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EA app 환불 기간 — 처음 실행 후 24시간

EA app 환불 정책(예전 이름 '게임 보증 정책')은 EA app이나 EA.com에서 산 적격 정식 EA 게임(PC·Mac)과 입점한 타사 게임을 반품하고 전액 돌려받는 제도입니다. 기한은 구매일이 아니라 처음 실행한 때부터 셉니다.

여기서 많이 막히는 지점은 설치하고 한 번 켜 본 순간입니다. 실행만 해도 24시간 기한이 시작됩니다. 서버 장애나 버그로 아예 플레이가 안 된 신규 게임이라면 72시간까지 늘어납니다.

정책과 별개로 소비자 법에 따른 권리가 있을 수 있다고 EA가 함께 안내합니다. 일부 국가에서는 구매 14일 안이고 콘텐츠를 내려받지 않았을 때 철회권을 쓸 수 있고, 결함 있는 게임에 대해 수리·환불·교환을 요구할 법적 보증 권리도 지역 법에 따라 있습니다.

EA app 환불 신청 순서와 상태 확인

환불은 EA 도움말의 환불 도구에서 직접 요청합니다. 도구가 그 게임이 환불 대상인지 먼저 확인해 줍니다.

1. 환불 도구를 열고 EA 계정에 로그인합니다.
2. 환불할 게임을 찾아 선택합니다.
3. 환불 요청 사유를 고릅니다.
4. 환불받을 결제 방법을 확인합니다.
5. '확인 및 제출'을 눌러 요청을 마칩니다.

• 다른 경로 — EA 계정 → 결제 및 지갑 → 주문 내역 → 게임 옆 + → 상태 열 '환불 요청'
• 요청 후 — 게임 옆에 진행 상태 표시, 확인 이메일 발송
• 상태 확인 — 결제 및 지갑 → 주문 내역
• 환불 도구 내역 — 최대 30일치
• PC 로그 위치 — %AppData% → AppData → Local → EA Desktop → Logs
• Mac 로그 위치 — /Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs

고객지원에 문의하면 환불 자격 확인을 위해 Client_log 파일을 요구할 수 있습니다. PC는 Windows 키+R을 누르고 %AppData%를 입력한 뒤 위 경로로 가면 있습니다.

카드사 지불거절(차지백)에도 규칙이 있습니다. 환불 정책 범위를 벗어난 지불거절이면 EA가 사기 의심 행위로부터 계정을 보호한다며 계정을 잠그거나 사용을 제한하고, 승인 취소된 콘텐츠를 지울 수 있다고 안내합니다. EA는 지불거절 전에 지원팀에 먼저 문의하라고 합니다.

EA app 환불이 안 되는 구매와 결제 수단

EA app에서 산 것이라도 모두 환불되는 것은 아닙니다.

• 다른 판매처 구매 — 다른 PC 게임 플랫폼·콘솔 스토어·모바일 스토어·오프라인 매장 → 산 곳에 문의
• 번들 — 번들에 든 게임과 콘텐츠를 모두 함께 반품
• 가상 화폐 포함 에디션 — 일부 에디션·콘텐츠 팩은 제외
• 별도 구매 DLC — 환불 대상 아님
• 게임 내 화폐 — 환불 대상 아님
• 같은 게임 반복 구매 — 환불은 2번까지, 세 번째 구매분은 불가

결제 수단 때문에 막히기도 합니다. EA는 일부 결제 방법은 환불이 되지 않고, 그런 수단으로 샀다면 환불을 도울 수 없다고 안내합니다.

• 통신사 결제와 현금 결제 수단
• 선불카드나 바우처 카드
• 일부 제3자 결제 서비스

EA는 구매할 때 환불할 수 없는 결제 방법을 쓰지 않도록 주의하라고 직접 적어 두었습니다.

EA app 예약 구매 취소와 EA Play 해지

EA app에서 넣은 주문은 완료되는 즉시 처리돼 취소할 수 없습니다. 예외가 예약 구매입니다.

