그라비티(https://www.gravity.co.kr/kr) 게임 계정 탈퇴·복구와 캐시 환불 창구
그라비티(https://www.gravity.co.kr/kr) 게임 계정 자세히 보기 >
그라비티는 라그나로크 온라인, 라그나로크M 같은 라그나로크 시리즈를 만드는 게임 회사입니다. 아래에서 문의 창구, 계정 탈퇴·복구, 캐시 환불, 도용 신고와 보안, 자녀 게임시간 관리, 채용·IR 정보까지 공식 안내로 정리했습니다.
체크 포인트
게임 문의는 지엔조이 고객센터 — 회사 누리집에는 게임 고객센터가 없습니다 · 탈퇴 계정 복구는 90일 이내 — 탈퇴 후 7일간 같은 주민등록번호로 재가입 불가 · 캐시 환불 수수료 10% — 잔액 1,000원 미만은 환불되지 않습니다
그라비티 문의 창구 — 게임은 지엔조이, 회사 용건은 메일
그라비티 회사 누리집에는 게임 고객센터 메뉴가 없습니다. 국내 게임 계정은 그라비티가 운영하는 게임 포털 지엔조이(GNJOY)의 통합계정으로 관리되고, 계정·결제 문의도 지엔조이 고객센터가 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 게임 계정·결제 | 지엔조이 고객센터 1:1 문의 |
| 전화상담 | 1588-9897 |
| 상담 시간 | 평일 9:30~18:30 (토·일·공휴일 휴무) |
| 이용제한 규정 | 게임별 운영정책, 각 게임 홈페이지 |
| 회사 대표전화 | +82-2-2132-7000 |
| 본사 | 서울 마포구 월드컵북로 396 누리꿈스퀘어 R&D타워 15층 |
게임이 아닌 용건은 회사 누리집 Contact 화면의 메일로 보냅니다. 메일 주소가 용건마다 다릅니다.
- 사업·퍼블리싱·제휴: business@gravity.co.kr
- 인디·콘솔 퍼블리싱: startgravity@gravity.co.kr
- 라이선싱: licensing@gravity.co.kr
- IR: ir@gravity.co.kr · 홍보: gravitypr@gravity.co.kr
- 해외사업 지원·제휴: globalbiz@gravity.co.kr · 해외지사 시스템 지원: syssupport@gravity.co.kr
- 정도경영: compliance@gravity.co.kr · 채용: recruit@gravity.co.kr
회사 누리집은 영어 화면이 기본으로 열립니다. 상단 언어 메뉴에서 KR 을 고르면 한국어 화면으로 바뀝니다.
그라비티 지엔조이 계정 탈퇴·복구·가입 규칙
지엔조이 FAQ에 적힌 계정 규칙은 기한이 핵심입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 탈퇴 방법 | 로그인 → 마이페이지 → 회원탈퇴 |
| 삭제 시점 | 신청 즉시가 아니라 7일 유예 후 |
| 재가입 | 같은 주민등록번호로 7일 이내 불가 |
| 탈퇴 계정 복구 | 탈퇴 후 90일 이내, 본인확인 |
| 계정 수 | 주민등록번호 1개당 탈퇴 계정 포함 6개 |
| 중복 계정 | 결제 정보 공유 안 됨 |
직접 탈퇴할 수 없거나 탈퇴 계정을 되살리려면 1:1 문의로 접수합니다.
- 고객센터에서 1:1 문의를 고릅니다.
- 문의 분류에서 ‘계정문의 – 회원가입 및 탈퇴’를 고릅니다.
- 내용에 ID(계정 종류)와 이용 게임을 적습니다.
- 등록 버튼을 누르면 뜨는 본인확인 팝업에서 인증합니다.
