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블랙야크 공식몰 고객센터와 운영사

블랙야크 공식몰은 byn.kr로 접속하면 블랙야크 화면으로 열립니다. 판매자는 ㈜비와이엔블랙야크이고, 같은 회원으로 블랙야크키즈, 나우, 마운티아, 팩토리아울렛 등 여러 몰을 씁니다.

상담은 오전 10시에 시작해 오후 5시에 끝납니다. 상담 시간이 아닐 때는 24시간 받는 1:1 문의를 남깁니다.

FAQ에 적힌 BYN 통합 회원 혜택은 가입 웰컴 쿠폰 또는 포인트, 정상 상품 상시 5% 할인, 전 상품 3% 적립, 등급별 생일·승급 포인트(연 1회)입니다. 혜택은 최종 결제 금액 기준이고 팩토리아울렛은 제외됩니다.

탈퇴에는 제한이 있습니다. 마이너스 포인트가 있거나, 디지털 상품권 잔액이 남았거나, 배송·교환·반품이 진행 중이면 탈퇴가 안 될 수 있습니다. 탈퇴하면 포인트가 모두 사라지고 주문내역도 볼 수 없으며, 30일이 지나야 다시 가입할 수 있습니다.

블랙야크 포인트 — 2026년 7월부터 적립일 기준 2년

블랙야크 포인트 소멸 기준은 2026년 7월 1일에 바뀌었습니다. FAQ에는 아직 '1년 후 소멸' 문구가 남아 있지만 최신 기준은 공지사항입니다.

• 바뀌기 전 — 2년 연속 이용 내역이 없으면 전액 소멸
• 바뀐 뒤 — 적립일로부터 2년 동안 쓰지 않은 포인트 소멸
• 적용 제외 — 임의 지급 소멸성 이벤트 포인트
• 사용 조건 — 5,000P 이상 보유 시 100P부터 1P 단위
• 구매 포인트 — 배송완료로 바뀔 때 지급
• 리뷰 포인트 — 첫 포토/동영상 5,000P · 텍스트 1% · 포토 2%, 다음 날 지급

예전에는 꾸준히 사기만 하면 포인트가 남아 있었지만, 이제는 먼저 쌓인 포인트부터 2년이 차면 사라집니다.

2026년 8월 27일에는 포인트 표시 방식도 고쳤습니다. 유효기간이 반영되지 않아 실제로 쓸 수 있는 포인트와 화면 숫자가 다르게 보이던 것을 실제 사용 가능 기준으로 바꿨습니다. 블랙야크는 포인트가 임의로 바뀐 것이 아니라 잘못 표시되던 정보를 실제 사용 가능 기준에 맞춘 것이라고 설명합니다.

포인트 내역은 마이페이지 → 나의 혜택 → 포인트에서 봅니다. 포인트와 함께 결제한 주문을 취소하면 포인트를 먼저 되돌리고, 나머지 실제 결제 금액만 환불합니다.

블랙야크 주문과 취소 — [입금완료]에서만

블랙야크 공식몰은 비회원도 주문할 수 있습니다. 다만 일부 서비스는 비회원에게 제공되지 않고, 비회원은 주문번호를 꼭 적어 둬야 합니다.

• 배송비 — 기본 3,000원
• 무료배송 — 30,000원 이상 결제
• 취소 가능 — [입금완료] 단계만
• [상품준비중] 이후 — 취소 불가 → 수령 후 반품
• 주소·연락처 변경 — [입금완료]일 때 고객센터로만
• 주소 잘못 입력 — 오배송 완료 시 환불·재배송 없음

주소를 잘못 넣었다면 [입금완료] 상태일 때 바로 고객센터에 전화해야 합니다. [상품준비중]으로 넘어가면 바꿀 수 없고, 고객 실수로 다른 곳에 배송이 끝나면 환불도 재배송도 해 주지 않습니다.

취소 순서는 이렇습니다.

1. 마이페이지 → 나의 쇼핑 → 주문/배송으로 들어갑니다.
2. 주문 상태가 [입금완료]인지 확인합니다.
3. 취소 신청을 누릅니다. [상품준비중] 이후라면 버튼 대신 상품을 받은 뒤 반품을 접수합니다.
4. 환불은 처음 결제한 수단으로, 환불 처리일로부터 7일 안에 들어옵니다.

쿠폰을 쓴 주문을 직접 취소했거나 결제 도중 멈췄다면 쿠폰이 자동으로 다시 나오지 않습니다. 고객센터에 재발급을 따로 요청해야 합니다.

블랙야크 교환·반품 비용과 접수 순서

블랙야크 공식몰은 같은 상품의 사이즈 교환만 받습니다. 약관에는 배송받은 날부터 7일 안에 청약철회(반품·교환)를 할 수 있다고 적혀 있습니다.

