에어클래스(https://www.airklass.com) 환불 비율과 수강권 일수 계산법

에어클래스 고객센터와 운영 정보

에어클래스는 여러 강사(마스터)가 올린 동영상 강의를 사서 듣는 온라인 클래스 서비스입니다. 운영사는 주식회사 큐리어슬리입니다.

카테고리는 외국어, 자격증, 비즈니스, 라이프스타일, 스포츠, 재테크, 문화&예술, 컴퓨터, 키즈, 대학, 초중고, 취업으로 나뉩니다. 같은 분야라도 강사마다 수강 기간과 가격이 다르니 클래스 상세 화면을 먼저 봅니다.

회원가입 관련해 알아둘 것이 두 가지 있습니다.

• 만 14세 미만은 가입할 때 법정대리인 동의와 법정대리인 본인인증이 필요합니다.
• 첫 화면에는 이메일 필수 인증 절차를 도입할 예정이니 미리 인증해 달라는 안내가 떠 있습니다.

고객 지원 화면에는 자주 묻는 질문과 채팅 문의 버튼이 있습니다.

에어클래스 수강권 일수 — 결제일이 아니라 첫 재생부터

에어클래스 클래스는 수강권 일수로 기간을 잽니다. 약관의 정의는 이렇습니다.

• 시작 시점 — 클래스를 처음 재생한 시점
• 끝 시점 — 클래스에 적힌 수강 일수(예: 30일)가 되는 날
• 일시정지 — 사용 여부와 상관없이 계산
• 기간 경과 후 — 수강료 반환 없음
• 클래스 구매 — 수강권 기간 동안 횟수 제한 없이 재생
• 정기 결제 — 첫 구매일부터 매월 같은 날 자동 결제

여기서 막히는 지점은 수강 일시정지입니다. 약관은 일시정지를 '남은 수강 가능 기간을 보존하는 기능'이라고 설명하면서도, 환불 기준이 되는 수강권 일수는 일시정지 사용 여부와 상관없이 첫 재생부터 센다고 적어 두었습니다. 일시정지로 강의를 더 오래 볼 수는 있어도, 환불 계산에서는 기간이 그대로 지나간다는 뜻입니다.

일시정지를 몇 번, 며칠까지 쓸 수 있는지는 약관에 '회사가 정한 정책에 따른다'고만 되어 있습니다. 클래스 화면이나 고객센터에서 확인하세요.

무료 강의는 다릅니다. 마스터가 무료로 올린 강의는 삭제될 때까지 기간과 상관없이 볼 수 있습니다.

에어클래스 클래스 환불 비율 — 본 강의 수로 계산

클래스 환불 금액은 결제한 지 며칠 지났는지가 아니라 재생하거나 다운로드한 유료 강의 수로 정합니다.

• 유료 강의를 전혀 재생·다운로드 안 함 — 이미 낸 수강료 전액
• 전체 강의 수의 1/3 이하 — 수강료의 2/3
• 1/3 초과 ~ 1/2 이하 — 수강료의 1/2
• 1/2 초과 — 환불 없음
• 수강권 일수 경과 — 환불 없음
• 패키지 — 묶음 전체 강의 중 본 수로 계산

놓치기 쉬운 점은 다운로드도 재생과 똑같이 센다는 것입니다. 약관은 다운로드를 '모바일앱 같은 응용 프로그램으로 강의를 저장하는 것'으로 정의합니다. 출퇴근길에 보려고 앱에 한꺼번에 저장해 두면 실제로 보지 않았어도 그만큼 본 것으로 계산됩니다.

여러 클래스를 묶어 할인한 패키지는 클래스별로 따로 계산하지 않고, 묶음 전체 강의 중 몇 개를 봤는지로 계산합니다.

전액 환불에 기간 조건이 붙는지는 약관과 결제 화면의 환불 안내 문구가 서로 다르게 적혀 있습니다. 하나도 보지 않았더라도 결제한 지 시간이 지났다면 고객센터에 먼저 확인하세요. 강의가 손상되거나 삭제돼 듣지 못한 부분이 있으면 그것도 포함해 환불을 요청할 수 있습니다.

환불 신청 순서는 이렇습니다.

1. 고객센터에 환불을 요청합니다.
2. 본인임을 확인할 신원확인서류 사본을 냅니다.
3. 돈을 받을 본인 명의 계좌 사본을 냅니다.
4. 확인이 끝나면 5영업일 안에 환불됩니다.

