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DK온라인스토어 고객센터와 1:1 문의 답변 시간

DK온라인스토어(dk-on.com)는 데상트코리아(주)의 공식 온라인몰입니다. 고객센터는 평일 낮에만 전화를 받습니다.

주말과 공휴일에 남긴 1:1 문의는 업무가 시작된 뒤 접수 순서대로 답합니다. 접수량이 많으면 늦어질 수 있습니다.

카카오·네이버·애플로 간편 가입했다면 DK온라인스토어에 비밀번호가 따로 없습니다. 비밀번호 찾기가 안 되면 아이디 찾기로 어느 채널로 가입했는지 확인한 뒤, 로그인 화면에서 그 채널 버튼으로 들어갑니다.

회원 탈퇴는 마이페이지에서 합니다. 탈퇴하면 갖고 있던 할인 쿠폰이 바로 사라지고, 다시 가입해도 옮겨지거나 복구되지 않습니다. 신규 회원 15% 할인은 탈퇴 후 90일이 지나야 다시 받을 수 있습니다.

DK온라인스토어 배송비와 품절 취소

배송비는 회원 여부로 갈립니다.

• 회원 — 무료배송
• 비회원 — 3만원 미만 주문 시 3,000원
• 부분 발송 — 2개 이상 주문 시 준비된 상품부터
• 품절 판단 — 결제 완료일부터 만 4영업일 이내
• 품절 안내 — 카카오톡/SNS 또는 이메일로 주문 취소 안내
• 해외 배송 — 불가

DK온라인스토어 상품은 오프라인 매장과 함께 팔리기 때문에 결제를 마친 뒤에도 품절될 수 있습니다. 물류창고에 재고가 없으면 전국 매장 재고를 찾느라 7일 넘게 늦어지기도 하고, 끝내 못 구하면 주문이 취소됩니다.

계좌 입금 주문은 2일 안에 입금하지 않으면 자동 취소됩니다. 상품은 입금 순서대로 나가므로 늦게 입금하면 그 사이에 품절될 수 있습니다.

한 주문의 배송지는 한 곳뿐입니다. 여러 곳으로 보내려면 주문을 나눠야 합니다. 이미 배송 과정에 들어간 주문은 취소할 수 없고, 카드 할부 개월 수는 결제 뒤 바꿀 수 없어 원하는 개월 수로 다시 주문한 뒤 1:1 문의로 기존 주문 취소를 요청해야 합니다.

DK온라인스토어 반품 — 7일, 무료 반품 쿠폰 월 2회

반품은 상품을 받은 뒤 7일 이내에만 됩니다. 7일이 지나 구매 확정이 되면 반품이 막힙니다.

• 반품 기한 — 수령 후 7일 이내
• 회원 반품비 — 월 2회 무료 (가입 즉시 무료 반품 쿠폰)
• 쿠폰 소진·비회원 — 반품 배송비 고객 부담, 환불금에서 자동 차감
• 타 택배 이용 — 무료 반품 불가
• 수거 — 접수 후 3일 이내 CJ대한통운
• 반품처 — 경기도 안성시 원곡면 원곡물류단지1로 49 D4-1

반품 순서는 이렇습니다.

1. 로그인 후 마이페이지 → 주문상세내역에서 반품을 접수합니다. 무료 반품 쿠폰이 있으면 이때 고릅니다.
2. 신발은 신발 박스가 상하지 않게 택배 상자로 한 번 더 감쌉니다.
3. 접수 후 3일 안에 CJ대한통운 기사가 찾아가면 받은 그대로 포장해 넘깁니다.
4. 기사가 오지 않거나 불량 상품이면 1:1 문의나 고객센터에 연락합니다.

택, 상품 스티커, 비닐, 케이스, 신발 박스를 떼거나 상하게 하면 반품을 받지 않고 그대로 되돌려 보냅니다. 신발 박스에 직접 테이프를 붙이거나 송장을 붙이거나 낙서한 경우, 박스를 버리고 신발만 보낸 경우도 여기에 들어갑니다.

환불 계좌를 넣지 않은 현금 결제, 다른 택배 이용, 택배 파업이 있으면 반품이 늦어집니다. 같은 상품코드라면 오프라인 매장에서 사이즈·색상 교환이 되지만, 매장에서 바꾼 뒤에는 다시 교환하거나 반품할 수 없습니다.

DK온라인스토어 멤버십 등급 산정 기준

DK온라인스토어 멤버십 등급은 매월 1일에 다시 정해집니다.

