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에이수스(ASUS) 누리집에서 가장 많이 찾는 것은 노트북 파손 수리와 보증 연장입니다. 아래에서 에이수스 퍼펙트 워런티 조건, 프리미엄 케어 180일 기한과 활성화 순서, 배터리·출장 서비스 조건, 서비스센터 세 종류와 제품별 접수처, 수리 전 준비물까지 정리했습니다.
체크 포인트
과실 파손은 1년 안 1회 무상 — 퍼펙트 워런티, 2023년 이전 출시 제품은 제외 · 보증 연장은 180일 안 — 구매·활성화를 모두 마쳐야 하고 노트북 총 보증은 최대 3년 · 메인보드·그래픽카드는 접수처가 다름 — 노트북 센터가 아닌 유통사 공인 센터
에이수스 퍼펙트 워런티 — 과실 파손 1년 1회 무상
에이수스 노트북을 떨어뜨리거나 음료를 쏟았다면 유상 수리 전에 퍼펙트 워런티 대상인지 먼저 봅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 보장 내용 | 소비자 과실 파손 수리비 전액 |
| 기간 | 제품 구입일부터 1년 |
| 횟수 | 1회 |
| 손상 예시 | 침수, 낙하, 감전, 바이러스로 인한 파손 |
| 수리비 한도 | 자재비+공임비가 제품 구입가를 넘을 수 없음 |
| 제출 | 제품 시리얼 넘버, 구매 영수증 |
퍼펙트 워런티는 표준 보증 기간(구매일부터 1년) 안에서만 한 번 쓰고, 1년이 지나면 쓸 수 없습니다. ASUS 서비스센터가 시리얼 넘버와 영수증으로 퍼펙트 워런티와 표준 보증의 유효성을 검사합니다.
따로 돈을 내고 사는 상품이 아니라 대상 컨슈머 제품을 처음 살 때 붙는 혜택입니다. 적용되는 방침은 구매 시점의 것을 따릅니다.
대상 모델은 퍼펙트 워런티 안내 페이지 아래쪽 표에서 확인합니다.
에이수스 퍼펙트 워런티 제외 대상
과실 파손이라도 모든 경우를 보장하지는 않습니다.
| 구분 | 제외 대상 |
|---|---|
| 출시 연도 | 2023년 이전 출시 제품 제외 |
| 시리즈 | 커머셜 시리즈는 최초 구매 시 대상 아님 |
| 구매 국가 | 다른 나라에서 산 제품 제외 |
| 부품 | ASUS가 설치하지 않은 부품, 비 ASUS 부품, 외부 장치 |
| 번들 소모품 | 배터리, 휴대용 가방, 케이블 등 |
| 사고 유형 | 분실·도난, 재난, 전쟁 |
여기서 막히는 지점은 시리즈입니다. ExpertBook 같은 커머셜 시리즈는 처음 살 때 퍼펙트 워런티가 붙지 않고, 기업 고객에게는 별도 서비스 패키지가 있다고 안내합니다.
해외 직구로 산 노트북도 대상이 아닙니다. 퍼펙트 워런티는 한국에서 구입한 제품에만 적용됩니다.
ASUS 온라인 스토어 페이지 하단에는 스토어 운영 업체는 A/S를 제공하지 않는다는 문구가 있습니다. 수리 문의는 스토어가 아니라 ASUS 고객지원으로 해야 합니다.
에이수스 프리미엄 케어 — 180일 안에 구매·활성화
프리미엄 케어는 표준 보증이 끝난 뒤 보증을 늘리거나 보장 범위를 넓히는 유료 상품입니다. 기한을 넘기면 살 수 없습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 구매·활성화 기한 | 구매 영수증 날짜부터 180일 안 |
| 노트북 총 보증 | 개인 고객용(컨슈머·커머셜) 최대 3년 |
| 계약 코드 | ASUS 제품 하나당 하나 |
| 구매 국가 | 제품을 산 국가에서만 |
| 구매처 | MyASUS 앱, ASUS 온라인 스토어, 공인 판매점 |
| 보장 제외 | 소프트웨어, 주변기기, 무료 액세서리, 고객에 의한 손상 |
코드를 사도 활성화하지 않으면 적용되지 않습니다. 순서는 이렇습니다.
