쿠첸(https://www.cuchen.com) 바로가기

쿠첸 고객센터와 A/S 접수 — 쿠첸몰에 있습니다

쿠첸 브랜드 사이트(cuchen.com)는 회사 소개, 기술, 소식, B2B 안내가 중심입니다. 상단의 고객센터 메뉴를 누르면 쿠첸몰(cuchenmall.co.kr) 고객센터로 넘어가고, A/S 신청과 서비스센터 찾기는 그쪽에 있습니다.

A/S 접수 순서는 이렇습니다.

1. 쿠첸몰에 들어가 고객센터 → A/S 센터로 갑니다.
2. 집으로 엔지니어를 부르려면 A/S 신청하기에서 출장 A/S를 신청합니다.
3. 직접 가져가려면 A/S센터 찾기에서 가까운 센터의 전화번호와 주소를 확인합니다.
4. 사는 곳이 시외나 도서·산간이면 출장 가능 여부와 방문 요일을 먼저 확인합니다.
5. 접수 후 기사가 연락해 방문 일정을 잡습니다.

전화가 어려운 청각·언어장애인은 107 손말이음 중계 서비스로 고객센터와 통화할 수 있습니다. 제품·A/S·일반 문의가 되고, 개인정보가 필요한 상담은 되지 않습니다.

새로 산 밥솥에서 취사 중에 플라스틱이나 고무 타는 냄새가 날 수 있는데, 쿠첸은 쓰면서 점차 줄어드는 증상이라고 안내합니다. 점검을 원하면 같은 경로로 출장 접수를 합니다.

쿠첸 서비스센터 찾기 — 장거리는 지정 요일

쿠첸몰의 A/S센터 찾기에 나오는 국내 서비스센터는 81곳입니다. 센터마다 출장 지역이 정해져 있고, 먼 지역은 요일을 정해 방문합니다.

• 국내 센터 수 — 81곳
• 운영시간 — 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00
• 출장 지역 — 센터별로 구·군 단위 지정
• 장거리 지역 — 지정 요일에만 방문 또는 출장 어려움
• 섬 지역 — 일부는 출장 대신 택배 접수
• 해외 — 미주·중국·캐나다 센터 별도 검색

쿠첸은 시외 지역, 도서·산간 같은 장거리 지역은 지정 요일에만 방문하거나 출장이 어려울 수 있으니 확인 후 접수하라고 안내합니다. 지정 요일을 알아보는 방법은 네 가지입니다.

• A/S센터 찾기에서 해당 센터의 출장지역 칸 확인
• 전국 콜센터 1577-2797 상담원 문의
• 상담톡 문의
• 접수 후 기사가 연락할 때 확인

예를 들어 목포 센터는 영암·무안·진도읍을 요일별로 나눠 방문하고, 강진·신안·완도·해남은 택배 지역으로 적혀 있습니다. 포항 센터는 경주를 정해진 요일에 방문하고 울릉군은 택배 지역입니다. 같은 시·군 안에서도 읍·면에 따라 방문 요일이 다른 곳이 있습니다.

쿠첸 출장비와 유상수리 기준

보증기간이 지났거나 고객 사유로 고장 난 경우는 유상수리입니다. 서비스요금은 출장비 + 부품비 + 수리비입니다.

• 출장비 — 23,000원 (거리·수리 여부 무관)
• 부품비 — 교체한 부품 가격
• 수리비(기술료) — 수리 난이도(시간)에 따른 기술료
• 무상수리 — 보증기간 내 정상 사용 중 성능·기능 고장
• 무상 재수리 — 센터 수리 후 2개월 이내 동일부위 재고장
• 금액 안내 — 출장비 외 비용은 엔지니어 점검 후

보증기간 안이라도 아래 경우는 유상입니다.

• 이사나 집 안 이동으로 재설치를 요청할 때, 직접 산 제품의 설치·연결을 요청할 때
• 전압·주파수 같은 외부 환경, 다른 회사 구성품 사용, 벌레 유입으로 고장 났을 때
• 사용설명서 주의사항을 지키지 않았거나 떨어뜨려 고장 났을 때
• 쿠첸 서비스센터가 아닌 곳에서 임의로 수리·개조한 뒤 고장 났을 때
• 소모성 부품의 수명이 다했을 때, 낙뢰·화재·침수 같은 천재지변
• 고장이 아닌데 이상 유무 점검, 사용 설명, 청소를 요청할 때

쿠첸 보증기간 계산법 — 영수증·배송일·제조일

보증기간은 구입일부터 셉니다. 구입일은 품목·구매일·구매가격이 나온 영수증으로 확인합니다.

