델(https://www.dell.com/ko-kr) 반품 7일 도착 기준과 파손 보장 30일 가입 기한

델 반품 기한 — 7일 안에 델이 받아야 합니다

델 한국 반품 정책은 반품 기한을 송장 일자 또는 제품 공급 일자부터 셉니다. 그리고 그 7일 안에 제품을 델이 수령할 수 있도록 보내야 합니다.

막히는 지점은 기산일입니다. 제품을 받은 날이 아니라 송장 일자부터 세고, 보내는 날이 아니라 델에 도착하는 날이 기준입니다.

받은 제품이 주문한 것과 다르거나 배송 중 파손됐다면 배송일부터 30일 안에 델에 알려야 합니다. 이 통지를 하지 않으면 제품 수령을 거부할 수 없고 배송이 끝난 것으로 봅니다.

델은 특정 제품의 반품 기간을 늘리는 프로모션을 할 때가 있고, 그런 제품은 반품 권리와 의무가 다를 수 있습니다.

델 반품 신청 순서와 환불 시점

반품 사유에 따라 시작하는 곳이 다릅니다.

1. 기술적인 문제라면 dell.com/support에서 서비스 태그를 입력해 문제 해결이나 교체를 먼저 진행합니다.
2. 그 밖의 반품 사유는 dell.com/orders에서 주문 번호를 입력해 반품을 시작합니다.
3. 제품을 원래 포장에 담아 픽업을 기다립니다.
4. 주문 페이지에서 주문 번호를 넣고 '세부 정보 보기'로 진행 상황을 봅니다.
5. 반품이 접수·확인되면 환불이나 크레딧으로 돌려받습니다.

• 환불 시점 — 델 도착일부터 3영업일 안 (델에서 직접 산 개인 소비자)
• 환불 수단 — 원래 결제 방법
• 환불 금액 — 실제 지불한 금액
• 감액 사유 — 배송·처리 비용, 재입고 수수료
• 환불이 늦을 때 — 주문 화면에서 주문 번호로 고객 지원팀 문의
• 반복 반품 — 델이 반품을 거부할 수 있음

반품 진행 상황 확인과 환불 문의는 모두 주문 번호로 합니다.

델 재입고 수수료와 반품 안 되는 제품

개인 소비자는 재입고 수수료가 없지만, 그 밖의 반품에는 수수료가 붙을 수 있습니다.

• 반품 제품이 불량 — 재입고 수수료 없음
• 델의 실수로 반품 — 재입고 수수료 없음
• 개인 용도로 산 소비자 — 재입고 수수료 없음
• 그 밖의 반품 — 제품 가격의 15%까지 (배송·처리비·세금 제외 가격 기준)
• 반품 배송 라벨 — 기간 안 확인된 반품은 무료
• 기업 고객 — 법률·계약에 달리 없으면 반품 불가

아래 제품은 언제라도 반품할 수 없습니다.

• Dell APEX
• 서버·데이터 스토리지·데이터 보호·통합 인프라·네트워킹 같은 엔터프라이즈 제품
• Wyse 브랜드 제품
• 타 브랜드 소프트웨어 제품
• 맞춤형 제품
• 볼륨 라이선스 계약으로 산 소프트웨어(서면 계약이 없는 경우)

소프트웨어는 원칙적으로 반품이 안 됩니다. 반품 가능한 제품에 델이 설치한 운영 체제·앱을 제품과 함께 반품하는 경우, 밀봉을 뜯지 않은 DVD·CD, 라이선스에 동의하지 않은 전자 소프트웨어만 예외입니다.

번들·프로모션 제품은 공제가 생깁니다. 컴퓨터를 사고 프린터를 무료로 받은 뒤 컴퓨터만 반품하면 프린터 가격만큼 환불액에서 뺄 수 있습니다.

델 반품 전 준비와 운영 체제 주의

반품하는 제품은 새것과 같은 상태여야 합니다. 보내기 전에 아래를 챙깁니다.