1. EA 계정의 결제 및 지갑으로 갑니다.
2. 주문 내역을 선택합니다.
3. 예약 구매 항목의 더하기(+) 기호를 눌러 펼칩니다.
4. 상태 열에서 '예약 구매 취소'를 선택합니다.

예약을 취소하고 출시 뒤에 다시 사면 예약 구매 보너스 콘텐츠는 받지 못합니다. 콘솔이나 다른 판매처에서 예약했다면 그 판매처에 취소를 문의해야 합니다.

• EA Play 멤버십 환불 — 일반적으로 환불 안 됨
• 예외 — EA Play Pro로 업그레이드 시 기존 멤버십 잔여일 환불
• PC 해지 경로 — EA 계정 → 구독 및 멤버십 → 멤버십 취소
• 해지 후 이용 — 다음 결제일까지 계속 이용, 그 전엔 해지 되돌리기 가능
• 해지 후 게임 — 따로 사지 않은 멤버십 게임은 플레이 불가, 진행도는 유지
• 할인 구매분 — 멤버십 10% 할인으로 산 게임은 계속 보유

EA app 설치·업데이트가 안 될 때

EA app이 돌아가는 환경부터 확인합니다. Windows나 macOS가 아닌 기기에서는 쓸 수 없습니다.

• Windows — Windows 10·11, 64비트
• Mac — macOS 10.15.8 이상
• PC 설치 폴더 — C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
• 방화벽 허용 — 설치 폴더의 EABackgroundService.exe
• 업데이트 — 로그인 시 자동, 앱이 켜져 있으면 껐다 켜야 시작
• 게임별 사양 — EA app 스토어 게임 허브 맨 아래

설치 중 오류가 나면 이어서 깔지 말고 처음부터 다시 해야 합니다. EA 도움말이 안내하는 순서입니다.

1. 인터넷 연결을 확인하고, 필요하면 라우터 전원을 끄고 15초 동안 뽑았다가 다시 켭니다.
2. EA app 설치 폴더에서 오류 전에 내려받은 파일과 폴더를 지웁니다.
3. EA app 설치 프로그램을 다시 내려받습니다.
4. 설치 프로그램을 실행하고 안내를 따릅니다.

업데이트가 안 된다면 EA app 설정에서 자동 업데이트가 꺼져 있지 않은지 봅니다. 다른 PC 게임 플랫폼에서 산 EA 게임도 PC에서 실행하려면 EA app이 필요하다고 EA app 공식 페이지에 적혀 있습니다.

EA app 가족 계정과 청소년 지출 한도

EA app에는 보호자가 자녀의 플레이 시간과 지출을 관리하는 가족 계정이 있습니다.

• 청소년 계정 기본 한도 — 0원(성인 계정 연결 여부와 무관)
• 한도 바꾸는 방법 — 보호자 가족 계정에 청소년 계정 추가가 유일한 방법
• 초대 수락 — 청소년이 24시간 안에 수락
• 지출 한도 종류 — 게임·확장팩 한도, 게임 내 콘텐츠 한도
• 한도에 안 들어가는 것 — 신용카드 외 결제, 멤버십·구독, 세금·수수료
• 가족 활동 보고서 — 매주 이메일로 플레이 시간·구매 금액 요약

청소년 계정을 추가하는 순서는 이렇습니다.

1. EA app을 실행하고 보호자 EA 계정으로 로그인합니다.
2. 왼쪽 위 세 줄 메뉴 → 설정 → 가족 플레이 시간으로 갑니다.
3. 가족 관리에서 '청소년 계정 추가'를 누르고 청소년 계정 이메일을 입력합니다.
4. 청소년이 24시간 안에 초대를 수락하면 가족 계정에 들어갑니다.

막히는 지점은 한도 계산입니다. 월간 지출 한도는 신용카드 결제만 셉니다. EA 지갑이나 다른 결제 수단으로 산 것, 멤버십·구독 갱신료는 한도와 상관없이 결제됩니다. 성인 본인 계정은 기본 한도가 없고, 결제 및 지갑의 '월간 지출 한도'에서 직접 정할 수 있습니다.