• 일반 제품 — 1년
• 계절성 제품(선풍기·난방기) — 2년
• 구매일 ≠ 배송일 — 배송완료일 기준(증빙 필요)
• 영수증 없음 — 제조일 + 3개월을 구입일로
• 영업용·공공장소·차량 — 보증기간 절반
• 해외 반출·반입 — 기간 관계없이 유상

보증기간이 절반으로 줄어드는 경우는 쿠첸이 예까지 들어 적어 두었습니다. 밥솥이나 전기레인지를 식당·편의점에서 쓰는 경우, 공장·기숙사처럼 사용 빈도가 매우 높은 곳에 두는 경우, 차량·선박에 싣고 쓰는 경우입니다.

국내에서 사서 해외로 가져갔거나 해외에서 사서 들여온 제품은 보증기간과 관계없이 유상이고, 호환되는 부품이 없으면 서비스 자체가 어렵습니다. 전파상에서 산 중고품이나 모조품은 보증기간이 적용되지 않습니다. 별도 계약으로 납품된 제품은 그 계약 내용을 따릅니다.

쿠첸 교환·환급 기준과 부품보유기간

쿠첸은 공정거래위원회 고시인 소비자분쟁해결기준을 따른다고 밝히고 있습니다. 정상적으로 쓰다 생긴 하자 기준입니다.

• 구입 후 10일 이내 중요 수리 — 제품 교환 또는 구입가 환급
• 구입 후 1개월 이내 중요 수리 — 제품 교환 또는 무상수리
• 보증기간 내 하자 — 무상수리
• 동일하자 2회 수리 후 재발 — 수리 불가로 보고 교환·환급
• 여러 부위 4회 수리 후 재발 — 수리 불가로 보고 교환·환급
• 전기압력밥솥 — 품질보증 1년 · 부품보유 6년

보증기간 안에 수리를 맡겼는데 업체 사정으로 늦어져 보증기간을 넘겨 끝났다면, 보증기간이 지났는지는 접수한 날을 기준으로 판단합니다.

리퍼부품(회수한 부품을 가공해 새 부품과 같은 성능으로 만든 것)으로 수리했다면 수리한 날부터 1년 안에 그 부분이 다시 고장 나면 무상으로 고칩니다. 같은 표에서 전자레인지·가습기·제습기·전기청소기는 품질보증 1년·부품보유 7년, 멀티쿠커·전기냄비 같은 전기조리기기는 1년·3년, 선풍기는 2년·5년입니다.

쿠첸 내솥·패킹 구매와 쿠첸몰 반품 규칙

내솥과 압력패킹은 소모품처럼 따로 살 수 있습니다. 먼저 밥솥 모델명을 확인해야 합니다.

• 내솥 — 서비스센터에 모델명으로 재고 확인 → 방문 또는 택배
• 압력패킹 — 1년에 한 번 교체 · 누리집 또는 서비스센터
• 스테인리스 내솥 — 구입 때 함께 온 밥솥에만(브레인 시리즈 등 일부 예외)
• 단순변심 반품 — 수령 후 7일 이내, 왕복 배송비 10,000원
• 설치상품 반품 — 출고 후 왕복 100,000원, 설치 후 불가(불량 제외)
• 리퍼브 제품 — A/S 기한 6개월

쿠첸몰에서 산 제품의 반품 조건입니다. 박스 개봉과는 관계없지만 사용·세척·전원 연결을 하면 사용한 것으로 보고 단순변심 반품이 안 됩니다. 인용(사이즈)이나 색상을 바꾸는 교환은 모델명이 달라 안 되고, 기존 제품을 반품한 뒤 새로 주문해야 합니다.

불량이면 먼저 A/S센터에서 불량 판정을 받아야 반품 신청이 됩니다. 수령일부터 1개월 안에 수리 불가로 판정되면 A/S 센터나 기사를 통해 교환·환불을 신청합니다.

오전 11시까지 결제한 택배 상품은 당일 출고되고(토요일·공휴일 출고 없음), 평균 2~3 영업일이 걸립니다. 따로 발행하는 거래명세서는 없어서 주문배송조회 상세 화면을 캡처해 쓰고, 카드 영수증은 같은 화면의 거래영수증에서 발급합니다. 2022년 11월 2일 이전 주문은 마이페이지 → 주문배송조회의 별도 메뉴에서 봅니다.