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시코르 주문과 취소 — 포장이 끝나면 취소 거부

시코르닷컴은 회원과 비회원 모두 주문할 수 있습니다. 전화 주문은 받지 않습니다.

시코르닷컴 배송 단계는 결제완료 → 상품준비중 → 배송중 → 배송완료입니다. 상품준비중은 검수와 포장을 하는 단계라, 이 상태에서 취소를 요청해도 포장이 이미 끝났다면 취소가 거부되고 그대로 배송됩니다.

구매 수량에도 제한이 있습니다. 일부 상품은 하루 구매 수량이 정해져 있고, 사은품도 하루 증정 수량이 있으면 여러 번 사도 그만큼만 줍니다. 수량 제한이 없는 상품이라도 개인 구매로 보기 어려운 수량(상품별 3~10개 안팎)을 넘거나 재판매 목적의 대량 구매로 의심되면 배송이 보류되거나 주문이 취소될 수 있습니다.

사은품은 시코르 회원에게만 주고, 한정 수량이면 품절돼 빠질 수 있습니다. 증정 여부는 주문서의 '사은품 정보', 주문성공 화면의 '구매 사은품', 마이페이지 주문 상세보기에서 확인합니다. 장바구니에 담은 상품은 30일 동안 보관됩니다.

시코르 배송 일정과 무료배송 기준

평일 오후 2시가 당일 출고의 기준입니다.

• 14시 이전 결제 — 당일 출고
• 14시 이후 결제 — 다음 날 출고
• 평균 배송 — 영업일 2~3일(출고 후 1~3일)
• 배송비 — 2,500원
• 무료배송 — 할인 제외 상품 금액 3만원 이상
• 선물포장·쇼핑백 — 제공 안 함

무료배송 기준은 할인을 빼기 전 상품 금액입니다. 여러 상품을 따로 결제하면 주문마다 배송비가 붙으니 장바구니에 담아 한 번에 결제하라고 시코르는 안내합니다.

운송장은 출고할 때 만들어지지만, 택배사가 상품을 집하해야 배송 조회가 됩니다. 군부대는 지역에 따라 배송이 안 될 수 있습니다.

공휴일에는 출고와 고객센터가 멈춥니다. 2026년 10월에는 5일(대체공휴일)과 9일(한글날)이 휴무로 공지돼 있습니다.

받은 상품이 파손됐다면 운송장이 보이는 상자 전체 사진, 포장 상태, 내용물 사진을 준비해 바로 알려야 합니다. 이 경우도 구매확정 전(배송완료 후 7일 이내)에만 접수되고, 파손된 제품을 쓰면 교환·반품이 어렵습니다.

시코르 교환·반품 마감과 반품비

교환·반품은 배송완료 후 7일 이내에 마이페이지 → 내 주문관리 → 주문/배송조회에서 신청합니다. 7일 안이라도 직접 '구매확정'을 눌렀다면 신청할 수 없습니다.

• 기본 회수비 — 2,500원(단순 변심)
• 무료배송 기준 미달 — 초기 배송비 2,500원 추가 → 총 5,000원
• 도서산간·제주 — +2,500원(5,000원)
• 제주 외 도서산간 — +7,000원(9,500원)
• 납부 방법 — 환불금에서 차감
• 불량·오배송 — 시코르 부담

막히는 지점은 부분 반품입니다. 3만원을 넘겨 무료배송을 받았는데 일부만 반품해 남은 금액이 3만원 밑으로 내려가면, 면제받았던 초기 배송비 2,500원까지 더해 5,000원을 냅니다.

1. 마이페이지 → 내 주문관리 → 주문/배송조회에서 반품·교환을 신청합니다.
2. 신청하면 택배 회수가 자동 접수되고, 1~2일 안에 기사가 연락하고 방문합니다.
3. 사은품을 받은 주문이면 사은품도 함께 보내야 진행됩니다.
4. 물류센터에 들어온 날부터 보통 3일 안에 처리됩니다.
5. 접수 후 3일이 지나도 연락이 없으면 1:1 문의에 주문번호를 남깁니다.

교환은 불량·파손·오배송일 때만 되고 비용은 무료입니다. 옵션 교환은 안 되며, 임의로 교환을 신청해 옵션 교환을 요청하면 회수된 상품이 되돌아오고 배송비 5,000원이 붙을 수 있습니다. 다른 상품으로 바꾸려면 반품 후 새로 주문합니다.

케이스만 뜯었더라도 케이스가 훼손되거나 없으면 재판매가 안 돼 교환·환불이 어렵습니다. 바코드를 알아보기 힘든 경우도 마찬가지입니다. 추석 공지에는 수거 전에 반품을 철회했다가 배송완료 후 7일이 지나면 다시 접수할 수 없다는 내용도 있습니다.

시코르 결제수단과 환불 기간

결제수단은 가상계좌(무통장입금), 신용·체크·법인카드, 휴대폰 소액결제, 해외 신용카드, 간편결제, 실시간 계좌이체입니다.

• 신용·체크카드 — 영업일 3~5일
• 간편결제 — 영업일 3~5일
• 실시간 계좌이체 — 취소 요청 다음 영업일
• 무통장입금 — 취소 요청 다음 영업일
• 휴대폰(당월 취소) — 3~5일
• 휴대폰(다음 달 취소) — 다음 영업일

주문 당일에 취소하면 환불은 당일 반영됩니다. 카드 환불은 카드사 정책에 따라 차이가 있습니다.

