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에몬스 고객센터 번호와 상담 시간

에몬스 고객센터는 평일 낮에만 상담하고, 용건에 따라 번호가 나뉩니다.

에몬스는 매주 월·화요일과 공휴일 다음 날에 상담 전화가 몰려 응대가 늦어진다고 안내하고, 그 밖의 날에 연락하라고 권합니다. 고객지원안내 화면에서 메신저 상담으로도 연결됩니다.

온라인 쇼핑몰인 에몬스몰 고객센터는 080-800-8011로 따로 있습니다. 이전설치 안내에도 온라인 제품과 쇼핑몰 이용 고객은 해당 고객센터로 문의하라고 적혀 있습니다.

홈페이지 회원 정보는 로그인 후 마이페이지에서 바꿉니다. 아이디는 바꿀 수 없고, 탈퇴한 뒤 당일에 다시 가입할 수 있습니다.

가격은 홈페이지에 소비자권장가격으로 나와 있고 실제 구매가격과 다를 수 있습니다. 실구매가는 매장에서 안내합니다. 매장은 누리집 매장찾기에서 찾습니다.

에몬스 A/S 보증기간과 신청 방법

A/S 보증기간은 부위마다 다르고, 일부는 2026년 구매 제품부터 적용됩니다.

• 전 제품 출장 서비스 — 무상기간 2년
• 기능성 전기제품(USB/LED 조명) — 보증기간 2년
• 모터·아답터·스위치 — 무상 A/S 3년
• 매트리스 스프링 — 품질보증 10년
• 옷장 바디 — 품질보증 5년 (드레스룸·부자재·소모품 제외, 2026년 구매분부터)
• 제외 — 취급·사용상 하자로 인한 교체·교환

A/S는 두 가지로 신청합니다.

1. 누리집에 로그인한 뒤 고객지원 → A/S 신청에서 접수합니다. 로그인하지 않으면 신청 화면이 열리지 않습니다.
2. 또는 고객센터 1800-9977로 전화해 접수합니다.

침대에서 삐걱 소리가 나는 경우 에몬스는 원인을 두 가지로 봅니다. 수평이 맞지 않으면 들리는 쪽 모서리에 종이 등을 받치고, 조립이 정확하지 않으면 기사가 방문해 다시 조립합니다. 그 밖의 소음도 A/S로 접수할 수 있습니다.

서랍을 빼는 방법이나 간단한 조치는 '다 알려드림' 동영상 가이드에 정리돼 있습니다. 서랍 레일은 언더레일과 이중볼레일 두 종류로 나뉩니다.

에몬스 배송 기간과 지정일 배송

배송과 조립 설치는 전국 무료이고 에몬스 기사가 직접 합니다. 다만 현장 장비 비용은 고객이 냅니다.

• 수도권 — 영업일 기준 5~7일
• 지방 — 7~10일
• 배송일 지정 — 계약할 때 판매자를 통해 지정
• 지정 가능 요일 — 수도권 월~토, 그 밖은 월~금 (주말·이삿날·공휴일 제외)
• 방문 시간 — 배송 전날 기사가 예정 시간 안내, 미리 지정 불가
• 고객 부담 — 엘리베이터 사용료, 사다리차, 계단 작업비

일부 지역은 주 1회만 배송합니다. 강원 철원·화천·양구와 경북 봉화·울진·영양·청송·문경·예천·상주, 경남 통영은 월요일, 강원 평창·정선·삼척과 경북 성주·청도는 화요일, 경남 거창·산청·함양·하동·남해·합천은 목요일입니다. 강원 고성·속초·양양은 주 2회(월·금)입니다.

기존 가구를 가져가는 수거 서비스는 없습니다. 계약할 때 미리 예약하면 1층 폐기물 수거장까지 내려주는 내림 서비스를 무상으로 해 주고, 현장에서 갑자기 요청하면 어렵다고 안내합니다. 폐가구는 주민센터나 온라인으로 신고하고 스티커를 붙여 둬야 합니다.

제주는 배송비를 내면 배송하고 금액은 제품마다 다릅니다. 에몬스 제주 매장에서 사면 배송비가 없습니다. 해외 배송은 하지 않습니다. 배송 날짜를 바꾸려면 구매한 대리점이나 1800-9977로 연락합니다.

