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쿤달 공식몰은 주문 상태와 반품 사유에 따라 규칙이 촘촘하게 갈립니다. 아래에서 쿤달 주문 상태별로 되는 일과 안 되는 일, 사유별 교환·반품 기준과 배송비, 결제 수단별 환불 방법, 멤버십 등급과 적립금 규칙, 계정·로그인 문제, 디퓨저 리콜과 성분 공지까지 공식몰 FAQ와 공지사항을 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
배송준비중부터 취소 불가 — 주소 변경도 상품준비중까지만 됩니다 · 향 불만은 1/3 이하 사용 시 1회 교환 — 환불은 되지 않습니다 · 직접 반송하면 반품 안 됨 — 고객센터 수거 접수만 처리됩니다
쿤달 주문 상태별 취소·주소 변경 가능 시점
쿤달 공식몰은 주문 상태가 바뀌면 할 수 있는 일이 달라집니다.
| 주문 상태 | 되는 일·안 되는 일 |
|---|---|
| 입금 전 | 7일 안에 입금 처리 안 되면 주문 취소 |
| 상품준비중 | 취소 가능 · 주소는 마이페이지에서 직접 변경 |
| 배송준비중 | 취소·주소 변경·상품 변경 불가 |
| 배송중 | 마이페이지에서 운송장 번호 확인 |
| 배송완료 | 배송중 변경 후 7일 지나면 자동 구매확정 |
| 상품 변경 | 상품준비중에 취소 후 다시 구매 |
가장 많이 막히는 지점은 배송준비중입니다. 주문이 물류로 넘어간 상태라 취소, 주소 변경, 상품 변경이 모두 막히고, 공식몰은 별도로 요청해도 처리되지 않는다고 안내합니다. 이때부터는 받은 뒤 반품·교환으로 접수해야 하고 배송비가 붙습니다.
주소를 바꾸려면 상품준비중일 때 다음 순서로 직접 고칩니다.
- 공식몰에 로그인해 마이페이지로 들어갑니다.
- 주문상세조회에서 해당 주문을 엽니다.
- 배송지정보에서 주소를 수정합니다.
무통장입금은 입금자명이 주문할 때 적은 이름과 다르거나, 금액이 다르거나, 나눠서 입금하면 자동으로 확인되지 않습니다. 이 경우 1899-5451이나 채팅 상담으로 알려야 하고, 공식몰은 입금 1시간 뒤 자동 입금 확인 여부를 보라고 안내합니다.
여러 상자로 나눠 보내면 대표 운송장 하나만 적힐 수 있고, 대표 운송장이 배송 완료되면 나머지 상품도 배송 완료로 표시될 수 있습니다.
쿤달 교환·반품 기준 — 사유마다 기한이 다릅니다
교환·반품은 사유별로 기한, 필요한 자료, 처리 방식이 따로 정해져 있습니다.
| 사유 | 기준 |
|---|---|
| 단순 변심 | 수령 후 영업일 7일 이내 · 개봉·사용 상품 불가 |
| 배송 관련(파손·오배송) | 수령 후 영업일 7일 이내 · 상품 수령 사진 필수 |
| 제품 관련 | 1/3 이하 사용 시 · 제품 사진과 제조번호 필수 |
| 피부 트러블 | 1/3 이하 사용 시 · 증상 사진과 피부과 진단서 |
| 향취 관련 | 1/3 이하 사용 시 · 주문 건당 1회 · 환불 불가 |
| 처리 방법 | 구매처 안에서 교환·반품 접수 |
단순 변심의 경우 개봉하거나 써 본 상품은 교환도 환불도 되지 않습니다.
쓰다가 문제가 생긴 경우는 기간이 아니라 사용량 1/3이 기준입니다. 제품 이상은 제품 사진과 제조번호가 있어야 하고, 확인 결과 정상품이면 처리되지 않습니다. 피부 트러블은 소비자보호법에 따라 처리하며 증상 사진과 피부과 진단서로 제품 사용과 증상의 인과관계를 확인합니다.
향이 마음에 들지 않으면 1/3 이하로 썼을 때 주문 건당 한 번 교환이 되지만 환불은 되지 않고, 왕복 배송비 5,000원은 고객이 냅니다.
처리 방안은 ‘구매처 내 접수’입니다. 다른 판매처에서 산 쿤달 제품은 산 곳에서 교환·반품을 접수합니다.
