플레이스테이션(https://www.playstation.com/ko-kr) 스토어 환불 14일 규칙과 90일 추가 보증

플레이스테이션 스토어 환불 — 14일과 미실행

플레이스테이션 스토어 환불 규정(한국)은 마음이 바뀐 경우에도 환불을 받을 수 있게 하지만, 조건이 두 가지로 좁습니다.

막히는 지점은 '사용'입니다. 게임을 내려받기만 했다면 괜찮지만, 한 번이라도 실행하거나 스트리밍을 시작하면 환불 대상에서 빠집니다. 번들은 그중 하나만 실행해도 전체가 환불되지 않습니다.

환불 요청 후 처리가 끝나기 전에 그 게임을 실행하거나 스트리밍해도 요청이 거절될 수 있다고 규정에 적혀 있습니다. 환불을 신청했다면 결과가 나올 때까지 게임을 켜지 않는 것이 안전합니다.

환불은 가능한 경우 원래 결제 수단으로 돌아가고, 지갑 잔액 바우처로 산 경우처럼 원래 수단으로 돌려줄 수 없으면 지갑에 들어갑니다. 결함이 있는 콘텐츠는 이 체크리스트와 별개로 법률에 따른 권리를 가질 수 있다고 안내합니다.

플레이스테이션 게임 내 소모품·예약주문 환불

게임 안에서 쓰는 가상 화폐, 스킨, 부스트 같은 소모품과 예약주문은 조건이 따로 있습니다.

• 소모품 기간 — 구매 후 14일 이내
• 소모품 조건 — 가상화폐는 사용 안 함, 부스트·스킨은 다운로드 안 함
• 스토어에서 산 소모품 — 다음 게임 시작 때 자동 전달
• 게임 안에서 산 소모품 — 구매 즉시 게임으로 전송
• 묶음 소모품 — 일부만 분리 환불 불가, 주된 일부를 쓰면 전체 불가
• 예약주문 — 출시일 전 + 본 제품 다운로드·사전 설치 안 함

소모품에서 가장 많이 놓치는 것은 전달 시점입니다. 스토어에서 산 소모품은 다음에 게임을 켜는 순간 계정에 들어가 '사용'으로 넘어갈 수 있으니, 환불하려면 게임을 켜기 전에 요청해야 합니다.

예약주문은 출시일 전에 본 제품을 내려받거나 사전 설치하지 않았다면 언제든 취소할 수 있습니다. 출시일이 지나면 구매 후 14일 이내이면서 다운로드하지 않았을 때만 됩니다. 예약 특전처럼 바로 쓸 수 있는 추가 콘텐츠가 붙어 있었다면 예약주문을 취소하는 순간 그 특전도 쓸 수 없게 됩니다.

플레이스테이션 구독·지갑·바우처 환불

게임이 아닌 구독과 지갑, 스토어 밖에서 산 코드는 규칙이 다릅니다.

• 구독 14일 이내 — 최초 구매일·갱신일부터, 결제 금액 전액
• 구독 14일 이후 — 미사용 기간을 일할 계산해 지갑·결제 수단으로
• 무료 체험 후 구독 — 체험 이용이 가능해진 날부터 14일 계산
• 지갑 잔액 — 미사용분 환불, 통장 사본 등 별도 제출
• 바우처 코드 — 스토어 밖 구매라 판매처에 문의
• 온라인 ID 변경 비용 — 결함 아니면 환불 불가, 이전 ID 복귀는 무료

정기 구독은 자동 갱신에 동의하고 산 것으로 봅니다. 갱신이 된 날부터 다시 14일 안이면 그 회차 결제액을 모두 돌려받을 수 있으니, 원치 않는 갱신을 발견했다면 빨리 요청하는 편이 낫습니다. 이벤트로 덤으로 받은 기간은 일할 계산 때 빠집니다.

자동 갱신을 해지하면 다음 결제만 멈추고, 이미 낸 기간은 만료일까지 그대로 씁니다. 해지만 하고 환불 요청을 하지 않으면 돈은 돌아오지 않습니다. 매장에서 산 구독 이용권이나 게임 코드는 플레이스테이션이 아니라 판 곳의 환불 정책을 따릅니다.

