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Steam 환불 기본 규칙 — 14일과 2시간

Steam 환불은 사유를 따지지 않습니다. 대신 두 가지 숫자를 넘으면 기본 규칙에서 벗어납니다.

환불 요청에서 돈을 받기까지의 흐름은 이렇습니다.

1. Steam 고객지원 사이트(help.steampowered.com)에서 해당 구매의 환불을 요청합니다.
2. 규칙에 맞지 않는 요청도 환불 가능 여부를 확인하는 절차를 거칩니다.
3. 환불이 확인되면 1주일 안에 Steam 지갑이나 원래 결제 수단으로 돌려받습니다.
4. 원래 결제 수단으로 돌려줄 수 없으면 Steam 지갑으로 들어옵니다.

정책 문구에 따르면 환불 기능은 위험 부담 없이 사도록 만든 장치이지 게임을 공짜로 하라는 장치가 아니어서, 악용으로 판단되면 환불 기능 자체를 막을 수 있습니다. 반대로 산 다음 날 같은 게임이 할인에 들어가 환불하고 다시 사는 것은 악용으로 보지 않는다고 적혀 있습니다.

일부 지역 고객은 게임 결함 여부에 따라 추가로 환불받을 권리가 있을 수 있다고 적혀 있습니다. 환불 정책 페이지는 2024년 4월 23일 수정본이 현재 안내입니다.

Steam 환불 결제 수단별 차이 — 지갑으로만 오는 경우

한국에서 가장 많이 막히는 지점은 돈이 어디로 돌아오느냐입니다. Steam은 결제 수단 일부에 대해 원래 수단 환불을 지원하지 않습니다.

• 해외 결제 카드 — 원래 결제 수단으로 환불
• 국내 신용카드 — 원래 결제 수단으로 환불
• 간편결제(일부) — 원래 결제 수단으로 환불
• 문화상품권 — Steam 지갑으로만
• 모바일 결제 — Steam 지갑으로만
• 원래 수단 환불 실패 — Steam 지갑으로 환불

휴대폰 소액결제나 상품권으로 게임을 샀다면 환불을 받아도 현금이 아니라 Steam 지갑 잔액이 됩니다. 그 돈은 Steam 안에서만 쓸 수 있습니다.

결제 수단 목록은 Steam 환불 페이지의 '결제 수단' 안내에서 국가별로 보여 주며, 접속한 국가 기준으로 표시됩니다.

Steam DLC·아이템·구독·선물 환불

게임 본체가 아닌 상품은 규칙이 조금씩 다릅니다.

• DLC — 14일 이내, DLC 구매 후 플레이 2시간 미만, 사용·변경·거래 안 함
• Valve 게임 내 아이템 — 48시간 이내, 사용·변경·거래 안 함
• 타사 게임 내 아이템 — 개발자가 환불을 켠 경우만(구매 전 표시)
• Steam 지갑 자금 — 쓰지 않았다면 14일 이내
• 정기 구독 — 이번 주기에 쓰지 않았다면 결제·갱신 후 48시간
• 선물 — 미수락은 14일·2시간 안, 수락 후엔 받은 사람이 요청

선물은 누가 요청하든 돈은 처음 산 사람에게 돌아갑니다. 정기 구독은 이번 결제 주기에 게임을 하거나 혜택·할인을 썼다면 사용한 것으로 봅니다. 구독은 계정 정보에서 언제든 취소할 수 있고, 취소해도 이번 주기가 끝날 때까지는 쓸 수 있습니다.

환불이 아예 안 되는 경우도 정해져 있습니다.

• Steam 밖에서 산 CD키와 Steam 지갑 코드
• VAC(Valve 안티치트)로 차단된 게임
• 영화·시리즈·튜토리얼 같은 동영상 콘텐츠(환불 가능한 상품과 묶인 꾸러미는 제외)
• 환불 불가 DLC나 아이템이 들어 있는 꾸러미
• 상점에 환불 불가로 표시된 일부 타사 DLC

Steam 예약 구매와 앞서 해보기 환불 시계

출시 전 게임은 14일과 2시간이 서로 다른 기준으로 돌아갑니다.

