북앤라이프(https://www.booknlife.com) 도서문화상품권 캐시 충전과 잔액 환불 기준

북앤라이프 캐시 충전 순서 — 충전하면 되돌릴 수 없습니다

북앤라이프에서는 도서문화상품권을 캐시로 바꿔 온라인 600여 개 사용처에서 씁니다. 누리집과 앱 순서가 조금 다릅니다.

1. 북앤라이프 누리집이나 앱에 로그인하거나 회원가입을 합니다.
2. 누리집은 상단 [캐시충전], 앱은 하단 [충전]을 누릅니다.
3. [도서문화상품권]을 고릅니다.
4. 상품권 번호(PIN) 16자리와 인증번호 4자리를 넣고, 누리집에서는 '로봇이 아닙니다'를 체크합니다.
5. [충전]을 누르면 결과 화면에 충전 전후 금액이 나옵니다.

가장 많이 놓치는 것은 충전이 끝나면 되돌릴 수 없다는 점입니다. 북앤라이프 캐시충전 화면에 '충전 완료한 후에는 상품권으로 재전환 및 충전취소를 할 수 없습니다'라고 적혀 있습니다. 매장에서 쓸 생각이 있는 상품권이라면 충전 전에 한 번 더 생각해야 합니다.

모바일 상품권과 온라인 상품권은 문자로 받은 번호와 인증번호를, 지류 상품권은 앞면 스크래치를 벗긴 번호와 인증번호를 넣습니다.

북앤라이프 지류 상품권 — 스크래치를 벗기면 매장 사용 불가

지류 도서문화상품권은 쓰는 곳에 따라 다루는 방법이 갈립니다.

• 오프라인 매장 — 지류·모바일 상품권만 사용 가능
• 온라인 사용처 — 캐시로 충전해서 사용
• 스크래치 — 벗기면 오프라인 매장에서 사용 불가
• 번호 확인 — 앞면 스크래치 아래 상품권 번호·인증번호
• 매장 결제 — 상품권을 매장에 제시
• 사용처 찾기 — 누리집·앱에서 상품권 종류 → 카테고리 → 온라인/오프라인

북앤라이프 이용가이드는 '스크래치 부분이 벗겨진 지류 도서문화상품권은 오프라인 사용처에서 사용할 수 없습니다'라고 여러 번 강조합니다. 잔액을 확인하겠다고 먼저 긁어 버리면 그 상품권은 온라인 충전용으로만 남습니다.

반대로 온라인 도서문화상품권(PIN)은 오프라인 매장에서 쓸 수 없습니다. 매장 결제는 지류와 모바일 상품권만 됩니다. 사용처 목록은 누리집이나 앱에서 갖고 있는 상품권 종류를 고른 뒤 카테고리와 온라인·오프라인을 골라 보고, 검색도 됩니다.

북앤라이프 상품권 잔액 조회 방법

상품권 종류마다 잔액을 확인하는 곳이 다릅니다.

• 모바일 상품권 — 문자로 받은 잔액조회 링크
• 온라인 상품권(PIN) — 고객센터 → 상품권 사용확인 → 온라인 도서문화상품권(PIN)
• 지류 상품권 — 고객센터 → 상품권 사용확인 → 도서문화상품권(지류)
• 입력 정보 — 상품권 번호 16자리 + 인증번호 4자리
• 지류 잔액 — 부분 사용이 되는 상품권만 확인 가능
• 사용내역 — 최근 10건만 표시

조회하면 액면금액, 유효기간, 잔액, 사용내역(사용일·사용처·금액)이 나옵니다. 상품권 번호가 잘못됐다는 안내가 계속 나오면 번호를 다시 넣어 보고, 그래도 안 되면 고객센터 1544-5111로 연락합니다.

캐시 잔액은 북앤라이프 누리집이나 앱에 로그인하면 상단에 보유 캐시 금액이 표시됩니다.

북앤라이프 캐시 보유 한도와 사용 잠금

캐시는 무한정 쌓아 둘 수 없습니다. 보유 한도가 있습니다.

