브랜디(https://www.brandi.co.kr) 주문취소가 막히는 3영업일과 환불 순서

브랜디 주문취소 — 배송준비중이면 3영업일 막힙니다

브랜디 주문은 MY 페이지에서 직접 취소할 수 있지만, 주문 상태에 따라 버튼이 막힙니다.

가장 많이 막히는 지점이 배송준비중입니다. 이 상태는 스토어가 상품을 검수하고 발송을 준비하는 기간이라, 결제일로부터 3영업일 동안 앱에서 취소가 되지 않습니다. 이때 취소하려면 브랜디가 아니라 구매한 스토어에 직접 요청해야 합니다.

1. MY 페이지 → 주문/배송조회에서 주문 상태를 확인합니다.
2. 배송준비중이면 상품 상세페이지의 '스토어정보'에서 스토어 연락처를 찾습니다.
3. 스토어 Q&A·카카오톡·전화 중 하나로 취소를 요청하고 가능 여부를 확인합니다.
4. 스토어가 이미 발송했다면 받은 뒤 [환불요청]으로 반품합니다.

주문을 취소했다가 철회한 경우도 주의해야 합니다. 철회만 하고 스토어에 알리지 않으면 배송이 빠지거나 늦어질 수 있어, 스토어 고객센터나 Q&A로 철회 의사를 따로 전해야 합니다.

주문 뒤에는 결제수단을 바꿀 수 없습니다. 옵션이나 배송지 변경도 브랜디가 아니라 구매한 스토어가 처리합니다. 운영사 뉴넥스는 통신판매중개자이고, 상품의 주문·배송·환불에 대한 의무와 책임은 각 판매자에게 있다고 고지합니다.

브랜디 환불 기간과 포인트·쿠폰 복원

환불 날짜는 결제수단에 따라 다르고, 반품이라면 기준일이 늦어집니다.

• 계좌 환급 — 처리 완료 후 영업일 1~2일
• 카드 취소 — 처리 완료 후 영업일 2~4일(카드사별 차이)
• 휴대폰 결제 — 결제 취소, 전월 결제분은 계좌로 환급
• 포인트로 환불 — 불가, 원래 결제수단으로만
• 사용한 포인트 — 취소·환불 완료일로부터 1영업일 안에 복구
• 사용한 쿠폰 — 유효기간이 남았으면 1영업일 안에 자동 복원

주문취소는 취소 접수일부터 위 기간을 셉니다. 반품 환불은 다릅니다. 판매처가 반품 상품을 받아 검수한 뒤 브랜디에 [환불승인]을 넘긴 날부터 셉니다.

쿠폰은 복원 조건이 하나 더 있습니다. 취소·환불이 끝난 시점에 유효기간이 이미 지난 쿠폰은 돌아오지 않습니다. 휴대폰 결제를 다음 달에 취소하면 휴대폰 요금에서 빠지지 않고 계좌로 환급되며, 기간은 계좌 환급과 같습니다.

복구된 포인트는 앱의 MY페이지 → 포인트에서 확인합니다. 포인트 내역은 최근 3개월치만 보입니다.

브랜디 교환·반품 신청 순서와 배송비

브랜디에는 교환 버튼이 따로 없습니다. 교환과 반품 모두 앱의 [환불요청] 버튼으로 시작합니다.

1. MY 페이지 → 주문/배송조회에서 해당 주문의 [환불요청]을 누릅니다.
2. 교환이라면 환불요청을 걸어 둔 상태에서 스토어와 교환을 진행합니다.
3. 구매한 스토어 고객센터에 반품·교환 방법과 배송비 처리를 묻습니다.
4. 스토어 연락이 안 되면 상품 상세페이지 Q&A에 글을 남깁니다(영업일 24시간 이내 답변).
5. 교환 처리가 끝나면 걸어 둔 환불요청을 취소합니다.

• 택배 회수 — 브랜디가 제공하지 않음, 스토어에 문의
• 무료배송 조건 — 구매확정까지 가야 받는 혜택
• 반품 배송비 — 판매자가 낸 첫 배송비 포함 왕복 배송비
• 환불금에서 차감 — 불가, 스토어에 지불 방법 문의
• 배송비 부담 — 반품 사유에 따라 결정
• 답변 없을 때 — Q&A 후 24시간 지나면 브랜디 고객센터

무료배송으로 받았다가 단순 변심으로 반품하면 배송비가 생깁니다. 무료배송은 구매확정이 되어야 받는 혜택이라, 반품하면 판매자가 처음 낸 배송비까지 포함한 왕복 배송비가 붙습니다. 브랜디는 스토어마다 배송비가 달라 환불금에서 배송비를 빼 주지 않습니다. 상자에 배송비를 넣지 못했다면 스토어에 지불 방법을 물어야 합니다.

브랜디 무통장입금·현금영수증 주의점

무통장입금(가상계좌)은 주문마다 새 계좌가 만들어지는 방식입니다. 입금 기한이 짧고, 입금 전 취소에 함정이 있습니다.

