엔씨소프트(https://www.nc.com) 회원탈퇴 15일 대기와 결제취소 막히는 경우
엔씨소프트(https://www.nc.com) 회원탈퇴 15일 자세히 보기 >
엔씨소프트(NC) 게임은 plaync 통합계정으로 로그인하고, 결제·탈퇴·보안 설정도 이 계정에서 처리합니다. 탈퇴가 바로 끝나지 않고 일부 게임만 탈퇴할 수도 없어 헷갈리는 사람이 많습니다. 아래에서 엔씨소프트 회원탈퇴 절차, 명의도용 계정 삭제, 결제취소와 환불, 2차 인증 순서, 휴면계정, 나이 제한까지 정리했습니다.
체크 포인트
회원탈퇴는 15일 대기 — 그 안에는 취소할 수 있고, 일부 게임만 탈퇴할 수 없습니다 · 보관함에서 받은 상품은 취소 불가 — 청약철회 기간 안이라도 마찬가지입니다 · 명의도용 계정은 당일 삭제 — 1600-0020 전화나 서류로 마이핀 인증을 합니다
엔씨소프트 회원탈퇴 — 신청 후 15일 대기
엔씨소프트 게임 계정은 plaync 통합계정으로 묶여 있습니다. 이메일 계정과 간편 로그인으로 만든 계정도 같은 규칙을 따릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 완료 시점 | 신청하고 15일 뒤 모든 정보 삭제 |
| 취소 | 15일 안에 홈페이지 로그인 후 취소 신청 |
| 삭제 범위 | 연결된 모든 게임 정보 |
| 일부 게임만 탈퇴 | 불가 (게임동의 철회 기능 없음) |
| 삭제 완료 후 | 취소·복구 불가 |
| 신청 위치 | 로그인 후 마이페이지의 회원탈퇴 |
신청 순서는 이렇습니다.
- 지울 계정으로 plaync 홈페이지에 로그인합니다.
- 마이페이지에서 회원탈퇴를 누릅니다.
- 계정 개인정보에 등록된 휴대폰 번호로 SMS 인증을 합니다.
- 그 번호로 인증이 안 되면 인증번호 입력란 아래 ‘본인확인’ 버튼을 눌러 본인 명의 휴대폰으로 인증합니다.
막히는 지점은 게임 하나만 지우는 방법입니다. 지금은 게임동의 철회 서비스가 없어서, 예를 들어 한 게임만 정리하고 싶어도 통합계정을 탈퇴하면 다른 게임 정보까지 모두 지워집니다.
엔씨소프트 명의도용 계정은 당일 삭제
내가 가입하지 않았는데 내 명의로 계정이 만들어져 있다면 명의도용일 수 있습니다. 이때는 15일을 기다리지 않고 당일 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1600-0020, 마이핀 인증 후 당일 탈퇴 |
| 전화 상담 시간 | 평일 10:00~12:00, 14:00~16:00 (공휴일 제외) |
| 온라인 서류 | 고객지원 > 온라인 서류 접수 > 명의도용계정 삭제 |
| 팩스 | 02-2186-3550, 고객 상담 신청서 |
| 신청서 기재 | 마이핀번호, 게임, 계정명, 성함, 연락처, 생년월일, 사유 |
| 직접 만든 계정 | 당일 탈퇴 불가, 15일 일반 탈퇴만 |
전화하기 전에 지울 계정명을 하나 이상 알아 두어야 합니다. 상담은 반드시 명의자 본인이 해야 하고, 팩스 신청서에는 성함과 서명을 정확히 적어야 처리됩니다. 서류를 보내면 당일 업무 시간(평일 10:00~18:00) 안에 연락이 오고, 연락이 없으면 다시 문의해야 합니다.
마이핀은 주민번호 대신 쓰는 13자리 본인확인 번호입니다. 민간 아이핀 발급기관 세 곳의 누리집·앱이나 방문으로 받을 수 있고, 2022년 1월 1일부터는 주민센터·행정복지센터에서 발급하지 않습니다. 방문할 때는 신분증이 필요합니다.