쿤달 반품 배송비와 수거 접수
반품 배송비는 상자(운송장) 단위로 매깁니다.
| 구분 | 배송비 |
|---|---|
| 단순 변심·향 교환 | 왕복 배송비 5,000원 (한 박스당) |
| 반품 후 결제 금액이 무료배송 기준 이상 | 2,500원 |
| 반품 후 결제 금액이 무료배송 기준 미만 | 5,000원 |
| 출고 후 취소 | 왕복 배송비 5,000원 부과될 수 있음 |
| 배송준비중 이후 반품·교환 | 배송비 부과 |
| 반품 방법 | 고객센터 수거 접수 |
일부만 반품할 때는 남은 결제 금액이 무료배송 기준을 넘는지에 따라 2,500원과 5,000원으로 갈립니다. 배송비는 주문 당시의 무료배송 기준 금액에 따라 적용됩니다.
반품 상자를 직접 보내면 안 됩니다. 공식몰은 임의로 반송한 경우 물류센터에서 회수 건을 확인할 수 없어 어떤 사유로도 반품 처리가 되지 않는다고 안내합니다. 반드시 다음 순서로 진행합니다.
- 고객센터(1899-5451)나 채팅 상담으로 반품·교환 사유를 알립니다.
- 사유에 맞는 사진(수령 사진, 제품 사진과 제조번호, 증상 사진 등)을 보냅니다.
- 수거 접수가 되면 회수를 기다립니다.
- 물류센터 확인 뒤 교환 발송이나 환불이 진행됩니다.
쿤달 결제 수단별 환불 방법과 기간
환불 방법은 결제 수단에 따라 다릅니다.
| 결제 수단 | 환불 방법 |
|---|---|
| 카드 결제 | 결제 수단으로 환불 · 카드사 영업일 평균 2~5일 |
| 휴대폰 결제(당월 취소) | 휴대폰 결제 환불 |
| 휴대폰 결제(전월 취소) | 계좌 입금 환불 |
| 휴대폰 결제 부분 환불 | 계좌 입금 환불 |
| 무통장입금·가상계좌 | 계좌 입금 환불 · 주말 제외 평균 1~3일 |
| 입금 환불 자료 | 성함·계좌번호·은행명이 보이는 캡처나 통장 사본 |
휴대폰 결제는 결제한 달이 지나면 원래 결제로 되돌리지 못하고 계좌로 입금됩니다. 일부만 환불받을 때도 마찬가지입니다.
계좌로 환불받는 경우 공식몰은 정확한 입금을 위해 성함·계좌번호·은행명이 함께 보이는 모바일 뱅킹 화면 캡처나 통장 사본을 요청합니다. 계좌 정보를 보내지 않으면 환불이 처리되지 않습니다.
취소 접수를 했는데 반영되지 않은 것 같다면, 접수된 취소는 순서대로 확인해 처리한다고 안내합니다. 취소 완료 뒤 카드사 쪽 진행 상황은 카드사에 문의하면 됩니다.
쿤달 멤버십 등급과 적립금 규칙
멤버십은 2026년 5월 11일 리뉴얼됐고, 등급은 최근 12개월 구매 이력으로 자동 산정됩니다.
| 등급 | 혜택 |
|---|---|
| 반갑쿤(신규 가입) | 적립 1% · 무료배송 쿠폰 1장 |
| 또왔쿤(1원~10만원 미만) | 적립 2% |
| 고맙쿤(10만~30만원 미만) | 적립 2% · 무료배송 쿠폰 1장 |
| 반했쿤(30만~50만원 미만) | 적립 2% · 무료배송 쿠폰 · 프리미엄관 40% 쿠폰 |
| 찐쿤(50만원 이상) | 적립 2% · 무료배송 쿠폰 · 프리미엄관 40% 쿠폰 |
| 앱 구매 | 추가 1% 적립 |
한 번만 사도 반갑쿤에서 또왔쿤으로 올라갑니다. 프리미엄관은 반했쿤·찐쿤 전용 구매 페이지이고, 40% 쿠폰은 실결제 4만원 이상일 때 씁니다. 주문 취소·반품 금액은 실적에 들어가지 않습니다.
할인 수단끼리는 겹쳐 쓸 수 없습니다. 쿠폰과 적립금은 중복 적용이 안 되고, 적립금과 예치금도 동시에 쓸 수 없습니다. 쿠폰끼리도 중복 적용되지 않습니다.
적립금 유효기간은 지급 시점부터 12개월이고, 기간이 지나면 자동으로 사라집니다. 탈퇴, 자격 상실, 1년 이상 거래가 없어 휴면 계정으로 바뀐 경우에도 적립금은 현금으로 돌려주지 않고 소멸하며 복구되지 않습니다.