- ASUS 회원 사이트에서 회원 가입을 합니다.
- 로그인 후 오른쪽 위 내 계정 아이콘에서 제품 등록을 합니다.
- 내 계정의 왼쪽 메뉴 ‘나의 제품’을 엽니다.
- 해당 제품의 ‘더 알아보기’ → ‘보증 연장’을 누릅니다.
- 계약 코드와 비밀번호를 넣고 ‘보증 연장 활성화’를 누릅니다.
활성화되면 원래 보증 종료일부터 보증이 자동으로 이어집니다. 보증 기간 연장은 고객에 의한 손상을 보장하지 않으므로 과실 파손은 퍼펙트 워런티와 구분해야 합니다.
에이수스 배터리·출장·저장장치 서비스 조건
프리미엄 케어에는 보증 연장 외에 따로 고르는 서비스가 있습니다. 모두 제품 구입일부터 180일 안에 사고 활성화해야 합니다.
| 서비스 | 조건 |
|---|---|
| 배터리 워런티 | 표준 배터리 보증 1년 연장, 1년 내 최대 1회 교체 |
| 배터리 제외 | 노화로 인한 성능 감소, 따로 산 배터리 |
| 교체 배터리 | 3개월 보증, 쓰지 않은 횟수 이월 불가 |
| 출장 서비스 대상 | 출장 서비스 구매자, 커머셜 시리즈 구매자 |
| 출장 조건 | 차량이 접근할 수 있는 위치 |
| 저장 장치 유지 | SSD·HDD 교체 시 불량 저장장치를 고객이 보관 |
출장 서비스에서 가장 놓치기 쉬운 조항은 방문 후 수리를 안 해도 비용이 나온다는 것입니다. 엔지니어가 방문한 뒤 고객이 수리를 진행하지 않기로 해도 출장 비용과 테스트·디버깅 비용이 청구됩니다. 보증 범위를 벗어난 고장이면 청구서가 먼저 발행되고 결제해야 서비스가 진행됩니다.
출장 대상 커머셜 시리즈는 ExpertBook, ExpertCenter, Chromebook입니다. 원격으로 해결되지 않으면 보통 다음 영업일이 끝나기 전에 엔지니어 방문 일정이 잡힙니다.
저장 장치 유지 서비스는 사은품으로 받은 저장장치에는 적용되지 않습니다.
에이수스 서비스센터 세 종류와 제품별 접수처
ASUS 서비스센터 찾기 화면은 센터를 세 종류로 나눕니다. 제품에 따라 받는 곳이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| ASUS Royal Club | 노트북·데스크탑·올인원·모니터 등 직접 접수 |
| Royal Club 운영 | 월 09~20시, 화~금 09~18시, 토·일·공휴일 휴무(마포) |
| 공인 서비스센터 | 지역 내방센터, 제품군별 유통사 센터 |
| Drop Zone | 가전 매장 안 접수처 |
| 메인보드·그래픽카드 | 국내 유통사 공인 서비스센터 |
| 무선공유기 | 국내 유통사 공인 서비스센터 |
노트북과 메인보드는 같은 ASUS 제품이라도 접수처가 다릅니다. 조립 PC용 메인보드나 그래픽카드는 노트북을 받는 Royal Club이 아니라, 서비스센터 찾기 화면에서 제품 유형을 ‘마더보드’나 ‘그래픽 카드’로 골랐을 때 나오는 유통사 센터로 가야 합니다. 이 센터들은 대부분 평일 낮에만 열고 주말·공휴일에 쉽니다.
