컴투스(https://www.com2us.com/ko) 게스트 계정 데이터 복구 7일 기한과 삭제 기준
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컴투스 누리집은 회사 소개와 투자 정보가 중심이고, 이용자에게 필요한 규칙은 약관 페이지의 모바일 게임서비스 이용약관과 운영정책(둘 다 2026년 3월 9일 시행)에 있습니다. 게스트 로그인으로 생기는 데이터 손실, 복구 신청 7일 기한, 장기 미접속 계정 삭제 기준, 위반 유형별 제재 기간, 청약철회와 미성년자 결제 취소, 고객센터 운영시간을 원문 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
게스트 로그인은 기록이 사라질 수 있음 — 계정 연동을 안 했다면 회사가 책임지지 않습니다 · 복구 신청은 7일 안에 본인이 — 대리 접수와 7일 지난 건은 받지 않습니다 · 6개월 미접속 + 결제 0회 — 두 조건을 모두 채운 계정은 삭제될 수 있습니다
컴투스 게스트 로그인 — 연동 안 하면 기록이 사라질 수 있다
컴투스 운영정책 12항은 게스트 로그인 이용자를 임시 회원으로 정의하고, 이 상태에서 생기는 위험을 따로 적어 둡니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 임시 회원 | 회원 인증 없이 게스트 로그인 기능을 쓰는 이용자 |
| 기록이 사라지는 경우 | 기기 변경·개조·초기화 |
| 기록이 사라지는 경우 | 앱 캐시·데이터 삭제 |
| 사라지는 것 | 서비스 이용 기록, 구매 기록 |
| 연동 방법 | 게임 안 [하이브계정] 연동, 앱 마켓·기타 플랫폼 연동 |
| 회사 책임 | 미연동 상태 문제는 책임 없음 |
여기서 막히는 지점은 구매 기록입니다. 게스트 상태에서 결제했다가 기기를 바꾸면 결제한 내역까지 확인이 안 될 수 있고, 운영정책은 계정 연동을 하지 않은 상태에서 생긴 일체의 문제에 회사가 책임을 지지 않는다고 적고 있습니다.
계정 연동 방법은 두 가지입니다.
- 게임 안 설정에서 [하이브계정]으로 연동합니다.
- 또는 앱 마켓이나 기타 외부 플랫폼 계정으로 연동합니다.
이용약관 제14조는 플랫폼 서비스가 같은 계정으로 여러 모바일 기기에서 서비스를 이용하도록 지원한다고 설명합니다. 또 운영정책 6항은 모바일 기기에 게임 정보를 기록하는 게임은 앱을 지우거나 초기화하면 정보가 삭제되고 복구되지 않는다고 적고 있습니다.
약관 제21조에 따라 게임 안에서 산 유료 콘텐츠는 그 앱을 설치한 모바일 기기에서만 이용할 수 있습니다. 기기 변경이나 번호 변경, 해외 로밍 때는 콘텐츠 일부를 못 쓸 수 있고 회사는 책임을 지지 않는다고 제13조에 적혀 있습니다.
컴투스 데이터 복구 신청 — 사유 발생 7일 안, 본인만
캐릭터·아이템·게임머니가 사라졌을 때 복구가 되는 경우는 좁습니다. 운영정책 6항은 회사 귀책이나 서비스 기술 오류로 소실·변경된 경우에, 데이터로 확인되는 범위 안에서만 복구할 수 있다고 정합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신청 기한 | 사유 발생일부터 7일 이내(게임별 DB 보관기간에 따라 다를 수 있음) |
| 신청인 | 문제가 생긴 회원 본인, 대리 접수 불가 |
| 복구 불가 ① | 본인 계정정보가 아닌 경우 |
| 복구 불가 ② | 계정정보 공유·양도·매매로 생긴 피해 |
| 복구 불가 ③ | 7일 이상 지난 신고, 게임 안 사기 피해 |
| 복구 불가 ④ | 본인 부주의·관리 소홀, 공지 미숙지로 생긴 소실 |
이벤트나 보상으로 받은 아이템은 기기 변경이나 본인이 선택한 초기화로 사라지면 복구되지 않습니다.
게임 안 사기 피해는 복구 대상이 아니지만, 회사가 조사해 가해자로 확인된 회원은 이용이 제한되고 사기와 관련된 아이템·게임머니가 회수될 수 있습니다.
복구 신청이 허위로 확인되면 운영정책 제재 기준에 따라 제재를 받을 수 있습니다. 부정하게 얻은 게임이용정보는 수정·삭제될 수 있고 복구되지 않습니다.
