강아지대통령(https://dogpre.com) 전화상담 종료 후 문의와 반품 규칙

강아지대통령 고객센터 — 전화 상담은 끝났습니다

강아지대통령 누리집 하단에는 고객센터 번호 1588-2469가 그대로 있습니다. 그런데 FAQ에는 2024년 10월 4일부로 유선 상담이 종료됐다고 적혀 있습니다.

채팅과 1:1 문의는 마이 → 고객센터에서 엽니다. 세금계산서처럼 서류가 필요한 요청은 팩스(02-585-8477)로 사업자등록증 사본을 보낸 뒤 1:1 게시판에 요청하는 방법도 안내돼 있습니다.

운영사는 주식회사 펀엔씨이고, 통신판매업 신고번호는 제2013-서울강남-01570호입니다. 고양이대통령은 별도 사이트로 운영돼 아이디를 따로 만들어야 합니다.

회원명과 이메일 주소는 직접 바꿀 수 없어 1:1 문의나 채팅으로 요청해야 하고, 아이디는 아예 바꿀 수 없습니다.

강아지대통령 본인인증과 결제 규칙

주문은 회원만 할 수 있고, 처음 주문할 때 한 번 휴대폰 본인인증을 합니다.

• 본인인증 — 명의 기준 휴대폰 1개에 아이디 1개
• 아이디 여러 개 — 처음 인증한 아이디만 사용
• 인증 후 탈퇴 — 같은 번호로 30일간 재가입 불가
• 탈퇴한 아이디 — 재가입 불가
• 법인카드 — 결제 가능, 할부 불가
• 무통장 계좌 — 생성 다음날 자정까지, 금액이 정확해야 입금

무통장 계좌는 주문마다 한 번만 쓰는 전용 계좌입니다. 결제금액과 정확히 같아야 입금되고, 입금자 이름은 주문자와 달라도 됩니다. 은행이나 계좌번호는 바꿀 수 없어 필요하면 주문을 처음부터 다시 해야 합니다.

결제 뒤에는 카드, 결제방법, 상품을 바꿀 수 없고 쿠폰도 나중에 넣을 수 없습니다. 바꾸고 싶다면 순서는 이렇습니다.

1. 주문 상태가 입금대기·입금확인인지 봅니다.
2. 그 상태면 마이 → 주문 취소에서 전체 취소합니다.
3. 원하는 결제수단·쿠폰으로 다시 주문합니다.
4. 배송준비중부터는 취소와 할인 적용이 모두 안 됩니다.

아이폰 앱에서 ISP 결제가 안 되면 PC나 모바일 웹(m.dogpre.com)을 쓰고, 앱 쿠폰이 필요하면 앱카드 등 다른 결제수단을 고르라고 안내합니다.

강아지대통령 발송 마감과 배송비

당일 발송 마감은 평일 오후 4시입니다.

• 당일 발송 마감 — 월~금 오후 4시(주말·공휴일 제외)
• 수령 — 발송 다음 영업일부터, 보통 1~3일
• 대통령배송 배송비 — 3만 원 이상 무료, 미만 3,000원
• 제주 — +3,000원
• 제주 외 도서산간 — +5,000원
• 브랜드배송 — 업체별 배송비·발송 일정

제주·도서산간 추가 배송비는 2024년 10월 24일 오전 10시 주문부터 붙기 시작했습니다. 변심으로 교환·반품하면 이 추가 배송비도 왕복으로 냅니다.

토요일에는 배송되지만 지역에 따라 안 될 수 있고, 일요일과 공휴일에는 배송하지 않습니다. 날짜·시간 지정, 퀵 발송, 직접 방문 수령은 모두 안 됩니다.

주문번호가 다르면 포장 시점이 달라 묶음배송이 안 됩니다. 한 주문이라도 양이 많거나 브랜드배송 상품이 섞이면 상자가 나뉘어 옵니다. 배송지는 입금대기·입금확인 상태에서만 주문상세보기 → 배송정보 변경으로 바꿀 수 있습니다.

부재나 주소 오류로 상품이 반송되면 회수와 재발송 왕복배송비를 고객이 냅니다.

