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샤오미 한국 공식 웹사이트에서 가장 많이 찾는 것은 교환·반품 방법과 수리받을 곳입니다. 아래에서 샤오미 공식몰 교환·반품 기한과 절차, 반품 전에 해야 할 일, 스마트폰과 생활가전의 보증 기간, 보증이 안 되는 경우, 서비스센터 16곳의 운영 요일, 배송 규칙까지 정리했습니다.
체크 포인트
반품 송장은 받은 날부터 14일 안에 발송 — 넘기면 송장이 무효가 됩니다 · 로봇청소기 수리는 서울역점만 — 나머지 15곳은 모바일·ECO·PAD만 받습니다 · 스마트폰 보증은 부품마다 다름 — 본체 2년, 내장 배터리 1년, 충전기 6개월, 이어폰 3개월
샤오미 공식몰 교환·반품 기한 — 7일과 3개월
샤오미 교환·반품 지침은 샤오미테크놀로지코리아에서 직접 산 제품에만 적용됩니다. 다른 판매처에서 산 샤오미 제품은 그 판매자에게 교환·반품을 요청해야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 단순변심 | 받은 날부터 7일 (상품 페이지에 더 길게 적혀 있으면 그 기간) |
| 표시·광고와 다름, 오배송 | 받은 날부터 3개월, 안 날부터 30일 |
| 교환·반품 배송비 | 특별한 설명·법적 요구가 없으면 샤오미 부담 |
| 환불 수단 | 최초 결제 수단 |
| 교환 불가 시 | 재고가 없으면 샤오미 재량으로 반품·환불 처리 |
| 기간 지난 제품 | 보증 기간 안이면 수리 가능 |
지침은 “특별한 설명이나 법적 요구사항이 없는 한” 교환과 반품 배송비를 샤오미가 부담한다고 적고 있습니다.
교환을 신청했는데 제품 특성상 교환이 안 되거나 재고가 없으면, 샤오미가 재량으로 반품·환불로 돌릴 수 있습니다. 반품 기간이 지났거나 반품 거부 사유에 해당해도 보증 기간 안이면 수리는 받을 수 있습니다.
샤오미 교환·반품 신청 순서와 송장 14일
교환·반품에는 교환/반품 서비스 번호가 꼭 필요합니다.
- mi.com/kr에서 Mi 계정으로 로그인한 뒤 주문 센터에서 교환/반품 요청서를 냅니다. 요청서를 낼 수 없으면 채팅·전화·메일로 고객센터에 요청합니다.
- 요청서에 적은 이메일로 안내 메일이 옵니다.
- 2영업일 안에 교환/반품 송장이 옵니다.
- 송장을 받은 날부터 14일 안에 제품을 포장해 구매 증빙서류와 함께 보냅니다. 가까운 우체국이나 지원되는 픽업 서비스로 샤오미 공식 서비스센터에 보냅니다.
- 서비스센터가 검수해 요건에 맞으면 반품은 환불, 교환은 새 제품을 보냅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 요청 방법 1 | 주문 센터에서 교환/반품 요청서 제출 |
| 요청 방법 2 | 채팅, 전화 070-8015-1154, 메일 service.kr@support.mi.com |
| 송장 발송 | 요청서 받은 뒤 2영업일 안 |
| 제품 발송 기한 | 송장 받은 날부터 14일 |
| 14일 넘김 | 송장 무효 |
| 요건 미충족 | 서비스센터가 제품을 직접 돌려보냄 |
수리가 필요한 제품으로 판정되면 서비스센터가 따로 연락해 이후 절차를 안내합니다.
샤오미 반품 전에 해야 할 일과 거부 사유
반품을 보내기 전에 제품 안의 정보를 정리해야 합니다. 지침은 이 단계를 빼먹어 생긴 데이터 손실은 책임지지 않는다고 적고 있습니다.
| 준비 | 내용 |
|---|---|
| 데이터 | 개인정보·기밀정보 백업 후 삭제 |
| 계정 | Mi 계정 등 제품에 로그인된 모든 계정 로그아웃 |
| 연결 | 다른 기기와의 연결 모두 해제 |
| 부속품 | 포장 상자·포장재·설명서·케이블·액세서리 모두 동봉 |
| 번들 상품 | 묶음 전체만 반품, 일부만 반품 불가 |
| 사은품 | 함께 받은 무료 프로모션 제품·사은품도 반품 |
반품을 거부할 수 있는 경우도 정해져 있습니다.
- 구매자 책임으로 제품이 없어지거나 훼손된 경우(내용 확인을 위해 포장을 뜯은 것은 제외)
- 사용해서 제품 가치가 크게 줄어든 경우, 패키지 상품 일부를 개봉·설치·사용한 경우
- 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 떨어진 경우
- 설치까지 마친 제품에 하자가 없는 경우
- 이 웹사이트에서 산 제품이 아닌 경우
샤오미 스마트폰·생활가전 보증 기간
샤오미 스마트폰 보증은 구매일부터 계산하고 부품마다 기간이 다릅니다.
| 제품 | 보증 기간 |
|---|---|
| 스마트폰 본체 | 2년 |
| 내장형(교체 불가) 배터리 | 1년 |
| 착탈식 배터리·충전기 | 6개월 |
| 이어폰 | 3개월 |
| 로봇청소기 | 2년 |
| 밴드·워치·보조배터리·라우터·랩톱 등 | 1년 |
유선 헤드셋·유선 충전기·차량용 USB 충전기는 6개월이고, 백팩·캐리어·볼펜은 보증이 없는 대신 10일 안에 품질 문제가 있으면 바꿔 줍니다. 보증 기간에 결함이 확인되면 신규 또는 리퍼비시 부품으로 무상 수리하거나 제품을 바꿔 주고, 바꾼 제품은 남은 보증 기간과 30일 중 긴 기간만큼 보증됩니다.
