보스(https://www.bose.co.kr) 불량 판정은 서비스센터에서, 환불은 스토어로

보스 불량 교환·환불 — 판정은 서비스센터, 환불은 스토어

보스 공식 온라인 스토어는 2025년 4월 22일부터 더불정보기술(주)이 운영합니다. 스토어(판매처)와 공식 서비스센터는 따로 운영되고, 불량 판정은 서비스센터만 할 수 있습니다.

여기서 막히는 지점은 환불입니다. 서비스센터가 불량을 확인해도 환불은 스토어가 하기 때문에, 순서가 이렇게 됩니다.

1. 서비스센터에 직접 불량 확인을 문의하고 접수합니다. 연락이 안 되면 택배로 보냅니다.
2. 센터가 점검한 뒤 수리, 교환, 환불 가운데 무엇이 되는지 알려줍니다.
3. 환불을 원하면 센터에서 불량판정서와 원제품을 받아 스토어로 다시 보냅니다.
4. 또는 센터에 불량 제품을 판매처로 바로 넘겨 달라고 요청하면 더 빨리 처리된다고 안내합니다.
5. 스토어가 결제한 수단으로 환불합니다.

센터에서 바로 새 제품으로 바꿔 받으면 그 뒤에는 반품할 수 없습니다.

보스 단순변심 반품과 주문취소 조건

불량이 아닌 단순변심 반품은 조건이 엄격합니다.

• 단순변심 반품 — 미개봉 제품만 가능
• 개봉한 제품 — 단순변심 사유로 반품 불가
• 색상 교환 — 같은 주문에서 불가, 미개봉이면 반품 후 재주문
• 결제수단 변경 — 같은 주문에서 불가, 취소 후 재결제
• 주문취소 — 오전 11시 주문 수집 전에는 즉시 승인
• 송장 등록 후 — 취소 불가

오전 11시 주문 수집 뒤에 낸 취소는 출고 전에 한꺼번에 승인하고, 송장이 등록되면 취소할 수 없습니다. 제품을 받기 전에 반품을 원하면 물류팀에 제품이 다시 들어온 것이 확인된 뒤 반품 처리됩니다.

환불은 결제한 수단으로 돌려받습니다. 스토어에서 반품이 끝난 날과 카드사가 실제로 결제를 취소하는 날은 영업일 기준 1~7일 차이가 날 수 있고, 정확한 날짜는 카드사에 물어야 합니다. 비회원으로 주문했다면 주문번호와 연락처로 조회하고, 주문번호를 잊었으면 1:1 문의로 이름과 연락처를 알려 확인받습니다.

보스 A/S 택배비 — 구매 3개월·6개월 기준

서비스센터에 직접 가기 어려우면 택배로 A/S를 맡깁니다. 택배비는 구매 시기로 정해집니다.

• 구매 3개월 이내 — 지정 택배사 이용 · 보낼 때·받을 때 모두 센터 부담
• 구매 3~6개월 — 아무 택배사 선불 발송 · 받을 때만 센터 부담
• 구매 6개월 이후 — 보낼 때·받을 때 모두 고객 부담
• 3개월 이내 다른 택배사 — 분실·파손 사고 책임지지 않음
• 해외 구매 제품 — A/S 택배비 본인 부담
• 보낼 곳 — 서울 중구 소파로 127 세기빌딩 1층 BOSE 서비스센터

구매 3개월 이내에는 반드시 지정 택배사를 써야 무상이 되고, 다른 방법으로 보내다 생긴 분실·파손은 책임지지 않는다고 안내합니다. 지정 택배사와 접수 번호는 서비스센터 안내 화면에 나와 있습니다.

상자에는 이름, 연락처, 제품을 돌려받을 주소, 고장 증상 메모, 품질보증 스티커, 구매 내역이나 영수증, 요청사항(A/S 요청인지 환불 요청인지)을 함께 넣습니다. 제품 상자 안의 A/S 요청서를 써서 잘 보이는 곳에 붙이고, 없으면 서비스센터 화면에서 양식을 내려받습니다. A/S 진행 상황은 서비스센터에 직접 묻습니다.

