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컬쳐랜드 16핀과 18핀 — 충전되는 상품권 구분

컬쳐랜드에서 가장 많이 막히는 것은 상품권 종류입니다. 이름이 비슷한 두 상품권이 서로 다른 회사에서 나옵니다.

손에 든 상품권의 핀번호 자릿수부터 세어 보세요. 18자리라면 컬쳐랜드에서는 충전도, 사용 문의도 할 수 없습니다.

메신저 선물하기 등으로 받은 교환권은 바로 쓰는 것이 아니라 교환소 메뉴에서 컬쳐랜드상품권으로 바꾼 뒤 씁니다. 교환한 뒤에는 취소·환불이 안 되고, 같은 번호로 재발송은 1회만 됩니다. 받는 번호를 잘못 넣어 남이 써 버리면 소비자 과실로 보고 환불하지 않습니다.

핀번호를 여러 번 틀리게 넣으면 그날 하루 충전이 막힙니다. 숫자를 확인하고 넣으세요.

컬쳐랜드 상품권 구매·선물과 7일 취소

컬쳐랜드상품권은 누리집에서 사서 휴대폰으로 보냅니다.

• 권종 — 1천·3천·5천·1만·3만·5만원
• 직접 입력 — 1,000~50,000원, 백원 단위
• 결제수단 — 컬쳐캐쉬, 무통장입금, 실시간 계좌이체
• 구매한도 — 결제수단별 월 100만원
• 발송 — 카카오 알림톡, 차단·미가입 시 문자
• 취소·재발송 — 구매일부터 7일 안, 미사용분만

1. 구매/선물 → 컬쳐랜드 문화상품권에서 금액을 고릅니다.
2. 받을 휴대폰 번호를 넣고 결제합니다.
3. 알림톡의 바코드 보기 주소로 상품권을 엽니다.
4. 안 왔거나 잘못 보냈다면 마이페이지 → 상품권 구매/선물 내역에서 취소·재발송합니다.

받는 사람 정보는 바꿀 수 없습니다. 번호를 잘못 넣었다면 7일 안에 직접 취소하고 다시 사야 합니다. 와이파이만 켜져 있고 모바일 데이터가 꺼져 있으면 기기에 따라 메시지가 안 들어올 수 있습니다.

컬쳐랜드 상품권 매장 사용과 사용조회

매장에서는 바코드 화면을 직원에게 보여주면 됩니다.

• 여러 장 사용 — 1회 결제에 여러 장 동시 사용 가능
• 복합결제 — 부족분은 현금·카드와 함께 (가맹점에 따라 불가)
• 결제 불가 — 담배·상품권류, 택배·로또·교통카드 충전·종량제 봉투
• 주류 — 일부 편의점에서 제한
• 잔액 확인 — 받은 주소 또는 영수증 하단
• 잔액 현금 환불 — 매장에서는 불가

통신사·멤버십 할인과 함께 쓸 수도 있지만 품목에 따라 제한이 있으니 결제 전에 직원에게 물어보세요. 현금영수증은 상품권을 쓸 때 신청합니다.

상품권을 어디에 얼마나 썼는지는 누리집에서 조회합니다. PC는 아이디 → 상품권/쿠폰관리 → 상품권 사용조회이고, 로그인 후 하루 10회까지 조회할 수 있습니다.

컬쳐랜드 보유한도와 상품권지갑, 회원 유형

상품권을 충전했는데 컬쳐캐쉬 잔액이 그대로라면 대부분 보유한도 때문입니다.

• 기본 보유한도 — 50만원
• 고객확인제도 이행 시 — 200만원
• 초과 상품권 충전분 — 상품권지갑에 보관
• 초과 캐쉬업·이벤트분 — 대기 컬쳐캐쉬로 적립
• 본인인증 회원 — 모든 서비스
• 번호인증 회원 — 상품권 충전·쇼핑몰 결제 등 일부 서비스

예를 들어 450,500원을 가진 상태에서 5만원권을 충전하면 한도를 넘기 때문에 5만원 전부가 상품권지갑으로 갑니다. 기존 캐쉬를 쓴 뒤 상품권지갑에서 인증하고 충전하면 됩니다. 대기 컬쳐캐쉬는 잔액이 줄어드는 만큼 자동으로 사용 가능 캐쉬로 바뀝니다.

