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데브시스터즈 게임별 고객센터 — 창구가 하나가 아닙니다

데브시스터즈 누리집의 고객지원 화면을 열면 게임 이름마다 'FAQ & INQUIRY' 버튼이 따로 있습니다. 같은 쿠키런이라도 게임마다 고객센터가 다릅니다.

솔리테어: 덱다웃과 DevPlay 계정 문의도 통합 고객센터에 각각 화면이 있습니다.

게임 안에서 문의할 때는 운영방침이 정한 대로 설정 → 고객센터로 들어갑니다. 보호자 안내서는 게임 내 설정의 '도움말 및 지원' 페이지를 안내합니다.

문의할 때는 문제 설명, 발생 시점, 주문번호, 영수증, 관련 스크린샷을 함께 보내라고 보호자 안내서에 적혀 있습니다.

데브시스터즈 게스트 계정과 DevPlay 계정의 차이

쿠키런 게임은 계정을 만들지 않아도 바로 시작됩니다. 이용약관 제5조는 이때 게스트 계정을 기기에 할당한다고 정합니다.

• 게스트 계정 — DevPlay 계정 없이 시작하면 기기에 할당, 임시회원
• DevPlay 계정 — 이메일 또는 외부 간편 로그인으로 설정
• DevPlay 장점 — 연계 게임의 계정 정보 보호, 이벤트 참여
• 게스트 데이터 소실 — 기기 변경·초기화·재설치·데이터 삭제 시 회사 책임 없음(약관 제26조)
• DevPlay 탈퇴 — 연계된 모든 게임이 함께 해지
• 탈퇴 후 데이터 — 보관기간이 끝나면 삭제, 복구 불가

약관은 임시회원이 기기를 바꾸거나 초기화하거나 앱을 지웠다 다시 설치해서 게임 정보가 사라진 경우 회사가 책임지지 않는다고 적고 있습니다.

반대로 DevPlay 계정을 탈퇴하면 한 게임만 그만두는 것이 아닙니다. DevPlay 로 묶인 모든 게임의 이용계약이 함께 해지됩니다.

게임에 따라서는 DevPlay 대신 게임 자체 시스템이나 외부 플랫폼으로 계정을 연계하기도 한다고 약관에 적혀 있습니다.

데브시스터즈 게임 데이터 복구 — 5일 안에 본인이 신청

운영방침(2026년 9월 23일 적용)의 복구 정책은 기한과 조건이 엄격합니다.

1. 회사 잘못이나 기술 오류로 캐릭터·아이템·게임머니가 사라졌을 때만 복구 대상입니다.
2. 문제가 생긴 날부터 5일 이내에 신청해야 합니다. 게임별 DB 보관기간에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 문제가 생긴 본인이 직접 접수합니다. 대리 접수는 인정하지 않습니다.
4. 허위 신청으로 확인되면 이용제한을 받을 수 있습니다.

• 기기 변경·초기화 — 복구 불가
• 앱 삭제 — 기기에 기록하는 게임은 데이터 삭제, 복구 불가
• 계정 공유·양도·매매 피해 — 복구 지원 안 함
• 게임 안 사기 피해 — 복구 지원 안 함, 가해자는 이용제한·회수
• 5일 지난 신고 — 복구 지원 안 함
• 이벤트·보상 아이템 — 복구 안 될 수 있음

쿠키런: 킹덤은 마지막 접속일로부터 1년 이상 접속하지 않은 계정의 캐릭터명이나 닉네임을 초기화할 수 있습니다. 바뀐 닉네임은 복구되지 않고 다른 사람이 쓸 수 있습니다. 이 기간은 2025년 9월 22일부터 셉니다.

데브시스터즈 인앱 결제 환불과 청약철회

보호자 안내서에 따르면 데브시스터즈는 인앱 결제 과정과 결제한 사람의 개인정보에 접근할 수 없습니다. 결제와 영수증 발송, 구매 이후 과정은 앱 마켓이 맡습니다.

1. 쓰는 기기의 앱 마켓 고객지원에서 환불을 요청합니다.
2. 구매하지 않은 영수증을 받았다면 즉시 앱 마켓에 무단 결제로 신고합니다.
3. 앱 마켓에서 개발사로 문의하라는 답을 받으면 게임 내 '도움말 및 지원'으로 연락합니다.

• 청약철회 기한 — 구매계약일과 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일
• 철회 불가 — 구매 즉시 사용·적용되는 아이템
• 철회 불가 — 결제 없이 얻은 아이템, 추가 혜택을 쓴 아이템
• 철회 불가 — 일부를 쓴 묶음 상품, 확률형(캡슐형) 아이템
• 환급 — 철회 시 3영업일 이내
• 외화 결제 — 환율·수수료로 청구액이 표시 가격과 다를 수 있음

앱 다운로드와 네트워크 이용에 든 통신요금은 환급 대상에서 빠질 수 있다고 약관 제23조에 적혀 있습니다.

데브시스터즈 미성년자 결제 취소와 보호자 안내

보호자 안내서는 데브시스터즈 게임을 만 14세 이상 회원이 이용할 수 있다고 안내합니다. 자녀가 결제했다면 약관 제22조의 미성년자 규정을 봅니다.

• 취소 가능 — 법정대리인 동의 없이 미성년자가 구매한 경우
• 취소 주체 — 미성년자 본인 또는 법정대리인
• 취소 불가 — 법정대리인이 쓰라고 허락한 돈으로 산 경우
• 취소 불가 — 속임수로 성년자나 동의가 있는 것처럼 믿게 한 경우
• 미성년 판단 — 결제 기기·결제 실행자 정보·결제수단 명의자
• 필요 서류 — 미성년자·법정대리인 증명 서류 요청 가능

보호자 안내서는 의도하지 않은 구매를 막으려면 기기 설정에서 인앱 구매를 차단하거나 구매할 때 비밀번호 인증을 켜라고 안내합니다. iOS 기기는 설정의 차단 메뉴에서 'App 내 구입'을 끄고, 안드로이드 기기는 앱 마켓 환경설정에서 '구매 시 인증 필요'를 켭니다.

데브시스터즈 이용제한 기준과 용건별 연락처

운영방침 9조의 이용제한 표는 위반 유형마다 단계가 다릅니다.

• 불법 프로그램 — 1차 영구 이용정지
• 계정 도용·타인 결제수단 도용 — 1차 영구 이용정지
• 현금 거래 — 1차 경고, 2차 영구 이용정지
• 비매너 행위 — 경고 → 7일 정지 → 영구 정지
• 여러 계정으로 순위 조작 — 1차 1년 정지, 2차 영구 정지
• 채팅 비매너 — 3일 → 7일 → 15일 채팅정지

이용제한에 이의가 있으면 게임 내 고객센터의 1:1 문의로 이의신청을 합니다. 이의신청에는 기한이 정해져 있습니다.

게임이 아닌 용건은 회사 연락처 화면의 메일로 보냅니다. 게임 문의 support@devsisters-cs.zendesk.com, 제휴 biz@devsisters.com, 채용 career@devsisters.com, 투자 bplan@devsisters.com, 주식 ir@devsisters.com, 홍보 pr@devsisters.com 이고, 대표 전화는 02-2148-0750입니다. 본사는 서울 강남구 도산대로 327에 있고, 코스닥 종목코드는 194480입니다.