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당근 고객센터 운영시간과 문의 경로

당근 문의는 대부분 앱 안에서 합니다. 누리집 고객센터에서 문의하기를 누르면 로그인이 필요하다며 앱으로 넘깁니다.

당근페이 고객센터는 금요일에 한 시간 일찍 닫습니다. 송금·결제 문의와 일반 중고거래 문의는 창구가 다릅니다.

문의할 때 사진·동영상은 합쳐서 최대 10개까지 붙일 수 있고, 동영상은 1GB까지입니다. 일부 문의 유형은 증빙 자료(스크린샷 등)를 첨부해야만 접수됩니다.

고객센터 화면에는 성희롱이나 욕설 같은 폭언이 있으면 서비스 이용과 상담이 제한되거나 법적 조치가 이뤄질 수 있다는 안내도 있습니다. 지난 6개월간 문의한 내역은 고객센터의 문의 내역에서 다시 볼 수 있습니다.

당근 안심결제 한도와 구매자 보호 수수료

안심결제는 구매자가 낸 돈을 당근페이가 보관하다가, 구매자가 물건을 받고 구매확정을 누르면 그 즉시 판매자에게 넘기는 방식입니다.

• 구매자 1회 한도 — 190만원 (수수료 제외)
• 구매자 월 한도 — 500만원 (수수료 제외)
• 판매자 정산 일 한도 — 500만원
• 판매자 정산 월 한도 — 1,000만원
• 구매자 보호 수수료 — 거래 금액의 3.3%, 구매자 부담
• 취소 — 채팅방 '자세히 보기' → 거래 취소 요청 → 판매자 수락

수수료에는 에스크로(대금 보관)와 안심보상 두 가지가 함께 들어 있습니다. 상황에 따라 할인율이 적용될 수 있다고 안내돼 있습니다.

가장 많이 당하는 것은 '먼저 구매확정을 눌러 달라'는 요청입니다. 구매확정을 누르는 순간 돈이 판매자에게 넘어가므로, 물건을 받아 꼼꼼히 확인한 뒤에 눌러야 합니다. 물건을 받기 전에 누른 구매확정은 안심보상 대상에서도 빠집니다.

결제 후 판매자가 물건을 보내지 않고 연락이 끊겼다면 당근에 문의합니다. 상황을 확인해 결제 취소를 돕는다고 안내돼 있습니다.

당근 바로구매 조건과 단계별 취소 규칙

바로구매는 안심결제에 문 앞 택배 수거를 붙인 서비스입니다. 판매자는 택배를 문 앞에 두면 기사가 가져가고, 구매자는 문 앞에서 받습니다. 주소는 서로에게 공개되지 않습니다.

• 물품 금액 — 1원 ~ 190만원
• 무게·크기 — 20kg 이하, 세 변 합 160cm 이하
• 디지털기기·생활가전 — 20만원 이하만
• 불가 — 티켓/교환권, 삽니다, 나눔, 신선식품, 식물, 유리·액체류
• 조건 — 당근페이 가입, 앱 25.37.0 이상
• 먼 동네 이웃 — 채팅 없이 바로구매만 가능

취소는 거래 단계에 따라 갈립니다.

1. 수거일 지정 전: 판매자와 구매자 모두 직접 취소할 수 있고 결제 금액이 즉시 전액 환불됩니다.
2. 수거일 지정 후 ~ 수거일 전날: 판매자는 직접 취소하고, 구매자는 취소를 요청만 합니다. 판매자가 거절하면 거래는 그대로 진행됩니다.
3. 수거일 당일: 판매자·구매자 모두 취소 요청과 처리가 안 됩니다.
4. 배송 중: 취소할 수 없습니다.
5. 배송 완료 ~ 구매확정 전: '물품에 문제가 있어요'에서 파손, 가품 의심, 중대한 하자, 물품 없음 중 하나를 고릅니다.
6. 구매확정 후: 반품 기능이 없어 판매자가 직접 송금으로 환불해야 합니다.

배송 중 파손을 고르면 자동 구매확정이 멈추고 5영업일 뒤 구매자에게 취소 처리됩니다. 구매자가 물건을 받고도 일정 기간 구매확정을 하지 않으면 자동으로 구매확정될 수 있습니다.

당근 안심보상 — 보상 대상과 빠지는 경우

안심보상은 안심결제나 바로구매로 구매확정을 한 뒤 사기 피해가 생겼을 때 물품 금액을 최대 190만원까지 보상하는 제도입니다. 물품 금액 말고 다른 비용은 보상하지 않습니다.