플레이스테이션 환불 요청 방법

스토어 환불은 콘솔이나 웹의 이용 내역에서 직접 요청하는 방법과 상담으로 접수하는 방법이 있습니다.

1. 계정의 이용 내역을 엽니다.
2. 환불 요건에 맞는 구매를 고릅니다.
3. [환불 요청]을 선택하고 화면 안내를 따릅니다.
4. 문제가 계속되면 고객지원의 메신저 채팅 상담으로 접수합니다.

• 온라인 ID — 계정의 온라인 ID
• 로그인 ID — 이메일 주소
• 연락처 — 이메일, 전화번호
• 이름 — 계정 명의자
• 구매 내역 — 아이템, 구매일, 주문번호
• 고객센터 전화 — 070-4732-6748

환불 확정 안내를 받았는데 돈이 들어오지 않았다면 먼저 지갑 잔액을 확인하라고 안내합니다. 원래 결제 수단으로 돌려줄 수 없을 때는 지갑으로 들어가기 때문입니다. 지갑 말고 다른 수단으로 환불됐어야 하는데 안 보이면 그 결제 수단 제공자에게, 지갑으로 받아야 하는데 안 들어왔다면 플레이스테이션 고객지원에 문의합니다.

자녀가 동의 없이 결제하는 것을 막으려면 별도의 자녀 계정을 만들고 자녀 보호 기능으로 지갑 사용 한도를 정해 두라고 안내합니다.

플레이스테이션 하드웨어 보증과 90일 추가 보증

콘솔과 주변기기는 보증 기간이 같지만 추가 보증은 콘솔에만 있습니다.

• PS5 — 1년 + 온라인 제품 등록 시 90일 추가
• PS4 — 1년 + 온라인 제품 등록 시 90일 추가
• PS VR — 1년, 추가 보증 없음
• 컨트롤러 — 1년, 추가 보증 없음
• 액세서리 — 1년, 추가 보증 없음
• 보증 시작 — 영수증에 적힌 구매일

90일 추가 보증에는 조건이 붙습니다.

• 한국 제품의 PS5, PS4, PS Classic 콘솔에만 적용됩니다.
• 영수증상 구매일부터 1년 안에 온라인 제품 등록을 마쳐야 합니다.
• 시리얼 번호 하나당 한 번만 연장됩니다.
• 추가 90일은 최초 1년 보증이 끝난 뒤에 시작합니다.
• 보증 범위와 조건은 기본 1년 보증과 같습니다.

보증이든 추가 보증이든 수리를 받을 때는 구매 영수증을 보여줘야 합니다. 영수증이 없으면 구매일을 증명하기 어려우니 콘솔 상자와 함께 보관해 두세요.

플레이스테이션 제품 등록 순서와 수리 접수

90일 추가 보증을 받으려면 웹에서 콘솔을 계정에 등록합니다.

1. 제품 등록 페이지에 접속해 플레이스테이션 계정으로 로그인합니다.
2. '내 제품 및 제품 등록'을 누르고 제품을 고릅니다.
3. 콘솔 모델 번호를 고릅니다. 모델 번호는 CFI-xxxx 뒤에 A 또는 B가 붙은 형태로, 세워 둔 콘솔 밑면이나 상자에 있습니다.
4. 시리얼 번호를 넣습니다. CFI-xxxx 모델은 17자리입니다.
5. 구매처, 영수증 번호, 구매 날짜, 인증문자를 넣고 이용약관을 확인한 뒤 제출합니다.

• 준비물 — 로그인 이메일·비밀번호, 시리얼 번호, 모델 번호, 영수증
• 제출 후 — 입력 내용 변경 불가
• 등록 확인 — 보증 상태 확인 메뉴
• 수리 방법 1 — 고객센터 전화 접수 후 택배 발송
• 수리 방법 2 — 서비스센터 직접 방문
• 고객센터 — 070-4732-6748

제출을 누르면 입력한 내용을 고칠 수 없으니 시리얼 번호와 구매일을 영수증과 한 번 더 맞춰 보고 제출하세요. 수리는 고객센터에 전화로 접수해 택배로 보내거나 서비스센터를 직접 찾아가는 두 가지 방법이 있고, 자세한 절차는 고객지원의 수리 접수 안내 페이지에 있습니다.