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넥슨 고객센터 1:1 문의 순서

넥슨 고객센터는 게임별로 전문 상담사가 답하는 구조라 게임을 먼저 고르는 것이 시작입니다. 첫 화면에는 온라인 게임과 모바일 게임이 가나다순으로 나뉘어 있고, 아이디·결제·보안처럼 특정 게임과 상관없는 문의는 '게임문의 외'로 들어갑니다.

1. 도움이 필요한 게임을 고릅니다. 로그인하면 관련된 도움을 더 빠르게 받을 수 있습니다.
2. 도움말 분류를 고르거나 문제를 검색합니다. 도움말은 실제 문의를 바탕으로 만들어졌습니다.
3. 도움말로 해결되지 않으면 제공되는 양식에 맞춰 1:1 문의를 접수합니다.

1:1 문의 양식에는 분류마다 적어야 할 기재사항이 정해져 있습니다. 예를 들어 넥슨캐시 환불은 결제일자·금액, 결제수단, 환불 사유를 적어야 하고, 보안서비스를 본인 명의 휴대폰으로 풀 수 없을 때는 가입자의 마이핀 번호를 함께 넣어야 합니다.

넥슨 고객센터 고객상담실 — 위치와 운영시간

온라인 문의로 해결이 어려운 넥슨ID·보안 문제는 고객상담실에 직접 찾아갈 수 있습니다.

• 주소 — 경기도 성남시 분당구 판교역로 240(삼평동) 삼환하이펙스 A동 4층
• 오전 — 평일 09:00~12:30
• 오후 — 평일 13:30~18:00
• 접수 마감 — 평일 오후 5시
• 휴무 — 공휴일, 주말, 야간
• 준비물 — 본인 확인용 신분증

막히는 지점은 두 가지입니다. 먼저 운영은 오후 6시까지지만 문의 접수는 오후 5시에 마감됩니다. 점심시간인 12시 30분부터 1시 30분까지도 운영하지 않습니다.

다음으로 본인 이름으로 만든 아이디만 상담합니다. 가족이나 친구 이름으로 만든 아이디는 상담할 수 없습니다.

고객상담실에서 빠르게 도와주는 일은 넥슨ID 관련 문의와 보안서비스 설정 해제입니다. 그 밖의 게임 관련 문의는 이용하는 게임 고객센터의 1:1 문의를 쓰라고 안내합니다.

넥슨 고객센터 팩스 번호 — 용도별로 다릅니다

넥슨 고객센터는 서류를 팩스로 받습니다. 개인정보 보호를 위한 방식이고, 용도마다 번호가 다릅니다.

• 넥슨 ID 정보 변경 — 0502-258-8311
• 메이플스토리 관련 서류 — 0502-258-8377
• 마비노기·마비노기 영웅전 서류 — 0502-258-8322
• 던전앤파이터 서류 — 0502-258-8390
• 넥슨 게임·넥슨 모바일 서류 — 0502-258-8322 · 0502-258-8399
• 결제 환불 관련 서류 — 0502-258-8366

팩스를 보낼 때는 요구사항과 연락처를 꼭 적어야 합니다.

넥슨ID 보호잠금을 카드 인증으로 풀 수 없을 때도 팩스를 씁니다. 주민등록초본을 0502-258-8311로 보낸 뒤, 1:1 문의에 팩스 보낸 날짜와 시각, 넥슨ID를 적어 보냅니다. 초본의 주민등록번호 뒷자리는 사인펜이나 메모지로 가리고 보내라고 안내합니다.

넥슨 고객센터 명의도용 탈퇴와 신고·벌점

아이디 찾기를 했는데 만든 적 없는 넥슨ID가 나오면 누군가 내 명의로 가입한 것입니다. 고객센터 → 신고하기 → 명의도용 탈퇴로 지울 수 있습니다.

• 횟수 — 내 신상 기준 총 2회
• 탈퇴 뒤 — 같은 신상정보로 7일간 가입 제한
• 이메일 — 그 아이디에 쓰던 이메일 주소는 재사용 불가
• 신고 버튼 — 게임·길드·메시지창·쪽지·게시판, 증거 자동 첨부
• 허위·장난 신고 — 경고 대상
• 벌점 감점 — 3개월 무처벌 시 30점 차감, 100점은 제외

명의도용 탈퇴는 횟수가 정해져 있어 신중히 쓰라고 안내합니다. 보안센터의 아이디 생성잠금은 내 신상정보로 넥슨ID가 더 만들어지지 않게 막는 기능입니다.