엔씨소프트 결제취소와 환불이 막히는 경우
결제취소는 청약철회 기간 안에만 할 수 있습니다. 다만 기간 안이어도 막히는 경우가 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 상품 취소 | 마이페이지 > 결제 > 구매 내역 |
| 코인 취소 | 마이페이지 > 결제 > 코인 내역 |
| 보관함에서 받은 상품 | 기간 안이라도 취소 불가 |
| 구독(멤버십) 상품 | 게임에서 활성화하면 환불 불가 |
| 무료·만료 코인 | 환불 안 됨 |
| 기간 지난 뒤 환불 | 환불 수수료가 붙을 수 있음 |
막히는 지점은 보관함입니다. 산 아이템을 보관함에서 받는 순간 청약철회 기간 안이라도 결제취소가 되지 않습니다.
코인과 다른 결제수단을 섞어 샀다면 코인 부분은 코인으로, 나머지는 원래 결제수단으로 돌려받습니다. 원래 결제수단으로 취소할 수 없으면 계좌로 환불되고, 환불 계좌는 마이페이지 > 결제 > 결제 설정 > 환불 계좌 선택에서 지정합니다.
퍼플에서 PC 게임을 결제하면 적립되는 무료 코인도 바로 생기지 않습니다. 아이템은 보관함에서 받을 때, 부가서비스는 게임에 반영됐을 때, 멤버십·이용권은 기간이 끝날 때 적립됩니다.
엔씨소프트 2차 인증과 보안 서비스 순서
코인을 쓰거나 보안설정을 바꿀 때는 2차 인증을 거칩니다. 인증 수단이 여러 개면 정해진 순서대로 하나만 뜹니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 결제 2차 인증 1순위 | 결제비밀번호 |
| 2순위 | NC인증기 |
| 3순위 | OTP |
| 셋 다 없을 때 | 결제비밀번호 등록 후 인증 |
| 로그인 인증 순서 | 기기등록 > NC 인증기 > OTP |
| 퍼플 앱 구매 | 결제비밀번호 또는 앱에 등록한 생체 인증 |
결제비밀번호를 새로 등록하면 기존에 OTP나 NC인증기를 쓰고 있어도 결제비밀번호가 먼저 적용됩니다. 간편결제(NCPAY)를 쓰려면 결제비밀번호 설정이 필수입니다.
PC방처럼 여러 사람이 쓰는 PC에서는 기기등록이 어렵습니다. 이때는 퍼플 간편 인증을 씁니다. 휴대폰 퍼플 앱으로 온 인증 요청을 수락하면 등록하지 않은 PC에서도 접속되고, 다음 접속 때는 다시 인증해야 합니다. PC 기기 등록을 한 번은 해 두어야 이 방식을 쓸 수 있습니다.
하지 않는 게임에서 코인이 쓰이는 것을 막으려면 보안 메뉴의 샵 결제 잠금에서 쓸 게임만 고르고 SMS 인증을 합니다.
엔씨소프트 휴면계정과 계정 생성 제한
오래 접속하지 않은 계정은 휴면계정으로 따로 관리됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 조건 1 | 만든 뒤 1년 넘게 한 번도 접속 안 함 또는 마지막 게임 로그아웃이 1년 넘음 |
| 조건 2 | 결제하지 않은 계정 |
| 조건 3 | 제재를 받지 않은 계정 |
| 로그인 시 | 휴면계정센터로 이동 |
| 복귀 후 결제 잠금 | 모든 게임이 잠금 상태로 복귀 |
| 실명계정 생성 | 2026년 2월 11일부터 임시로 본인 인증 기준 최대 10개 |
세 조건을 모두 갖춰야 휴면계정입니다. 휴면계정으로 돌아오면 샵 결제 잠금이 모든 게임에 걸린 상태라, 쓸 게임은 다시 사용으로 바꿔야 결제가 됩니다.
본인확인 중 오류가 나는 이유 중 하나는 계정 수 제한입니다. 2026년 2월 11일 점검 이후 실명계정 생성 정책이 임시로 바뀌어, 추후 공지 전까지 본인 인증 정보 기준 최대 10개까지만 만들 수 있습니다. 쓰지 않는 계정을 탈퇴하면 새로 만들 수 있고, 내 명의 계정 수는 계정 찾기로 확인합니다.
계정 수 문제가 아닌데 오류가 나면 다른 브라우저, 퍼플 런처, 휴대폰 가운데 하나로 로그인해 본인확인을 다시 시도하라고 안내합니다.
