원스토어(https://m.onestore.co.kr) 결제 취소 7일 기준과 원캐쉬 환급 조건

원스토어 결제 취소 — 미사용 7일 기준

원스토어의 유료 콘텐츠는 전자상거래법, 콘텐츠산업 진흥법, 원스토어 이용약관 제13조에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 FAQ에 적힌 아래 경우에는 전부나 일부를 돌려받습니다.

가장 많이 막히는 것은 다운로드만 해도 7일 취소 대상에서 빠진다는 점입니다. 실수로 결제했다면 받거나 실행하기 전에 취소해야 합니다.

시리즈 전체를 묶어 파는 전체소장·전체대여 상품은 전체가 1개 상품으로 정의돼, 몇 편만 받았어도 나머지만 따로 취소할 수 없습니다.

이벤트에 참여해 혜택을 받고 결제했다면, 그 혜택을 아직 갖고 있어야 결제 건을 취소할 수 있습니다. 받은 혜택을 이미 써서 지급된 만큼 남아 있지 않으면 구매취소가 되지 않습니다.

기능상 중대한 오류로 본래 목적대로 쓸 수 없는 경우에는 이미 받은 상품이라도 고객센터로 환불을 요청할 수 있습니다. 판매자가 오류를 확인하면 결제 취소로 처리됩니다.

원스토어 원캐쉬 환급 조건

원스토어에 충전한 원캐쉬는 조건을 채워야 돌려받습니다.

• 환급 대상 — 현금형 캐쉬 (유효기간 남은 것)
• 환급 제외 — 유효기간 지난 캐쉬, 포인트형 캐쉬
• 사용 조건 — 최종 충전 금액의 60% 이상 사용
• 1만원 이하 충전 — 80% 이상 사용
• 환급 금액 — 조건 충족 시 잔액 전액
• 신청·입금 — 고객센터 신청 → 본인 계좌 입금

기준은 전체 충전액이 아니라 마지막으로 충전한 금액입니다. 예를 들어 마지막에 1만원을 충전했다면 8천원 이상을 써야 남은 금액을 돌려받습니다.

편의점이나 온라인 몰에서 산 현금형 원스토어 기프트카드는 주의해야 합니다. 원스토어에 등록하기 전이라면 처음 산 곳에서만 환불됩니다.

회원 탈퇴를 할 때도 환급 가능한 캐쉬가 있는지 확인할 수 있습니다. 이용해지 화면의 [환급여부 확인]을 꼭 보고, 돌려받을 캐쉬가 있으면 환급 신청을 먼저 합니다.

원스토어 원캐쉬·포인트 사용처와 현금영수증

결제 수단마다 쓸 수 있는 곳이 다르고, 원스토어 포인트는 2026년 8월 20일 11시부터 사용처가 넓어졌습니다.

• 원캐쉬 사용처 — 게임, 앱, 쇼핑 배송상품
• 원캐쉬 제외 — 쇼핑 상품권·교환권·충전소, 월정액
• 포인트 (8월 20일 이전) — 게임 카테고리 콘텐츠
• 포인트 (8월 20일부터) — 게임 또는 앱 카테고리 콘텐츠(일부 제외)
• 포인트 제외 — 게임 안에서 매월 자동 결제되는 상품
• 휴대폰 결제 비밀번호 — 5회 틀리면 결제 차단, 초기화 후 재설정

고객센터 FAQ의 사용처 항목은 아직 포인트를 게임에만 쓸 수 있다고 적혀 있지만, 2026년 8월 19일 공지로 앱 카테고리까지 넓어졌습니다.

현금영수증은 원캐쉬(현금성), ONE pay 계좌 등 현금성 결제 수단으로 산 경우에 받습니다. 결제 완료 화면에서 발급받을 번호를 입력하면 영업일 2~3일 안에 발급되고, 국세청 홈택스에서 확인합니다. 번호 변경이나 발급 취소, 재발행은 고객센터에서 처리합니다.

휴대폰 결제 비밀번호는 결제 비밀번호 서비스에 가입해야 쓰고, 가입하지 않았다면 상품을 결제하는 과정에서 바로 가입할 수 있습니다. 비밀번호를 잊었다면 이용 중인 통신사 고객센터나 결제 비밀번호 인증 화면의 초기화 메뉴를 씁니다.

원스토어 설치 방법과 이용 가능 기기

휴대폰에 원스토어 아이콘이 없다면 FAQ에 적힌 순서대로 직접 설치합니다.

1. 휴대폰 설정 → 보안 설정에서 알 수 없는 출처를 허용합니다.
2. 인터넷 브라우저로 m.onestore.co.kr에 들어갑니다.
3. 오른쪽 위 메뉴에서 다운로드를 누릅니다.
4. 다운로드가 끝나면 알림 영역의 완료 알림을 눌러 설치합니다.
5. 알림으로 설치가 안 되면 파일 관리자의 Download 폴더에서 원스토어 APK 파일을 직접 실행합니다.
6. 원스토어를 열어 필요한 구성 요소 설치가 끝나면 이용합니다.

