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패션플러스 HAGO 적립금 이관 — 2027년 11월 1일까지

2026년 10월 1일부터 HAGO(하고) 플랫폼이 패션플러스로 통합됐습니다. HAGO에서 팔던 브랜드와 상품은 패션플러스에서 계속 판매합니다. 문제는 적립금입니다. HAGO 회원정보와 적립금은 자동으로 넘어오지 않습니다.

이관 순서는 패션플러스 가입 여부에 따라 다릅니다.

1. 패션플러스 회원이 아니면 먼저 신규 회원가입을 합니다. HAGO 회원이라도 패션플러스 회원으로 자동 전환되지 않습니다.
2. 패션플러스에 로그인합니다.
3. 'HAGO(하고) 적립금 조회/이관 신청'으로 들어갑니다.
4. 본인인증을 합니다.
5. 조회된 HAGO 적립금을 확인하고 이관을 신청합니다.

'하고 적립금 내역을 확인할 수 없습니다'라는 창이 뜨는 경우는 두 가지입니다. HAGO에 가입한 적이 없거나, HAGO에 남은 적립금이 없는 경우입니다.

적립금이 분명히 있는데 이 창이 뜬다면 HAGO와 패션플러스의 회원정보가 서로 다른 것입니다. HAGO 회원정보를 고친 뒤 패션플러스 1:1 게시판에 HAGO 가입 아이디, 이름, 연락처를 남기면 확인 후 이관을 도와줍니다. HAGO 주문내역 확인도 같은 1:1 문의 유형(HAGO 적립금/주문내역)으로 요청합니다.

패션플러스 고객센터 — 오후 5시에 닫습니다

패션플러스 고객센터는 평일에도 오후 5시까지만 상담하고 점심시간에는 받지 않습니다.

• 대표번호 — 1588-2610 (유료)
• 운영 시간 — 평일 09:30~17:00
• 점심시간 — 12:00~13:00
• 휴무 — 주말·공휴일
• 이메일 — faple_cs@hago.kr
• 운영사 — ㈜하고하우스 (경기도 성남시 판교로 242)

연휴 앞뒤에는 조기 종료나 휴무가 공지됩니다. 2026년에는 추석 앞인 9월 23일 14시, 시스템 점검이 있던 10월 8일 15시에 상담을 일찍 끝냈고, 10월 3~5일과 10월 9~11일은 휴무였습니다. 휴무 중에 남긴 1:1 문의는 다음 영업일부터 순서대로 답합니다.

회원 관련해서 알아둘 규칙도 있습니다.

• 회원가입은 만 14세 이상, 휴대폰 또는 아이핀 인증으로 합니다.
• 다른 회원이 같은 휴대전화번호로 소유인증을 받으면 기존 회원정보에서 그 번호가 삭제됩니다. 이때는 회원정보관리에서 번호를 다시 등록합니다.
• 탈퇴하면 남은 쿠폰과 적립금이 소멸되고 재가입해도 복원되지 않습니다.
• 탈퇴 후 재가입은 30일이 지나야 할 수 있고, 아이디를 바꾸려면 탈퇴 후 재가입밖에 없습니다.

패션플러스 반품 신청 기한과 비용

반품은 상품을 받은 날부터 토·일·공휴일 포함 7일 이내에 신청합니다. 상품이 표시·광고와 다르면 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 신청할 수 있습니다.

1. 마이쇼핑 → 주문관리(또는 취소/반품)에서 반품을 신청합니다.
2. 회수 방법을 고릅니다. 자동 회수를 고르면 택배사에 수거가 자동 예약되고 2~3일 안에 방문합니다.
3. '반품 수거 접수' 요청 메시지가 나오는 상품은 직접 택배사에 수거를 예약합니다.
4. 반품 접수 후 7일 안에 상품이 반송지에 도착해야 정상 처리됩니다.
5. 진행 상태는 마이쇼핑 → 취소/반품/교환/환불 내역에서 봅니다.

• 고객 부담 — 단순 변심, 사이즈·색상 변경, 배송지 잘못 입력
• 판매자 부담 — 파손·손상·오염·오배송, 상세정보와 실제 상품 불일치
• 비용 정산 — 환불 예정 금액에서 자동 차감
• 현금 동봉 — 미리 협의하지 않으면 이중 차감 가능
• 다른 택배사 착불 — 추가 요금 고객 부담
• 가구 — 자동 반품 불가, 1:1 문의 또는 업체 연락처

반품 비용 금액은 상품마다 달라서 접수 단계에서 확인합니다. 판매자의 조건부 무료배송 상품을 반품하면 결제금액에서 배송료를 빼고 환불합니다.

교환을 신청했는데 교환할 상품이 품절되면 반품으로 바뀝니다. 이때 교환 때 낸 배송비는 돌려주고, 처음 접수한 사유에 따라 환불 대금에서 배송비를 뺍니다. 주문 후 사이즈·색상 같은 옵션은 바꿀 수 없어서 취소 후 다시 주문해야 합니다.

패션플러스 환불 기간 — 결제 수단별

환불은 반품 상품이 들어온 뒤 3~5일 검수를 거친 다음 진행됩니다. 아래 기간은 반품이 완료된 날부터 영업일로 셉니다.

