영단기(https://eng.conects.com) 프리패스 환불 기준과 수강 기기 3대 제한

영단기 고객센터 운영 시간과 문의 방법

영단기 고객센터는 평일 낮에만 전화를 받습니다. 환불과 기기 초기화 요청은 대부분 1:1 문의 게시판으로 접수합니다.

영단기는 (주)에스티유니타스가 운영하는 커넥츠 계열 사이트 가운데 하나이고, 회원 계정은 커넥츠 계열 사이트 전체에서 함께 씁니다. 운영사는 서울 구로구 경인로 662에 있고, 평생교육시설 이름은 에스티아카데미평생교육원(제1021호)입니다.

강좌는 토익(RC·LC·VOCA·기초영어), 지텔프, 토스·오픽, 텝스, 토플, 영어회화, 일본어회화, JLPT, HSK로 나뉩니다. 단과 강좌와 교재는 선생님 페이지의 개설강좌에서 장바구니에 담아 주문합니다.

영단기 상품별 환불 기준 — 7일·2강이 갈림길

상품 종류에 따라 환불 계산법이 다릅니다. 가장 많이 묻는 프리패스는 결제일부터 7일 이내, 2강 이하가 전액 환불 기준입니다.

• 단강좌 전액 환불 — 다운로드·스트리밍으로 수강한 강의가 없을 때
• 단강좌 부분 환불 — 강좌 정가 ÷ 강의 구성 수 × 학습 강의 수를 빼고 환불
• 패키지·프리패스 전액 — 결제일부터 7일 이내 2강 이하 수강 (모든 강좌 OT 강의 제외)
• 패키지·프리패스 부분 — 이용 일수만큼 일할 금액을 빼고 환불
• 프리패스 전액 환불 — 1회로 제한, 같은 상품 전액 환불도 1회
• 갱신형 상품 — 유료 수강기간은 구매일부터 12개월, 이후 무료기간은 환불 없음

결제 당일 환불을 요청했더라도 이미 3강 이상 들었다면 전액이 아니라 남은 이용 일수에 대한 환불만 됩니다.

프리패스 부분 환불의 기준 금액은 판매가 전체가 아닙니다. 판매가에서 실물상품과 캐시 같은 추가 혜택 금액을 뺀 순수 강좌비를 놓고 일할 계산합니다. 교재지원금으로 받은 단기캐시는 중도 환불할 때 쓴 만큼 차감하고 남은 캐시는 회수합니다.

환불 조건에 맞으면 1:1 문의 게시판의 결제/환불 분류로 신청합니다. 환급형·갱신형 프리패스의 환급이나 연장은 PC로 내 강의실에 들어가 왼쪽 [환급/연장] 메뉴에서 서류를 붙여 신청합니다.

영단기 교재·사은품 반품 조건

교재를 따로 샀거나 프리패스에 교재·사은품이 딸려 왔다면 반품 조건을 따로 봐야 합니다.

• 신청 기한 — 수령 후 10일 이내, 1:1 게시판에 회수 주소·결제일·상품명 기재
• 반품비 — 3,000원, 환불 금액에서 차감
• 초도 배송비 — 남는 실결제금액이 무료배송 기준 2만원 미만이면 3,000원 추가 차감
• 환불 시점 — 회수·반송 완료 후 1~2주
• 반품 불가 — 래핑 제거, 사용 흔적, 10일 경과, 분철 작업 시작 후
• 프리패스 사은품 — 회수 후 환불, 쓰거나 못 보내면 정가 차감

여기서 많이 막히는 것은 래핑입니다. 비닐로 싸서 온 교재는 비닐을 벗기면 환불이 되지 않습니다. 분철 교재는 재단과 타공 작업이 시작되면 취소도 반품도 안 됩니다.

주문배송내역에 운송장 번호가 찍혔다면 이미 택배로 넘어간 것이라 즉시 취소가 되지 않고, 받은 뒤 반품 절차를 밟아야 합니다. 고객센터를 거치지 않고 임의로 반품하거나 수취를 거부하면 교재가 착불로 다시 돌아옵니다. 환불을 접수한 뒤에는 철회할 수 없습니다.

영단기 환불 입금 기간과 캐시 처리

돈이 들어오는 경로와 시기는 결제 수단마다 다릅니다.