무통장입금은 함정이 두 가지입니다.

• 입금 후 시코르닷컴에 반영되기까지 5분 안팎이 걸리는데, '결제완료'가 되기 전에 주문을 취소하면 정상 환불되지 않을 수 있습니다.
• 입금 금액이 주문 금액과 다르면 입금 처리가 되지 않습니다. 입금자 이름은 달라도 됩니다.

가상계좌는 알림톡으로, 알림톡을 못 받으면 문자로 옵니다. 시코르닷컴 고객센터 번호를 수신거부했다면 받지 못할 수 있습니다. 환불계좌는 마이페이지 → 내 정보관리 → 환불계좌 관리에서 등록하고, 회원 이름과 예금주가 같은 계좌만 됩니다.

영수증은 결제창에 넣은 이메일로 옵니다. 현금영수증을 주문 때 못 받았다면 홈택스 자진발급분 소비자등록이나 현금영수증 상담센터(126-1-1)로 등록하고, 승인번호는 1:1 문의로 물으면 2영업일 안에 답합니다.

시코르 포인트·리뷰 포인트·쿠폰 규칙

시코르 포인트는 시코르 매장과 시코르닷컴 전용이고, 신세계포인트는 신세계 그룹 계열사에서 두루 쓰는 별개 포인트입니다.

• 기본 적립 — 실결제금액 1%(1회 한도 10,000P), 유효 1년
• 통합회원 혜택 — 4% 선적립, 유효 90일
• 사용 한도 — 최종 결제금액의 50%까지
• 리뷰 — 일반 100P · 포토 300P · 한달 후 100P
• 상품 첫 리뷰 — 일반 1,000P · 포토 2,000P
• 리뷰 월 한도 — 리뷰 5,000P · 좋아요 2,000P

시코르닷컴 구매 적립은 구매확정을 눌러야 들어오고, 매장 구매분은 다음 날 들어옵니다. 포인트는 시코르닷컴에서 1P 단위, 매장에서 10P 단위로 쓰고 현금영수증 발행은 안 됩니다. 소멸 예정 포인트가 있으면 7일 전에 알림톡이나 문자로 알려 주고, 소멸되면 되살릴 수 없습니다.

리뷰 포인트는 적립 후 90일 안에 써야 합니다. '좋아요'를 받으면 1건당 5P가 쌓이고, 리뷰 1건에서 받을 수 있는 좋아요 포인트는 1,000P까지입니다. 한달 후 리뷰는 구매확정 후 31일째부터 30일 동안만 쓸 수 있습니다. 작성한 리뷰는 수정할 수 없고, 지우면 받은 포인트가 회수됩니다. 판매가 끝난 상품은 상세 화면이 사라져 리뷰를 쓸 수 없습니다.

쿠폰은 두 종류입니다. 상품 쿠폰은 상품 1개에, 쇼핑백 쿠폰은 주문 1건에 적용돼 그 주문 안의 여러 상품에 쓰이며 1주문에 1장만 씁니다. 포인트를 써서 산 주문을 단순 변심으로 반품하면, 반품 완료 때 유효기간이 남은 포인트만 원래 기한 그대로 돌아옵니다.

시코르 회원 유형·고객센터·탈퇴

회원은 두 가지이고, 받을 수 있는 혜택이 다릅니다.

• 신세계포인트 통합회원 — 휴대폰 인증 가입, 시코르 포인트·신세계포인트·회원 등급
• 간편회원 — SNS 계정 가입, 시코르 포인트만
• 가입 연령 — 만 14세 이상
• 고객센터 — 1600-5932 · 평일 09:30~18:00 · 점심 12:00~13:00
• 1:1 문의 — 24시간 접수
• 탈퇴 후 재가입 — 30일 이후, 신규 회원으로

통합회원은 시코르닷컴과 매장 합산 구매 실적으로 매월 1일 등급이 정해지고, 이번 달 등급과 다음 달 예상 등급은 마이페이지에서 봅니다. 간편회원은 등급 산정에서 빠집니다.

통합회원 비밀번호를 바꾸면 신세계포인트 제휴사 사이트 비밀번호도 함께 바뀝니다. 비밀번호는 영문과 숫자를 섞어 8~20자리로 하고, 같은 문자나 연속된 문자 3글자 이상은 쓸 수 없습니다. 개명으로 이름을 고치는 일은 모바일 앱·웹에서는 안 되고 PC에서만 됩니다.

탈퇴는 두 갈래입니다. 시코르 회원만 탈퇴하면 적립금·쿠폰·세일리지가 사라지고 신세계포인트 제휴사 사이트는 계속 씁니다. 반면 신세계포인트 통합회원을 탈퇴하면 제휴사 회원도 함께 탈퇴됩니다. 어느 쪽이든 30일이 지나야 다시 가입되고, 이전 주문정보와 혜택은 복원되지 않습니다.

본인인증 문자를 보내는 NICE 아이디 고객센터 대표번호가 2026년 9월 29일부터 1600-1587로 바뀌었다는 공지도 있습니다.