KT(https://www.kt.com) 바로가기

KT 공식 채널 구별 — kt.com·shop.kt.com·help.kt.com

KT 공식 누리집 www.kt.com은 기업 사이트입니다. 기업정보·IR·뉴스룸을 싣고, 상품 구매와 고객 상담은 다른 주소로 나뉩니다.

헷갈리는 지점은 'KT'가 들어간 쇼핑몰입니다. KT는 누리집 설명에서 KT 이름을 쓰는 다른 온라인몰과 공식대리점·일반 대리점이 KT가 직접 운영하는 채널이 아니라고 밝히고, 공식 온라인 단독 혜택은 shop.kt.com에서만 준다고 적었습니다.

주식회사 케이티의 사업자등록번호는 102-81-42945입니다.

가까운 매장은 고객지원 화면의 '가까운 매장 찾기'에서 찾습니다.

KT 고객센터 번호 — 인터넷·TV 100, 휴대폰 114

KT 고객센터는 전국 15곳에 상담사 6,000명 이상이 있고, 유선상품과 무선상품 번호가 다릅니다.

• 인터넷·TV·집전화 · 일반전화 — 국번 없이 100 (KT 집전화 무료)
• 인터넷·TV·집전화 · 휴대폰 — 지역번호 + 100 (KT폰 무료), 080-000-9999 (무료)
• 휴대폰 상품 · KT휴대폰 — 국번 없이 114 (무료), 080-000-1618 (무료)
• 휴대폰 상품 · 일반전화·비가입 휴대폰 — 1588-0010 (유료)
• 해외에서 — +82-2-2190-0901 (KT폰 무료)
• 상담원 연결 — 평일 09:00~18:00, 점심 12:00~13:00

휴대폰에서 인터넷 고장을 신고할 때는 100 앞에 지역번호를 붙여야 합니다. 다른 통신사 휴대폰으로 KT 휴대폰 상품을 문의하면 114가 아니라 유료 번호 1588-0010으로 겁니다.

ARS 메뉴는 유선 100번이 1 가입, 2 청구요금·납부, 3 고장신고, 4 이전설치·상품변경, 5 약정·해지, 0 상담사 연결 순서입니다. 휴대폰 114번은 1 가입, 2 청구요금·납부, 3 요금제·부가서비스·잔여데이터 확인으로 시작합니다.

KT 24시간 상담 업무와 AI 보이스봇

상담원은 평일 낮에만 연결되지만, 급한 업무는 365일 24시간 받습니다.

• 유선상품 — 인터넷 등 고장·장애 상담, 고장신고
• 휴대폰 — 분실·습득 접수, 일시정지
• 공통 — 통화품질 상담
• 해외 — 로밍 상담
• 점심시간(12~13시) — 긴급 전문 상담만
• AI 보이스봇 — KT휴대폰에서 100·114 연결 시 24시간

KT휴대폰으로 100번이나 114번에 걸면 인공지능 상담사 'AI 지니'가 대화로 응대합니다. 상담원이 필요한 내용은 평일 9~18시에 다시 연결하라고 안내하고, 일부 연령대와 다른 통신사 휴대폰은 이용이 제한될 수 있다고 적혀 있습니다.

보는 ARS는 ARS 메뉴를 화면으로 보며 고르는 기능입니다. 화면이 자동으로 뜨거나 문자로 온 주소를 누르면 열리고, KT모바일 고객은 통화료와 데이터가 무료입니다. 메뉴 중 '상담사 연결'을 누르면 전문 상담사로 넘어갑니다.

KT 채팅 상담 연결 방법과 시간

전화 대신 채팅으로 상담사와 이야기할 수 있습니다. 연결 경로는 네 가지입니다.

1. 메신저에서 'kt고객센터상담톡'을 검색해 상담원 채팅을 고릅니다.
2. 마이케이티 앱의 '마이AI탭' 채팅창에 '채팅상담'을 입력합니다.
3. KT.COM 누리집에서 '챗봇'을 누르고 '상담사와 톡하기'를 고릅니다.
4. 보는 ARS에서 채팅상담을 누른 뒤 KT챗봇에서 '상담사와 톡하기'를 고릅니다.

• 휴대폰 상담 — 월~일 9~18시
• 인터넷·TV 빠른가입 — 월~금 9~18시, 토 9~12시
• 인터넷·TV 일반 문의 — 월~금 9~18시
• 주말·야간 일부 — 분실·정지, 소액결제, 이용정지 유예·해제
• 18~9시 — '통화품질' 항목 선택 시 상담
• 24시간 — AS, 통화품질, 로밍

휴대폰 채팅 상담은 주말에도 오전 9시부터 오후 6시까지 됩니다. 전화 상담원 연결이 평일만 되는 것과 다른 점입니다. 점심시간 12~13시는 채팅도 쉽니다.

KT 수어 상담·시각장애인 바로연결·외국인 상담

KT는 수어 상담과 시각장애인 바로연결 서비스를 따로 운영합니다.

• 수어상담 대상 — KT 모바일·인터넷·TV 상품 문의
• 수어상담 방법 — 휴대폰·패드·인터넷전화로 010-2917-8371 영상통화
• 수어상담 다른 방법 — 연락처에 ktis_cs@kt.com 등록 후 영상통화
• 시각장애인 바로연결 — 080-220-0114 (중증 시각장애인)
• 운영 시간 — 평일 09:00~18:00, 점심 12:00~13:00
• 외국인 전용 — 080-448-0100 (무료), 02-2190-1180 (유료)

ktis_cs@kt.com 주소는 영상통화 연결용이라 이메일로 보내는 상담은 받지 않습니다. 이메일 상담은 고객지원 화면의 '이메일 상담' 메뉴를 씁니다.

수어상담은 수어 전문 상담사가 영상으로 진행하고, 유선·무선 상품을 모두 다룹니다. 장애인 전용 보는 ARS 메뉴도 따로 있습니다.

KT 온라인 셀프서비스와 다이렉트샵 상담

로그인하면 전화 없이 끝나는 업무가 많습니다. 고객지원 화면의 온라인 셀프서비스 메뉴입니다.

• 요금 — 요금명세서 확인, 요금 즉시납부, 납부확인서 출력, 명세서 정보변경
• 조회 — 가입정보 인쇄·발송, 요금할인 재약정, 명의변경, 통화내역
• 신청 — 요금제 변경, 설치장소 변경, 휴대폰 분실신청, 일시정지
• 증명서 — 이용증명원 인쇄, 부채증명서 발급
• 개인정보 — 개인정보 열람, 통신이용자정보 제공내역, 위치정보 제공이력
• 기타 — 인터넷 속도측정, 서비스 가능지역 찾기, 홈상품 A/S 신청

공식 온라인샵에서 휴대폰이나 인터넷을 살 때 묻는 곳은 다이렉트샵 상담입니다.

• 전화: 1588-8001(유료), 080-515-9000(무료)
• 휴대폰: 평일 9~18시, 토요일 9~12시
• 인터넷·TV·홈서비스: 평일 9~18시
• 일요일·공휴일(대체휴무일 포함): 온라인 상담만
• 5시 핫딜 상담: 080-275-7850, 평일 9~18시