한국도로공사서비스(https://www.exservice.co.kr) 당일 미납은 영업소 처리, 콜센터 상담 경로
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한국도로공사서비스 누리집(exservice.co.kr)은 고속도로 통행료 수납·미납, 하이패스 단말기 등록, 콜센터 1588-2504, 교통방송을 맡은 한국도로공사 자회사의 안내 창구입니다. 아래에서 한국도로공사와 나뉘는 민원 담당, 콜센터 전화 메뉴와 야간 보이스봇, 채팅·문자·수어·영어 상담, 통행권 분실 요금과 세금계산서, 하이패스 위반과 부가통행료 기준, 민원 신청과 처리 기한을 누리집 원문 기준으로 옮겼습니다.
체크 포인트
오늘 생긴 미납은 영업소에서 처리 — 콜센터 전화 메뉴에서 당일 미납은 처리할 수 없다고 안내합니다 · 통행권이 없으면 최장거리 요금 — 통행권이 없거나 훼손돼 출발지를 모르면 최장거리 통행료를 받습니다 · 하이패스 입구 진입 후 24시간 초과는 위반 — 트레일러를 단 차도 차종불일치로 위반 처리됩니다
한국도로공사서비스가 맡는 일 — 한국도로공사와 민원 담당 구분
한국도로공사서비스는 2019년 7월 1일 출범한 한국도로공사 자회사입니다. 그날 용역계약이 끝난 영업소 310개소의 영업을 시작했고, 2019년 9월 1일 콜센터를, 2020년 6월 22일 교통방송센터를 넘겨받았습니다. 2021년 1월 29일 기타공공기관으로 지정됐습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 한국도로공사서비스 | 통행료 수납심사·수납·미납, 하이패스카드, 단말기 등록·변경, 운행제한 단속·고발 |
| 한국도로공사 | 도로시설, 도로관리, 토지보상, 부대시설(휴게소·주유소), 민자고속도로 정보 |
| 선불 하이패스카드 | 카드 등록·해지·자동충전은 발행 카드사 |
| 후불 하이패스카드 | 개인별로 쓰는 신용카드사 |
| 민자고속도로 | 통행료 수납·미납·도로운영은 각 민자고속도로 |
| 본사 | 경기도 성남시 수정구 창업로57번길 11 한국도로공사 EX스마트센터 |
누리집 민원안내는 담당 기관을 이렇게 나눕니다. 요금소에서 요금을 잘못 받았거나 미납 고지서가 왔거나 하이패스 단말기를 등록·변경하는 일은 한국도로공사서비스 몫입니다. 도로가 파손됐거나 휴게소·주유소에 불만이 있거나 고속도로 공사로 토지보상을 받는 일은 한국도로공사 몫입니다.
민자고속도로 구간의 통행료와 미납은 한국도로공사서비스가 아니라 그 도로를 운영하는 민자고속도로 쪽에서 처리합니다. 선불 하이패스카드의 등록·해지·자동충전도 카드를 발행한 카드사 업무로 분류돼 있습니다.
한국도로공사서비스 콜센터 1588-2504 전화 메뉴와 야간 보이스봇
콜센터 번호 1588-2504는 한국도로공사 대표번호와 같은 번호입니다. 2009년 10월 콜센터 번호가 하나로 통합됐고, 지금은 한국도로공사서비스가 운영합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 운영 | 24시간 연중무휴 |
| 요금 | 일반 통화요금 · 별도 정보이용료 없음 |
| 긴급 신고 및 제보 | 위치정보 동의 시 인근 지사 상황실 연결 |
| 일반상담 메뉴 | 통행료 미납·하이패스 / 교통정보 / 버스전용차로·노면파손 피해배상 / 다자녀 할인 |
| 9번 · 0번 | 영어상담 · 상담사 연결(밤에도 같음) |
| 야간 22:00~06:00 | 일반상담 첫 메뉴가 AI 보이스봇, 나머지 번호는 하나씩 뒤로 |
통행료 미납·하이패스 메뉴는 이렇게 나뉩니다.
- 오늘 발생한 미납은 콜센터에서 처리할 수 없습니다. 해당 영업소에서 처리하고, 메뉴에서 음성인식으로 영업소 전화번호를 알려줍니다.
- 고지서 관련 문의와 기타 미납 문의는 상담사로 연결됩니다.
- 미납통행료를 신용카드로 내는 메뉴는 수납대행업체 ARS로 넘어갑니다.
- 하이패스 단말기는 구입·이용방법, 등록·정보변경을, 하이패스 카드는 구입·이용방법, 거래내역·영수증, 환불, 분실 접수를 안내합니다.
다자녀 통행료 할인 메뉴에는 제도 안내, 세대가 분리된 배우자 명의 차량 등록 방법, 신청방법, 할인이 안 된 사유, 대면 신청서류 안내가 따로 있습니다. 교통정보는 노선별 버튼으로 고르거나 출발지와 목적지 IC 이름을 말로 하면 안내합니다.
