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어바웃펫 포인트·실비클럽 종료 — FAQ보다 공지가 최신

어바웃펫 고객센터 FAQ에는 아직 GS&POINT 결제·적립과 실비클럽 적립률 안내가 남아 있습니다. 하지만 공지사항을 보면 둘 다 끝났거나 끝나는 중입니다.

실비클럽은 반려동물 실손 의료 혜택을 묶은 유료 멤버십이었습니다. 이미 가입한 회원은 종료일까지 같은 혜택을 받지만, 가입 상품에 따라 가입일부터 1년이 되는 날 자동으로 끝나고 다시 가입할 수 없습니다. 종료 뒤에는 혜택과 보험 서비스 지원이 모두 끊깁니다.

운영사도 바뀌었습니다. 첫 화면 하단의 운영자는 주식회사 어바웃펫이고 통신판매업 신고번호는 제2025-서울금천-2382호입니다. 2025년 12월 1일 약관 개정에서 GS리테일 멤버십 조항이 빠지고, 개인정보 제3자 제공 대상에서도 GS리테일이 삭제됐습니다.

어바웃펫 주문 조건 — 비회원·무통장입금 불가

어바웃펫은 가입하지 않으면 살 수 없고, 결제수단도 좁습니다.

• 비회원 주문 — 불가, 회원가입 필요
• 가입 조건 — 만 14세 이상, 본인 명의 휴대폰
• 법인 명의 휴대폰 — 가입 어려움
• 카드 — 본인 명의 카드만
• 휴대폰 소액결제·무통장입금 — 제공 안 함
• 해외 배송 — 불가(해외 거주자 가입은 가능)

주문 뒤에는 바꿀 수 없는 것이 많습니다. 순서대로 보면 이렇습니다.

1. [입금대기]·[결제완료]일 때는 배송 정보 수정은 되지만 결제수단은 못 바꿉니다. 전체 취소 후 다시 주문해야 합니다.
2. 결제할 때 쿠폰을 빠뜨렸다면 나중에 넣을 수 없어 역시 취소 후 재주문입니다.
3. 배송방법(내일배송↔새벽배송)도 결제 뒤에는 못 바꿉니다.
4. [배송준비중]부터는 취소가 어려우니 1:1문의나 톡상담으로 가능 여부를 물어야 합니다.

SNS 간편가입으로 아이디를 여러 개 만들었다면 본인인증된 아이디 하나로만 주문할 수 있습니다. 다른 아이디를 쓰려면 기존 본인인증 아이디를 탈퇴해야 합니다.

어바웃펫 배송비와 내일배송 출고 마감

배송비 기준은 장바구니 쿠폰을 빼기 전 금액입니다.

• 기본 배송비 — 3,000원
• 무료배송 — 3만 원 이상(장바구니 쿠폰 차감 전 금액)
• 제주 — +3,000원
• 도서지역 — +5,000원
• 제주 도서지역 — +8,000원
• 내일배송 당일 출고 마감 — 21:00(2026년 2월 2일부터)

예를 들어 상품 3만 원에 장바구니 쿠폰 3,000원을 써서 2만 7천 원을 내도 무료배송입니다. 업체가 직접 보내는 상품은 업체마다 배송비가 다릅니다.

내일배송 출고 마감은 두 번 앞당겨졌습니다. 2025년 3월 4일에 자정 직전에서 밤 10시로, 2026년 2월 2일에 다시 밤 9시로 바뀌었습니다. 9시를 넘겨 주문하면 다음 날 출고됩니다.

먼저 한 주문과 나중 주문을 한 상자로 합쳐 보내는 합배송은 안 되고, 한 주문을 여러 곳으로 나눠 보내는 것도 안 됩니다. 부피가 큰 상품은 한 주문이라도 상자가 나뉘어 올 수 있습니다.

어바웃펫 새벽배송 지역과 공동현관 배송

새벽배송은 지역과 요일이 정해져 있습니다. 주문 화면에 새벽배송이 보이지 않으면 그 주소는 이용할 수 없는 지역입니다.