• 산정 기간 — 전년도 해당 월 1일 ~ 올해 전월 말일
• 온라인 실적 — 매월 말일 18:00까지 '발송 완료'된 주문
• 오프라인 실적 — 매월 말일 23:59까지 매장 구매
• 실적 제외 — 상설 매장·온라인 아울렛 상품, 반품·취소 금액
• 승급 쿠폰 — 해당 월 5일 이내, 등급 첫 산정 때 1회만
• 등급 쿠폰 할인율 — SILVER 10% · GOLD 15% · VIP 20%

말일에 주문해도 그날 오후 6시까지 발송 완료가 안 되면 다음 달 실적으로 넘어갑니다. 등급 기준 금액은 브랜드마다 다르고, 각 브랜드의 온·오프라인 구매를 합쳐 셉니다.

멤버십에는 비정상 구매 관리 정책이 있습니다. 같은 기간 평균 구매액의 5배 이상 대량 구매, 같은 제품 2회 이상 중복 구매, 신규 회원이 가입한 달에 10일 이상 또는 기존 회원이 1년에 25일 이상 구매한 경우, 이 세 가지를 모두 채우면 리셀 등 비정상 활동으로 보고 Bronze 등급으로 내려 유지할 수 있습니다.

등급 쿠폰은 온·오프라인 공통 2장과 온라인 전용 1장이 나옵니다. 공통 쿠폰은 한 장이 발급 후 1~60일, 다른 한 장이 61~120일에 쓰도록 기간이 나뉘어 있고, 한 장을 나눠 쓸 수 없습니다.

DK온라인스토어 쿠폰·포인트 사용 규칙

쿠폰은 종류마다 최소 구매 금액과 기간이 다릅니다.

• 상시 5% 할인 — 정상 상품, 백화점 매장·일부 팝업 제외
• 신규 15% 쿠폰1 — 온·오프 공통, 정상상품 10만원 이상, 발급 후 30일
• 생일 10% 쿠폰 — 생일 월 5일 이내 지급, 최대 10만원, 30일
• 온라인 포인트 — 정상 2% · 이월 1%, 발송완료 10일 후, 365일
• 통합 포인트 — 적립 후 90일, 매장에선 정상 상품만
• 리뷰 포인트 — 포토 2% · 일반 1% (이월 1% · 0.5%)

신규 15% 쿠폰은 다른 쿠폰과 함께 쓸 수 없습니다. 2026년 8월 17일 가입자부터 온라인 전용 신규 쿠폰(쿠폰2)이 바뀌었다는 공지가 있습니다. 생일 쿠폰은 실명 인증한 생년월일 기준이며, 생일이 있는 달에 가입했다면 생일이 아직 지나지 않은 사람에게만 나옵니다.

온라인에서는 상품·장바구니·플러스 쿠폰을 겹쳐 쓸 수 있지만 매장에서는 쿠폰을 겹쳐 쓰지 못합니다. 쿠폰 유효기간이 지난 뒤 주문을 취소하면 쿠폰을 다시 쓸 수 없습니다.

포인트를 섞어 결제한 주문을 일부만 반품하면 포인트는 상품 금액 비율대로 나뉘어 돌아옵니다. 특정 상품에 포인트를 몰아서 환불받거나 카드·현금으로 바꿔 받을 수는 없습니다. 첫 리뷰와 베스트 리뷰는 2,000P씩 더 받고, 1개월 리뷰는 배송 완료 1개월 뒤 생기는 버튼으로 60일 안에 사진과 함께 씁니다.

DK온라인스토어 수선 접수와 품질보증 기간

온라인에서 산 상품도 수선을 받습니다. 고객센터에 먼저 접수한 뒤 선불로 보냅니다.

• 의류·용품 보낼 곳 — 서울 송파구 올림픽로 300 롯데월드타워 32층
• 신발 보낼 곳 — 부산 강서구 명지국제6로 162 데상트신발 R&D센터
• 수선 기간 — 상품 도착일부터 평균 10~15일
• 품질보증 기간 — 의류 1년 · 가방 등 용품·신발 6개월
• 매장 접수 — 온라인 구매품도 가까운 브랜드 매장에서 가능
• 함께 적을 것 — 주문번호·성함·연락처·돌려받을 주소·수선 부위

주문번호와 돌려받을 주소를 적지 않으면 분실되거나 늦어질 수 있습니다. 의류와 신발의 보낼 곳이 서울과 부산으로 갈리므로 주소를 확인하고 보냅니다.

수선이 되는 것과 안 되는 것이 정해져 있습니다. 신발은 제작 특성상 창 교체가 안 되고, 길이 늘림은 안 되지만 볼 부분은 늘릴 수 있습니다. 찢어진 원단은 짜깁기나 접착으로, 떨어진 접착은 다시 붙여 고칩니다. 의류는 원단 염색이 안 되고 골프바지는 기장 줄임만 됩니다. 지퍼 같은 부자재는 같은 자재가 없으면 비슷한 자재로 바꾸거나 수선이 안 됩니다.

제품 자체 결함이 아니라 쓰다가 생긴 문제는 산 날짜와 상관없이 수선비가 듭니다. 위조 제품이 의심되면 고객센터 메뉴의 위조제품 신고센터로 알립니다.