한국도로공사서비스 채팅·문자·수어·영어 상담 이용법
전화가 어려우면 채팅·문자·수어·영어 창구를 씁니다. 운영 시간이 서로 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 채팅상담 | 평일 09:00~18:00(12~13시 점심), 주말·공휴일 휴무 |
| 챗봇 | 메신저 채널에서 ‘한국도로공사’ 검색 후 채널 추가 |
| 문자 교통정보 | 1588-2504로 전송 · 전송요금 20원 고객 부담 |
| 수어상담 | 107 손말이음센터 → 031-710-3114 중계 요청 |
| 영어상담 | 1588-2504 → 9번 · 평일 09:00~18:00 상담, 접수 24시간 |
| AI 보이스봇 | 매일 22:00~06:00 |
문자 교통정보는 이렇게 보냅니다.
- 휴대폰 문자에 출발지 IC 이름과 도착지 IC 이름을 띄어 쓰거나 # 으로 이어 적습니다. 예) 서울 부산, 서울#부산
- 노선 상황이 궁금하면 노선명과 방향을 적습니다. 예) 경부선 서울방향
- 받는 번호를 1588-2504로 넣어 보냅니다.
- 콜센터가 예상 소요시간, 총거리, 정체 구간, 경로를 문자로 돌려보냅니다.
수어상담은 107 손말이음센터(107.relaycall.or.kr)에 PC·휴대전화·화상전화로 접속해 031-710-3114로 통신중계를 요청한 뒤 1588-2504 연결을 부탁하는 순서입니다. 중계사가 상담사에게 내용을 전합니다.
영어상담은 콜백 방식입니다. 1588-2504에서 9번을 누르고 음성 안내에 따라 연락처를 남기면 평일 상담시간에 다시 전화가 옵니다. 차량이 있으면 번호판 사진을 010-6658-2504로 보내라고 안내합니다.
한국도로공사서비스 통행료 수납 — 통행권 분실과 세금계산서
고속도로 통행료는 통행료 수납시스템(TCS)이 차폭, 바퀴 사이 거리, 축 수를 감지해 차종을 가리고 주행거리로 요금을 계산합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 폐쇄식 | 나들목마다 요금소 · 실제 이용거리만큼 수납(통행권 발행) |
| 개방식 | 일정 지점 요금소 · 요금소별 최단이용거리 요금 |
| 통행권 없음·훼손 | 최장거리 운행 통행료 |
| 선불 하이패스카드 | 천원 단위, 최대 50만원 충전 |
| 세금계산서 | 발행 불가(통행료 부가가치세 면제) |
| 소득공제 | 신용카드·현금영수증 근로소득 공제 대상 아님 |
폐쇄식 구간에서는 들어갈 때 받은 통행권에 진입 요금소, 차종, 진입 시간이 기록되고 출구에서 이 기록을 읽어 요금을 받습니다. 그래서 통행권을 잃어버리거나 훼손해 출발지를 알 수 없으면 최장거리 요금을 받습니다. 서울외곽순환고속도로처럼 개방식 구간은 통행권 없이 요금소를 지날 때마다 냅니다.
하이패스로 낸 통행료는 하이패스 누리집에서 영수증이나 월합계계산서를 받습니다. 월합계계산서는 달을 넘겨 묶어 발행할 수 없고 다음 달 10일이 지나면 발행할 수 없습니다. 받은 계산서는 다음 해 1월 31일까지 관할 세무서에 신고합니다(개인 제외).
예전 종이식 고속도로카드는 2009년 9월 판매를 멈추고 2010년 3월 31일 사용이 끝났습니다. 쓰지 않은 카드의 환불 기한은 2025년 3월 31일이었고 지금은 지났습니다.
한국도로공사서비스 하이패스 위반 기준과 부가통행료
하이패스 차로를 지났는데 요금이 정상으로 빠지지 않으면 하이패스 위반 차량으로 분류됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 단말기 | 미장착, 발급되지 않은 단말기, 고장 난 단말기 |
| 차종 | 단말기 등록 차종과 실제 운행 차종이 다름 |
| 카드 | 불량·미허가 카드, 잔액 부족·없음, 미삽입·잘못 삽입 |
| 감면 단말기 | 등록 차량번호와 운행 차량번호가 다름 |
| 24시간 초과 | 하이패스 입구차로 진입 후 24시간 넘겨 출구 이용 |
| 트레일러 견인 | 견인차+피견인차를 1대로 보고 산정 → 차종불일치 |
트레일러 견인은 자주 묻는 질문에 따로 올라 있습니다. 승용차로 단말기를 발급받았더라도 레저장비 견인용 트레일러를 달면 하이패스 차로를 쓸 수 없습니다. 1종으로 등록된 단말기가 4종이나 5종으로 잡혀 차종불일치 위반이 되고 미납요금이 생깁니다.
부가통행료는 유료도로법 제20조와 시행령 제14조에 따라 내지 않은 통행료의 10배입니다. 한국도로공사는 모든 미납 차량에 매기지 않고, 최근 1년 안에 20회 이상 상습적으로 안 낸 차량이나 우편고지서를 보통 3번 보냈는데도 안 낸 차량에만 매긴다고 답했습니다.
