스토브(https://store.onstove.com/ko) 캐시 환불 수수료와 게임 14일·2시간 취소 기준

스토브 캐시 환불 수수료 — 7일과 60%가 기준

스토브 캐시 환불은 두 가지를 봅니다. 결제 후 7일이 지났는지, 충전한 캐시를 얼마나 썼는지입니다.

막히는 지점은 '일부 사용'입니다. 충전한 캐시의 60% 이상을 이미 썼다면 남은 금액은 수수료 없이 돌려받습니다. 반대로 조금만 쓰고 환불하면 수수료가 붙습니다.

환불 대상 금액이 1,000원보다 적으면 수수료 때문에 실제로 받는 돈이 없을 수 있습니다. 이미 결제 취소나 환불을 신청한 금액, 선물 받은 캐시, 무료로 얻은 캐시는 환불 대상에서 빠집니다.

환불은 계정 본인만 신청할 수 있고, 돈은 계정 명의자와 같은 이름의 계좌로만 받습니다. 본인 통장이 없으면 법정대리인이나 직계가족 통장으로 받을 수 있지만, 가족관계증명서나 주민등록등본 같은 증빙을 함께 내야 합니다. 환불금은 신청 후 14영업일 안에 입금됩니다.

모바일 게임과 각 게임의 자체 캐시는 스토브 캐시 환불 대상이 아닙니다. 그 게임 고객센터에서 따로 환불을 받습니다.

스토브 캐시 환불 신청 순서와 결제 취소

스토브 캐시 환불은 고객센터를 거치지 않고 직접 신청할 수 있습니다.

1. 고객센터 도움말 '스토브 캐시 환불하기'에서 결제 취소 및 환불 페이지로 이동합니다.
2. [전액 환불 신청] 버튼을 누릅니다.
3. 환불받을 은행을 고르고 계좌번호를 입력합니다.
4. '환불을 위한 개인정보의 수집 이용에 동의합니다'에 체크합니다.
5. 환불 신청 버튼을 누릅니다.

모바일 웹에서는 정상 신청이 어려울 수 있어 PC에서 하라고 안내합니다. 충전 당일 쓰지 않았다면 환불 대신 결제 취소도 할 수 있습니다.

• 휴대폰 — 승인 취소, 이용요금에 청구되지 않음
• 신용카드 — 다음 달 대금에 청구되지 않거나, 이미 냈으면 다음 달에서 차감
• 계좌이체 등 — 결제일부터 7일 이내 직접 결제 취소
• 가상계좌 — 결제 취소 불가, 7일 이내 환불 신청 시 수수료 없음
• 상품권 — 미사용 시 충전한 상품권 계정 잔액으로 복구
• 공통 조건 — 결제일 당일, 쓰지 않은 건만 결제 건별로

가상계좌(무통장입금)로 충전했다면 승인 취소가 안 됩니다. 이 경우 7일 안에 환불을 신청해야 수수료 없이 돌려받습니다.

스토브 스토어 게임 구매 취소 — 14일·2시간

스토어에서 산 게임은 캐시 환불이 아니라 구매 취소로 처리합니다. 기준도 캐시와 다릅니다.

• 게임·DLC — 구매일부터 14일 이내 + 누적 플레이 2시간 이내
• 유틸리티 — 구매일부터 14일 이내 + 다운로드하지 않음
• 신청 위치 — 내 정보 → 결제 내역 → 스토어 게임
• 캐시로 낸 금액 — 스토브 캐시로 반환
• 게임 이용권 쿠폰 — 등록과 동시에 라이브러리에 추가(결제 단계 없음)
• 산 게임 확인 — 프로필, PC 클라이언트 라이브러리

게임을 살 때 일부나 전부를 스토브 캐시로 냈다면, 취소해도 그 부분은 현금이 아니라 캐시로 돌아옵니다. 그 캐시를 다시 현금으로 바꾸려면 앞의 캐시 환불 규칙을 따릅니다.

게임 안 상점에서 아이템을 산 인앱 결제는 다릅니다. 청약철회 심사를 스토어가 아니라 그 게임 개발사가 하고, 기준도 개발사 이용약관을 따릅니다. 접수 순서는 이렇습니다.

1. 결제일부터 7일 이내에 스토브 스토어 고객센터로 청약철회를 요청합니다.
2. 게임명, 결제일, 결제수단, 상품명을 자세히 적습니다.
3. 고객센터가 개발사로 전달하고, 개발사가 기간과 재화 사용 여부를 심사합니다.

표시된 가격과 실제 결제 금액이 다르면 결제 화폐를 확인합니다. 스토어 결제 화폐는 계정의 가입국가로 정해지고, 한국 가입 계정은 원화로 결제합니다. 지원하지 않는 화폐는 달러로 결제돼 환율에 따라 금액이 달라집니다.

스토브 결제 한도와 캐시 선물 한도

스토브 캐시와 게임별 캐시는 한도가 따로 있습니다.