신고 대상은 게임 머니·아이디 거래 요청, 운영자를 사칭한 개인정보 요구, 계속되는 욕설·음란 메시지, 불량한 아이디, 상업 목적 길드, 저작권을 어긴 자료 공유 등입니다. 신고는 로그인 후 신고 버튼을 누르고, 팝업의 신고자·신고대상자·증거가 맞는지 확인한 뒤 사유를 골라 보냅니다.

게시물 벌점은 게임별로 쌓입니다. 처벌기준 페이지는 누적 40점이면 15일, 80점이면 30일 글쓰기가 제한되는 예를 들고, 미성년자가 관련된 음란 게시물은 즉시 커뮤니티 활동과 게임 접속이 영구 중지된다고 적고 있습니다.

넥슨 고객센터 보안서비스와 잠금 해제

넥슨 보안센터에서 켤 수 있는 서비스와 푸는 방법입니다.

• 넥슨 OTP — 게임 접속 때마다 OTP 인증
• 지정기기 — OTP를 유지하면서 지정한 기기에서는 인증 없이 로그인
• 해외 로그인 차단 — 해외 IP 접속 시 본인확인, 출국 전 해제
• 아이디 생성잠금 — 내 신상으로 넥슨ID 추가 생성 차단
• 넥슨ID 보호잠금 — 해킹·명의도용 인지 시 직접 이용불가 설정
• 알뜰폰 인증 차단 — 알뜰폰 본인인증 차단

해제는 대부분 넥슨ID 가입자 이름으로 된 휴대폰 본인인증으로 직접 합니다. 해외 로그인 차단은 보안센터 → 해외 로그인 차단 → '해지하기', 아이디 생성잠금은 해당 메뉴 하단 '해지하기'에서 풉니다. 지정기기는 보안센터의 지정기기 또는 안심기기 메뉴에서 등록·삭제를 누르고 지울 기기를 골라 삭제합니다.

본인 명의 휴대폰이 없거나 해외에 있어 인증이 안 되면 마이핀을 발급받아 1:1 문의에 13자리 번호를 넣어 해제를 요청합니다. 보호잠금만은 방식이 달라 신용·체크카드 인증이나 주민등록초본 팩스로 풉니다.

넥슨 OTP를 해지하지 않고 넥슨ID를 탈퇴했다면 OTP 정보가 다음 날 초기화되므로, 탈퇴 다음 날에 다시 가입해야 합니다. 로그인 내역에 쓰지 않은 IP가 보이면 먼저 비밀번호를 바꾸라고 안내합니다.

넥슨 고객센터 권리침해·접근배제와 프로그램 다운로드

넥슨 게시물로 피해를 입었다면 신고하기의 권리침해신고와 접근배제요청을 씁니다.

• 권리침해신고 — 저작권·초상권·명예훼손 피해 시 게재 중단 요청
• 침해가 명확할 때 — 게시자 제재, 게시물 삭제
• 침해가 불분명할 때 — 30일간 임시삭제
• 접근배제요청 — 내가 올린 게시물을 다른 사람이 못 보게 요청
• 내제재내역 — 신고하기 메뉴에서 내 제재 내역 확인
• 유해정보신고 — 신고하기 메뉴의 첫 항목

저작권자 허락 없이 영상을 편집해 올리거나 직접 만든 게임 영상에 음원을 배경음악으로 넣는 것도 저작권법 위반으로 넥슨 홈페이지 이용 제한을 받을 수 있다고 안내합니다.

게임이 실행되지 않으면 고객센터 '다운로드' 메뉴에서 실행 프로그램을 받습니다. 넥슨게임매니저와 넥슨플러그는 통합 설치 파일로 제공됩니다.

1. 내려받은 Install_NexonPlug.exe를 실행합니다.
2. 사용자 계정 컨트롤 창에서 NexonPlug를 허용합니다.
3. '동의 및 설치'를 눌러 설치합니다.
4. 설치 후 실행된 넥슨플러그에서 로그인하고 게임을 이용합니다.

같은 메뉴에서 그래픽 드라이버와 에러 복구 프로그램도 받을 수 있습니다.