• 무통장 입금 — 회원 본인 계좌로만, 접수일부터 평일 10일 이내
• 신용카드·실시간 계좌이체 — 결제한 수단으로만, 당일 전액 취소가 아니면 평일 3~7일
• 미성년자 — 부모 동의·서류 제출 후 본인 또는 부모 계좌
• 캐시로 산 상품 — 해당 캐시로만 환불
• 복원된 단기캐시 — 최초 지급일부터 5년 유효
• 복원된 이벤트캐시 — 최초 지급일부터 1년 유효, 소멸 별도 공지 없음

이벤트캐시는 환불로 되살아나도 유효기간이 처음 받은 날부터 계산됩니다. 이미 1년 가까이 지난 캐시라면 복원돼도 곧 사라질 수 있고, 소멸 전에 따로 알려주지 않습니다. 남은 기간은 회원 정보의 캐시/포인트 메뉴에서 봅니다.

신용카드 명의자와 가입자 이름이 달라도 결제는 됩니다. 다만 결제 오류로 계좌 환불이 필요해지면 카드 명의자가 아니라 가입자 명의 계좌로만 돌려받습니다.

영단기 수강 기기 3대 제한과 SMS 인증

영단기 강의는 등록된 기기에서만 재생됩니다. 2022년 1월 4일부터 한 아이디당 3대 제한이 적용됐고, 2023년 2월 1일부터는 두 번째 기기부터 SMS 인증이 붙었습니다.

• 등록 한도 — PC·모바일(스마트폰·태블릿) 합쳐 3대
• 첫 번째 기기 — 강의를 처음 재생하면 자동 등록
• 두·세 번째 기기 — 회원정보 휴대폰 번호로 SMS 인증 후 등록
• 인증 불가 — 회원정보(이름·휴대폰)와 통신사 정보가 다를 때
• 새 기기로 인식 — 포맷하거나 부품을 교체했을 때
• 확인 위치 — 내 강의실 → 기기정보

기기 구분은 IP 주소가 아니라 기기 안의 하드웨어 정보(Player ID)로 합니다. 등록한 노트북을 들고 장소를 옮기는 것은 괜찮지만, 학교나 도서관처럼 매번 다른 공용 PC에 앉으면 다른 기기로 잡혀 재생이 어렵습니다.

PC에서 새 기기를 등록할 때는 플레이어를 실행하고 왼쪽 아래 [휴대폰 인증]에서 인증 앱, QR코드, 문자 중 하나로 인증합니다. 모바일은 단기플레이어 앱에서 강좌를 재생한 뒤 안내 메시지에서 인증합니다.

개명했거나 번호가 바뀌었다면 SMS 인증이 막힐 수 있으니 회원정보와 통신사 가입 정보를 먼저 맞춰야 한다고 고객센터는 안내합니다.

영단기 기기 초기화·결제·회원 탈퇴 주의사항

기기를 바꿀 때 직접 지울 수 있는 횟수는 정해져 있습니다.

1. 내 강의실에서 기기정보 바로가기로 들어갑니다.
2. 쓰지 않는 기기를 삭제합니다. 직접 삭제는 2대(2회)까지입니다.
3. 횟수를 다 썼다면 1:1 문의에 알맞은 분류를 고르고 증빙서류를 붙입니다.
4. 증빙서류에는 본인 실명, 연락처, 수리·구매 일시, 기기 모델명이 보여야 합니다.

• 기기 고장 — 수리 내역서, A/S 접수증
• 기기 구매·교체 — 구매 영수증
• 분실·도난 — 분실 신고서
• 무통장 입금 기한 — 주문 시각부터 7일, 기한 1분 전까지 (주문마다 다른 가상계좌)
• 입금 반영 — 정확한 금액 입금 후 10~15분
• 체크카드 — 잔액 범위 안에서 일시불만

타인 명의 서류이거나 정보를 확인하기 어려우면 변경이 되지 않을 수 있습니다.

회원 탈퇴는 신중해야 합니다. 탈퇴하면 커넥츠의 모든 사이트에서 수강 중인 강좌와 캐시, 쿠폰이 함께 지워지고 같은 아이디로는 다시 가입할 수 없습니다. 같은 휴대폰 번호로 새로 가입하려면 영업일 기준 2일 정도가 걸립니다. 이름을 잘못 넣었거나 개명한 경우에는 탈퇴하지 말고 고객센터에 서류를 내서 회원명을 바꿀 수 있습니다.