매물 정보가 다를 때 어디에 따져야 하는지가 문제입니다. 아래에서 직방 약관이 정한 책임 소재와 광고 대응, 문의 창구를 정리했습니다.
직방 약관이 정한 매물 자료의 책임
먼저 책임 소재부터 적겠습니다. 여기서 대응 방향이 갈립니다.
| 항목 | 약관 내용 |
|---|---|
| 표시 자료 | 회사가 보유하지 않은 자료도 표시될 수 있음 |
| 책임 | 콘텐츠공급자 단독 부담 |
| 검토 의무 | 회사가 모든 자료를 검토할 의무는 없음 |
| 삭제 | 법령·정책 위반 시 삭제 또는 게시 거부 |
| 안심중개사 | 정보 및 광고 게시 서비스를 이용하는 자 |
| 운영정책 | 정보 및 광고 자료 운영정책 별도 |
약관 제10조가 정한 서비스 내용은 매매·임대차·분양 등 부동산 거래 정보 제공, 부동산 시세·통계·금융·지역 정보·청약 진단 등 부동산 관련 정보 제공, 그리고 직접 또는 제3자와 제휴해 제공하는 부동산 관련 서비스입니다. 개별 매물의 사실 여부를 회사가 보증한다는 문구는 약관에 없습니다. 그래서 계약 전 확인은 이용자 몫으로 남습니다. 이 글에서 개별 매물의 진위를 판단하는 방법을 단정하지 않겠습니다.
직방 허위·과장 광고를 다루는 장치
허위·과장 광고를 다루는 장치입니다.
- 회사가 한국프롭테크포럼 부동산디지털광고위원회에 참여합니다
- 위원회의 자율규약을 준수한다고 약관에 밝힙니다
- 광고 서비스 정책 위반 조치 사례를 위원회에 공유할 수 있습니다
- 공유 이후 처리는 위원회 규약에 따릅니다
- 위원회의 대응 방침과 권고사항에 따라 게시자에게 조치할 수 있습니다
- 허위 정보 게시와 사기·악성 글 등록은 금지 행위로 규정돼 있습니다
금지 행위를 하면 서비스 이용 제한이나 이용계약 해지, 재가입 제한이 이뤄질 수 있고 회사가 민형사상 책임을 물을 수 있다고 적혀 있습니다. AI중개사 서비스에서 허위 정보나 불법 내용을 게시·유포하는 행위도 금지 행위에 들어가 있습니다. AI중개사 대화 내용은 비식별 정보로 처리해 서비스 품질 향상과 기능 개발, 분석에 활용될 수 있다고 명시돼 있습니다.
직방 매물 구분과 문의 창구
매물 구분과 문의 창구입니다.
- 아파트 — 아파트
- 빌라 — 빌라, 투룸+
- 원룸·오피스텔 — 원룸 · 오피스텔
- 상업용 — 상가, 사무실 · 단기임대
- 고객문의 — cs@zigbang.com
- 광고·제휴 — ad@zigbang.com · partnership@zigbang.com
유료서비스는 광고 등 일부에 한합니다. 약관에는 정기적인 결제가 이루어지는 서비스는 이용자가 중단하고 취소를 요청하지 않는 한 계속 결제된다고 적혀 있습니다. 또 약관·정책 위반으로 회사가 이용을 제한하거나 계약을 해지하는 경우에는 환불하지 않는다고 명시합니다. 환불 방법과 이의제기 절차는 회사가 정하는 별도 규정에 따르므로 이 글에서 적지 않겠습니다. 해당 안내에서 확인하시기 바랍니다. 약관은 이용약관과 개인정보 처리방침, 위치기반 서비스 이용약관 세 가지가 공개돼 있습니다.
자주 묻는 질문
매물 정보가 실제와 다르면 누구 책임인가요?
회사가 보유하지 않은 자료는 자료를 제공한 콘텐츠공급자가 단독으로 모든 책임을 부담한다고 약관에 적혀 있습니다.
회사가 매물을 다 확인하나요?
회사가 모든 자료를 검토할 의무가 있는 것은 아니라고 약관에 명시돼 있습니다.
허위 광고는 어떻게 처리되나요?
한국프롭테크포럼 부동산디지털광고위원회 자율규약에 따라 조치 사례를 공유하고 게시자에게 조치할 수 있습니다.