엔씨소프트 나이 제한과 이용 제재
가입과 게임 이용에는 나이 기준이 따로 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 만 14세 미만 가입 | 보호자(법정대리인) 이메일 인증으로 동의 |
| 리니지 클래식 | 만 18세 이상만 |
| AION2 | 만 18세 이상만 |
| 쓰론 앤 리버티 | 만 18세 이상만 |
| 보호자 동의가 있어도 | 18세 이상 게임은 이용 불가 |
| 계정 판매 | 1차에 통합계정 영구 이용 제한 |
보호자 동의를 받아 가입했더라도 만 18세 이상 게임은 보호자 동의로 이용할 수 없습니다.
게임 재화나 아이템을 현금으로 사고팔면 산 사람과 판 사람 모두 제재를 받습니다. 1차 7일, 2차 30일, 3차 90일 이용 제한이고, 영리 목적으로 반복하면 1차에 영구 제재가 될 수 있습니다. 계정 자체를 파는 것은 1차에 통합계정 영구 이용 제한입니다.
퍼플 런처가 말썽이면 퍼플 전체 설정 > 일반 > 퍼플 문제 진단에서 로그 보내기를 누르고 증상을 적어 보냅니다. 런처가 아예 안 켜지면 설치 폴더의 Purple.logx 파일을 압축해 고객지원 문의에 첨부합니다.
엔씨소프트 자주 묻는 질문
Q. 엔씨소프트 회원탈퇴는 얼마나 걸리나요?
회원탈퇴를 신청하고 15일이 지나면 완료되고 계정의 모든 정보가 삭제됩니다. 15일 안에는 홈페이지에 로그인해 취소할 수 있지만, 삭제가 끝난 계정은 복구할 수 없습니다.
Q. 엔씨소프트 게임 하나만 탈퇴할 수 있나요?
할 수 없습니다. 게임동의 철회 서비스가 없어 통합계정으로 일부 게임만 탈퇴하는 것은 불가능하고, 회원탈퇴를 하면 연결된 모든 게임 정보가 삭제됩니다.
Q. 엔씨소프트 내가 만들지 않은 계정은 어떻게 지우나요?
명의도용으로 생긴 계정은 고객센터 1600-0020(평일 10:00~12:00, 14:00~16:00)에 전화해 마이핀 인증을 하면 당일 탈퇴됩니다. 온라인 서류 접수나 팩스 02-2186-3550으로도 신청할 수 있습니다. 직접 만든 계정은 15일 일반 탈퇴만 됩니다.
Q. 엔씨소프트에서 산 아이템을 취소할 수 있나요?
청약철회 기간 안이라면 마이페이지 > 결제 > 구매 내역에서 취소할 수 있습니다. 다만 보관함에서 이미 받은 상품은 기간 안이라도 취소되지 않고, 무료 코인과 유효기간이 지난 코인은 환불되지 않습니다.
Q. 엔씨소프트 2차 인증에서 OTP가 안 뜨는 이유는 무엇인가요?
인증 수단은 결제비밀번호, NC인증기, OTP 순으로 하나만 뜹니다. 결제비밀번호를 등록했다면 OTP가 있어도 결제비밀번호가 먼저 적용됩니다.
엔씨소프트 게임은 plaync 통합계정으로 묶여 있어, 회원탈퇴를 하면 연결된 모든 게임 정보가 함께 지워지고 일부 게임만 탈퇴할 수는 없습니다. 탈퇴는 신청하고 15일이 지나야 완료되며 그 안에는 로그인해 취소할 수 있습니다. 내가 만들지 않은 명의도용 계정은 1600-0020 전화나 온라인 서류 접수, 팩스로 마이핀 인증을 하면 당일 삭제됩니다. 결제취소는 청약철회 기간 안에 마이페이지 결제 메뉴에서 하지만, 보관함에서 받은 상품과 활성화한 멤버십은 취소되지 않고 무료·만료 코인은 환불되지 않습니다. 2차 인증은 결제비밀번호, NC인증기, OTP 순으로 하나만 뜨고, PC방에서는 퍼플 간편 인증을 씁니다. 리니지 클래식·AION2·쓰론 앤 리버티는 만 18세 이상만 이용할 수 있습니다.