에어클래스 정기 결제 해지와 환불은 따로

정기 결제는 등록한 결제수단으로 매월 자동 결제되는 방식입니다. 해지와 환불이 별개라 순서를 헷갈리기 쉽습니다.

• 시작·갱신 당일 환불 — 그 회차 수강료 전액
• 그 이후 환불 — 남은 수강 가능일수를 일할 계산
• 지난 회차 결제분 — 환불 불가(기한 만료로 봄)
• 자동갱신 취소 — 다음 결제일부터 중단, 남은 기간은 수강 가능
• 환불 후 — 정기 결제 자동 해지
• 결제 실패 — 최대 7회 재결제 시도, 안 되면 해지 가능

가장 많이 착각하는 부분은 자동갱신 취소가 환불이 아니라는 점입니다. 취소를 누르면 다음 달부터 결제가 멈출 뿐이고, 이번 달에 낸 돈은 그대로입니다. 남은 기간 금액을 돌려받고 싶으면 약관대로 환불을 따로 신청해야 합니다.

환불 금액은 그 달에 결제한 수강료만 대상입니다. 몇 달 동안 쓰지 않았다가 한꺼번에 돌려받으려 해도 지난 회차는 돌아오지 않습니다. 쓰지 않을 거라면 갱신 당일에 신청하는 것이 가장 유리합니다.

정기 결제 상품은 가격이 바뀌면 바뀐 가격에 동의한 사람만 다음 결제가 유지되고, 동의하지 않으면 이용계약이 해지될 수 있습니다. 정기 결제로 듣는 강의는 언제든 일부가 바뀌거나 삭제될 수 있다고 약관에 적혀 있습니다.

에어클래스 캐시·교재 상품 환불 규칙

강의 결제에 쓰는 캐시와 함께 파는 교재·도구는 환불 규칙이 따로 있습니다.

• 캐시 비율 — 1캐시 = 1원
• 캐시 사용기간 — 결제일부터 5년
• 캐시 환불 — 5% 위약금 공제 후 10영업일 이내
• 충전 7일 이내 — 위약금 공제 없음
• 무료 지급 캐시 — 환불 거절 가능
• 교재·상품 — 배송받은 날부터 7일 이내 반품·교환

캐시가 남은 채로 탈퇴하면서 환불을 요청할 때도 같은 5% 위약금이 붙습니다. 탈퇴 전에 남은 캐시를 확인하고, 충전한 지 7일이 안 됐다면 그 안에 요청하는 것이 낫습니다. 캐시는 다른 사람에게 넘기거나 받을 수 없습니다.

교재나 상품을 증정하는 클래스는 환불이 더 까다롭습니다.

• 강의 시청 기한 안에만 환불됩니다.
• 환불을 신청한 뒤 받은 상품을 돌려보내야 처리됩니다.
• 반송비는 회원이 냅니다. 안 내면 환불 금액에서 배송비를 뺍니다.
• 상품을 썼거나 돌려보내지 않으면 상품값을 빼고 환불합니다.

일반 상품도 회원 잘못으로 훼손됐거나 써서 가치가 크게 줄었으면 반품이나 교환을 요청할 수 없습니다. 배송비는 상품 가격과 별도로 붙을 수 있고 지역마다 다릅니다.

에어클래스 수강권 공유와 마스터 클래스 개설

산 클래스를 다른 사람에게 줄 수 있는 수강권 공유 기능이 있습니다. 구매한 상품과 같은 수강권을 링크(URL)로 보내면, 받은 사람이 로그인하는 즉시 수강권이 발급됩니다.

강의를 직접 만들어 팔고 싶다면 마스터로 등록합니다.

• 개설 비용 — 없음
• 정산 비율 — 동영상 순판매액의 60%를 마스터에게 지급
• 관리 도구 — 할인코드·클래스 소개·공지사항·자료실·Q&A
• 통계 — 일 단위 결제 내역, 페이지뷰·재생 통계
• 연관 상품 — 교재·도구·준비물 함께 판매
• 촬영 — 에어클래스 스튜디오에서 촬영·제작

개설 순서는 이렇습니다.

1. 누리집 하단 '마스터 지원 → 클래스 개설'로 들어갑니다.
2. '비용 없이 클래스 개설하기'를 누릅니다.
3. 강의 영상을 올리고 커리큘럼을 구성합니다. 대용량 영상은 업로드를 지원해 줍니다.
4. 가격과 수강 기간을 정해 판매를 시작합니다.

판매 가격은 마스터나 회사가 사전 예고 없이 바꿀 수 있다고 약관에 적혀 있습니다.