안다르(https://andar.co.kr) 사이즈 무료 교환 조건과 반품 택배비 계산
안다르(https://andar.co.kr) 사이즈 무료 자세히 보기 >
안다르 공식몰에서 교환·반품할 때 자주 막히는 것은 택배비 계산과 무료 교환 조건입니다. 아래에서 안다르 반품 택배비가 정해지는 방식, 사이즈 무료 교환 조건, 주문취소가 되는 단계, 교환 신청 순서, 수선과 매장 처리, 적립금·멤버십 규칙까지 공식몰 안내를 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
반품 후 남은 금액이 5만원 미만이면 5,000원 — 처음 면제받은 배송비까지 함께 뺍니다 · 사이즈 무료 교환은 회원 의류 주문 1건당 1회 — 같은 품번 사이즈만, 비회원·외부 간편결제 주문은 제외 · 취소는 ‘상품준비중’까지만 — 배송준비중부터는 받은 뒤 반품해야 합니다
안다르 반품 택배비 — 남은 금액 5만원이 기준입니다
안다르 공식몰은 실 결제금액이 5만원 이상이면 무료배송이고, 그 아래면 배송비 2,500원을 받습니다. 반품 택배비는 이 기준을 반품 뒤 남은 금액에 다시 적용해 정합니다.
| 경우 | 부담 |
|---|---|
| 무료배송 받고, 반품 후 남은 금액 5만원 이상 | 반품비 2,500원 |
| 무료배송 받고, 반품 후 남은 금액 5만원 미만 | 5,000원 (첫 배송비 2,500원 + 반품비 2,500원) |
| 처음에 배송비 2,500원 결제 | 반품비 2,500원 (부분·전체 반품 모두) |
| 반품비 정산 | 환불금에서 차감 |
| 신청 기한 | 상품 수령 후 14일 안 |
| 반품 조건 | 세탁·택 제거 안 한 새 상품 |
막히는 지점은 두 번째 줄입니다. 6만원어치를 사서 무료배송을 받은 뒤 2만원짜리 하나를 반품하면 남는 금액이 4만원이 되어, 반품비 2,500원에 처음 면제받은 배송비 2,500원까지 빠집니다. 같은 이유로 일부만 취소해 실 결제금액이 5만원 아래가 되면 무료배송 혜택도 사라집니다.
반품 수거는 따로 택배를 부를 필요가 없습니다. 안다르가 수거를 접수하고, 기사가 오면 포장해서 건네면 됩니다. 받은 택배사와 다른 택배사를 쓰려면 직접 선불로 보내야 합니다. 주말·공휴일을 빼고 3일 동안 수거가 안 되면 고객센터에 알립니다.
안다르 사이즈 무료 교환 조건과 제외 대상
안다르는 회원이 산 의류에 한해 사이즈 교환을 무료로 해 줍니다. 조건이 여러 겹이라 하나라도 빠지면 교환비가 붙습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 자사몰 회원이 산 의류 |
| 횟수 | 주문 1건당 1회 |
| 무료 범위 | 같은 품번의 사이즈 교환만 |
| 교환비 발생 | 기장·핏·컬러를 바꾸는 교환 |
| 무료 제외 | 용품·액세서리, 비회원 주문, 외부 간편결제 주문, 다른 상품으로 교환 |
| 재고 | 교환할 사이즈가 없으면 무료 교환이 어려움 |
무료 교환이 안 되는 경우의 교환 택배비는 반품비와 다릅니다. 교환 뒤 남은 금액이 5만원 이상이면 5,000원, 5만원 미만이면 첫 배송비 2,500원을 더해 7,500원입니다. 처음부터 배송비 2,500원을 냈다면 교환비 5,000원만 더 냅니다. 차액이나 배송비를 낼 계좌는 교환을 신청하면 따로 알려 줍니다.
교환할 수 있는 상품도 정해져 있습니다. 택을 떼지 않고 세탁하지 않은, 포장 상태 그대로인 새 상품이어야 합니다. 속옷류는 실링 포장으로 나가며 개봉하면 교환·반품이 안 됩니다. 브라패드처럼 제품에 들어 있던 구성품은 함께 보내야 하고, 빠지면 비용을 청구합니다.