• 기본 보유 한도 — 50만원
• 계좌 인증 후 — 본인 명의 계좌 1회 인증 시 최대 200만원
• 한도 초과 — 캐시를 쓴 뒤 다시 충전
• 무통장 충전 — 가상계좌 발급 후 12시간 지나면 삭제
• 휴대폰 결제 — 본인 명의 번호로만
• 캐시 사용 전 확인 — 마이페이지 보안설정의 캐시 안전잠금·1일 사용한도

상품권을 여러 장 모아 한꺼번에 충전하다 50만원에 걸리면 나머지가 들어가지 않습니다. 큰 금액을 넣을 계획이면 본인 명의 계좌 인증부터 해 두세요.

사용처에서 결제가 막힐 때는 북앤라이프 마이페이지 보안설정을 먼저 봅니다. 캐시 안전잠금이 걸려 있거나 1일 사용한도에 걸리면 결제가 되지 않습니다. 온라인 사용처에서는 결제 화면에서 북앤라이프를 고르고 북앤라이프 아이디와 비밀번호를 넣은 뒤 쓸 금액을 입력합니다.

계정 이용이 제한됐다면 이용 제한 해제 전용 페이지에서 이름·아이디·회원정보의 이메일을 넣고 본인인증을 거쳐 풉니다. 이 링크는 본인 전용이라 남에게 공유하면 안 됩니다.

북앤라이프 유효기간과 잔액 환불 비율

모바일·온라인 도서문화상품권은 유효기간이 지나면 쓸 수 없지만 잔액은 돌려받을 수 있습니다.

• 유효기간 — 발행일부터 5년
• 만료 후 — 사용·유효기간 연장 불가
• 만료 후 잔액 — 발행일부터 5년 안에는 환불 가능
• 5만원 이하 상품권 — 잔액의 90% 환불
• 5만원 초과 상품권 — 잔액의 95% 환불
• 환불 계좌 — 본인 명의 계좌만

환불 기준은 할인 금액을 뺀 실결제금액입니다. 할인받아 산 상품권은 액면이 아니라 실제로 낸 돈을 기준으로 계산합니다. 프로모션이나 이벤트로 받은 무상(사은품) 상품권은 환불 대상이 아니고 유효기간 연장도 안 됩니다.

유효기간 연장과 잔액 환불은 고객센터나 북앤라이프 문의 게시판으로 신청합니다. 순서는 이렇습니다.

1. 고객센터 → 상품권 사용확인에서 잔액과 유효기간을 확인합니다.
2. 본인 명의 계좌를 준비합니다.
3. 문의 게시판이나 1544-5111로 환불을 신청합니다.

북앤라이프 모바일 상품권 구매·선물과 고객센터

북앤라이프 누리집에서 모바일 도서문화상품권을 사서 자기에게 보내거나 남에게 선물할 수 있습니다.

• 결제한도 — 하루 50만원
• 신용카드 — 일시불만
• 취소 — 미사용이면 결제일부터 10일 이내
• 한 번에 선물 — 최대 20명
• 캐시 선물 — 회원에게만, 1천원 단위 월 10만원, 취소 불가
• 영수증 — 세금계산서 불가, 현금영수증은 사용처에서 발행

선물할 때 받는 사람 번호를 잘못 넣으면 그 책임은 보낸 사람에게 있다고 구매 동의 문구에 적혀 있습니다. 보내기 전에 번호를 꼭 확인하세요. 구매 내역 확인과 재발송은 마이페이지의 상품권 구매·선물 메뉴에서 합니다. 문자가 오지 않으면 1544-5111이 스팸으로 막혔는지 먼저 봅니다.

고객센터는 평일 09:30~18:00(점심 12:00~13:00)에 전화 1544-5111로 받고, 주말·공휴일에는 온라인문의를 씁니다. 운영사는 서울 성동구 성수이로10길 14에 있는 (주)페이즈북앤라이프입니다.