Royal Club 마포 센터는 택배를 임의로 보내면 반송한다고 적어 두었습니다. 택배로 보내려면 대표번호로 먼저 접수합니다. 서버 제품은 대표번호 1566-6868로 문의합니다.
에이수스 수리 맡기기 전 준비와 대표번호
ASUS는 서비스센터에 제품을 보내거나 가져가기 전에 데이터를 백업하라고 안내합니다. 수리 과정에서 메인보드와 연결 부품을 분해하고, 테스트로 기기가 초기화될 수 있기 때문입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표번호 | 1566-6868 |
| 백업 | 수리 전 개인 데이터 백업, 기밀 정보 삭제 |
| 구입 증명 | 모델명·시리얼 번호·구입 날짜가 적힌 영수증 |
| 보증 카드 | 보증서 정보 |
| 알릴 것 | OS·BIOS 버전, 최근 하드웨어·소프트웨어 변경 |
| 온라인 | 보증기간 확인, 수리 현황 확인, 제품 등록 |
ASUS는 고객의 프로그램과 데이터 손실에 책임지지 않고, 출고 당시 설치된 소프트웨어 말고는 복구해 주지 않는다고 약관에 적고 있습니다.
수리·교체된 부품과 제품은 남은 표준 보증 기간을 따릅니다. 배터리 워런티로 바꾼 배터리는 교체 시점부터 3개월 보증입니다.
프리미엄 케어 문의는 라이브 채팅, 지원 사이트, MyASUS 앱으로 받습니다. 누리집 고객지원 메뉴에서 보증기간 확인, 수리 현황 확인, 서비스 센터 위치, 제품 등록을 할 수 있습니다.
에이수스 자주 묻는 질문
Q. 에이수스 퍼펙트 워런티는 무엇인가요?
소비자 과실로 망가진 제품을 구입일부터 1년 안에 한 번, 수리비 전액을 보장해 고쳐 주는 서비스입니다. 침수·낙하·감전·바이러스 손상이 대상이고, 수리비는 제품 구입가를 넘을 수 없습니다.
Q. 에이수스 퍼펙트 워런티를 못 받는 경우는 언제인가요?
2023년 이전 출시 제품, 커머셜 시리즈 최초 구매, 다른 나라에서 산 제품은 대상이 아닙니다. 배터리·가방·케이블 같은 번들 소모품과 분실·도난도 빠집니다.
Q. 에이수스 프리미엄 케어는 언제까지 살 수 있나요?
구매 영수증 날짜부터 180일 안에 구매하고 활성화까지 마쳐야 합니다. 개인 고객용 노트북의 총 보증 기간은 최대 3년입니다.
Q. 에이수스 메인보드나 그래픽카드는 어디서 수리하나요?
노트북을 받는 Royal Club이 아니라 국내 유통사 공인 서비스센터가 맡습니다. 서비스센터 찾기 화면에서 제품 유형을 고르면 해당 센터가 나옵니다.
Q. 에이수스 고객센터 번호는 무엇인가요?
대표번호는 1566-6868입니다. Royal Club 마포 센터는 택배를 임의로 보내면 반송하므로 대표번호로 먼저 접수합니다.
에이수스 노트북을 떨어뜨리거나 물에 빠뜨렸다면 구입일부터 1년이 지났는지, 2023년 이후 출시된 컨슈머 제품인지부터 봅니다. 퍼펙트 워런티는 그 기간에 한 번, 과실 파손 수리비를 제품 구입가 안에서 전액 보장하고 한국에서 산 제품만 해당합니다. 보증을 늘리는 프리미엄 케어는 구매 영수증 날짜부터 180일 안에 사고 활성화까지 마쳐야 하며 노트북 총 보증은 최대 3년입니다. 메인보드·그래픽카드·공유기는 노트북 센터가 아닌 유통사 공인 센터로 가고, 수리 전에는 데이터를 백업하고 시리얼 넘버와 영수증을 챙깁니다. 대표번호는 1566-6868입니다.