강아지대통령 주문 취소와 반품·교환 기준

취소는 상품이 택배사로 넘어가기 전까지만 됩니다.

• 취소 가능 — 입금대기·입금완료
• 취소 불가 — 발송준비중·발송처리완료(받은 뒤 반품)
• 부분 취소 — 불가
• 단순 변심 교환·반품 — 수령 후 7일 이내
• 대통령배송 반품비 — 6,000원(상자 1개당)
• 다른 상품으로 교환 — 불가

7일 안이어도 아래에 해당하면 교환·반품이 안 됩니다. 포장을 뜯거나 라벨·태그를 뗀 상품, 쓰거나 훼손해 다시 팔 수 없는 상품, 각인 이름표 같은 주문제작 상품, 냉장·냉동 상품입니다. 택배 상자 없이 상품에 송장을 바로 붙여 보낸 경우도 받지 않습니다.

반품은 마이 → 반품하기, 교환은 마이 → 교환하기에서 신청합니다. 처음 배송한 택배사가 수거하러 오니 따로 택배를 부를 필요가 없고, 수거 주소가 처음 배송지와 다르면 신청할 때 주소를 바꿔야 합니다.

브랜드배송 상품은 업체마다 반품 주소·택배사·배송비가 달라 신청 전에 채팅이나 1:1 문의로 먼저 연락하라고 안내합니다. 파손 상품은 외부 상자 사진 2~3장, 송장 사진 1장, 내부 상자 사진 1장이 필요합니다.

강아지대통령 환불 기간과 쿠폰 복원

대통령배송 상품을 반품하면 결제수단 환불까지 7~10일이 걸립니다.

• 물류센터 도착 — 영업일 3~5일
• 상품 확인·환불 접수 — 영업일 1~2일
• 실제 환불 — 카드·가상계좌 영업일 1~5일
• 주문 취소 환불 — 카드 1~5일, 가상계좌 1~3일(영업일)
• 교환 새 상품 — 신청 후 영업일 3~7일
• 보유캐시 환원 — 반품 3일 이내, 취소 2일 이내(영업일)

쿠폰은 취소와 반품에서 다르게 처리됩니다. 발송 전에 주문을 취소하면 유효기간이 남은 쿠폰이 자동으로 돌아오지만, 반품하면 유효기간이 남아도 쿠폰이 돌아오지 않습니다.

쿠폰을 쓴 주문에서 일부만 반품해 쿠폰 조건에 못 미치게 되면 환불 금액에서 쿠폰 금액을 빼고 돌려줍니다.

로얄캐닌, 핫딜, 사료 샘플, 오늘만이가격, 신규가입 상품 같은 일부 상품은 처음부터 쿠폰이 적용되지 않습니다.

교환할 상품이 수거 후 품절로 확인되면 미리 연락한 뒤 반품으로 바뀔 수 있습니다.

강아지대통령 보유캐시와 유통기한 책임제

보유캐시는 강아지대통령의 적립금입니다. 받은 이유에 따라 유효기간이 다릅니다.

• 구매 적립 캐시 — 적립일부터 1년
• 후기 적립 캐시 — 90일
• 후기 적립액 — 일반 300원, 포토 500원(상품 첫 후기는 두 배)
• 후기 작성 기한 — 상품 발송일 기준 6개월
• 출금 — 반품 환불로 받은 유상 보유캐시만
• 유통기한 책임제 — 사료·간식 3개월 미만이면 7일 안에 새 상품 교환

후기로 받은 캐시는 90일이면 사라져 구매 캐시보다 훨씬 빨리 없어집니다. 상품과 상관없는 사진이나 화면 캡처를 올린 후기는 지워질 수 있고, 그때 받은 캐시도 함께 빠집니다.

유통기한 100% 책임제는 사료와 간식의 유통기한이 3개월 미만으로 왔을 때 새 상품으로 바꿔 주는 제도입니다. 유통기한이 보이는 사진을 채팅이나 1:1 문의로 보내면 되고, 상품명에 유통기한이 적힌 임박 상품은 제외입니다.

유통기한은 뜯기 전에 확인해야 합니다. 개봉하면 교환·반품이 안 됩니다.