번호인증 회원은 추가 인증을 요구받을 수 있고, 컬쳐캐쉬를 다른 포인트로 전환하는 기능은 본인인증 회원만 씁니다. 전환은 마이페이지 → 회원정보 관리 → 회원 전환하기에서 본인 명의 휴대폰으로 합니다. 본인인증 계정은 한 사람에 1개라, 이미 본인인증 계정이 있으면 전환이 막힙니다. 그 계정을 탈퇴하면 같은 명의로 다시 인증하기까지 5일을 기다려야 합니다.

6개월 넘게 로그인하지 않은 계정은 장기미로그인 캠페인 대상이 돼, 가입한 수단으로 인증해야 다시 쓸 수 있습니다.

컬쳐랜드 컬쳐캐쉬 유효기간 5년

상품권과 컬쳐캐쉬는 기한의 기준일이 다릅니다.

• 컬쳐랜드상품권 — 발행일부터 5년
• 컬쳐캐쉬 — 충전일부터 5년
• 기한이 지나면 — 사용·충전·교환·환불 불가, 복구 불가
• 이메일 알림 — 소멸 1년·30일·15일 전
• 화면 알림 — 45일 전부터 마이페이지·메인 화면
• 교환권 유효기간 — 발행처가 관리, 연장은 발행처 문의

기한은 공정거래위원회 상품권 표준약관과 상법상 상사채권 소멸시효에 따른 것입니다. 소멸 예정일 하루 전 밤 11시 59분까지 써야 사라지지 않습니다.

오래전에 받은 상품권은 발행일을 먼저 확인하세요. 5년이 지난 상품권은 온라인 충전도, 매장 결제도, 환불도 되지 않습니다.

교환권은 컬쳐랜드가 아니라 제휴 발행처가 발행한 상품이라, 유효기간이 지나면 컬쳐랜드에서 연장하거나 환불해 줄 수 없고 발행처 고객센터로 문의해야 합니다.

컬쳐랜드 컬쳐캐쉬 환불 수수료와 충전 취소

남은 컬쳐캐쉬를 현금으로 돌려받는 방법은 세 가지입니다.

• 실시간환불 — 10만~100만원, 수수료 10%, 바로 입금, 신청 후 취소 불가
• 자동환불 — 10만원 미만, 수수료 10%, 하루 2회 순차 입금
• 자동환불 신청 — 하루 최대 2회
• 일반환불 — 충전수단·사용비율·할인율 검토 후 수수료 산정
• 일반환불 기간 — 1차 수수료 안내까지 약 10~15일
• 입금 계좌 — 아이디 명의와 같은 계좌만

자동환불은 영업일 기준 전날 14시부터 당일 08시 59분까지 신청하면 12시 이후, 09시부터 13시 59분까지 신청하면 17시 이후에 순차 입금됩니다. 금요일 오후 2시 이후나 공휴일에 신청하면 다음 영업일 12시 이후에 처리됩니다.

환불 전에 충전 취소가 되는지 먼저 보세요. 휴대폰 소액결제나 신용카드로 충전한 컬쳐캐쉬는 충전한 달 안에 하나도 쓰지 않았다면 고객센터 문의 게시판에 충전일자와 금액을 남겨 100% 취소할 수 있습니다. 카드사 반영까지는 3~4영업일이 걸리고, 조금이라도 썼다면 취소되지 않습니다.

환불 신청은 고객센터 → 환불신청에서 합니다. 한 계좌를 여러 아이디에 등록하거나 한 아이디에 여러 계좌를 등록할 수 없습니다. 고객센터는 1577-2111(평일 08:00~17:00)입니다.