• 운영체제 — Android 6.0 이상
• 지원 단말 미등록 모델 — 일부 콘텐츠 이용·결제 제한
• Wi-Fi 전용·iOS 기기 — 아이디 회원으로 일부 서비스
• USIM 없는 기기 — 아이디 로그인 결제 가능, 선물하기·일부 상품 불가
• 앱이 '사용 안 함' 상태 — 설정 → 애플리케이션 관리 → 원스토어 → 사용
• 버전 확인 — MY → 이용안내 → 버전 정보

기기를 바꾸거나 운영체제를 업데이트한 뒤 예전에 산 앱을 다시 받으려 하면 '이용이 제한된 기기' 또는 '이용가능한 콘텐츠가 아닙니다'라는 문구가 나올 수 있습니다. 새 기기나 새 OS 버전을 그 앱이 지원하지 않는 경우로, 상품 상세 화면의 '판매자에게 문의하기'로 지원 일정을 물어봐야 합니다.

원스토어 실명인증·미성년자 결제와 쇼핑 쿠폰

원스토어의 유료 콘텐츠는 회원가입 상태에서 처음 한 번 실명인증을 거쳐야 살 수 있습니다.

• 최초 유료 구매 — 1회 실명인증, 이후 생략
• 청소년이용불가 상품 — 성인인증 필요
• 만 19세 미만 유료 구매 — 법정대리인 동의 후 가능
• 법정대리인 동의해도 — 청소년이용불가 콘텐츠는 이용 불가
• 게임 이용시간 제한 — 원스토어가 아니라 각 게임사가 관리
• 쇼핑 쿠폰 직접 취소 — 유효기간 내 미사용 쿠폰

자녀의 게임 이용시간 제한에 대해 FAQ에는 이용시간 제한 기능은 각 게임사가 관리하며 원스토어가 직접 제공하거나 설정하지 않는다고 적혀 있습니다.

쇼핑 쿠폰은 유효기간 안에 쓰지 않았다면 직접 취소합니다. 순서는 원스토어 앱 하단 MY → 구매내역 → 상품 선택 → 구매취소이고, 선물한 쿠폰은 구매내역의 보낸선물에서 같은 방법으로 취소합니다.

• 배송상품에 배송지를 이미 입력했다면 직접 취소가 되지 않습니다.
• 유효기간이 지난 쿠폰은 상품 페이지에 적힌 판매사에 연장이나 취소를 문의합니다.
• 휴대폰을 잃어버렸다면 분실·본인 확인을 거쳐 구매일 포함 7일(D+6) 안의 미사용 쿠폰만 취소됩니다.

원스토어 2026년 바뀐 점과 종료된 서비스

2026년에 바뀐 것과 이미 끝난 서비스입니다.

• 일부 알뜰폰 회선 — 2026년 8월 24일부터 휴대전화번호 계정 이용 제한 가능
• 대처 — 마이페이지 상단 '아이디 회원 전환'
• 포인트 사용처 확대 — 2026년 8월 20일, 앱 카테고리 추가
• 이용약관 개정 — 2026년 10월 1일 시행, 원플레이 정의 추가
• 음악·벨소리 서비스 — 2019년 12월 종료
• VOD 서비스 — 2020년 2월 26일 종료

통신사 시스템 연동 방식이 바뀌면서 일부 알뜰폰 회선은 휴대전화번호로 만든 계정으로 원스토어를 쓰지 못할 수 있습니다. 아이디 회원으로 전환하면 기존 구매 내역과 이용 중인 서비스를 그대로 이어서 씁니다.

원플레이는 설치 없이 원스토어 앱 안에서 바로 실행하는 게임 서비스로, 앱의 게임 → 원플레이 패널에 있습니다. 기본은 무료이고 일부 게임에 아이템 결제나 광고 보상이 있습니다. 같은 계정으로는 한 번에 한 게임만 실행되며, 다른 기기에서 실행하면 기존 기기의 게임이 자동 종료됩니다. 메뉴가 안 보이면 원스토어 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.

음악 서비스가 끝나 MP3와 벨소리는 구매 후 1년이 지나면 기기를 바꾸거나 파일을 지웠을 때 다시 받을 수 없습니다. VOD는 새로 살 수 없지만, 소장 상품은 원스토어 VOD 앱의 구매목록에서 다시 받을 수 있습니다(대여 상품 제외).

문의는 고객센터 1600-6573(유료), 이메일 cscenter@onestore.co.kr, 또는 앱 MY → 고객센터 → 원스토어에 문의하기로 합니다.