• 스토브 캐시 최대 보유 — 70만 원(받은 선물 캐시 포함)
• 게임별 캐시 — 월 기본 100만 원
• 미성년자 — 게임별 캐시 월 7만 원, 법정대리인 동의 필요
• 캐시 선물(성인) — 20만 원
• 캐시 선물(미성년자) — 7만 원
• 한도 관리 — 내 정보 → STOVE 캐시 → 결제 한도 관리

스토브 캐시를 70만 원 갖고 있으면 더 충전할 수 없고, 쓴 만큼만 다시 충전됩니다. 게임별 캐시 한도는 한 번 바꾸면 모든 게임에 동시에 적용되고, 특정 게임만 따로 바꿀 수는 없습니다.

선물 한도는 명의 기준입니다. 계정을 여러 개 써도 한도가 늘지 않고, 보내는 금액과 받는 금액은 따로 계산합니다. 미성년자가 생일이 지나 성인이 되면 선물 한도가 20만 원으로 올라갑니다.

결제 수단별 1회 충전 금액도 정해져 있습니다(2025년 7월 7일 기준). 스토브 페이는 1,000원부터 50만 원, 휴대폰은 1,000원부터 5만 원, 계좌이체와 가상계좌는 5,000원부터 10만 원입니다. 신용카드는 카드사마다 1회 최대 금액이 다르고, 일부 카드사는 게임 업종 정책 때문에 할부가 안 될 수 있습니다.

실수로 다른 계정에 충전한 캐시는 옮겨 주지 않습니다. 캐시는 충전한 계정에서만 씁니다.

스토브 가입국가·계정 수와 탈퇴 전 확인할 것

계정과 관련해 되돌릴 수 없는 설정이 몇 가지 있습니다.

• 가입국가 변경 — 계정당 1회, 변경 후 취소 불가
• 한국으로 변경 — 본인인증 필수
• 계정 수 — 본인인증 기준 최대 7개
• 탈퇴 복구 — 신청일부터 15일 안 취소 가능
• 즉시 탈퇴 — 바로 삭제, 복구 불가
• 재가입 — 같은 계정명은 신청일부터 30일 이후

가입국가는 내 정보 → 회원 정보 → 가입국가의 [변경] 버튼으로 바꾸는데, 접속국가와 가입국가가 같거나 이미 한 번 바꿨거나 아동 계정이면 버튼이 보이지 않습니다. 국가에 따라 쓸 수 있는 게임과 통화가 달라지니 신중하게 바꿔야 합니다.

탈퇴는 스토브 홈페이지 로그인 → 회원정보 → 회원 탈퇴 신청에서 이메일 인증이나 본인인증으로 합니다. 탈퇴하면 연결하거나 구매한 모든 게임의 캐릭터·아이템·유료 콘텐츠가 삭제됩니다. 환불할 수 있는 캐시가 남아 있다면 탈퇴 전에 고객센터 문의하기로 환불부터 신청해야 합니다.

본인인증 때 '보유 아이디 초과'가 뜨면 이미 같은 명의로 계정 7개가 있다는 뜻입니다. 쓰지 않는 계정을 탈퇴해야 새 계정을 인증할 수 있습니다.

스토브 클라이언트 오류와 고객센터 이용

스토브 PC 클라이언트(런처)가 실행되지 않을 때 고객센터가 먼저 권하는 점검 순서입니다.

• 관리자 권한 — 바로가기 아이콘 오른쪽 클릭 → 관리자 권한으로 실행
• 검사 및 복구 — 클라이언트 오른쪽 아래 톱니바퀴 → 검사 및 복구
• VPN·방화벽 — VPN 종료, 백신 예외 등록, 방화벽에서 STOVE 앱 허용
• 프로세스 정리 — 작업 관리자에서 STOVE 종료 후 다시 실행
• 캐시 삭제 — AppData\Local\STOVE 의 Temp·Data·Cache 폴더 비우기
• 풀 클라이언트 — 기존 클라이언트 삭제 후 풀 클라이언트 설치

설치 중 네트워크가 끊기거나 방화벽 때문에 오류가 났다면 이어받기로는 해결되지 않을 수 있어, 기존 클라이언트를 지우고 풀 클라이언트를 새로 받으라고 안내합니다. 백신이 클라이언트나 게임 파일을 악성 프로그램으로 잘못 잡는 경우도 있어 예외 설정을 권합니다.

간편 계정으로 클라이언트에 처음 로그인하면 보안 때문에 브라우저가 시크릿 모드로 열립니다. 자동 로그인이 자꾸 풀리면 클라이언트 설정 → 일반 탭의 'SNS 로그인 브라우저 설정'을 바꿉니다.

고객센터 대표번호는 1670-0399이고 평일 오전 9시부터 오후 6시까지(점심 12~1시) 받습니다. 주말·공휴일은 쉽니다. 1:1 문의는 회원이 아니어도 접수할 수 있지만 안내가 제한될 수 있고, 문의 제목과 내용에는 개인정보를 적지 말라고 안내합니다.