에몬스 이전설치 서비스 신청과 요금

이전설치는 본사 물류팀이 직접 하는 유료 서비스이고 에몬스 제품만 받습니다.

• 침대 SS세트 — 100,000원
• 침대 QK세트 — 120,000원
• 침대 KK세트 — 140,000원
• 소파 3인용 / 4인용 — 100,000원 / 120,000원
• 식탁 4·6인용 — 100,000원 (세라믹·대리석 120,000원)
• 서랍장·화장대 / 책장 — 60,000원 / 40,000원

신청은 이렇게 이어집니다.

1. 포장+이동+설치, 포장, 설치 가운데 서비스를 고릅니다.
2. 누리집에서 이전설치 신청서를 작성해 냅니다. 홈페이지 접수만 됩니다.
3. 접수 후 1~2일 안에 상담 전화로 내용을 확인하고 입금 계좌를 안내받습니다.
4. 일정이 확정되면 계좌번호가 알림톡·문자로 오고, 선불로 입금합니다.
5. 정한 날 서비스를 받습니다.

포장+이동+설치는 같은 시·도 안에서만 됩니다. 서울에서 서울은 되지만 서울에서 부산은 안 되고, 제주는 서비스하지 않습니다. 기준거리를 넘으면 추가 비용이 붙습니다. 이사가 아니라 집 안에서 자리를 옮기는 것도 재설치 서비스로 접수됩니다.

취소는 영업일 기준 3일 전까지 전액 환불, 하루 전 10% 공제, 당일 20% 공제입니다. 방문 시간은 지정할 수 없고 전날 기사와 시간을 맞춥니다. 가구 안의 물건은 미리 비워 둡니다.

에몬스 벽체고정 시공 서비스

서랍장이 넘어지지 않도록 벽에 고정하는 벽체고정 시공이 있습니다.

• 배송 시 시공 — 무료
• 별도 시공 요청 — 20,000원
• 고정 철물 — 무료
• 대상 — 에몬스 서랍장류
• 가능한 벽 — 콘크리트 벽, 석고벽
• 불가 — 대리석, 아트월 (뚫을 때 금이 감)

에몬스는 전도방지 시공을 안전상 필수로 봅니다. 고객이 거부하면 배송기사 안내서에 서명한 뒤 시공하지 않을 수 있습니다.

배송할 때 함께 하면 무료이고, 나중에 따로 요청하면 2만원이 듭니다. 서랍이나 문을 열어 밟고 올라서거나 옷걸이봉에 매달리면 위험하다고 안내하고, 무거운 물건은 아래 칸에 넣으라고 권합니다.

가구를 다른 곳으로 옮길 때는 이전설치 서비스로 다시 설치를 받으라고 안내합니다.

에몬스 계약 취소와 부품 구입·A/S 범위

계약서를 쓴 뒤 배송 전에 취소하면 위약금이 생깁니다.

• 계약 후 취소 — 위약금 발생
• 부품·소모품 구입 — 1800-9977 문의, 결제 후 택배 배송
• 직접 교체 어려울 때 — A/S 기사 방문 지급·교체
• 자재 보유기간 — 5년
• 타사 제품 — 에몬스 매장에서 샀어도 A/S 불가
• 리폼 — 하지 않음

교체할 부품이나 소모품은 고객센터에서 살 수 있습니다. 구입 가능한 부품이면 결제한 뒤 택배로 보내 주고, 직접 교체하기 어렵거나 택배를 받을 수 없으면 A/S 기사가 방문합니다. 운영이 끝난 모델이나 일부 수입 상품은 부품을 구하기 어려울 수 있습니다.

단종 제품이나 오래된 제품도 자재 보유기간 5년 안이면 A/S가 됩니다. 5년이 넘었거나 사양이 바뀌었으면 비슷한 사양의 부품으로 바꿔 줍니다.

에몬스 매장 가운데는 다른 회사 제품을 함께 파는 곳이 있지만, A/S는 에몬스 제품만 됩니다. 침대 LED 등은 교체할 수 있고, 커버가 분리되는 패브릭 소파는 커버를 세탁할 수 있습니다. 에몬스는 자재 등급을 친환경 E0 등급으로 안내합니다.