18세 미만은 보호자(부모 또는 법정대리인) 명의 휴대폰으로 동의를 받아야 가입됩니다. 국내 거주 외국인은 가입할 때 외국인 항목을 골라 외국인등록번호로 인증합니다. 누군가 내 주민등록번호로 계정을 만들었다면 FAQ의 별도 항목으로 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
그라비티 캐시 환불과 결제 한도
남은 캐시는 돌려받을 수 있지만 수수료와 조건이 있습니다. G캐시뿐 아니라 아로캐시, GV캐시, 에코캐시 같은 기존 캐시도 대상입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신청 | 1:1 문의 |
| 적을 내용 | 아이디, 실명, 본인 명의 계좌(은행·예금주), 사유, 연락처 |
| 수수료 | 10% (모든 캐시) |
| 환불 불가 | 잔액 1,000원 미만 |
| 환불 불가 | 충전 캐시로 아이템 구매, 부가서비스 이용 |
| 미사용 | 결제 취소 처리 |
본인이 아닌 다른 사람 통장으로 받으려면 문의를 낼 때 ‘본인인증 후 문의’를 골라 인증해야 환불됩니다. 라그나로크 정액이나 RO 포인트는 G캐시로 바꾸거나 현금으로 돌려받는 방법이 있고, G캐시 전환은 결제한 계정으로만 됩니다.
결제 한도는 매월 정해져 있습니다. FAQ에 적힌 월 한도는 결제동의를 받은 19세 미만이 70,000원, 성인이 1,500,000원이고, 한도를 넘는 결제는 되지 않습니다.
그라비티 계정도용 신고와 2차 비밀번호·MOTP
계정도용이 의심되면 기한 안에 신고해야 합니다.
- 해당 게임의 1:1 문의에서 계정도용 피해신고 분류를 고릅니다. 이 분류는 반드시 본인 인증 창이 뜹니다.
- 이름·계정명·캐릭터명·서버, 피해를 확인한 일시와 장소, 피해 전 마지막 접속 일시와 장소, 사라진 아이템과 변경 사항을 적습니다.
- 답변은 문의한 창구의 문의내역 메뉴에서 확인합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신고 기한 | 로그 기준 15일이 지나면 도움 불가 |
| 재신고 | 접수를 취소한 이력이 있으면 처리 안 됨 |
| 대상 | 정식 서비스 중인 게임만 |
| 정보 공유 | 타인과 개인정보를 공유했다면 접수·조치 불가할 수 있음 |
| 2차 비밀번호 | 3회 틀려 잠기면 개인정보변경 → 2차 비밀번호에서 초기화 |
| MOTP 기기 분실 | 로그인 → 인증번호 화면 [해지하기] → 본인 인증 |
2차 비밀번호 초기화와 MOTP 해지에 쓰는 인증 수단은 휴대폰과 아이핀이며, 인증 수단은 정책에 따라 바뀔 수 있다고 FAQ에 적혀 있습니다.
그라비티 게임시간선택제 — 보호자가 자녀 이용시간 설정
게임시간선택제는 보호자가 18세 미만 자녀의 게임 이용 일정과 시간을 정하는 서비스입니다. 게임 이용, 충전, 구매 내역도 보여 줍니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 18세 미만 청소년 |
| 가입 조건 | 보호자와 자녀 모두 지엔조이 통합회원 |
| 메뉴 | 로그인 → 내정보 → 게임시간선택관리 |
| 설정 단위 | 하루 24시간 기준 1시간 단위, 1주일 계획 |
| 18세 도달 | 그 시점에 관리 목록에서 삭제 |
| 등록이 안 될 때 | 1588-9897 |
자녀가 개별 게임 회원이라면 지엔조이 통합회원으로 바꾼 뒤에 등록할 수 있습니다. 개인정보 도용을 막으려고 신청할 때 보호자와 자녀의 나이 차이를 확인하므로, 이 조건 때문에 등록이 안 되면 고객센터에 문의합니다.