• 가능 지역 — 서울, 인천, 경기(부천·분당·일산), 충청(대전·세종 등) 일부
• 도착 시간 — 04:00~07:00
• 날짜 지정 — 가능(시간 지정은 불가)
• 일요일 — 새벽배송 없음
• 배송 조회 — 새벽배송은 추적이 안 될 수 있음
• 명절 연휴 — 모든 배송 수령 어려움

내일배송은 시간을 정할 수 없고, 택배사에 따라 휴일에도 오지만 모든 지역이 그런 것은 아닙니다.

문 앞이 아니라 공동현관이나 경비실 앞에 놓이는 경우는 다섯 가지입니다. 카드키로만 들어가는 공동현관, 경비실을 거쳐야 하는 현관(경비 부재 시), 새벽에 현관을 닫는 건물, 엘리베이터를 쓰기 어려운 5층 이상, 공동현관 비밀번호를 잘못 넣은 경우입니다. 주문할 때 공동현관 정보를 꼭 넣고, 결제 뒤에는 바꾸기 어렵다는 점을 기억하세요.

어바웃펫 반품·교환 기준과 왕복 배송비

단순 변심 반품은 개봉하지 않은 상품만 됩니다.

• 단순 변심 반품 — 미개봉, 배송완료일부터 7일 이내
• 교환 — 배송완료일부터 7일 이내
• 왕복 배송비 — 6,000원(제주·도서산간 별도)
• 불량·오배송 — 비용 없음, 7일 지나도 문의 가능
• 자동 구매확정 — 배송완료 후 8일, 이후 교환·반품 어려움
• 교환 새상품 수령 — 전담배송 영업일 3~5일, 새벽·당일배송 1~2일

반품이 안 되는 경우가 구체적으로 적혀 있습니다. 뜯은 뒤 반려동물이 안 먹는다는 기호성 문제, 세트 상품 가운데 하나를 쓴 뒤 나머지 반품, 사은품을 빠뜨린 반품, 상품 가치가 훼손된 경우입니다.

반품은 MY → 반품접수에서 신청합니다. 신청한 반품은 직접 취소할 수 없어 고객센터에 요청해야 하고, 회수 날짜는 고를 수 없습니다. 신청 후 수거까지 1~2일이 걸립니다.

쿠폰을 쓴 주문을 일부만 반품하면 쿠폰 할인액을 상품 금액 비율로 나눈 실결제액으로 환불됩니다. 전체 취소하면 쿠폰이 다시 나오지만, 당일 한정 쿠폰처럼 기한이 지난 쿠폰은 돌아오지 않습니다.

어바웃펫 적립금·등급과 고객센터 운영시간

적립금은 후기를 쓰거나 이벤트에 참여하면 받습니다.

• 후기 적립금 — 일반후기 50점, 포토후기 150점
• 사용 조건 — 1,000점부터 100원 단위, 주문상품의 50%까지
• 후기 작성 기한 — 구매확정 후 3개월
• 등급 — 직전 5개월 구매횟수: VVIP 10회·VIP 5회·프리미엄 3회
• 생일쿠폰 — 대표 반려동물 생일 7일 전, 연 1회
• 고객센터 — 1644-9601, 전화 평일 10~18시(점심 12:30~13:30), 채팅 평일 9~18시

등급은 구매 금액이 아니라 구매 횟수로 정해집니다. 후기는 쓴 지 7일이 지나면 고칠 수 없고 직접 지울 수도 없습니다.

탈퇴하면 쓰지 않은 쿠폰과 적립금이 바로 사라지고 다시 가입해도 돌아오지 않습니다. 탈퇴 후 3개월 안에 다시 가입하면 신규회원 혜택도 받지 못합니다.

유통기한이 4개월 남은 상품부터는 '유통기한 임박'으로 표시됩니다. 전화 연결이 안 될 때는 채팅이나 1:1문의로 남기면 순서대로 답해 줍니다.