벅스(https://music.bugs.co.kr) 이용권 요금과 7일 환불 기준

벅스 이용권 종류와 요금

벅스 듣기 이용권은 다섯 가지입니다. 금액은 부가세 10%를 포함한 값이고, 자동결제와 30일권 가격이 같습니다.

가장 많이 헷갈리는 것은 모바일 무제한 듣기입니다. 7,590원으로 가장 싸지만 벅스 모바일 앱이 깔린 스마트폰·태블릿에서만 듣고, PC와 스마트 가전, AI 스피커에서는 무제한 듣기가 되지 않습니다. 컴퓨터로도 듣는다면 무제한 듣기(8,690원) 이상이어야 합니다.

휴대폰에 곡을 저장해 데이터 없이 들으려면 '오프라인 재생'이 붙은 이용권이 필요합니다. 일반 무제한 듣기로는 스트리밍만 됩니다. Premium 이용권은 일반 이용권에 없는 Premium 전용 FLAC 음원이 추가됩니다.

모든 듣기 이용권에는 essential; 재생 모드, FLAC·AAC 320 음질, 이퀄라이저와 음량 자동 조절, Favorite 투표용 핑크하트 3배가 들어 있습니다. 간편결제 제휴나 다른 서비스와 묶은 결합 이용권은 할인 기간과 유의사항이 각 상세 페이지마다 다르고, 할인과 포인트 혜택은 예고 없이 끝날 수 있습니다.

벅스 환불 — 7일 안 사용 이력 없으면 전액

벅스 환불은 결제 후 7일 안에 쓰지 않았느냐로 갈립니다.

• 청약철회 조건 — 결제일 기준 7일 이내 + 사용 이력 없음
• 청약철회 결과 — 전액 환불
• 사용 이력에 포함 — 듣기는 물론 지급받은 하트 사용도 포함
• 7일 경과 또는 사용함 — 해지 및 환불 절차로 진행
• 할인 상품 중도해지 — 실사용금액을 정상가 기준으로 계산
• 약정 할인 상품 — 약정기간이 지난 뒤에 중도해지·환불

신청은 고객센터 1566-4882(유료)나 1:1 문의로 합니다.

1. 결제일이 7일 안인지 확인합니다.
2. 곡을 재생하지 않았는지, 받은 하트로 투표하지 않았는지 확인합니다.
3. 둘 다 해당하면 1:1 문의나 1566-4882로 청약철회를 신청합니다.
4. 이미 썼다면 같은 창구에 이용권 해지와 환불을 신청합니다.

할인가로 산 이용권을 중간에 해지하면, 이미 쓴 기간을 할인가가 아니라 정상가로 계산해 남은 돈을 돌려줍니다. 자동결제를 유지하는 조건의 약정 할인 상품은 약정기간이 지나야 중도해지와 환불이 됩니다.

벅스 자동결제 해지와 인앱 결제

자동결제 이용권은 매달 결제됩니다. 다음 결제를 멈추려면 해지예약을 합니다.

• PC — 벅스 > 내 정보 > 이용권 관리
• 모바일 — 벅스 > 이용권 구매 > MY 탭
• 애플·구글 인앱 결제 — 환불은 Apple 혹은 Google 정책
• 제휴 결합 이용권 — 일부는 제휴사 환불 정책
• 해지예약 효과 — 다음 결제 중단 (환불 신청은 별도)
• 문의 — 1566-4882 또는 1:1 문의

해지예약을 했다고 이미 결제한 금액이 돌아오지는 않습니다. 결제 직후라면 해지예약과 별개로 고객센터에 청약철회를 신청해야 합니다.

앱 안에서 애플·구글 인앱으로 결제했다면 벅스 화면이 아니라 각 스토어의 구독 관리에서 결제를 멈추고, 환불도 스토어 정책을 따릅니다. 인앱 결제 이용권으로는 크루 리더가 될 수 없다는 점도 함께 알아 둡니다.

다른 회사와 묶인 결합 이용권은 일부 환불이 제휴사 정책을 따르므로, 결합 이용권을 해지할 때는 해당 상세 페이지의 유의사항을 먼저 확인합니다.

벅스 크루 — 멤버 평생 할인의 조건

크루는 리더 1명과 멤버 최대 3명이 각자 아이디로 듣되, 멤버 이용권을 평생 할인받는 방식입니다.