안다르 주문취소와 배송지 변경 가능한 단계
주문을 취소할 수 있는 시간이 짧습니다. 주문 상태가 바뀌면 취소 버튼이 사라집니다.
| 주문 상태 | 가능 여부 |
|---|---|
| 상품준비중 | 마이페이지 주문내역에서 직접 취소 가능 |
| 배송준비중 | 포장 중이거나 출고 대기, 취소 버튼 없음 |
| 배송중 | 취소 불가, 받은 뒤 반품 |
| 배송지 변경 | ‘상품준비중’까지만 |
| 출고 | 주문일로부터 영업일 1~3일 |
| 합포장 | 따로 결제한 주문은 자동 합포장 안 됨 |
취소 버튼이 보이지 않는 상태에서 취소가 되는지는 고객센터에 물어야 합니다. 배송준비중 이후에는 상품을 받은 다음 반품 절차를 밟는 것이 공식 안내입니다.
환불은 결제한 수단으로만 돌려받습니다. 부분 취소가 안 되는 결제수단이면 계좌로 환불하고, 계좌이체나 휴대폰 결제를 부분 환불할 때는 환불계좌를 입력해야 처리됩니다. 결제는 한 가지 수단으로만 할 수 있고, 적립금만 함께 쓸 수 있습니다.
명절에는 출고가 멈춥니다. 2026년 추석에는 출고와 반품 회수 접수가 9월 22일(화)에 마감됐고, 제주·도서산간은 9월 21일 집하가 마지막이었으며, 9월 28일부터 다시 시작했습니다. 주문 접수는 연휴에도 받습니다.
안다르 교환·반품 신청 순서와 처리 기간
교환과 반품은 같은 화면에서 신청합니다. 기한은 상품을 받은 날부터 14일입니다.
- 로그인 후 마이페이지 → 주문내역으로 들어갑니다.
- 해당 주문의 ‘교환 신청’ 또는 ‘반품 신청’을 누릅니다.
- 사유와 상품을 고릅니다. 교환이면 바꿀 상품도 고릅니다.
- 불량이면 사유에서 ‘제품불량’을 고르고 불량 종류와 상태를 적은 뒤 사진을 붙입니다.
- 신청을 마치면 안다르가 수거 택배를 접수합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 수거 후 검수 | 물류센터 도착 후 2~3영업일 |
| 교환품 재발송 | 반품 후 검품·재발송까지 영업일 약 3~7일 |
| 반품 환불 | 검수 후 반품비 빼고 결제사로 환불 |
| 비회원 주문 조회 | 로그인 화면 → 비회원주문조회 (주문자명·주문번호·주문 비밀번호) |
| 사은품 | 교환 후 조건에 안 맞으면 반환, 안 돌려주면 판매가만큼 차감 |
| 사은품 교환 | 단순변심 교환 불가 |
이용안내는 비회원 주문이면 주문 완료 화면의 주문번호와 카드 승인번호를 메모해 두라고 안내합니다. 회원 주문은 자동으로 저장됩니다.
안다르 수선·불량 접수와 매장 교환
입다가 뜯어지거나 망가진 옷은 수선으로 접수합니다. 수선은 교환·반품과 기준이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 품질보증기간(구매일부터 1년) 안 제품 |
| 접수 | 수선 부위 사진을 붙여 고객센터에 먼저 문의 |
| 보낼 때 | 고객 선불 발송 |
| 돌려받을 때 | 안다르 선불 발송 |
| 소요 기간 | 입고 후 약 1개월 |
| 불량 의심 | 마이페이지에서 ‘제품불량’ 사유로 교환·반품 신청 |
수선이 가능한지는 사진을 본 뒤 알려 주고, 가능하면 절차를 따로 안내합니다.
온라인에서 산 상품을 백화점·아울렛 매장으로 가져가면 처리되지 않습니다. 안다르는 구매한 곳에서만 교환·반품을 받습니다. 매장은 백화점과 프리미엄 아울렛에 입점해 있고, 휴무일은 입점한 곳의 정책을 따릅니다.
개별 제품 공지도 있습니다. 2025년 11월에는 주니어 에어스트 파라슈트 팬츠(여, JNPPT-08)의 밑단 스트링 고정 방식이 기준에 맞지 않는 것이 확인돼, 무상 수선이나 원하면 반품(환불)을 받는다고 공지했습니다.