보증이 안 되는 경우는 천재지변, 과실, 상업적 용도로 쓴 경우, 개조, 타사 제품과 함께 쓰다 생긴 손상, 사고·오용, 샤오미 담당자가 아닌 사람이 수리한 경우입니다. 소프트웨어와 데이터 복구도 보증에서 빠집니다.
해외에서 산 제품이 막히는 지점입니다. A/S는 처음 산 나라나 지역으로 제한되고, 정식 수입 절차를 거치지 않았거나 공인 판매처에서 사지 않은 제품은 이 보증 대상이 아닙니다. 이 경우 판매한 곳의 보증을 이용하라고 안내합니다.
샤오미 서비스센터 16곳 — 로봇청소기는 서울역점만
서비스센터는 직영 4곳, 협력 12곳으로 모두 16곳입니다. 운영 요일과 받는 품목이 다릅니다.
| 센터 | 운영 |
|---|---|
| 서울역점(직영) | 월~토 09:00~18:00 · 로봇청소기 포함 |
| 여의도 스토어 센터(직영) | 월·화·목·금·토 10:00~19:00 · 수요일 휴무 |
| 광진 스토어 센터(직영) | 월·화·목·금·토 10:00~19:00 · 수요일 휴무 |
| 부천 중동 스토어 센터(직영) | 월·화·목·금·토 10:30~19:30 · 수요일 휴무 |
| 협력 센터 12곳 | 평일 09:00~18:00, 토 09:00~13:00 |
| 공통 휴무 | 일요일·공휴일 |
로봇청소기 수리는 서울역점(서울 용산구 한강대로 330) 한 곳만 받습니다. 나머지 15곳의 취급 품목은 모바일·ECO·PAD입니다.
협력 센터는 원주, 부천, 서울 노원·성동, 용인 죽전, 수원 영통(동수원), 평택, 부산 북구(서부산), 울산 울주, 대전 중구(서대전), 광주 광산(서광주), 전주에 있습니다. 대표번호는 직영센터 모두 070-8015-1154입니다.
샤오미 공식몰 배송 규칙과 고객센터
공식몰 배송 규칙은 아래와 같습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 당일 발송 | 평일 16:00 이전 결제 |
| 일반지역 | 상품 수령까지 2일 이내 |
| 무료배송 | 15,000원 이상 주문 |
| 배송 시도 | 총 2회 |
| 취소 | 배송완료 표시 후 직접 취소 불가 |
| 분할 배송 | TV·디스플레이·전동 스쿠터·공기청정기·밥솥·로봇청소기 등 대형 품목 |
여러 제품을 한 번에 주문해도 대형 품목은 창고에서 따로 나가 상자가 나눠 옵니다. 받는 날 집에 없으면 택배사가 두 번까지 배송을 시도하고, 다른 시간을 잡으려면 택배사나 고객센터에 연락합니다.
배송 완료로 나오는데 물건이 없다면 경비실·가족·이웃이 받았는지 먼저 확인하고, 그래도 없으면 택배사나 샤오미 고객센터에 이의를 제기합니다. 받을 때 상자가 손상됐거나 열린 흔적이 있으면 수령을 거부할 수 있습니다.
고객센터는 070-8015-1154, 평일 09:00~18:00이고 토요일과 법정 공휴일에는 쉽니다. 메일은 service.kr@support.mi.com입니다.
샤오미 자주 묻는 질문
Q. 샤오미 공식몰 반품은 며칠 안에 해야 하나요?
단순변심은 제품을 받은 날부터 7일 안입니다. 표시·광고와 다르거나 잘못 온 제품은 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 신청할 수 있습니다. 특별한 설명이 없으면 배송비는 샤오미가 부담합니다.
Q. 샤오미 반품 송장을 받고 언제까지 보내야 하나요?
송장을 받은 날부터 14일 안에 제품을 포장해 구매 증빙서류와 함께 보내야 합니다. 14일을 넘기면 송장이 무효가 됩니다.
Q. 샤오미 스마트폰 보증 기간은 얼마인가요?
구매일부터 본체 2년, 내장형 배터리 1년, 착탈식 배터리와 충전기 6개월, 이어폰 3개월입니다. A/S는 처음 산 나라나 지역에서만 받을 수 있습니다.
Q. 샤오미 로봇청소기는 어디서 수리하나요?
서비스센터 16곳 가운데 로봇청소기를 받는 곳은 서울역점(서울 용산구 한강대로 330) 한 곳입니다. 월~토 오전 9시부터 오후 6시까지 열고 일요일·공휴일에 쉽니다.
Q. 샤오미 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
고객센터 070-8015-1154는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받고 토요일과 법정 공휴일에는 쉽니다. 메일은 service.kr@support.mi.com입니다.
샤오미 공식몰에서 산 제품은 받은 날부터 7일 안에 단순변심 반품을 할 수 있고, 특별한 설명이 없으면 배송비는 샤오미가 냅니다. 주문 센터나 고객센터로 요청서를 내면 2영업일 안에 송장이 오고, 그날부터 14일 안에 구매 증빙과 함께 보내야 송장이 유효합니다. 보내기 전에 데이터를 백업해 지우고 계정 로그아웃과 기기 연결 해제를 마치며, 번들과 사은품은 함께 돌려보냅니다. 스마트폰 보증은 본체 2년, 내장 배터리 1년, 충전기 6개월, 이어폰 3개월이고 A/S는 처음 산 나라에서만 됩니다. 수리는 서비스센터 16곳에서 받는데 로봇청소기는 서울역점만, 직영 스토어 센터는 수요일 휴무, 협력 센터는 토요일 오후 1시까지입니다.