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에듀윌 고객센터 — 평일 저녁 8시·토요일 오후 5시까지

에듀윌 고객센터 전화는 평일 저녁 8시까지, 토요일과 공휴일은 오후 5시까지 받습니다. 일요일은 쉽니다.

1:1 문의 게시판은 수강회원만 쓸 수 있고, 답변은 평일 9시부터 18시 사이에 올라옵니다. 24시간을 셀 때 주말과 공휴일은 넣지 않습니다.

강의 내용에 대한 질문은 1:1 학습질문 게시판에 남기는데, 유료강의 수강기간 안에만 쓸 수 있습니다. 새 강의가 개강하면 이전 강의에 대한 질문은 받지 않습니다.

원격평생교육원에서 가입한 아이디로는 에듀윌 사이트에 로그인되지 않습니다. 두 곳은 따로 가입해야 합니다. 처음 만든 아이디는 고객센터에서도 바꿀 수 없고, 개명한 경우에는 초본을 팩스나 이메일로 보내 이름을 바꿉니다.

에듀윌 환불 기준 — 7일·2강과 위약금 10%

에듀윌 환불은 상품의 수강기간이 1개월 이내인지, 1개월을 넘는지에 따라 기준이 다릅니다.

• 수업 시작 전 — 전액 반환
• 1개월 이내 상품, 1/3 경과 전 — 낸 학습비의 2/3 반환
• 1개월 이내 상품, 1/2 경과 전 — 낸 학습비의 1/2 반환
• 1개월 이내 상품, 1/2 경과 후 — 반환 없음
• 1개월 초과 상품, 결제 7일 이내·2강 이하 — 전액 환불
• 1개월 초과 상품, 7일 이후 해지 — 이용일수 제외 + 위약금(이용대금 10%) 공제 가능

여기서 많이 놓치는 것이 세 가지입니다.

1. 7일 이내라도 3강 이상 들었다면 전액이 아니라 부분 환불입니다.
2. 결제 후 수강을 시작하지 않았거나 중간에 멈춰 두었어도 수강기간은 자동으로 흐릅니다.
3. 교재나 사은품이 딸린 상품은 받은 상태 그대로 돌려보내야 하고 왕복 택배비는 본인이 냅니다.

할인을 받아 결제했다면 반환 금액은 실제로 낸 금액을 기준으로 계산합니다. 1+1, 평생회원반처럼 1년 넘게 무료로 연장되는 상품은 365일을 기준으로 따지고, 불합격으로 늘어난 기간은 넣지 않습니다. 반환은 사유가 생긴 날부터 5영업일 안에 합니다.

카드 취소와 환불은 사이트에서 직접 할 수 없습니다. 고객센터로 전화하면 담당 부서가 확인 후 처리합니다. 미성년자가 법정대리인 동의 없이 맺은 계약은 본인이나 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

에듀윌 불합격 수강연장 — 응시해야 연장됩니다

평생회원반, 1+1 합격 보장반처럼 불합격하면 연장되는 상품은 시험에 실제로 응시해야 연장됩니다.

• 자격증 평생회원반 — 시험 응시확인서 또는 성적확인서
• 자격증 1년 연장 상품 — 시험 응시확인서 또는 성적확인서
• 공무원 평생회원반 — 성적조회 화면 캡처본
• 프리패스 상품 — 응시확인서 또는 성적확인서
• 인정 안 되는 서류 — 수험표
• 신청 위치 — 나의강의실 → 수강연장 신청

신청 순서는 이렇습니다.

1. 시험에 응시합니다. 접수만 하고 시험을 보지 않으면 연장되지 않습니다.
2. 합격자 발표가 난 뒤 응시확인서나 성적확인서를 내려받습니다.
3. 신청 기간 안에 나의강의실의 수강연장 신청(연장 배너)에 서류를 올립니다.
4. 확인이 끝나면 순서대로 연장 처리됩니다.

공인중개사는 동차나 1차로 접수한 뒤 1차만 응시해도 연장됩니다. 다만 새 강좌 신청은 시험에 응시해 불합격한 사람만 할 수 있습니다.

연장되는 것은 정규강의뿐입니다. 혜택으로 붙어 있던 강의, IT 강의, 유료 특강, 라이브 클래스, 모의고사는 늘어나지 않고, 연장 뒤 강의와 강사진은 바뀔 수 있습니다. 제출한 서류는 연장이 끝난 뒤 1개월이 지나면 파기됩니다.

에듀윌 유료 연장·과정 변경·명의 변경

불합격 연장이 없는 강의도 돈을 내면 기간을 늘릴 수 있습니다. 결제 후 상품을 바꾸거나 명의를 옮기는 것도 기한이 정해져 있습니다.