그라비티 채용 FAQ와 나스닥 IR 정보
그라비티 누리집 FAQ에는 채용과 IR 항목이 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 병역특례 | 2006년부터 대기업 분류, 산업기능요원 채용 불가 |
| 지원 자격 | 국적·학력·연령·성별 제한 없음 |
| 수습 | 3개월, 급여 100%, 종료 시 연장 또는 채용 취소 가능 |
| 경력 인정 | 처우 협의 때 내부 기준으로 일정 비율, 증빙 서류 입사 시 제출 |
| 상장 | 2005년 2월 8일, Nasdaq Global Market, 티커 GRVY |
| ADS | 1주 = 원주 1주 |
채용 절차는 서류전형, 직무면접, 인적성 검사, 인성면접(처우 협의), 최종합격 순서입니다. 장애인과 국가보훈자는 전형마다 가점을 받습니다. 출근 시간은 8·9·10시 가운데 고를 수 있고, 4월 4일 창립기념일은 전 직원이 쉽니다.
회계연도말은 12월 31일입니다. 연간 보고서(20-F)와 분기 실적 재무제표는 국제회계기준(IFRS), 매년 3월 주주총회 영업보고서와 매년 4월 공시하는 감사보고서는 한국채택국제회계기준(K-IFRS)을 따릅니다. 실적 자료는 누리집 IR → SEC Disclosure 에 있고, IR 문의는 ir@gravity.co.kr 로 합니다.
그라비티 자주 묻는 질문
Q. 그라비티 게임 계정 문의는 어디로 하나요?
국내 게임 계정은 그라비티의 게임 포털 지엔조이(GNJOY) 고객센터가 받습니다. 전화상담은 1588-9897이고 평일 9:30~18:30에 운영하며 토·일·공휴일은 쉽니다. 온라인은 지엔조이 고객센터 1:1 문의를 씁니다.
Q. 그라비티 지엔조이 탈퇴한 계정을 복구할 수 있나요?
탈퇴 후 90일이 지나지 않았다면 본인확인을 거쳐 복구할 수 있습니다. 1:1 문의에서 ‘계정문의 – 회원가입 및 탈퇴’를 고르고 복구할 ID와 이용 게임을 적은 뒤 본인 인증을 합니다.
Q. 그라비티 지엔조이 캐시 환불 수수료는 얼마인가요?
모든 캐시 환불에 10% 수수료가 붙습니다. 잔액이 1,000원 미만이거나 충전한 캐시로 아이템을 샀다면 환불되지 않고, 쓰지 않은 상태라면 결제 취소로 처리됩니다.
Q. 그라비티는 산업기능요원으로 지원할 수 있나요?
할 수 없습니다. 채용 FAQ에 그라비티가 2006년부터 대기업으로 분류돼 산업기능요원의 신규 배정, 편입, 전직을 통한 채용이 모두 불가하다고 적혀 있습니다.
Q. 그라비티 주식은 어디에서 거래되나요?
미국 나스닥(Nasdaq Global Market)에서 티커 GRVY로 거래됩니다. 2005년 2월 8일에 상장했고 ADS 1주는 원주 1주와 같습니다.
그라비티 관련 문의는 용건에 따라 창구가 갈립니다. 게임 계정과 결제는 지엔조이 고객센터(1588-9897, 평일 9:30~18:30)와 1:1 문의가 맡고, 사업 제휴·IR·채용은 회사 누리집 Contact 화면의 용건별 메일로 보냅니다. 지엔조이 계정은 탈퇴해도 7일 유예 뒤에 지워지고, 90일 안에는 본인확인으로 복구할 수 있지만 같은 주민등록번호로 7일 동안은 다시 가입할 수 없습니다. 캐시 환불에는 10% 수수료가 붙고 잔액 1,000원 미만은 돌려받지 못합니다. 계정도용 신고는 로그 기준 15일이 지나면 도움을 받을 수 없습니다. 채용에서는 산업기능요원 지원이 안 되고, 주식은 나스닥에서 GRVY로 거래됩니다.