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DB생명 콜센터 1588-3131 — 65세 이상은 전용 번호

DB생명 대표 콜센터는 1588-3131입니다. 65세 이상이면 전용 번호로 거는 것이 훨씬 빠릅니다.

시니어 전용 콜센터 1566-5909는 ARS 메뉴를 고르지 않고 전담 상담사와 바로 통화할 수 있고, 천천히 말하는 '느린말상담' 서비스도 있습니다. 변액보험은 '펀드주치의' 전문상담을 따로 제공합니다.

보험금 접수 문의는 대표번호에서 2번(입원·수술·실손 등 보험금 상담)을 누르고 0번을 누르면 상담사로 연결됩니다.

사이버창구(홈페이지)는 조회 업무를 365일 24시간 할 수 있고, 입출금 업무는 오전 8시부터 밤 11시 30분까지입니다. 변액 상품 입출금과 펀드 변경은 토요일과 휴일에 처리되지 않습니다. DB생명 본사는 서울 강남구 테헤란로 432 DB금융센터에 있습니다.

DB생명 보험금 신청 경로별 한도와 마감

신청 경로는 다섯 가지입니다. 가장 많이 놓치는 것은 팩스 한도와 인터넷 마감 시각입니다.

• 인터넷 — 수익자만, 최대 2,000만원, 16시까지 당일 접수
• 모바일(앱·웹) — 최대 2,000만원, 피보험자와 수익자가 달라도 동의로 신청
• 팩스 — 0505-129-3134 (보험금 신청 전용), 200만원까지
• 우편 — (04799) 서울 성동구 아차산로17길 48, SK V1 401호 (등기 권장)
• 방문 — 고객센터(창구)·지점, 09:30~16:30
• 2,000만원 초과 — 원본서류를 우편 또는 방문으로

인터넷·모바일로 2,000만원까지 받는 조건은 원본 서류를 직접 촬영하는 것입니다. 사본이나 팩스 문서를 출력해 다시 찍어 올리면 팩스와 같이 200만원까지만 청구할 수 있습니다.

1. 병원에서 원본 서류를 받습니다.
2. DB생명 홈페이지에 수익자로 로그인해 '사고보험금 청구'를 엽니다(피보험자와 수익자가 다르면 모바일이 편합니다).
3. 청구서를 쓰고 원본을 직접 찍어 첨부합니다.
4. 오후 4시 전에 신청을 끝내야 그날 접수됩니다.
5. 접수되면 LMS나 알림톡으로 접수 완료를 알려 줍니다.

방문 창구는 오전 9시 30분에 열고 오후 4시 30분에 닫습니다. 콜센터 상담 시간과 다르니 시간을 맞춰 가야 합니다.

DB생명 보험금 공통 서류와 유효기간

모든 청구에 들어가는 공통 서류는 두 가지입니다.

• 보험금청구서 — 개인정보처리동의, 수령자 직업·국적·신분증 정보, 계좌번호 포함
• 수령자 신분증 사본 — 주민등록증은 앞면만 (청구서에 신분증 정보 입력 시 생략)
• 관공서 서류 — 제출일로부터 6개월 이내 발급
• 인감증명서 — 3개월 이내 발급
• 가족관계 서류 — 배우자·자녀 보장, 미성년 수익자일 때
• 변상의무확인서 — 청구금액 200만원 미만일 때 가능

청구서는 일반용과 큰글씨용이 따로 있고, 피보험자 나이(14세 미만, 14세 이상 미성년자, 성년)별 작성 샘플도 신청준비서류 화면에서 받을 수 있습니다.

본인서명사실확인서를 낼 때는 주민센터에서 발급받으면서 용도(DB생명 제출)와 위임받는 사람의 이름·주소를 적어 달라고 해야 합니다. 이게 빠지면 다시 떼야 합니다.

사망보험금은 사망진단서(시체검안서) 원본을 내면 피보험자 기본증명서가 필요 없고, 사본(원본 대조필)을 내면 사망 사실이 적힌 기본증명서를 같이 냅니다. 장해는 후유장해진단서를 떼기 전에 콜센터나 지급담당자와 먼저 상의하라고 DB생명은 안내합니다.

암 진단금은 진단서와 조직검사 결과지가 기본이고, 간암·폐암·췌장암은 방사선 판독지도 함께 냅니다. 치매는 정신과·신경과 전문의가 발행한 치매 진단서와 CDR 검사결과지, 뇌영상검사결과지가 필요합니다.

DB생명 대리인 청구와 지정대리청구인

가족이 대신 청구할 때는 위임장과 인감증명서가 기본이지만, 인감증명서를 떼지 않아도 되는 방법이 있습니다.