컴투스 장기 미접속 계정 삭제와 명칭 초기화
운영정책 10항은 쾌적한 운영을 이유로 장기 미접속 계정을 삭제할 수 있다고 정합니다. 기준은 두 조건을 모두 채우는 것입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 조건 ① | 마지막 로그인이 6개월 이전 |
| 조건 ② | 결제 이력 1회 이상이 없음 |
| 예외 | 비정상 이용으로 제재된 계정은 조건 무관 삭제 가능 |
| 명칭 생성 전 이탈 | 이름을 만들기 전에 나가 다시 접속 안 한 계정 삭제 가능 |
| 사전 고지 | 삭제 일정·내용을 공지사항으로 알림 |
| 명칭·프로필 | 장기 미접속(휴면 전환) 시 초기화 가능, 게임마다 기준 다름 |
한 번이라도 결제한 계정은 6개월이 지나도 이 기준으로는 삭제 대상이 아닙니다. 반대로 결제 없이 무료로만 하던 계정은 6개월 동안 로그인하지 않으면 삭제될 수 있습니다.
장기 미접속으로 휴면 계정이 되면 캐릭터 이름, 닉네임, 길드 이름 같은 명칭과 프로필이 초기화될 수 있고, 기준은 게임마다 달라 공지로 안내합니다.
컴투스 위반 유형별 제재 기간과 Hive 통합계정 제재
운영정책 8항의 제재 기준표는 위반 유형마다 차수별 기간을 정해 둡니다. 주요 항목은 다음과 같습니다.
| 위반 | 제재 기간 |
|---|---|
| 현금 거래 | 1차 7일 → 2차 15일 → 3차 30일 → 4차 영구 |
| 광고 도배 | 1차 7일 → 2차 15일 → 3차 30일 → 4차 영구 |
| 사기·제3자 사칭 | 1차 15일 → 2차 30일 → 3차 영구 |
| 운영진·직원 사칭 | 1차 30일 → 2차 90일 → 3차 영구 |
| 버그 악용(중대) | 1차 15일 → 2차 30일 → 3차 영구 |
| 즉시 영구 | 계정 도용, 불법 프로그램, 비정상 결제, 개인정보 유출, 다계정 영리 이용 |
비매너 이름이나 프로필은 1차 경고와 강제 변경에서 시작해 4차에 7일 정지까지 갑니다. 어뷰징 방법을 광고·유포하면 1차부터 365일입니다.
표의 제재 기간은 해당 게임에만 적용되고 같은 Hive 기반의 다른 게임은 계속 쓸 수 있습니다. 다만 법령 위반이나 서비스에 심각한 영향을 준 경우에는 Hive 통합계정 제재, 즉 회사가 제공하는 모든 서비스의 영구 이용제한이 내려질 수 있습니다.
제재는 회원이 가진 모든 계정이나 디바이스 단위로도 걸 수 있고, 위반으로 얻은 아이템·게임머니는 회수되거나 게임 정보가 초기화될 수 있습니다. 위반이 의심되면 조사 기간 동안 임시로 이용이 제한될 수 있습니다.
컴투스 유료 콘텐츠 청약철회와 미성년자 결제 취소
이용약관 제26조에 따라 유료 콘텐츠는 구매계약일과 콘텐츠 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내에 수수료 없이 청약철회할 수 있습니다. 다만 다음 경우에는 회사가 동의하지 않으면 철회되지 않습니다.
| 사유 | 내용 |
|---|---|
| 즉시 사용 | 구매 즉시 사용·적용되는 콘텐츠 |
| 추가 혜택 | 추가 혜택을 쓴 콘텐츠 |
| 개봉 | 개봉을 사용으로 볼 수 있는 콘텐츠를 개봉한 경우 |
| 부가 콘텐츠 | 구매 때 받은 재화·포인트·아이템 일부를 쓴 경우 |
| 묶음·선물 | 묶음 일부 사용으로 회수 불가, 선물받은 콘텐츠 |
| 가분적 콘텐츠 | 해당하지 않는 나머지 부분은 철회 가능 |
표시·광고와 다르면 이용 가능일부터 3개월, 안 날부터 30일 안에 철회할 수 있고, 철회되면 회사는 콘텐츠를 회수하고 3영업일 안에 환급합니다. 앱 결제는 앱 마켓 사업자의 결제 방식을 따르고, 환급도 기기 운영체제에 따라 각 마켓 또는 회사 정책으로 진행됩니다.
