Synology(https://www.synology.com/ko-kr) 보증 청구는 구입처로, 모델별 보증 기간 확인

Synology 보증 청구 창구 — 북미 밖은 구입처로

Synology 제품이 고장 났을 때 제조사로 바로 연락하면 돌아오는 답은 '구입처에 문의하라'입니다. 지식 센터의 보증 청구 안내에 직접 교체 서비스는 북미에서 판매된 장치에만 제공한다고 적혀 있습니다.

보증 약관은 처음 구매한 국가를 Synology 내부 기록으로 판단하고, 그 국가가 아닌 곳에서 보증을 요청하면 지원하지 않을 수 있다고 정합니다. 해외 직구로 산 NAS를 국내에서 고치려 할 때 막히는 지점입니다.

청구 순서는 이렇습니다.

1. 지식 센터의 연결 문제·드라이브 오류 점검 문서로 NAS 문제인지 드라이브 문제인지 먼저 가립니다.
2. 제품 지원 상태 페이지에서 모델의 보증 기간을 확인합니다.
3. 영수증이나 송장을 준비합니다.
4. 데이터를 백업하고 직접 단 부품을 뺍니다.
5. 구입처에 보증을 청구하고 안내받은 주소로 운임을 선불로 보냅니다.

반품 물품은 Synology나 지정 장소에 정상 도착할 때까지 분실·파손 위험을 고객이 집니다.

Synology 모델별 보증 기간 확인

보증 기간은 모델마다 다릅니다. 제품 지원 상태 페이지에서 모델 이름을 찾으면 연수가 나옵니다.

• DS225+ · DS925+ — 3년
• DS923+ · DS1825+ — 3년
• DS224+ · DS223j · DS124 — 2년
• 예비 부품 — 1년 (시스템 드라이브 5년)
• 교체·수리 받은 부품 — 남은 기간과 90일 중 긴 쪽
• 인증 리퍼비시 제품 — 2년

같은 2베이 제품이라도 DS224+는 2년, 후속 DS225+는 3년처럼 세대에 따라 달라지니 모델명을 정확히 넣어야 합니다. 시작일은 영수증·송장에 적힌 구매일입니다.

교체를 받은 뒤 보증이 다시 처음부터 시작되는 것은 아닙니다. 교체·수리된 부품은 원래 제품의 남은 보증 기간과 교체일로부터 90일 중 더 긴 기간만 보증됩니다.

보증 기간 계산은 '있는 그대로' 또는 '보증 없음'으로 판매된 제품에는 적용되지 않습니다.

Synology 보증이 안 되는 경우

보증 약관에는 보증을 받지 못하는 경우가 따로 정해져 있습니다. 가장 많이 놓치는 것은 양도입니다.

• 양도 — 팔거나 넘기면 보증 즉시 종료
• 구매처 — 공인되지 않은 유통업체·대리점 구매품 제외
• 분해·개조 — 승인 없이 분해·수정한 제품 제외
• 일련번호 — 제거·훼손돼 식별 불가하면 제외
• 외부 요인 — 사고·화재·액체·지진·부적절한 온도·전원 문제
• 정상 마모 — 긁힘·찌그러짐 같은 외관 손상

보증은 Synology나 공인 유통업체에서 직접 산 고객에게만 주어지고 다른 사람에게 넘길 수 없습니다. 중고로 산 NAS는 남은 기간이 있어 보여도 보증 대상이 아닙니다.

드라이브 제품은 보증이 즉시 끝나는 조건이 하나 더 있습니다. SSD는 수명 마모 표시기가 사양 한도에 닿거나 넘으면, 모든 드라이브는 온도 기록이 작동 온도 한도에 닿거나 넘으면 보증 기간이 그 자리에서 끝납니다.

Synology가 제공하지 않은 업데이트나 장치를 쓰다가 손상된 경우, Synology가 제공한 업데이트를 적용하지 않아 생긴 손상도 제외 사유에 들어갑니다. 해당 여부는 Synology가 외관과 기능을 검사해 판단합니다.