• 기본 서류 — 보험금 청구 및 수령 위임장, 청구권자 인감증명서(또는 본인서명사실확인서), 개인(신용)정보처리동의서
• 대체 ① — 청구권자와 대리인의 신분증 사본 (각각 진위확인 가능)
• 대체 ② — 청구권자 본인 명의 휴대폰 인증 또는 신용카드 인증
• 해외 거주·군 복무·재소 — 자필 위임장 + 해당 기관 확인 날인, 증명서
• 지정대리청구인 대상 — 계약자·피보험자·수익자가 같은 계약
• 지정대리청구인 범위 — 피보험자의 법적 배우자 또는 3촌 이내 친족

지정대리청구인은 치매처럼 본인이 보험금을 청구하기 어려운 상황에 대비해 사고 전에 대신 청구할 사람을 정해 두는 제도입니다. 사망보험금은 대상이 아닙니다. 신청은 계약관리지점·고객센터 방문, 홈페이지, 모바일 앱, 우편, 콜센터 어디서든 되지만 신청자와 방법에 따라 서류가 달라지니 1588-3131에 먼저 물어보세요.

65세 이상 계약자는 '고령자 지정인 알림 서비스'도 쓸 수 있습니다. 변액·종신·CI·GI보험에 가입할 때 가족 등 지정인에게 청약 날짜, 상품명, 보험료, 납입기간을 문자로 알려 주는 제도입니다. 월 보험료 5만원 이하 계약과 전화·인터넷 비대면 가입은 제외됩니다.

DB생명 입원·통원 실손 서류

입원과 통원 실손은 서류가 조금씩 다릅니다.

• 입원(정액) — 진단서 + 입퇴원확인서, 50만원 이하면 진단명 있는 입퇴원확인서로 진단서 대체
• 실손 입원 — 진단서(입퇴원확인서·진료확인서로 대체 가능), 진료비계산서, 세부내역서
• 실손 통원 — 진단명 확인 서류 + 진료비계산서 + 세부내역서(비급여 없으면 생략)
• 약국 — 약제비 영수증 + 질병분류코드가 적힌 처방전
• 10만원 이하 통원 — 청구서에 진단명(코드) 적으면 진단명 서류 대체
• 인정 안 됨 — 카드전표만 제출

통원 실손에서 진단명을 확인하는 가장 쉬운 서류는 처방전입니다. 병원에서 무료로 발급되므로 진단서나 통원확인서를 돈 내고 뗄 필요가 없습니다. 10만원 이하라면 청구서에 진단명과 질병코드를 직접 적는 것으로도 대신할 수 있습니다.

수술은 진단명, 수술명, 수술일자가 적힌 진단서나 수술확인서를 내고, 신7종수술이면 진료비세부내역서가 더 필요합니다. 간병인 현금지원은 간병업체 사업자등록증과 간병비 영수증, 간병인사용확인서를 냅니다.

실손을 여러 회사에 들었다면 비례분담으로 나눠 지급되며, 실손의료비 신속지급·접수대행·연대책임 서비스 신청서를 함께 내면 DB생명이 다른 회사에 서류 제출을 대행합니다.

DB생명 보험금 지급 절차와 재심사

서류가 접수되면 이 순서로 진행됩니다.

1. 창구에 보험금 신청 접수
2. 본사에서 보험금 심사와 현장확인 여부 심사
3. 필요하면 손해사정법인이 현장확인
4. 본사에서 지급 여부 심사
5. 지급 또는 부지급, 문자나 안내장 발송

• 가지급 — 조사 중일 때 추정 보험금의 50% 이내 먼저 지급
• 지급 지연 — 별도 안내 + 약관에 따른 지연이자
• 장해진단 — 3차 의료기관(500병상 이상) 권장
• 의료재심사 — 제3 의료기관, 비용은 DB생명 부담
• 재심사 청구 — 소비자보호지원팀, 06194 강남구 테헤란로 432 6층
• 소멸시효 — 사고발생일로부터 3년 (상법 제662조)

보험금 부지급이나 결정 금액에 동의하지 않으면 소비자보호지원팀에 알려 재심사를 받을 수 있고, 금융감독원장에게 분쟁조정을 신청할 수도 있습니다.

손해사정사를 직접 선임했다면 손해사정 착수 전에 DB생명에 알리고 동의를 받은 경우, 또는 DB생명이 사고 통보를 받고 7일이 지나도 손해사정에 착수하지 않은 경우에 비용을 DB생명이 부담합니다.

마지막으로 기한입니다. 보험금 청구서류를 사고발생일로부터 3년 안에 접수하지 않으면 청구권이 소멸합니다. 처리 진행 상황과 지급 내역은 DB생명 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.