는 지금 공식몰 주소가 guud.com이라는 점부터 기억합니다. 가구는 주문할 때 1달 이전까지 배송 희망일을 고르고, 서울·수도권이 아니면 날짜 지정이 안 되거나 추가 비용이 붙을 수 있습니다. 주문접수 상태를 지나 마음을 바꾸면 가구값의 10%가 취소 비용으로 나갑니다. 배송 당일 사다리차가 필요하면 비용은 고객이 내고, 거부하면 배송이 안 되며 반품비도 부담합니다. 침대는 프레임보다 가로·세로 10cm 이상 공간이 있어야 하고, 벽고정은 콘크리트와 석고벽에만 됩니다. 반품은 판매자 과실이면 15일, 단순 변심이면 7일 안에 신청합니다. 마일리지를 쓰려면 간편가입이 아니라 통합멤버십으로 가입해야 합니다.