• 유료 연장 요금 — 1주일 1만 원
• 유료 연장 한도 — 최대 4주, 1회 요청
• 유료 연장 불가 — 이미 수강이 끝난 강의, 환급·회대비 상품
• 패키지 과정 변경 — 등록 후 2주 이내
• 명의 변경 — 수강등록 3개월 이내, 1회, 가족만
• 할부·카드 변경 — 고객센터 전화

유료 연장은 고객센터에 전화해 결제하는 방식입니다. 수강종료일이 지나면 연장할 수 없으니 종료일 전에 연락해야 합니다.

명의 변경은 연장 조건이 있는 상품을 듣다가 가족에게 넘길 때 씁니다. 수강등록 1개월 안이면 서류 없이 전화로 되고, 1개월이 지나 3개월 안이면 가족관계증명서를 팩스(02-855-5001)나 이메일(cs@eduwill.net)로 보내면서 아이디와 연락처를 함께 적습니다.

처음 가입할 때 고른 관심 자격증이나 공무원 과정을 바꾸려면 고객센터에 요청합니다.

에듀윌 결제 수단과 합격앱 기기 1대

에듀윌은 카드 결제, 상담원이 보내 주는 URL 결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 간편결제, 온라인 상품권, 평생교육 바우처를 받습니다.

• 가상계좌 — 7일 안에 입금 안 되면 자동 취소
• 입금 확인 — 입금자명·은행·금액 3가지 일치
• 온라인 상품권 — 단독 결제만, 학원·도서몰 불가
• 평생교육 바우처 — 35만 원 초과분은 본인 부담
• Mac 결제 — 크롬 브라우저에서만
• 합격앱 등록 기기 — 1대

무통장 입금은 입금대기에 잡힌 입금자명·은행·금액 3가지가 모두 일치해야 정상 처리됩니다. 입금했는데도 강의가 열리지 않거나 교재가 오지 않으면 고객센터에서 확인해야 합니다. 간편결제를 쓰면 무이자 할부는 에듀윌 기준과 다르게 적용됩니다.

모바일 수강은 에듀윌 합격앱에서 [강좌 설정]을 한 뒤 강의실로 들어가 [강의다운]을 누르면 내려받을 수 있습니다. 다른 기기에서 이미 로그인돼 있으면 '단말기 최대 개수가 초과되었다'는 문구가 뜨는데, 이때는 [초기화] 버튼으로 본인인증을 하거나 고객센터에 요청합니다. 내려받은 강의도 진도 체크를 위해 최소한의 네트워크가 연결돼 있어야 재생됩니다.

PC에서 재생 중 '중복로그인' 안내가 뜨면 먼저 다른 기기 접속을 확인하고, 아니라면 공용 와이파이에서 연결이 잠깐 끊겼다 붙으며 생기는 경우가 많으니 공유기를 재부팅한 뒤 다시 로그인합니다. 녹화·캡처·화면 공유 기능이 있는 프로그램이 켜져 있으면 'Capture tool detected' 문구와 함께 재생이 막힙니다.

에듀윌 교재 배송비·반품과 증빙서류

교재는 금액에 따라 배송비가 달라지고, 반품 기한이 7일로 짧습니다.

• 배송비 — 3만 원 이상 무료, 미만 3,000원
• 발송 — 오후 2시 전 결제 시 당일, 보통 1~3일
• 반품·교환 — 받은 날부터 7일 이내, 새 상품만
• 랩핑 제거 — 7일 이내라도 반품·교환 불가
• 변심 반품 — 왕복 택배비 본인 부담
• 수강료 영수증 — 최초 발행 포함 총 2회

파본이나 다른 교재가 왔다면 받은 날부터 7일 안에 고객센터로 연락해 교환합니다. 이미 발송된 교재는 배송지를 바꿀 수 없고, 발송 전이면 마이페이지 → 교재/배송정보 → 배송조회에서 고칩니다. 배송 메모에 적으면 운송장에 교재명을 쓰지 않는 비밀포장도 해 줍니다.

예약 교재는 출간된다고 저절로 오지 않습니다. 입고되면 나의강의실에 배송지 확인 팝업이 뜨고, 여기서 배송지 확인과 교재신청 버튼을 눌러야 발송됩니다. 일정 기간 확인하지 않으면 발송되지 않으니 이후 직접 신청하거나 고객센터에 요청합니다.

수강확인서와 수강료 영수증은 마이페이지 → 증빙서류발급에서 바로 출력합니다. 수강료 영수증은 처음 발행과 재발행을 합쳐 2번까지만 나오니 출력 전에 내용을 확인합니다. 탈퇴하면 에듀머니·포인트·지난 수강내역이 모두 지워집니다.