미성년자가 법정대리인 동의 없이 구매했다면 미성년자 본인이나 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다. 법정대리인이 범위를 정해 쓰도록 허락한 돈으로 샀거나, 속임수로 성년자인 것처럼 믿게 했다면 취소되지 않습니다. 미성년자 여부는 결제한 기기, 결제 실행자 정보, 결제 수단 명의자로 판단하고 증명 서류를 요청할 수 있습니다.
컴투스 고객센터 운영시간과 이의신청·탈퇴
운영정책에 적힌 문의 창구와 운영시간은 다음과 같습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 문의 창구 | 게임 안 [고객센터] |
| 운영시간 | 09:00~18:00 |
| 근무일 | 월~금(토·일요일, 공휴일 제외) |
| 이의신청 | 제한 통지일부터 14일 이내 |
| 답변 | 접수일부터 15일 이내 |
| 탈퇴 | 게임이용정보 전부 삭제, 복구 불가 |
운영정책에는 홈페이지 고객센터 주소로 m.withhive.com 이 적혀 있지만, 2026년 10월 21일 접속하면 고객센터가 아닌 게임 소개 화면이 열립니다. 문의는 게임 안 [고객센터]로 합니다.
이용제한에 불복하는 순서는 다음과 같습니다.
- 제재 통지(서면·전자우편·게임 안 쪽지·문자·초기화면)에서 사유와 기간, 이의신청 방법을 확인합니다.
- 통지일부터 14일 안에 불복 이유를 적은 이의신청서를 서면·전자우편 등으로 냅니다.
- 회사는 15일 안에 답변하고, 늦어지면 사유와 처리 일정을 알립니다.
회원 탈퇴는 언제든 할 수 있지만 게임 안에 가진 게임이용정보가 모두 삭제되고 복구되지 않습니다. 컴투스 첫 화면의 정보보호현황에는 정보보호관리체계(ISMS) 인증 유효기간이 2023년 12월 16일부터 2026년 12월 15일까지로 적혀 있습니다.
컴투스 자주 묻는 질문
Q. 컴투스 게임을 게스트로 하다가 폰을 바꾸면 데이터가 사라지나요?
운영정책은 게스트 로그인 중 기기 변경·초기화나 앱 데이터 삭제로 이용 기록과 구매 기록이 삭제되거나 확인되지 않을 수 있다고 적고 있습니다. 하이브계정이나 외부 플랫폼 계정으로 연동하지 않은 상태에서 생긴 문제는 회사가 책임지지 않습니다.
Q. 컴투스 게임 아이템이 사라졌는데 복구할 수 있나요?
회사 잘못이나 기술 오류로 사라진 경우에 한해, 사유가 생긴 날부터 7일 안에 본인이 직접 신청해야 조사합니다. 대리 접수, 7일 지난 신고, 계정 공유·매매나 사기로 생긴 피해는 복구되지 않습니다.
Q. 컴투스 계정이 오래 접속 안 하면 삭제되나요?
마지막 로그인이 6개월 이전이고 결제 이력이 한 번도 없는 계정은 장기 미접속 계정으로 삭제될 수 있습니다. 두 조건을 모두 채워야 하고, 삭제 일정은 공지사항으로 미리 알립니다.
Q. 컴투스 계정 거래를 하면 어떤 제재를 받나요?
현금·현물 거래나 알선, 시도는 1차 7일, 2차 15일, 3차 30일, 4차 영구 이용정지입니다. 거래를 암시하는 채팅이나 게시물도 포함되고, 거래로 생긴 피해는 복구 대상이 아닙니다.
Q. 컴투스 고객센터 운영시간은 언제인가요?
운영정책에 적힌 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이고 토·일요일과 공휴일에는 쉽니다. 문의는 게임 안 고객센터 메뉴로 합니다.
컴투스 게임에서 데이터를 지키려면 운영정책의 세 가지 기준을 먼저 봐야 합니다. 게스트 로그인 상태에서 기기를 바꾸거나 앱 데이터를 지우면 이용·구매 기록이 사라질 수 있고, 하이브계정이나 외부 플랫폼으로 연동하지 않았다면 회사는 책임지지 않습니다. 회사 잘못이나 오류로 잃은 데이터도 사유 발생일부터 7일 안에 본인이 직접 신청해야 하고, 계정 공유·매매나 사기로 생긴 피해는 복구되지 않습니다. 마지막 로그인이 6개월 이전이면서 결제를 한 번도 하지 않은 계정은 삭제될 수 있습니다. 제재는 거래 1차 7일부터 시작하지만 계정 도용과 불법 프로그램은 바로 영구 정지이고, 불복하려면 통지일부터 14일 안에 이의신청서를 냅니다. 유료 콘텐츠는 7일 안에 쓰지 않았다면 청약철회할 수 있습니다.