쿤달 계정·로그인 문제와 리콜·성분 공지
계정 문제와 제품 공지는 공식몰 게시판에 따로 올라와 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 아이디 변경 | 불가 · 탈퇴 후 재가입만 가능 |
| 탈퇴 후 재가입 | 30일 동안 불가 |
| 아이디가 숫자@k·숫자@n | 간편 로그인으로 가입한 계정 |
| 만 14세 미만 | 법정대리인 동의 필요 |
| 디퓨저 리콜 | 퍼퓸 디퓨저 편백향 · 신고번호 CB23-12-0321 |
| 릴리알 성분 | 2026년 1월 기준 전 품목 제외 생산 |
아이디·비밀번호를 잊었는데 아이디가 ‘숫자@k’나 ‘숫자@n’ 형태라면 일반 가입이 아니라 간편 로그인으로 가입한 계정입니다. 해당 간편 로그인 버튼으로 들어가야 합니다. 2023년 9월 7일 이전에 특정 간편 로그인으로 가입한 계정은 시스템 오류로 초기화된 일이 있어, 새로 가입한 뒤 상담을 요청하면 등급·적립금·쿠폰·예치금을 다시 지급받을 수 있습니다.
디퓨저 리콜 대상은 쿤달 퍼퓸 디퓨저 편백향 중 제조일자가 200ml 2024년 9월 19일, 500ml 2025년 3월 18일·4월 4일인 제품입니다. 특정 제조번호에서 아세트알데하이드가 기준치를 넘었고, 제품을 갖고 있거나 주문 내역이 있으면 공지사항의 온라인 신청서로 접수해 회수·환불을 받습니다.
유럽연합이 금지한 릴리알(부틸페닐메틸프로피오날)은 국내 금지 성분은 아니지만 쿤달은 전 품목에서 뺐다고 공지했습니다. 다만 일부 품목·판매 채널의 상품정보고시는 아직 순차적으로 고치는 중이라고 밝혔습니다.
쿤달 자주 묻는 질문
Q. 쿤달 공식몰에서 주문 취소는 언제까지 되나요?
결제가 끝난 상품준비중 단계까지만 됩니다. 주문이 물류로 넘어간 배송준비중부터는 취소, 주소 변경, 상품 변경이 모두 되지 않고 받은 뒤 반품으로 접수해야 합니다.
Q. 쿤달 제품 향이 마음에 안 들면 환불되나요?
환불은 되지 않습니다. 1/3 이하로 사용했다면 주문 건당 한 번 교환할 수 있고, 한 박스당 왕복 배송비 5,000원은 고객이 부담합니다.
Q. 쿤달 반품 상품을 직접 보내도 되나요?
안 됩니다. 반품은 고객센터 수거 접수로만 처리되고, 임의로 보낸 상품은 물류센터에서 확인할 수 없어 반품 처리가 되지 않습니다.
Q. 쿤달 멤버십 등급은 어떻게 정해지나요?
최근 12개월 구매 이력으로 자동 산정됩니다. 신규 반갑쿤, 10만원 미만 또왔쿤, 10만원 이상 고맙쿤, 30만원 이상 반했쿤, 50만원 이상 찐쿤이고 취소·반품 금액은 실적에서 빠집니다.
Q. 쿤달 적립금 유효기간은 얼마인가요?
지급 시점부터 12개월입니다. 기간이 지나면 자동 소멸하고, 탈퇴나 1년 이상 거래가 없어 휴면 계정이 되면 남은 적립금도 복구 없이 사라집니다.
쿤달 공식몰 규칙은 주문 상태와 반품 사유에 따라 갈립니다. 취소와 주소 변경은 상품준비중까지만 되고, 배송준비중부터는 받은 뒤 반품으로 처리하며 배송비가 붙습니다. 단순 변심은 수령 후 영업일 7일 안에 개봉하지 않은 상품만, 쓰다가 생긴 문제는 1/3 이하 사용일 때만 접수되고, 향 문제는 한 번 교환만 되고 환불되지 않습니다. 반품은 반드시 고객센터 수거 접수로 해야 하며 직접 보낸 상자는 처리되지 않습니다. 계좌 환불에는 성함·계좌번호·은행명이 보이는 자료가 필요하고, 휴대폰 결제는 결제한 달이 지나면 계좌로 환불됩니다. 멤버십은 최근 12개월 구매 금액으로 정해지고 쿠폰과 적립금은 함께 쓸 수 없습니다. 고객센터는 1899-5451, 평일 오전 10시부터 오후 5시까지입니다.