• 모바일 무제한 듣기 — 7,590원 → 5,940원 (22%)
• 무제한 듣기 — 8,690원 → 6,490원 (25%)
• Premium 무제한 듣기 — 13,200원 → 9,900원 (25%)
• 무제한 듣기+오프라인 재생 — 11,990원 → 9,020원 (25%)
• 리더 — 자동결제 이용권 정상가
• 리더가 될 수 없는 결제 — MP3 다운로드 자동결제, 애플·구글 인앱, 일부 제휴

멤버 요금은 리더 아이디에 등록된 결제수단으로 매월 함께 나갑니다. 멤버가 '조르기'를 보내고 리더가 결제하거나, 리더가 '초대'를 보내고 멤버가 수락하면 리더가 결제하는 순서입니다.

1. 리더가 자동결제 이용권을 정상가로 삽니다.
2. 멤버에게 초대를 보내거나 멤버의 조르기를 수락합니다.
3. 30일 이용권을 쓰던 멤버는 예약 가입되고, 기존 이용권이 끝나는 날 결제됩니다.
4. 이 결제는 오전 9시~오후 6시에만 진행되고, 그 밖의 시간에 끝나면 다음 오전 9시에 결제됩니다.

리더가 이용권을 해지하면 크루가 해체됩니다. 이때 리더가 멤버를 '내보내기'하지 않으면 멤버 이용권은 계속 유지되지만 할인이 사라져 정상가로 결제됩니다. 일부 카드사 제휴 할인 이용권을 쓰면 크루 혜택이 제한됩니다.

벅스 오프라인 저장·FLAC·MP3 다운로드

저장과 고음질 재생에는 기기 조건이 있습니다.

• 스마트폰 저장 조건 — 벅스 앱 5.0 이상 (Android 8.0, iOS 15.0 이상)
• 저장·기기 등록 — 계정당 1대
• 저장 곡 이동 — PC·다른 휴대폰·태블릿으로 이동 불가
• FLAC — 16bit, 모바일 앱·PC 벅스 플레이어에서 재생
• MP3 다운로드 이용권 — 5곡 3,300원, 10곡 6,050원 (30일)
• MP3 잔여곡 — 기간 내 못 받으면 소멸, 이월 안 됨

오프라인 재생 이용권을 사도 스마트폰 저장은 한 계정에 휴대폰 한 대만 등록됩니다. 휴대폰과 태블릿에 모두 저장해 두는 식으로는 쓸 수 없습니다. 앱이 5.0보다 낮으면 듣기(스트리밍)만 되니 앱을 최신으로 올려야 합니다.

FLAC은 휴대폰 데이터(3G·LTE)로 들으면 데이터 요금이 크게 나올 수 있습니다. 와이파이에서 듣거나 미리 저장해 두는 편이 낫습니다. 권리사 요청으로 일부 곡은 듣기·저장·다운로드가 막힐 수 있습니다.

MP3 다운로드 이용권은 받은 파일을 평생 소장하지만 전곡 듣기는 포함되지 않습니다. 30일 안에 정해진 곡 수를 다 받지 못하면 남은 곡은 다음 달로 넘어가지 않고 사라집니다.

벅스 로그인 문제와 고객센터

결제했는데 1분 듣기만 된다면 이용권이 없는 다른 계정으로 로그인한 경우가 많습니다.

• 로그인 방식 — 벅스 이메일, 페이코, 페이스북 3가지
• 1분 듣기만 될 때 — 세 로그인 방식을 모두 시도
• 페이코·페이스북 아이디 분실 — 각 서비스에서 찾기
• 벅스 아이디 분실 — 로그인 화면 > 벅스 로그인 > 아이디/비밀번호 찾기
• 찾을 수 없을 때 — 최근 결제정보로 고객센터 접수 (결제 이력 있을 때)
• 고객센터 — 1566-4882(유료), help@help.bugs.co.kr

로그인 문제는 다음 순서로 풀어 봅니다.

1. 로그아웃한 뒤 벅스 이메일 로그인으로 들어가 이용권을 확인합니다.
2. 없으면 페이코 로그인으로 다시 들어갑니다.
3. 그래도 없으면 페이스북 로그인으로 확인합니다.
4. 세 방식 모두 아니라면 최근 결제 정보를 들고 고객센터에 계정 찾기를 요청합니다.

결제 이력이 있으면 고객센터가 결제 내역으로 계정을 찾아 줍니다. 운영사는 주식회사 엔에이치엔벅스(서울 강남구 강남대로 586)이고, 환불·해지 신청도 같은 고객센터 1566-4882나 1:1 문의로 받습니다.