• 입금 기한 — 결제 화면 안내 기준 2일 안
• 기한 경과·품절 — 주문이 자동 취소될 수 있음
• 결제완료 반영 — 입금 후 10~15분
• 입금자명 — 주문자와 달라도 됨(금액·계좌번호만 정확히)
• ATM — 100원 단위 입금 불가 → 계좌이체·인터넷뱅킹
• 하루배송 상품 — 무통장입금 결제 불가

여기서 막히는 지점은 입금 전 취소입니다. 결제완료가 되기 전에 주문을 취소하면 정상적으로 환불되지 않으니, 이 경우 브랜디 고객센터(1566-6575)나 카카오톡 '브랜디'에 문의해야 합니다.

'없는 계좌'라고 나오면 세 가지를 봅니다. 입금 기한이 지나지 않았는지, 결제금액과 입금액이 정확히 같은지, 송금 앱이나 ATM 오류인지입니다. 오류라면 은행 창구에서 직접 입금합니다.

현금영수증은 두 가지 방법으로 받습니다.

1. 주문할 때: 결제 창에서 현금영수증 발행을 체크하고 용도(개인 소득공제용·사업자 지출증빙용)를 고릅니다.
2. 주문한 뒤: 카카오톡 채널 '브랜디'에 구매자 이름·연락처·상품명·상품금액·이메일을 보내 접수합니다.

브랜디 포인트 적립·사용 규칙과 리뷰

브랜디 포인트는 1포인트가 1원이지만, 결제금액 전부를 포인트로 낼 수는 없습니다.

• 사용 한도 — 총 결제금액의 10%까지
• 구매 적립 — 배송완료 후 [구매확정] 시 구매금액의 1%
• 포토리뷰 — 500원
• 텍스트리뷰 — 100원
• 친구초대 — 초대한 사람 2,000원 · 가입한 친구 2,000원
• 친구초대 한도 — 10회까지 적립(초과 시 신규 가입자만 지급)

리뷰 포인트는 같은 상품에 한 번만 받습니다. 포토리뷰와 텍스트리뷰 중 먼저 쓴 쪽에만 지급되고, 같은 상품의 같은 옵션을 여러 번 사도 리뷰는 한 번만 쓸 수 있습니다. 리뷰는 구매확정한 상품만 쓸 수 있고, MY 페이지의 주문/배송조회·MY 알림·MY리뷰에서 씁니다.

리뷰를 지우려면 작성일로부터 한 달이 지나야 합니다. 지운 뒤에는 다시 쓸 수 없습니다. 판매자 상품 사진이나 상품과 무관한 사진을 올리면 안내 없이 삭제됩니다.

쿠폰은 주문 전체가 아니라 상품마다 적용됩니다. 금액 조건이 있는 쿠폰은 상품 한 개 가격이 조건을 넘는지 봐야 합니다. 장바구니 쿠폰과 상품 쿠폰은 함께 쓸 수 없습니다. 장바구니 쿠폰은 최종 구매 금액을 기준으로 씁니다.

새로 가입하면서 생일과 추천인 코드를 넣으면 30만원 쿠폰팩과 2,000포인트를 준다고 안내합니다. 내 추천인 코드는 앱 MY페이지 → 친구초대에서 봅니다.

브랜디 하루배송·고객센터·회원 탈퇴

하루배송은 브랜디의 빠른 배송 서비스로, 일반 상품과 문의처가 다릅니다.

• 저녁도착(평일) — 전날 20시~당일 13시 59분 결제 → 당일 20시까지, 서울만
• 내일도착 — 전날 19시~당일 18시 59분 결제 → 다음 영업일
• 제주·도서산간 — 내일도착에 평일 1~2일 추가
• 배송지 변경 — 불가, 취소 후 재주문
• 하루배송 문의 — 브랜디배송 고객센터 1577-3452
• 브랜디 고객센터 — 1566-6575 · 평일 10:00~17:00 · 점심 12:30~13:30

하루배송은 서비스 한정 수량이 있어, 시간 안에 주문해도 수량이 넘으면 일반배송이나 내일도착으로 바뀝니다. 저녁도착은 협력 배송사가 맡아 실시간 배송조회가 어렵고, 공동현관 비밀번호가 없으면 1층 현관이나 경비실에 놓일 수 있습니다. 브랜디배송 상품은 제주와 도서산간도 무료배송이지만 판매자배송 상품은 추가 운임이 붙을 수 있습니다.

브랜디 고객센터는 주말과 공휴일에 쉽니다. 이메일은 brandics@brandi.co.kr입니다.

회원 탈퇴와 정보 변경은 앱에서만 됩니다. 웹 홈페이지에서는 프로필 편집이 되지 않습니다.

1. 앱 MY페이지 → 설정 → 하단 '탈퇴하기'를 누릅니다.
2. 탈퇴하면 남은 포인트와 쿠폰이 모두 사라집니다.
3. 재가입은 탈퇴 후 31일이 지나야 됩니다.

페이스북·구글·애플·카카오·네이버로 가입했는데 그 계정이 휴면이나 탈퇴 상태라 로그인이 안 되면, 고객센터를 통해 이메일 계정으로 바꿔 쓸 수 있습니다. 휴대폰 번호가 바뀌었다면 로그아웃 후 '비밀번호찾기'에서 새 번호로 본인인증을 하고 '인증받는 정보로 내 인증 정보 수정'을 체크합니다.