• 사이즈 교환 — 왕복 6,000원
• 반품 — 회수비 3,000원 (환불금에서 차감)
• 불량·오배송 — 동일 상품·색상·사이즈 무상 교환
• 다른 상품으로 교환 — 불가
• 반품 픽업 — 평균 3일
• 팩토리아울렛 — 교환 재고 없으면 환불 처리, 반품 배송비 발생

반품은 미리 접수해야 합니다. 마이페이지 주문/배송 내역이나 고객센터로 접수하지 않고 반품실에 직접 보낸 상품은 어떤 사유든 반품 처리가 되지 않습니다. 착불로 보내면 주소지로 자동 반송될 수 있습니다.

반품 접수 순서는 이렇습니다.

1. 상품을 받은 뒤 마이페이지 → 주문/배송 내역에서 접수하거나 고객센터(1800-6166)에 연락합니다.
2. 교환·반품이 확정되면 지정 택배 기사가 찾아옵니다. 평균 3일이 걸립니다.
3. 반품처에 상품이 들어가 확인이 끝나면 교환 발송이나 환불이 진행됩니다.
4. 기사 방문이 늦어지면 고객센터에 알립니다.

쿠폰은 사용기간이 남아 있으면 취소·환불 때 돌아옵니다. 하지만 여러 상품 중 일부만 교환·환불하면 사용한 쿠폰을 다시 발급하지 않습니다.

블랙야크 디지털 상품권·BAC 코인 사용 조건

디지털 상품권과 BAC 코인은 쓰는 방법에 제약이 많습니다.

• 디지털 상품권 주문 — 단품만, 주문 건당 상품권 1개
• 상품권 잔액 이동 — 다른 상품권으로 불가
• 상품권 유효기간 — 수신일 포함 366일 (판매처별로 다를 수 있음)
• 상품권 반품 환불 — 회수·검수 뒤 영업일 3~5일
• BAC 코인 사용처 — 블랙야크 상품 결제 (일부 상품·아울렛 제외)
• BAC 코인 기한 — 적립일 기준 통상 2년

디지털 상품권으로는 한 번에 한 상품만 살 수 있습니다. 두 상품을 사려면 주문을 따로 나눠야 합니다. 상품권의 유효기간이 지났거나 잔액을 환불받아 상품권을 더 쓸 수 없는 상태라면 그 상품권으로 산 주문은 취소도 반품도 안 됩니다.

BAC 코인은 블랙야크 알파인 클럽(BAC) 앱 활동으로 쌓이고, 공식몰에 가입한 뒤 BAC 앱에서 '멤버십 연동하기'를 해야 씁니다. 주문서 할인 정보에서 BAC 코인 할인을 고릅니다. 사용 한도는 BYN 등급에 따라 정해지고, 일부 쿠폰·포인트와는 함께 쓸 수 있지만 회원 혜택할인과는 겹쳐 받을 수 없습니다. 사용 내역은 BAC 앱 기본정보 → BAC 코인/포인트 → BAC 멤버십 → 코인내역에서 봅니다.

블랙야크 수선 접수 — 매장 또는 택배

수선은 가까운 매장이나 고객센터로 접수합니다. 매장에 갈 수 없으면 고객센터에 접수한 뒤 택배로 보냅니다.

• 의류·용품 택배 — 서울 금천구 디지털로9길 99 스타밸리 3층 311호 소비자보호실
• 신발(안전화 포함) 택배 — 서울 성동구 연무장17길 14 대군타운 202호 소비자보호실
• 택배 요금 — 선불
• 처리 기간 — 본사 입고 후 약 2주
• 품질보증 기간 — 구입일로부터 1년
• 대상 — 공식 판매처에서 산 정품만

택배 상자에는 고객명, 연락처, 수령 주소, 제품명, 구매처, 구매일, 수선 내용(수선 위치 표시와 메모)을 적어 넣습니다. 수선 유형 코드에 체크하지 않은 제품은 본사가 판단해 수선합니다. 보증 기간 안이라도 고객 과실로 생긴 손상은 유상입니다.

수선이 되는 것과 안 되는 것이 갈립니다. 신발 사이즈 늘림·줄임은 되고 한 번에 나아지지 않으면 2~3회까지 합니다. 의류 사이즈 변형 수선은 안 됩니다. 텐트 부품은 따로 팔지 않고 텐트를 맡기면 맞는 부품으로 바꿔 보냅니다. 창갈이는 되지만 '창갈이 수선 불가' 표시가 있는 제품은 일반 검은색 등산화 통창으로만 바꿉니다. 불에 녹은 제품, 부속이 없는 오래된 제품, 페인트·기름 오염, 디자인 변경은 받지 않습니다.

본사에서도 판단이 어렵거나 고객이 판정에 동의하지 않으면 고객 동의를 받아 외부 기관에 판정을 맡깁니다. 수선비는 현금영수증은 되지만 세금계산서는 발행하지 않습니다.