하이패스 차로 제한속도는 전국 요금소에서 시속 30km입니다. 본선형 요금소는 진입로 50m 앞, IC형 요금소는 30m 앞부터 줄여야 하고 최저속도 제한은 없습니다. 단속은 경찰청 소관이라 문의는 182로 합니다. 후불 하이패스카드는 월말에 쓴 금액이 심사를 마치지 못하면 다음 달 청구에 넘어가 붙습니다.
한국도로공사서비스 민원 신청 방법과 처리 기한
민원은 우편, 홈페이지, 팩스(031-5178-1599), 전신, 전화로 냅니다. 홈페이지 민원신청을 누르면 국민신문고 신청 창이 열립니다.
| 구분 | 처리 기한 |
|---|---|
| 방문·서면(우편·팩스) | 7일 이내 |
| 홈페이지(전자) 민원 | 3~7일 이내 |
| 단순 질의 | 3일 이내 |
| 질의·건의·기타·고충 | 7일 이내 |
| 법정민원 | 법령에서 정한 기한 |
| 기한에서 빠지는 날 | 토요일·일요일·공휴일 |
고객서비스헌장에는 보상 기준도 적혀 있습니다.
- 통행료 관련 과실이 생기면 재조사하거나 통행료를 돌려줍니다.
- 사유나 기간 연장 안내 없이 처리기한을 넘기면 1만원 상당을 보상합니다.
- 홈페이지·전화로 낸 개선 의견은 10일 이내 검토해 결과를 알려주고, 채택되면 소정의 보상을 합니다.
- 콜센터 응대율은 90% 수준으로 유지한다고 적혀 있습니다.
답하지 않을 수 있는 민원도 정해져 있습니다. 익명이거나 허위 주소를 쓴 경우, 성명·주소가 분명하지 않은 경우, 회사와 계약관계에 있는 사람이 계약과 직접 관련해 요구하는 경우, 악의적·장난성 글이나 신문기사를 그대로 옮긴 글입니다. 민원 접수 때 성명·주소·전화번호는 필수로 받고 접수일부터 10년 보관합니다.
한국도로공사서비스 자주 묻는 질문
Q. 한국도로공사서비스 콜센터에서 오늘 생긴 미납을 처리할 수 있나요?
처리할 수 없습니다. 콜센터 전화 메뉴는 당일 발생한 미납은 해당 영업소에서 처리한다고 안내하고, 음성인식으로 영업소 전화번호를 알려줍니다.
Q. 한국도로공사서비스와 한국도로공사 민원은 어떻게 나뉘나요?
통행료 수납·미납, 하이패스카드, 단말기 등록·변경, 운행제한 단속은 한국도로공사서비스가 맡습니다. 도로시설·도로관리·토지보상·휴게소와 주유소는 한국도로공사 소관입니다. 콜센터 번호 1588-2504는 두 기관이 같이 씁니다.
Q. 통행권을 잃어버리면 요금이 어떻게 되나요?
한국도로공사서비스 안내에 따르면 통행권이 없거나 훼손돼 실제 출발지를 알 수 없으면 최장거리 운행 통행료를 받습니다.
Q. 한국도로공사서비스 부가통행료는 누구에게 매기나요?
법상 부가통행료는 내지 않은 통행료의 10배입니다. 실제로는 최근 1년 안에 20회 이상 상습 미납한 차량이나 우편고지서를 보통 3번 받고도 내지 않은 차량에만 매깁니다.
Q. 고속도로 통행료 세금계산서를 받을 수 있나요?
받을 수 없습니다. 통행료는 부가가치세가 면제돼 세금계산서를 발행하지 않습니다. 하이패스로 낸 통행료는 하이패스 누리집에서 영수증이나 월합계계산서를 받고, 월합계계산서는 다음 달 10일이 지나면 발행할 수 없습니다.
Q. 한국도로공사서비스 민원은 며칠 안에 답이 오나요?
방문·서면 민원은 7일 이내, 홈페이지 민원은 3~7일 이내이고 토요일·일요일·공휴일은 기한에서 빠집니다. 안내 없이 처리기한을 넘기면 1만원 상당을 보상합니다.
한국도로공사서비스는 고속도로 통행료 수납과 미납, 하이패스 단말기 등록, 콜센터 1588-2504, 교통방송을 맡은 한국도로공사 자회사입니다. 도로 파손·휴게소·토지보상은 한국도로공사, 민자고속도로 미납은 해당 민자고속도로, 선불 하이패스카드 등록·해지는 발행 카드사가 맡습니다. 콜센터는 24시간 받지만 오늘 생긴 미납은 해당 영업소에서 처리하고, 밤 10시부터 아침 6시까지는 일반상담 첫 메뉴가 AI 보이스봇으로 바뀝니다. 채팅상담은 평일 낮에만 열고, 문자로 IC 이름을 보내면 교통상황을 받습니다. 통행권을 잃어버리면 최장거리 요금을 내고, 통행료 세금계산서는 나오지 않습니다. 하이패스 입구로 들어와 24시간을 넘기거나 트레일러를 달고 하이패스 차로를 지나면 위반이 됩니다. 민원은 방문·서면 7일, 홈페이지 3~7일 안에 답합니다.