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테팔 가전 보증기간 — 한국은 1년

테팔 누리집 '고객 서비스 → 보증' 화면은 가전제품, 주방용품·제빵 도구·압력솥, 추가 구성품·주방 도구·보관 용기 세 갈래로 보증서를 나눠 둡니다. 가전 보증서에 붙은 국가별 목록에서 한국은 1년입니다.

보증서는 자재나 제조 기술상의 결함만 대상으로 합니다. 테팔이 수리 대신 같은 수준 이상의 제품으로 바꿔 줄 수도 있고, 보증에서 테팔의 의무는 수리나 교체로 한정된다고 적혀 있습니다.

해외에서 산 가전은 기준이 다릅니다. 목록에 있는 한 나라에서 사서 다른 나라에서 쓰면 사용하는 나라의 보증기간이 적용됩니다. 그 나라에서 테팔이 팔지 않는 제품이면 수리 기간이 길어질 수 있고, 수리가 안 되면 비슷한 제품으로 교환하는 데 그칠 수 있습니다.

보증 서비스를 받으려면 보증서를 보관해 두라고 보증서 끝에 적혀 있습니다.

테팔 프라이팬·냄비·압력솥 보증기간

프라이팬, 냄비, 압력솥은 가전과 다른 보증서를 씁니다. 기본은 2년이고, 품목에 따라 늘어납니다.

• 프라이팬·냄비·주방 도구 — 2년
• 눌러붙음 방지 코팅 — 2년 (기포가 생기거나 벗겨진 경우)
• 스테인리스 팬·냄비 — 바닥 별 표시 종류에 따라 5년 또는 10년
• 압력솥 몸체 — 10년
• 압력솥 바구니·삼발이·타이머·찜기 — 2년
• 손잡이 탈부착 5종 세트 — 10년

코팅 보증은 음식과 닿는 면이 손상된 경우에만 해당하고, 부적절하게 써서 눌어붙거나 상한 경우는 빠집니다.

압력솥에서 많이 헷갈리는 부분은 소모 부품입니다. 가스켓(마개), 압력 조절기, 밸브, 손잡이, 잠금 장치는 평균 수명이 정해져 있어 10년 보증에서 빠지고 주기적으로 바꿔야 합니다. 10년 보증은 금속 냄비 몸체의 조기 손상에 대한 것입니다.

손잡이 탈부착 5종 세트는 다른 상표 제품에 끼워 쓰거나, 가스 불꽃에 손상되거나, 오븐에 넣거나, 식기세척기로 씻거나, 10kg 넘는 것을 담아 들거나, 물에 담가 둔 경우 보증에서 빠집니다. 주철 냄비 제품군은 20년, 수동 다지기의 기계장치는 10년 보증입니다.

테팔 구성품·보관 용기 보증기간

세 번째 보증서는 추가 구성품, 예비 부품, 주방 도구, 음료·음식 보관 용기에 적용됩니다.

• 추가·예비 구성품, 주방 도구 — 2년
• 특정 도구가 필요한 예비 구성품 — 3개월
• 음식 보관 용기 — 30년
• 서모 머그·저그·플라스크 — 5년
• 멀티다지기 당김장치 — 10년
• 칼날 제품(아이스 포스) — 10년

보관 용기의 30년, 서모 제품의 5년은 보증서에 적힌 예외 조건에 해당하지 않을 때 늘어나는 기간입니다. 이 보증서에서 테팔은 결함을 고치기보다 제품 교체를 택한다고 적고 있습니다.

반품은 공인 고객서비스센터가 승인한 제품만 받고, 등기 우편으로 보내야 합니다. 결함이 없는 것으로 확인되면 제품을 돌려보내는데, 이때 착불 요금이 붙을 수 있습니다.

테팔 보증이 안 되는 경우

테팔 보증서 세 종에 공통으로 적힌 제외 조건은 이렇습니다.

• 구입 증빙 — 유효한 구입 증빙 없으면 수리·교체 의무 없음
• 사용 환경 — 상업적·전문적 사용
• 사용 잘못 — 떨어뜨림, 충격, 설명서에 어긋난 사용, 임의 개조·수리
• 전기 — 표시와 다른 전압·주파수, 전원 서지·번개
• 사고 — 화재, 수해
• 소모·마모 — 정상 마모, 소모품 교체, 유리·자기 표면 손상

품목별로 따로 붙은 조건도 있습니다.

• 조리도구: 빈 채로 과열하거나 불꽃 열기에 오래 둔 경우, 녹·변색·흠집, 급격한 온도 변화
• 가전: 맞지 않는 물이나 소모품 사용, 물때 제거, 물·먼지·벌레가 들어간 경우
• 보관 용기·주방 도구: 연마제 사용, 전용 제품이 아닌데 오븐·식기세척기 사용, 얼룩·착색·긁힘

다만 품질보증 페이지에는 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따라 정당한 소비자 피해는 교환·환불한다고 적혀 있고, 보증서도 소비자의 법적 권리에는 영향을 주지 않는다고 밝힙니다.

테팔 수리 맡기는 순서와 15년 수리 가능 서비스

수리는 지정 서비스 센터를 거칩니다. 테팔 가전 보증서가 적은 순서는 이렇습니다.

1. 제품 뒷면의 제품 코드와 구입 증빙을 준비합니다.
2. 누리집 '고객 서비스 → 수리'의 서비스 센터 찾기에서 가까운 센터를 찾습니다.
3. 제품을 센터에 직접 가져가거나, 잘 포장해 등기 우편으로 보냅니다.
4. 센터가 결함을 확인한 뒤 수리하거나 교체합니다.

• 보증기간 후 수리 — 서비스센터에서 가능
• 15년 수리 가능 서비스 — 2022년 1월 1일부터, 기존 제품 포함
• 이전 기준 — 10년
• 전 세계 공인 서비스 센터 — 6,200곳 이상
• 보유 부품 — 830만 개 (단종 제품 포함)
• 사용 부품 — 공식 인증 정품 부품만

테팔은 수리용 부품 공급을 늘려 신제품뿐 아니라 기존 제품까지 수리 가능 기간을 10년에서 15년으로 늘렸다고 '15년 수리 가능 서비스' 페이지에 적고 있습니다.

테팔 부품·사용설명서·고객센터 찾는 법

부품과 사용설명서는 누리집에서 바로 받을 수 없습니다.

• 액세서리 온라인 구매 — 불가 (누리집 판매 안 함)
• 구성품·부제품 문의 — 전용 센터 1833-4220
• 사용설명서 — 고객센터에 요청
• 제품 코드 위치 — 보통 제품 뒷면, 문자와 숫자 조합
• 상담시간 — 09:00~18:00 (누리집 하단)
• 자주 묻는 질문 — 분류 링크가 열리지 않음(2026년 10월)

누리집 '액세서리' 메뉴를 누르면 온라인 판매가 안 된다는 안내와 함께 구성품 문의 번호가 나옵니다.

고객센터 전화번호는 누리집 첫 화면 하단과 사용설명서 안내 화면, 보증서 국가별 목록에 서로 다른 번호가 적혀 있습니다. 어느 번호가 맞는지 누리집 '고객 문의' 화면에서 문의 양식으로 확인하세요.

'자주 묻는 질문' 화면은 첫 페이지만 열리고 제품·서비스·회사 분류를 누르면 없는 페이지로 넘어갑니다. 보증 내용은 '보증' 화면의 PDF 보증서가 가장 자세합니다.