보스 보증 1년과 이어버드 새 제품 교체

보스 공식 스토어는 정식 수입된 정품만 팔아 공식 A/S를 받을 수 있고, 보증은 구입일부터 1년입니다.

• 헤드폰·이어버드 — 수리·배터리 교체 불가 → 새 제품 교체
• 보증 1년 이후 — 보상 판매 형식으로 A/S
• 리미티드 에디션 — 정규 컬러로 교체될 수 있음
• 유상 교체 후 — 1년 보증 다시 발생
• 이어버드 케이스 — 케이스만 판매 안 함, 본품 세트 할인 구매
• 소모품·부품 — 이어패드·이어팁·어댑터·케이블·리모컨은 서비스센터 판매

보증 기간 안이라도 돈을 내는 경우가 있습니다. 천재지변으로 생긴 고장, 이동·낙하·충격·파손 같은 사용 부주의, 전원 이상이나 연결한 기기 불량·소비자 과실로 생긴 고장, 정상적으로 닳는 소모성 부품 교체는 유상입니다.

케이스를 잃어버린 경우가 막히는 지점입니다. 보스 이어버드는 이어버드와 케이스가 짝으로 맞춰져 있어 케이스만 따로 팔지 않습니다. 서비스센터에서 이어버드와 케이스가 함께 든 본품을 할인된 가격으로 사는 방식입니다.

보스 A/S 준비물과 홀로그램 정품 스티커

A/S를 접수할 때는 방문이든 택배든 아래 두 가지를 꼭 보여 줘야 합니다.

• 구매 내역 — 구입 시기·결제 금액·판매처가 적힌 내역
• 뽑는 법 — 마이페이지 → 주문 → 주문 상세 전체 인쇄(맨 아래 판매자 정보 포함)
• 정품 스티커 — 홀로그램 정품 인증 스티커
• 스티커 위치 — 박스 겉면, 비닐 포장 제품은 비닐 겉면
• 스티커 없을 때 — 구매 내역으로 조회
• 품질보증서 — 종이 보증서는 없어지고 스티커가 대신함

종이 품질보증서는 더 이상 들어 있지 않고 스티커가 정품 인증을 대신합니다.

서비스센터는 서울 중구 소파로 127 세기빌딩 1층에 있고 주말과 공휴일에 쉽니다. 직접 가면 현장에서 바로 접수되고, 센터 안에는 홈시어터·스피커·헤드폰을 체험할 수 있는 공간이 있습니다.

보스 공식 스토어 출고·배송과 프리오더 보증 연장

공식 스토어의 주문·배송 규칙은 아래와 같습니다.

• 당일 출고 — 오전 11시 이전 결제
• 11시 이후 결제 — 다음 영업일 출고
• 주말·공휴일 — 출고 없음
• 배송비 — 무료 (도서산간·제주 4,000원)
• 출고 후 — 배송지 변경 불가
• 수령 방법 — 택배만, 퀵·방문 수령 불가

송장 번호는 출고일 오후 5시 이후에 확인할 수 있습니다.

2026년에는 프리오더 구매 고객에게 보증을 늘려 주는 공지가 올라왔습니다. 9월 18일부터 30일까지 프리오더로 울트라 오픈 이어버드 2세대나 스포츠 오픈 이어버드를 산 고객은 기본 1년 무상 A/S에 2년의 보험 수리비 보상을 더해 총 3년 보증을 받습니다.

무상 A/S가 끝난 뒤 2년 동안의 보상은 스토어가 아니라 보험사에 직접 청구합니다. 서비스센터의 불량판정서와 새 제품 교환 구매 영수증, 보험금 청구서·동의서, 신분증 사본, 제품명·제조년월 사진, 고장 사진을 우편이나 팩스로 보냅니다. 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 수리했거나, 긁힘 같은 외관 손상, 고객 과실로 인한 파손은 보상되지 않습니다.