• 데이터 — 백업한 뒤 삭제, 기밀·개인 정보 제거
• 추가 장치 — 플래시 드라이브·CD·제품과 함께 오지 않은 케이블 제거
• 포장 — 원래 포장, 원래 온 미디어·문서·물품 모두 동봉
• TV — 원래 상자·완충재, 없으면 동급 이상 포장
• 부분 반품 — 할인 때문에 환불액이 개별 가격보다 적을 수 있음
• 데이터 책임 — 남은 정보·동봉 미디어는 델이 책임지지 않음

운영 체제도 반품 조건에 들어갑니다. 델은 인텔 8세대 이상 CPU 시스템에서 공장에서 설치된 운영 체제를 지우고 윈도우 11이 아닌 운영 체제(윈도우 10 등)를 실행하면 델에 반품할 수 없고 환불을 받을 수 없게 될 수 있다고 안내합니다.

이렇게 운영 체제를 바꿔 생긴 시스템 불안정과 성능 문제는 보증이나 지원, 서비스 계약으로 해결되지 않을 수 있다고도 적혀 있습니다.

델 우발적 손상 보장 — 30일 가입 기한과 연 1건

델 우발적 손상 보장은 떨어뜨리거나 액체를 쏟는 등 사고로 인한 손상을 고쳐 주는 서비스입니다. ProSupport Plus, Dell Care Premium, Alienware Elite Care의 구성 요소로 제공되고, 델이 보험사와 맺은 단체 보험으로 운영됩니다.

• 보장 사고 — 떨어뜨림, 액체 흘림, 과전류 손상
• 보장 횟수 — 12개월마다 제품당 1건, 남은 횟수 이월 없음
• 자기부담금 — 없음
• 가입 기한 — 제품 구매일부터 최대 30일 안
• 따로 가입 — 가입일부터 30일 대기, 대기 중 사고 보상 안 됨
• 철회 — 시작일부터 30일 안 이메일 통지, 사고 없으면 전액 환불

제품과 동시에 사지 않고 나중에 따로 사면 30일 대기 기간이 붙습니다. 이전 계약이 끝나기 전에 갱신한 경우는 대기 기간이 없습니다. 가입 전에 있던 손상은 어떤 경우에도 보상하지 않고, 델이 제품을 검사해 가입 전 손상이라고 판단하면 보상이 안 됩니다.

보장에서 빠지는 것도 많습니다. 사용에 지장이 없는 긁힘·찍힘·변색 같은 외관 손상, 통상적인 마모, 도난·분실, 고의적인 손상, 델이 지정하지 않은 사람의 수리, 자연재해, 데이터 복구, 이동식 미디어 손상, 설계·제작상 결함은 보장하지 않습니다. 데스크톱에 가입하면 함께 산 모니터에도 적용되고, 서비스는 대한민국에서만 이용할 수 있습니다.

사고가 나면 손상된 제품을 가지고 델에 연락해 서비스 계약 번호와 일련번호를 확인하고, 사고 장소·날짜·상황을 설명합니다. 정품 부품과 교체 부품을 포함해 제품 전체를 반납해야 하고, 타사 부품을 달았다면 보상에 영향을 줄 수 있습니다.

델 원격 진단 후 현장 서비스와 자체 수리

보증 기간 안의 하드웨어 문제는 먼저 원격 진단을 거칩니다.

• 원격 진단 — 온라인·전화 기술지원 담당자가 판단
• 현장 서비스 — 원격으로 안 풀리면 보통 영업일 1~2일 안 기술자·부품 파견
• 원래 부품 — 지정된 규칙에 따라 델에 반납
• 고급 교환 — 원격 진단 후 하드웨어 교체, 국가별로 이용 여부 다름
• 자체 수리 — 보증 만료 후에도 가능, 서비스 태그로 모델·부품 찾기
• 보증 외 수리 — 지원 누리집에서 수리 서비스 예약

원격 진단 중에는 고객이 시스템 내부를 직접 열어야 하거나 세션이 여러 번 길게 이어질 수 있다고 안내합니다.

보증이 끝난 뒤에도 직접 고치거나 부품을 업그레이드할 수 있습니다. 서비스 태그나 일련번호로 모델을 찾으면 호환 부품, 분해 설명서, 부품 교체를 단계별로 안내하는 AR 어시스턴트 앱을 쓸 수 있습니다. 이 앱은 로그인이나 개인 정보 저장이 필요 없습니다.

공식 스토어의 무료배송 혜택은 도서산간과 제주도 등 일부 지역에는 적용되지 않고, 델은 주문당 구매 수량을 제한할 수 있습니다. 판매사는 델인터내셔널 주식회사입니다.