• 예약 구매(출시 전 플레이 불가) — 출시 전에는 언제든 환불 요청
• 14일 기준점 — 구매일이 아니라 출시일
• 2시간 기준 — 출시 전 플레이 시간도 모두 합산
• 어드밴스 액세스 — 시작 전 언제든 환불, 이후 기본 정책
• 앞서 해보기 — 일반 게임과 같은 환불 규칙
• 베타 테스트 — 2시간 합산에서 제외

여기서 많이 놓치는 것은 미리 해 본 시간입니다. 디럭스판 예약 구매로 어드밴스 액세스를 받아 출시 전에 몇 시간 플레이했다면, 출시일부터 14일이 남아 있어도 2시간을 넘긴 것이라 기본 환불 대상이 아닙니다.

앞서 해보기 게임은 개발 중인 게임이라 완성되지 못할 수도 있다고 Steam이 직접 안내합니다. 개발자가 '업데이트' 이벤트를 12개월 넘게 올리지 않았다면 상점 페이지에 한동안 업데이트가 없었다는 알림이 붙습니다. 정식 출시로 바뀌어도 다시 살 필요는 없습니다.

Steam Guard 설정과 인증 코드 문제

Steam Guard는 비밀번호 다음에 붙는 두 번째 잠금입니다. 새 기기에서 로그인하면 추가 코드를 요구합니다.

• 기본 활성화 — 이메일 인증 후 Steam을 두 번 재시작
• 이메일 코드 — Steam 종료 후 다시 로그인하면 새 코드 발송
• 모바일 앱 코드 — 30초마다 자동 생성
• 인증 기기 수 — 제한 없음
• 기기 인증 해제 — 계정 정보 → Steam Guard 관리에서 전체 해제
• 메일 미수신 — 3시간 지나도 안 오면 고객지원 문의

이메일로 켜는 순서는 이렇습니다.

1. 계정 설정에서 연락처 이메일이 '인증됨'인지 확인합니다.
2. Steam 클라이언트 왼쪽 위 'Steam' → 설정 → 보안 탭으로 갑니다.
3. 'Steam Guard 관리'에서 이메일로 코드 받기를 고르고 다시 로그인합니다.

메일이 안 오면 스팸함을 보고 support@steampowered.com, noreply@steampowered.com을 연락처에 넣은 뒤 새 코드를 요청합니다. 같은 기기인데 매번 새 기기 인증을 요구한다면 브라우저가 쿠키를 저장하지 못하는 것이 원인입니다. 개인정보 설정이 너무 높거나 기록 삭제 프로그램이 쿠키를 지우는 경우입니다.

Steam은 Steam Guard 파일(.SSFN)을 절대 요구하지 않고, 고객지원은 help.steampowered.com으로만 합니다. Valve나 Steam 직원이라고 하는 사람에게 계정 정보를 주지 말라고 안내합니다. 이메일 계정이 털리면 Steam 비밀번호를 몰라도 재설정이 되므로 두 계정의 비밀번호를 같게 쓰지 않아야 합니다.

Steam 제한된 계정 — 미화 5달러 사용 조건

새로 만든 계정은 제한된 사용자 계정입니다. 상점에서 미화 5달러 이상을 쓰기 전까지 여러 기능이 막혀 있습니다.

• 해제 조건 — Steam에서 미화 5달러 이상 사용
• 인정되는 구매 — 지갑 충전, 게임 구매, 지갑 카드 등록, 선물 구매
• 인정 안 됨 — 선물 받은 게임, 정품 키 등록, 무료 게임·체험판, 장터 판매 자금
• 막히는 기능 — 친구 추가, 장터, 아이템 거래, 토론 글쓰기, Steam 가족 만들기 등
• 프로필 레벨 — 0으로 고정, 트레이딩 카드 획득 불가
• 환율 — 원화 결제액은 일일 환율로 미화 환산

친구 추가가 안 돼서 막히는 경우가 가장 많습니다. 제한된 계정도 빠른 초대 코드는 만들 수 있으니 상대가 그 코드로 추가하면 됩니다.

환불과도 이어집니다. 구매 금액이 은행으로 환불되거나 지불 거절로 처리돼 총 구매액이 미화 5달러 아래로 내려가면 다시 제한된 계정이 됩니다. 친구에게 게임을 선물로 받은 것은 아무리 비싼 게임이라도 해제 조건에 들어가지 않습니다.