안다르 고객센터·적립금·멤버십 규칙
안다르 고객센터는 평일 낮에만 상담원이 연결됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1566-7318 |
| 운영시간 | 평일 10:00~17:30, 점심 12:00~13:00 |
| 휴무 | 주말·공휴일 |
| 채팅 상담 | 누리집 하단 ‘채팅 문의하기’ 또는 우측 하단 ‘1:1 문의’ |
| 적립금 소멸 | 지급월 기준 1년 뒤 다음 달 1일 |
| 회원 등급 | 최근 6개월 누적 실결제 금액으로 매일 산정 |
채팅 상담은 메시지를 더 남기면 마지막 메시지 기준으로 순서가 다시 매겨져 확인이 늦어질 수 있다고 안내합니다.
적립금은 2024년 10월 1일에 받든 10월 28일에 받든 2025년 11월 1일에 함께 사라집니다. 소멸 3일 전에 안내가 오고, 1원부터 쓸 수 있지만 배송비에는 못 씁니다. 탈퇴하면 적립금·예치금·쿠폰이 모두 사라지고 탈퇴한 계정은 다시 가입할 수 없습니다.
멤버십은 2026년 4월 8일에 개편돼 WELCOME 등급이 생겼습니다. 등급 쿠폰은 각 등급을 처음 달성할 때 ID당 한 번 나옵니다. 간편 회원가입이나 채널 추가 시 10,000원 쿠폰(5만원 이상 구매 시), 앱 설치와 푸시 알림 동의 시 5,000원 쿠폰(금액 제한 없음)이 ID당 한 번씩 발급됩니다. 옛 강사회원은 상시 30% 등급 할인이 붙는 ‘애슬릿 리더’로 바뀌었습니다.
안다르 자주 묻는 질문
Q. 안다르 반품비는 얼마인가요?
반품 후 남은 결제금액이 5만원 이상이면 2,500원입니다. 무료배송을 받았는데 반품 후 남은 금액이 5만원 미만이 되면 첫 배송비 2,500원을 더해 5,000원을 환불금에서 뺍니다. 처음부터 배송비 2,500원을 냈다면 반품비 2,500원만 냅니다.
Q. 안다르 사이즈 교환은 무료인가요?
자사몰 회원이 산 의류는 주문 1건당 한 번 같은 품번의 사이즈 교환이 무료입니다. 기장·핏·컬러 교환, 용품·액세서리, 비회원과 외부 간편결제 주문, 다른 상품으로 교환하는 경우는 교환비가 붙습니다.
Q. 안다르 주문취소는 언제까지 되나요?
주문 상태가 ‘상품준비중’일 때만 마이페이지 주문내역에서 직접 취소할 수 있습니다. ‘배송준비중’부터는 취소 버튼이 사라지고, 상품을 받은 뒤 반품으로 처리합니다.
Q. 안다르 온라인 구매 상품을 매장에서 교환할 수 있나요?
할 수 없습니다. 안다르는 구매한 곳에서만 교환·반품을 받기 때문에 공식몰에서 산 상품은 공식몰 마이페이지에서 신청해야 합니다.
Q. 안다르 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
고객센터 1566-7318은 평일 오전 10시부터 오후 5시 30분까지이고 점심시간 12시~1시와 주말·공휴일에는 쉽니다. 채팅 상담은 누리집 하단 ‘채팅 문의하기’로 남길 수 있습니다.
안다르 공식몰에서 교환·반품할 때는 상품을 받은 날부터 14일 안에 마이페이지 주문내역에서 신청하고, 세탁하거나 택을 떼지 않은 상태여야 합니다. 반품비는 남은 결제금액이 5만원 이상이면 2,500원, 무료배송을 받았는데 5만원 아래로 내려가면 5,000원이고 환불금에서 빠집니다. 회원이 산 의류는 주문 1건당 한 번 같은 품번 사이즈 교환이 무료지만, 비회원·외부 간편결제 주문과 용품은 빠집니다. 주문취소는 ‘상품준비중’까지만 되고, 속옷류는 실링을 뜯으면 교환·반품이 안 됩니다. 온라인에서 산 상품은 매장에서 처리되지 않고, 수선은 구매 후 1년 안에 사진을 붙여 고객센터 1566-7318에 문의합니다.