Synology 보증 보내기 전 데이터·부품 정리

보내기 전에 정리하지 않으면 데이터와 부품을 잃을 수 있습니다. 약관에 적힌 내용입니다.

• 데이터 복구 — 보증 대상 아님
• 보증 처리 중 — 제품 안 데이터 삭제 가능, 책임 없음
• 직접 단 부품 — 하드디스크·SSD·메모리·어댑터 카드 분리
• 안 뺀 부품 — 분실돼도 책임 없음
• 반품 거부 — 분해·일련번호 훼손·포장 불량 파손
• HD6500 · RS11626xs+ — 시스템 SSD 는 빼지 말고 함께 반환

정리 순서는 이렇습니다.

1. 중요한 데이터와 시스템 구성을 다른 저장장치에 백업합니다.
2. 처음부터 장착돼 있지 않던 하드디스크·SSD·메모리·카드를 뺍니다.
3. 본체와 기본 구성품을 받은 상태 그대로 모읍니다.
4. 내용물을 보호할 수 있게 충분히 포장합니다.
5. 영수증 사본을 함께 준비합니다.

포장이 부실해 배송 중 긁히거나 찌그러지면 접수가 거부되고 고객 비용으로 돌려보내집니다. 하드디스크를 빼고 보내는 것은 데이터 보호와도 직결됩니다.

Synology 연장 보증 등록 기한

기본 보증이 짧다면 연장 보증을 볼 수 있습니다. Synology 연장 보증 페이지의 적격 국가 목록에 대한민국이 들어 있습니다.

• 상품 — EW201 · EW202
• 구입 시점 — 새 장치와 함께 구입
• 등록 기한 — 구입 후 30일 이내
• 연장 기간 — 2년 (최대 5년)
• 대상 모델 — 연장 보증 페이지의 EW201·EW202 목록
• 적용 약관 — 제한 제품 보증 그대로

막히는 지점은 등록 기한입니다. 장치를 쓰다가 보증이 끝나갈 즈음 연장하려 하면 이미 늦습니다. 새 장치와 함께 사서 30일 안에 등록해야 합니다.

모든 모델이 대상은 아닙니다. 연장 보증 페이지 아래의 모델 표에서 EW201과 EW202 가운데 어느 쪽에 들어 있는지 확인한 뒤 구입합니다. 연장 기간에도 양도 불가, 제외 사유 같은 제한 제품 보증 조건이 그대로 적용됩니다.

Synology 업데이트 지원 상태와 관리자 비밀번호 재설정

보증과 별개로 업데이트 지원 단계도 확인해야 합니다. 제품 지원 상태 페이지의 용어는 이렇습니다.

• 업데이트 전체 — 펌웨어·소프트웨어 업데이트 계속
• 업데이트 제한됨 — 보안 업데이트만
• 업데이트 종료 — 보안·취약성 업데이트까지 중단
• 기술 지원 제한됨 — 기본 상담만, 수리는 부품 사정에 따라 비용
• DSM 6.2 — 2024년 10월 1일 연장 수명 단계 종료
• Mail Server — 2026년 4월 8일 지원 중단

예를 들어 DS220+·DS218+·DS920+는 단종 제품이면서 기술 지원이 '제한됨'으로 표시돼 있습니다. 오래된 모델을 중고로 들일 때는 이 칸부터 봐야 합니다.

관리자 비밀번호를 잊었을 때는 재설정 순서가 정해져 있습니다.

1. 종이 클립으로 RESET 버튼을 삑 소리가 날 때까지 누르고 바로 뗍니다.
2. 브라우저 주소창에 finds.synology.com 을 입력해 장치를 찾습니다.
3. 사용자 이름 admin, 비밀번호는 비워 두고 로그인합니다.
4. 새 비밀번호를 정합니다.

새 비밀번호가 안 먹히면 브라우저에 옛 비밀번호가 저장돼 있을 수 있으니 시크릿 창으로 다시 해 봅니다. 버튼을 눌러도 비프음이 나지 않으면 하드웨어 고장일 수 있어, 보증 기간이라면 구입처에 RMA를 문의하라고 지식 센터가 안내합니다.