• 신용카드 — 카드 승인취소, 반품완료 + 7~10일
• 실시간계좌이체 — 입금계좌로 환불, 반품완료 + 1~2일
• 무통장입금 — 등록된 환불계좌로 입금, 반품완료 + 1일
• 휴대폰결제(당월 전액 취소) — 휴대폰 결제취소, 반품완료 + 2일
• 휴대폰결제(부분·익월 취소) — 등록된 환불계좌로 입금
• 환불 계좌 명의 — 본인 명의만, 가족 계좌도 불가

여기서 막히는 지점은 세 가지입니다.

• 단순 변심으로 반품하면 주문 때 쓴 쿠폰은 복원되지 않습니다.
• 장바구니 쿠폰을 쓴 주문을 일부만 반품해서 남은 금액이 장바구니 쿠폰 조건에 못 미치면, 쿠폰 적용이 취소되고 쓴 쿠폰액을 빼고 환불합니다.
• 사고 나서 가격이 내려가도 차액은 돌려주지 않고, 가격 변동을 이유로 반품하면 반품 배송비는 고객이 냅니다.

무통장입금(가상계좌)은 주문일 다음 날 24시까지 입금해야 하고, 토·일·공휴일과 상관없이 이 기한이 지나면 주문이 자동 취소됩니다. 주문 금액과 입금 금액이 다르면 입금이 되지 않습니다. 신용카드 할부는 5만원 이상 결제부터 되고, 무이자 할부는 매달 공지사항에 올라옵니다.

패션플러스 회원등급 쿠폰과 바로패플 조건

회원등급은 최근 6개월 동안 구매확정된 주문을 기준으로 매월 1일에 다시 정해집니다.

• VVIP (80만원 이상) — 7% 중복할인쿠폰 20장 + 생일쿠폰 2,500원
• VIP (40만원 이상) — 6% 중복할인쿠폰 20장 + 생일쿠폰 2,500원
• GOLD (20만원 이상 또는 3회 이상) — 5% 중복할인쿠폰 20장 + 생일쿠폰 2,500원
• FRIEND (1회 이상 구매) — 3% 중복할인쿠폰 10장 + 생일쿠폰 2,500원
• WELCOME (신규·6개월 이상 미구매) — 생일쿠폰 2,500원
• 최대 할인 — VIP 이상 5만원, VIP 미만 3만원

등급 쿠폰은 매월 1일 새로 나오고 그달 말일까지만 씁니다. 반품해도 다시 발급되지 않고, 일부 특가 상품에는 쓸 수 없습니다.

결제 화면에서 등급 쿠폰이 안 보인다면 접속 경로를 봅니다. 등급 쿠폰은 바로패플 ON 상태에서만 쓸 수 있습니다.

• 바로패플 ON: 주소창 직접 입력, 바로가기 아이콘, 즐겨찾기, 시작페이지, 패션플러스 이메일로 들어온 경우
• 바로패플 OFF: 포털 사이트나 가격비교 사이트를 거쳐 들어온 경우
• 신규회원 쿠폰도 패션플러스로 바로 들어온 경우에만 해당해서, 패션플러스 앱으로 접속하라고 안내합니다.

쿠폰은 1장당 주문번호 1개 또는 상품 1개에만 쓰고, 한 품목에 쿠폰 두 장을 겹쳐 쓸 수 없습니다. 중복할인쿠폰만 일반 쿠폰과 함께 쓸 수 있습니다. 정액 쿠폰은 쓰고 남은 금액이 소멸됩니다.

패션플러스 배송지연·품절 보상과 적립금 규칙

배송이 늦거나 품절로 취소되면 적립금으로 보상받을 수 있지만, 직접 신고해야 합니다. 고객보상제도 화면의 '배송지연 신고하기', '품절취소 신고하기'로 결제일부터 30일 안에 신청합니다.

• 배송지연 3일 — 4%
• 배송지연 4일 / 5일 / 6일 — 5% / 6% / 7%
• 배송지연 7일 이상 — 10%
• 품절 안내 1일 후 / 2일 후 / 3일 후 — 3% / 4% / 5%
• 품절 안내 4일 후 / 5일 이상 후 — 8% / 10%
• 최대 보상 — 2만원, 결제일부터 30일 안에 신청

날짜는 영업일로 세고 토·일·공휴일은 넣지 않습니다. 품절 보상은 오전 10시 이후 주문이면 2일째부터 적용하고, 무통장 결제는 입금완료일이 기준입니다. 비회원, 해외 직배송, 주문 제작, 주문 후 오프라인 매장에서 보내는 상품은 대상이 아닙니다.

적립금 규칙은 다음과 같습니다.

• 구매 적립금은 배송 출발일부터 10일 뒤 자동 적립되고, 일부 특가 상품은 적립되지 않습니다.
• 유효기간은 적립일부터 3개월입니다.
• 100원 이상부터 1원 단위로 현금처럼 쓰고 다른 결제수단과 함께 쓸 수 있습니다.
• 취소·반품하면 구매로 받은 적립금은 회수되고, 결제에 쓴 적립금은 다시 적립됩니다.
• 다른 아이디로 재가입하면 이전 아이디의 적립금은 옮길 수 없습니다.