• 약속과 전혀 다른 물품 — 보상 대상
• 정품이라 했는데 가품 — 보상 대상 (판정서·감정서 필요)
• 구매확정 후 판매자가 쓴 e쿠폰 — 보상 대상
• 구매확정 후 15일 경과 — 제외
• 물건 받기 전 구매확정 — 제외
• 단순 하자·성능 미달 — 제외 (분쟁조정으로)

배송 중 사고나 미수령은 택배사에, 도난품은 수사기관에 따로 신고해야 하고 안심보상 대상이 아닙니다. 상대방이 환불이나 재발송으로 피해를 복구했거나, 개인 간 중고거래가 아니거나, 거래 금지 품목이면 역시 빠집니다.

접수 순서는 이렇습니다.

1. 판매자와 먼저 충분히 대화하고, 안 되면 분쟁조정을 신청합니다.
2. 안심보상을 접수하며 피해 금액과 상황을 자세히 적고 사진·서류를 붙입니다.
3. 공통 서류는 사건사고사실확인원과 신분증 사본입니다.
4. 서류는 요청일부터 7일 안에 내야 하며, 넘기면 반려될 수 있습니다.
5. 검토는 영업일 기준 15일 정도 걸리고, 확정되면 당근머니로 지급됩니다.

당근 분쟁조정 신청 순서와 기간

물건에 하자가 있는데 대화로 풀리지 않으면 분쟁조정을 신청합니다. 채팅방에 '분쟁조정'이라고 입력하면 양쪽에 조정 안내 메시지가 먼저 갑니다.

• 신청 경로 — 채팅방 → 오른쪽 위 더보기(...) → 분쟁조정 신청하기
• 신청 후 수정·취소 — 불가
• 상대방 — 사실관계 확인서 제출 요청을 받음
• 추가 증빙 기한 — 5영업일, 넘기면 절차 종료
• 조정안 발송 — 최대 5~10영업일
• 효력 — 권고 사항, 법적 효력 없음

막히는 지점은 신청서를 한 번 내면 고칠 수 없다는 점입니다. 물품에 어떤 문제가 있고 어떻게 해결하고 싶은지, 증빙 사진까지 처음부터 다 넣어야 합니다. 신청서 내용은 상대방에게 공개될 수 있습니다.

조정은 거래 약속 시점의 판매글과 채팅 대화를 근거로 합니다. 그래서 문제 해결을 위한 대화는 되도록 당근 채팅방에서 해야 기록이 남습니다. 상대방이 참여하지 않거나 참여하지 않겠다고 하면 해결이 어려울 수 있습니다.

양쪽이 조정안을 수락하면 절차가 끝나고, 한쪽이라도 거부해도 끝납니다. 의견 차이가 커서 당근에서 해결되지 않으면 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 도움을 요청할 수 있습니다. 결과는 [나의 당근 → 문의 내역 → 분쟁조정]에서 확인합니다.

당근 사기 신고·송금 수수료·계좌 입금 요청 주의

상대방이 탈퇴하거나 응답하지 않으면 수사기관에 신고해야 합니다. 당근은 관할 경찰서 민원실에 직접 방문하라고 안내합니다. 파출소나 온라인이 아닙니다(여러 사람이 피해를 본 다중 사기는 온라인 신고 가능).

• 준비물 — 신분증, 채팅 내용·입금 내역 등 피해 입증 자료
• 상대방 정보 모를 때 — 경찰에 당근으로 압수수색검증영장 발송 요청
• 영장에 적을 것 — 상대 닉네임, 프로필 옆 #알파벳+숫자 ID, 채팅방 생성 시각
• 당근·당근페이 팩스 — 0303-3441-4253
• 당근머니 송금 — 무료
• 계좌송금 — 월 5회 무료, 이후 건당 500원

당근페이로 송금했다가 사기를 당했다면 영장 집행 장소에 당근과 당근페이 두 곳을 모두 적어 달라고 경찰에 요청해야 합니다. 개인정보는 법원이 발급한 영장이 있어야 경찰에 넘길 수 있기 때문입니다.

예금주에 '당근마켓'이나 '당근페이'가 들어간 계좌로 입금하라는 요청도 조심해야 합니다. 당근은 광고캐시 충전, 중고차 안심경매, 부동산 안심송금 세 경우에만 가상계좌를 발행하고, 그 밖에는 일반 사용자에게 입금을 요청하지 않습니다. 이런 요청을 받으면 바로 차단하고 고객센터에 알려야 합니다.

이밖에 KC인증 표시가 없는 전기용품·생활용품, 리콜 제품, 개인 사용 목적으로 들여온 지 1년이 안 된 해외직구 전자제품은 거래 금지 물품입니다. 탈퇴하면 게시글·채팅·매너온도가 모두 삭제되고 7일 동안 다시 가입할 수 없습니다.